他們焦慮什么？ 復(fù)工復(fù)產(chǎn)期公眾情緒調(diào)查

梁鈺苓 徐瑩

新冠肺炎疫情至今，對(duì)公眾心理影響巨大。由疫期初期的恐慌緊張，到宅家多時(shí)的無(wú)聊煩悶，再到復(fù)工復(fù)產(chǎn)推遲的焦慮。當(dāng)前，各地開(kāi)始有序地推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，此時(shí)公眾情緒狀況如何，不同群體表現(xiàn)出什么特點(diǎn)？

為了解復(fù)工復(fù)產(chǎn)期公眾心理狀態(tài)特點(diǎn)，本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷方式，共回收1961份問(wèn)卷。分析結(jié)果顯示，公眾情緒以樂(lè)觀平靜安全為主，同時(shí)擔(dān)憂情緒較強(qiáng)，擔(dān)憂聚焦在健康、口罩、管控和生活生計(jì)上，公眾擔(dān)憂情緒和擔(dān)憂點(diǎn)存在職業(yè)差異。

擔(dān)憂情緒存在職業(yè)差異，民營(yíng)企業(yè)主最顯著

本次調(diào)查對(duì)象年齡主體是30-50歲，占比65.3%;學(xué)歷分布各個(gè)層次，主要集中在本科（42.0%）和大專（20.9%），占比62.9%;調(diào)查對(duì)象處于不同工作狀態(tài)，未上班、在家遠(yuǎn)程上班、正常外出上班、奮戰(zhàn)疫情防控一線比重依次為35.3%、23.8%、14.1%、14.1%;職業(yè)分布相對(duì)較廣，除去其他類別，涵蓋12類職業(yè)，主要以私企員工（34.9%）、黨政/國(guó)企/事業(yè)單位（30.4%）、經(jīng)營(yíng)者（13.2%）、醫(yī)護(hù)人員（8%）為主，占比86.5%?？傮w來(lái)說(shuō)，調(diào)查對(duì)象在一定程度上能反映非重點(diǎn)疫區(qū)的公眾心理狀況。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)疫情關(guān)注度高達(dá)99.2%，其中非常關(guān)注占比87.1%，85.3%公眾比疫期前更關(guān)注政府政策信息。在媒體、街道或村居發(fā)布的公告/通知、運(yùn)營(yíng)商推送的手機(jī)短信等手段中，99.2%公眾通過(guò)媒體獲取疫情信息。中央官媒、地方官媒是公眾獲取疫情信息主要的可信賴途徑，分別占比88.9%、87.0%。

被問(wèn)及疫情對(duì)情緒心態(tài)的影響時(shí)，僅有7.9%公眾認(rèn)為沒(méi)有影響，92.2%公眾表示情緒心態(tài)受到或大或小的影響。從得分來(lái)看，公眾樂(lè)觀、平靜、安全等積極情緒得分均超過(guò)3分，在中等水平以上;從百分比來(lái)看，超過(guò)80%受調(diào)者體驗(yàn)到中等程度及以上的平靜、樂(lè)觀、安全。在負(fù)性情緒中，公眾擔(dān)憂情緒比較突出，得分超過(guò)3分;超過(guò)42%的人擔(dān)憂強(qiáng)度較大，在所有情緒中強(qiáng)度比例最大;無(wú)助、恐懼、悲傷、恐慌、憤怒等負(fù)性情緒得分小于2.5，強(qiáng)度較小。

隨著疫情防控形勢(shì)不斷向好，公眾恐慌、恐懼等負(fù)性情緒較弱。但因疫情風(fēng)險(xiǎn)依然存在，生產(chǎn)生活仍受影響，所以擔(dān)憂情緒依然比較強(qiáng)烈。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，77.2%公眾認(rèn)為日常生活受到比較強(qiáng)烈及強(qiáng)烈影響，70.8%公眾認(rèn)為工作學(xué)習(xí)受到比較強(qiáng)烈及強(qiáng)烈影響，55.5%公眾認(rèn)為經(jīng)濟(jì)受到比較強(qiáng)烈及強(qiáng)烈影響。

在13類職業(yè)中，民營(yíng)企業(yè)主、普通工人、商業(yè)服務(wù)員擔(dān)憂處于高水平，分別為3.64、3.59、3.57，民營(yíng)企業(yè)主擔(dān)憂顯著高于其他10類職業(yè)?？赡芤?yàn)檫@些職業(yè)群體工作、經(jīng)濟(jì)收入受疫情影響較大，而當(dāng)下全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)還是面臨一些難題，所以他們擔(dān)憂情緒會(huì)比較高。相比上班上課群體，未上班群體感受到的無(wú)助、恐懼、恐慌情緒比較高，這可能是因?yàn)樯习嗌险n群體工作生活開(kāi)始步入正軌，恐慌等情緒會(huì)更少。

出現(xiàn)焦慮反應(yīng)，商業(yè)服務(wù)人員最焦慮

與疫前相比，部分公眾出現(xiàn)一定程度的焦慮反應(yīng)。有42.1%公眾生理狀況發(fā)生變化，出現(xiàn)失眠、心慌、胃口變差、肌肉酸痛等問(wèn)題，其中失眠比例有二成。69.9%的公眾報(bào)告自己比以前更加關(guān)注身體不適，36.0%一有身體不適就會(huì)懷疑是否染病，21.3%變得容易焦躁。出現(xiàn)這些反應(yīng)與個(gè)體過(guò)度焦慮擔(dān)憂有關(guān)，因?yàn)橐咔橛绊懀糠止姵霈F(xiàn)這些反應(yīng)屬于正常的焦慮反應(yīng)，當(dāng)疫情解除，焦慮反應(yīng)會(huì)隨之減弱消失。

當(dāng)前，公眾擔(dān)憂焦慮仍然是擔(dān)心染?。?0.2%）、買不到口罩（46.0%），同時(shí)還來(lái)源于管控嚴(yán)格感覺(jué)形勢(shì)嚴(yán)峻（43.2%）、生產(chǎn)和生活不知道會(huì)受疫情影響多久（40.6%）、工作受影響（35.8%）、經(jīng)濟(jì)收入下降（35.1%）。管控嚴(yán)格感覺(jué)形勢(shì)嚴(yán)峻成為第3個(gè)擔(dān)憂焦點(diǎn)，本來(lái)期待疫情褪去，卻管控加強(qiáng)，可能讓不少人感到形勢(shì)嚴(yán)峻而擔(dān)憂。同時(shí)，未完全的復(fù)工復(fù)產(chǎn)使得公眾生計(jì)生活受影響，后3者均是關(guān)于生計(jì)生活問(wèn)題，說(shuō)明這已成為當(dāng)前公眾一個(gè)普遍擔(dān)憂點(diǎn)。

在13類職業(yè)當(dāng)中，商業(yè)服務(wù)人員擔(dān)心染病的比例最高，達(dá)到78.6%，其次為黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員/村居委工作人員、辦公室職員、國(guó)企/事業(yè)單位職工、醫(yī)護(hù)工作者，比例在70.1%-74.3%，民營(yíng)企業(yè)主比例最低，為55.1%。在買不到口罩方面，辦公室職員和普通工人擔(dān)憂比例最高，分別為52.7%、51.4%，個(gè)體工商戶和醫(yī)護(hù)工作者擔(dān)憂比例最低，分別為33.1%、30.8%。在擔(dān)心工作受影響上，民營(yíng)企業(yè)主、民企或外企高管比例最高，達(dá)56.4%、53.1%，其次為個(gè)體工商戶和普通勞動(dòng)者，達(dá)48.4%、46.3%。在擔(dān)心經(jīng)濟(jì)收入下降方面，商業(yè)服務(wù)人員和個(gè)體工商戶比例最高，達(dá)67.9%、65.4%，其次為民營(yíng)企業(yè)主和普通工人，比例為59.0%和52.0%。

短期情緒疏導(dǎo)與心理干預(yù)長(zhǎng)效機(jī)制

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾以樂(lè)觀、平靜、安全等積極情緒為主，這是疫情防控有效的結(jié)果，也為進(jìn)一步做好疫情防控提供了社會(huì)心理基礎(chǔ)。同時(shí)也要看到，當(dāng)前公眾擔(dān)憂情緒仍然比較強(qiáng)烈，如果不及時(shí)加以疏導(dǎo)，擔(dān)憂情緒容易轉(zhuǎn)向不滿、憤怒，出現(xiàn)對(duì)防疫措施的抵觸，不僅給公眾自身帶來(lái)心理健康風(fēng)險(xiǎn)，也不利于統(tǒng)籌做好疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

為此，要加強(qiáng)公眾情緒疏導(dǎo)工作。政府要從加強(qiáng)心理支持和社會(huì)支持兩方面著手，提升公眾自身的情緒管理能力，著力于切實(shí)關(guān)注、回應(yīng)和解決公眾的擔(dān)憂焦點(diǎn)和實(shí)際難題。

特別要注意到，公眾情緒隨著形勢(shì)、管控措施、自身訴求變化會(huì)發(fā)生改變。必須加強(qiáng)對(duì)公眾情緒研判預(yù)判，了解當(dāng)前公眾的擔(dān)憂點(diǎn)，預(yù)測(cè)管控措施、形勢(shì)變化后公眾的情緒變化和擔(dān)憂點(diǎn)，了解不同群體的狀態(tài)，及時(shí)、有針對(duì)性地做好澄清信息、解決問(wèn)題、預(yù)防工作。

比如，擔(dān)心染病、買不到口罩是主要擔(dān)憂點(diǎn)，建議統(tǒng)籌和加大口罩、消毒用品的供應(yīng)，利用社區(qū)網(wǎng)格管理等手段保證每戶都能有口罩必備品，同時(shí)要借助媒體宣傳手段，引導(dǎo)民眾科學(xué)、合理、按需、按功能地使用口罩等防疫用品，減少因口罩不夠帶來(lái)的擔(dān)憂，避免過(guò)度使用，浪費(fèi)資源。

當(dāng)前，能否順利、盡快、安全地復(fù)工復(fù)產(chǎn)是公眾關(guān)注的，特別是民營(yíng)企業(yè)主、民企或外企高管、商業(yè)服務(wù)人員、個(gè)體工商戶等職業(yè)群體，他們擔(dān)憂相對(duì)強(qiáng)烈。要積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)措施，加強(qiáng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)措施的宣傳，主動(dòng)做好相關(guān)解釋引導(dǎo)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)的困難和問(wèn)題，同時(shí)要發(fā)揮政府、銀行、出租人、客戶和員工等多方利益相關(guān)方的合力作用，共同助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)地推進(jìn)，擔(dān)憂、焦慮情緒的下降，可能也會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)下降的情況，要提醒公眾客觀看待形勢(shì)，繼續(xù)做好疫情防控。

此次疫情中，心理服務(wù)工作啟動(dòng)迅速，國(guó)家衛(wèi)健委在疫情初期就在心理危機(jī)干預(yù)方面給予指導(dǎo)，不少地區(qū)迅速組建心理援助隊(duì)伍，為一線醫(yī)務(wù)人員、被隔離對(duì)象提供心理援助，心理學(xué)界也通過(guò)各種方式提供心理服務(wù)。心理服務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，要真正發(fā)揮應(yīng)急事件中心理救援的作用，需要建立心理服務(wù)和危機(jī)干預(yù)長(zhǎng)效機(jī)制。

要加大心理專業(yè)人才培養(yǎng)，建立當(dāng)?shù)氐?、全?guó)性的心理服務(wù)專家?guī)臁Ｍ瑫r(shí)，在突發(fā)應(yīng)急預(yù)案中要增加獨(dú)立的社會(huì)心理服務(wù)保障預(yù)案，明確主管部門、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、專家隊(duì)伍等內(nèi)容，制定早期防范、危機(jī)發(fā)生、危機(jī)后三個(gè)階段的心理干預(yù)流程，并做好平時(shí)演練，以備不時(shí)之需。

（作者單位：中共廣東省中山市委黨校）