精準(zhǔn)施策：讓都江堰旅游邁向國際化

李云

豐富產(chǎn)品供給提升國際旅游吸引力

高品質(zhì)的國際旅游產(chǎn)品是推進(jìn)旅游國際化的核心要素。都江堰市要圍繞國際旅游市場重體驗(yàn)、重文化、重休閑需求，著重開發(fā)主題型、體驗(yàn)型、文化型旅游產(chǎn)品，豐富入境旅游產(chǎn)品有效供給。

一是盤活遺產(chǎn)文化。發(fā)展遺產(chǎn)觀光旅游，高水平建設(shè)李冰紀(jì)念館和世界水利文化博物館聚落，集中展示水利工程道法自然的科學(xué)思想、天人合一的哲學(xué)內(nèi)涵和以人為本的民生理念。推出文化體驗(yàn)活動(dòng)，開發(fā)推出遺產(chǎn)旅游精品線路，創(chuàng)新延伸景區(qū)景點(diǎn)，打造世界水利文化旅游目的地。

二是用活熊貓資源。深挖國際IP元素熊貓?zhí)赜新糜钨Y源，打造大熊貓文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，規(guī)劃建設(shè)熊貓旅游主題公園、熊貓主題特色街區(qū)，策劃舉辦熊貓主題創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽和熊貓主題國際節(jié)會(huì)活動(dòng)，培育發(fā)展熊貓主題酒店、熊貓主題民宿和熊貓動(dòng)漫、影視音樂、網(wǎng)游等產(chǎn)業(yè)，講好大熊貓“源”故事，并聯(lián)合推介碧峰峽—都江堰—臥龍大熊貓世界級(jí)生態(tài)旅游線路，構(gòu)建以“生態(tài)觀光+熊貓觀賞+熊貓文化體驗(yàn)”為主體的大熊貓旅游系列產(chǎn)品。

三是激活精華灌區(qū)。依托精華灌區(qū)特有的川西民俗、川西農(nóng)耕、川西林盤、青城道教、青城武術(shù)等旅游資源，重點(diǎn)推出禪修道養(yǎng)之旅、道茶文化之旅、青城武術(shù)文化之旅、太極文化之旅、天府美食文化之旅等研（游）學(xué)旅游產(chǎn)品，打造國際研學(xué)旅游目的地，滿足國際游客特殊的東方審美需求。

精準(zhǔn)市場營銷提升國際旅游能見度

科學(xué)精準(zhǔn)營銷是旅游國際化發(fā)展的助推劑。都江堰市要立足游客需求，突破傳統(tǒng)營銷方式，創(chuàng)新旅游營銷模式，將都江堰市打造成為國際旅游網(wǎng)紅和熱點(diǎn)。

一是實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品思維”向“用戶思維”轉(zhuǎn)變。構(gòu)建全媒體推廣體系，線下持續(xù)深化“讓世界了解都江堰市”系列營銷活動(dòng)，策劃開展都江堰市十佳旅游營銷事件評選活動(dòng)，做好事件營銷、話題策劃和軟文推介;線上策劃開設(shè)都江堰市旅游英文官方網(wǎng)站，進(jìn)行營銷內(nèi)容圖文、短視頻輸出，形成網(wǎng)絡(luò)立體營銷。

二是實(shí)現(xiàn)“政府思維”向“市場思維”轉(zhuǎn)變。堅(jiān)定“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、商業(yè)化邏輯”思路，積極推進(jìn)國有平臺(tái)公司與國際專業(yè)化機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)合作，組建成立都江堰市旅游營銷工作室，負(fù)責(zé)旅游整體形象提升和營銷推廣，探索境外營銷代理機(jī)制強(qiáng)化旅游產(chǎn)品宣傳和客源招徠，在重點(diǎn)客源地聘請當(dāng)?shù)伢w育、文化名人擔(dān)任旅游形象推廣大使，打造全球旅游營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。

三是實(shí)現(xiàn)“大眾思維”向“社群思維”轉(zhuǎn)變。根據(jù)入境旅游市場的不同情況和游客的旅行習(xí)慣、文化背景，明確重點(diǎn)市場、潛力市場和機(jī)會(huì)市場，針對不同的目標(biāo)群體，分類制定旅游營銷計(jì)劃，側(cè)重推介產(chǎn)品線路、旅游套餐，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

優(yōu)化管理服務(wù)提升國際旅游美譽(yù)度

優(yōu)質(zhì)的國際化旅游服務(wù)體系是推進(jìn)旅游國際化的必備要素，是影響游客行前決策、行中體驗(yàn)和行后評估的重要因素。都江堰市要從解決入境旅游者（特別是自由行游客）需求端出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升國際游客的獲得感。

一是圍繞游客出行需求，創(chuàng)新開設(shè)國際游客“一卡通”定制服務(wù)卡，開發(fā)入境游客“自由行”智慧系統(tǒng)，加強(qiáng)智慧旅游、智慧城市建設(shè)，完善旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化信息咨詢、旅游指南等服務(wù)，打造自助游散客服務(wù)體系。

二是圍繞游客消費(fèi)需求，加快申報(bào)境外游客購物離境退稅政策，爭取開設(shè)免稅店，豐富免稅品種類，提高國際信用卡支付便捷度，增加外幣兌換服務(wù)點(diǎn)，在消費(fèi)場所逐步實(shí)現(xiàn)外幣銀行卡刷卡消費(fèi)和國際移動(dòng)手機(jī)支付，提高重要景區(qū)、賓館酒店、咨詢中心、公交出租、特色街區(qū)、商貿(mào)中心等外語服務(wù)水平，優(yōu)化城市旅游國際化環(huán)境。

三是圍繞游客安全需求，強(qiáng)化旅游市場綜合監(jiān)管與執(zhí)法，加快建設(shè)融政府監(jiān)管、游客評價(jià)、社會(huì)監(jiān)督、商家自律為一體的旅游誠信體系，保障入境游客合法權(quán)益。建立入境旅游信息反饋制度，及時(shí)掌握海外游客對旅游市場秩序、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和建議，提升游客的融入性和親切感。

強(qiáng)化機(jī)制保障提升國際旅游競爭力

健全的體制機(jī)制是推進(jìn)旅游國際化的重要保障。都江堰市要以國際旅游競爭力為出發(fā)點(diǎn)，不斷優(yōu)化體制機(jī)制，切實(shí)提升入境旅游發(fā)展動(dòng)力。

一是建立評價(jià)指標(biāo)體系。加強(qiáng)國際旅游市場研究，改革完善旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度，提高旅游數(shù)據(jù)在服務(wù)決策、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的能力，以此為基礎(chǔ)探索建立入境旅游發(fā)展評價(jià)指標(biāo)體系，再以指標(biāo)體系為導(dǎo)向制定相應(yīng)戰(zhàn)略政策、行動(dòng)計(jì)劃等，提升政策措施落實(shí)精準(zhǔn)度。

二是健全人才培養(yǎng)機(jī)制。注重人才培養(yǎng)國際合作，建立旅游培訓(xùn)基地和旅游培訓(xùn)中心，實(shí)施外語、小語種人才引進(jìn)計(jì)劃，探索成立旅游國際化專家咨詢委員會(huì)，每年設(shè)立旅游國際化專題研究項(xiàng)目，定期舉辦旅游行業(yè)職工國際化服務(wù)技能競賽，努力建立一支適應(yīng)國際化的旅游管理、從業(yè)人員隊(duì)伍。

三是建好旅游營商環(huán)境。營造更加寬松的投資環(huán)境，制定具有操作性和指向性的入境旅游激勵(lì)政策，重點(diǎn)引入國際知名旅游企業(yè)、旅行社。鼓勵(lì)本地旅游企業(yè)國際化標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育壯大入境旅游市場主體，全面增強(qiáng)入境旅游發(fā)展新動(dòng)能。