基于提升效能的獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館學(xué)生助理研究

摘 要：獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館聘請(qǐng)學(xué)生完成大量輔助性業(yè)務(wù)工作是必不可少的，但是目前獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館學(xué)生助理的工作效能較低。根據(jù)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館學(xué)生助理工作效能偏低的現(xiàn)象，找到其中的原因，并提出相應(yīng)的建議，以此來(lái)提升學(xué)生助理的工作效能，促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館 學(xué)生助理 效能

中圖分類號(hào)：G251.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）05-00-02

綜觀世界，高等學(xué)校圖書(shū)館聘用學(xué)生助理從事輔助性業(yè)務(wù)工作已是一個(gè)普遍現(xiàn)象。在美國(guó)，圖書(shū)館學(xué)生助理制度已有久遠(yuǎn)歷史，有著很好的經(jīng)驗(yàn)。在我國(guó)，1993年左右才有相關(guān)論文出現(xiàn)，2014年文獻(xiàn)量達(dá)到最高峰，近年來(lái)有下滑趨勢(shì)。但不得不說(shuō)，高校圖書(shū)館聘用學(xué)生助理是發(fā)展的需要，是新時(shí)代的需要。獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館作為民辦高校圖書(shū)館，也躋身這一行列。然而，觀察廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書(shū)館的學(xué)生助理工作情況，工作效能比較低，沒(méi)有充分發(fā)揮其作用。

在《國(guó)語(yǔ)辭典》中，效能一詞有兩個(gè)解釋：1.貢獻(xiàn)才能與智慧、2.效率、效果。本文中的“效能”取第二個(gè)定義。研究中所指的學(xué)生助理主要是指協(xié)助圖書(shū)館員一道完成圖書(shū)館的日常工作，保證圖書(shū)館的正常運(yùn)行，并取得一定的工作報(bào)酬的勤工助學(xué)學(xué)生。學(xué)生助理的工作效能過(guò)低，不僅會(huì)影響圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，而且使圖書(shū)館支持學(xué)校教學(xué)和科研的作用大大削弱。因此。如何解決這一問(wèn)題，成為我們必須面對(duì)的任務(wù)。

一、獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館學(xué)生助理效能低的現(xiàn)象

學(xué)校性質(zhì)和發(fā)展歷史短等原因，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館學(xué)生助理的工作呈現(xiàn)出效能偏低的現(xiàn)象。取廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書(shū)館為例，該校圖書(shū)館共有16名正式館員，聘用了大約50位學(xué)生助理，這些學(xué)生助理的所在崗位分布在前臺(tái)流通處、書(shū)庫(kù)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)共享中心、期刊部、技術(shù)部、采編部、辦公室等幾個(gè)部門。每個(gè)學(xué)期初，申請(qǐng)圖書(shū)館勤工儉學(xué)的學(xué)生必須先向?qū)W生處提出書(shū)面申請(qǐng)，由學(xué)生處審批、簽署意見(jiàn)、圖書(shū)館面試合格后，方可安排工作部門。申請(qǐng)圖書(shū)館勤工助學(xué)崗位的學(xué)生必須是學(xué)院計(jì)劃招生的在冊(cè)學(xué)生，以生活困難的學(xué)生為主。學(xué)生助理能幫助圖書(shū)館完成大量輔助性的業(yè)務(wù)工作，對(duì)于獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是必不可少的?？墒?，多數(shù)學(xué)生的工作效能較低，以致圖書(shū)館工作的不夠完善。具體說(shuō)來(lái)，學(xué)生助理工作效能低的表現(xiàn)如下：

1.工作隨意性較大

第一，學(xué)生助理的工作時(shí)間不保證。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書(shū)館學(xué)生助理的工時(shí)規(guī)定是每月24.5個(gè)小時(shí)，可以上下浮動(dòng)一點(diǎn)。學(xué)生助理分配到各個(gè)部門以后，按照各部門的排班表上班。每次工作結(jié)束后必須填寫(xiě)勤工儉學(xué)考勤表，方便館員查閱和管理出勤以及相關(guān)統(tǒng)計(jì)。但是仍出現(xiàn)了不少學(xué)生遲到、早退、中途離崗、虛報(bào)工時(shí)、不請(qǐng)假甚至?xí)绻さ那闆r。而且請(qǐng)假多、補(bǔ)班多，工作容易積壓，影響圖書(shū)館的其它服務(wù)的進(jìn)行。

第二，學(xué)生助理的工作量過(guò)少。例如：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書(shū)館二樓書(shū)庫(kù)一個(gè)班次的時(shí)間為1.5或2小時(shí)，主要是保持圖書(shū)的及時(shí)上架與有序排列、清理霸位。據(jù)觀察，多數(shù)時(shí)間大多學(xué)生助理用了0.5個(gè)小時(shí)就可以完成工作，包括上書(shū)與整架。

第三，學(xué)生助理的工作效率偏低。廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書(shū)館二樓經(jīng)濟(jì)書(shū)庫(kù)的流通量不大，明顯低于三樓社科書(shū)庫(kù)和四樓科技書(shū)庫(kù)，可是有時(shí)還回來(lái)的幾本書(shū)學(xué)生助理能上15分鐘，過(guò)于磨蹭。書(shū)庫(kù)每天都有兩三個(gè)學(xué)生上班，但是書(shū)架仍有一部分達(dá)不到整齊的標(biāo)準(zhǔn)。

2.圖書(shū)館呈現(xiàn)的效能低的面貌

首先，圖書(shū)館的亂架率一般應(yīng)該不超過(guò)3%，錯(cuò)架率一般應(yīng)該不超過(guò)5%。長(zhǎng)期來(lái)看，圖書(shū)館書(shū)庫(kù)亂架率稍高。在組織志愿者短期上崗理架時(shí)發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)架的圖書(shū)也是比較多的。這些現(xiàn)象顯示學(xué)生助理的工作效能較低。

其次，學(xué)生助理的工作沒(méi)有真正到位，除了上書(shū)和整架的例行任務(wù)外，其它的任務(wù)顧及較少。比如，在工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)破損或其它問(wèn)題的圖書(shū)沒(méi)有及時(shí)按有關(guān)規(guī)定處理;保持圖書(shū)館的整潔、安靜，制止各類違規(guī)行為如：亂搬椅子、損壞圖書(shū)、喧嘩、抽煙、吃東西等，欠缺主動(dòng)自覺(jué);在讀者輔導(dǎo)，解答咨詢，宣傳推介圖書(shū)方面欠缺熱情;發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)不迅速……

最后，學(xué)生助理沒(méi)有適當(dāng)?shù)貐⑴c圖書(shū)館管理。圖書(shū)館規(guī)章制度的制定，各項(xiàng)任務(wù)的計(jì)劃、組織等都沒(méi)有吸收學(xué)生助理。無(wú)論在前臺(tái)、書(shū)庫(kù)、采編部、期刊部、技術(shù)部、辦公室，學(xué)生助理都幾乎不涉及管理，這使圖書(shū)館的采購(gòu)、流通、環(huán)境氛圍的理念都來(lái)自于館員的主觀想法，很少考慮讀者的感覺(jué)、傾向和喜好。

3.學(xué)生助理作為紐帶的讀者和館員之間的互動(dòng)不力

學(xué)生助理來(lái)自于學(xué)校的在冊(cè)學(xué)生，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗之后，他們既是學(xué)生，又是“館員”。在圖書(shū)館工作，通過(guò)學(xué)習(xí)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)知識(shí)，獲得相關(guān)工作技能和工作經(jīng)驗(yàn)，尋得自身的發(fā)展。回到班集體之后，這些知識(shí)和認(rèn)識(shí)會(huì)傳播給他們的同學(xué)，感染他們，增進(jìn)對(duì)圖書(shū)館的了解，對(duì)多讀書(shū)，讀好書(shū)，利用圖書(shū)館完成好學(xué)業(yè)起推動(dòng)作用。同時(shí)，學(xué)生助理回到圖書(shū)館上班時(shí)，也能將同學(xué)們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)和理解，意見(jiàn)和建議，傳播給館員，對(duì)圖書(shū)館老師及時(shí)地知道讀者對(duì)目前圖書(shū)館的看法，起了很好的橋梁、紐帶作用。

然而，從廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書(shū)館的情況看，這種互動(dòng)并不明顯：學(xué)生助理在班級(jí)中，很少主動(dòng)提到圖書(shū)館;上崗時(shí)，完成工作任務(wù)后，通常坐下來(lái)學(xué)習(xí)，和館員說(shuō)話不多，更不用說(shuō)深層次的溝通。由于互動(dòng)的不力，這種橋梁和紐帶作用的效果甚微，影響了圖書(shū)館更好地發(fā)展。

二、獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館學(xué)生助理效能低的原因

剖析獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的學(xué)生助理工作效能偏低的表象，發(fā)現(xiàn)并不是偶然出現(xiàn)的，其中的原因大致有三個(gè)：

1.缺乏良好的工作態(tài)度

仔細(xì)分析，學(xué)生助理的工作隨意性較大，與他們的工作態(tài)度有著很大的聯(lián)系。對(duì)自身的角色和價(jià)值認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為圖書(shū)館的勤工儉學(xué)工作簡(jiǎn)單重復(fù)，而且辛苦，毫無(wú)意義，只是賺取生活費(fèi)用的來(lái)源，導(dǎo)致了學(xué)生助理的工作態(tài)度馬虎、不負(fù)責(zé)任，工作起來(lái)就會(huì)拈輕怕重，偷工減料，拖延時(shí)間，甚至上一次班就是走過(guò)場(chǎng)等等。工作態(tài)度不夠端正，就會(huì)缺乏自覺(jué)性、積極性，學(xué)生助理就不會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館日常的問(wèn)題，更不會(huì)主動(dòng)參與管理，工作難于真正到位，工作質(zhì)量很難提高。此外，面試環(huán)節(jié)沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，崗前培訓(xùn)不專業(yè)，學(xué)生助理的素質(zhì)不高，工作效能也會(huì)偏低。

2.對(duì)學(xué)生助理的管理較松散

學(xué)生助理在圖書(shū)館的勤工儉學(xué)是一種勞動(dòng)，因此，他們被納入圖書(shū)館的人力資源。人力資源管理的定義可以表述為：一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高效率，對(duì)其人力資源進(jìn)行規(guī)劃、培訓(xùn)、選撥錄用、考核激勵(lì)的計(jì)劃、組織、控制好協(xié)調(diào)的活動(dòng)過(guò)程。從廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書(shū)館來(lái)看，館員管理學(xué)生助理的行為明顯不足。比如，二樓經(jīng)濟(jì)書(shū)庫(kù)的館員平常僅僅是過(guò)問(wèn)一下考勤，指派一下每個(gè)班次學(xué)生助理的任務(wù)，沒(méi)有考慮到更多的管理活動(dòng)，對(duì)任務(wù)實(shí)施的控制尤其微弱。而且，圖書(shū)館沒(méi)有建立起一種科學(xué)的勤工儉學(xué)管理制度，只出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定。還有館員的管理理念和管理方法過(guò)于陳舊，不適合新時(shí)代大學(xué)生的心理。比如，有些圖書(shū)館員對(duì)學(xué)生助理態(tài)度簡(jiǎn)單生硬，稍有瑕疵就斥責(zé)學(xué)生助理，引起學(xué)生助理的反感，阻礙工作的進(jìn)行。

3.獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的特點(diǎn)影響學(xué)生助理工作效能

獨(dú)立學(xué)院作為民辦高校，資金相對(duì)獨(dú)立，經(jīng)費(fèi)來(lái)源于辦校的社會(huì)力量，圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的多少取決于董事會(huì)。因此，勤工儉學(xué)學(xué)生的工作報(bào)酬由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)自行決定，而不是所有獨(dú)立學(xué)院一刀切。工作報(bào)酬過(guò)低或過(guò)高均不利于學(xué)生助理提升效能。自從廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書(shū)館勤工儉學(xué)的工資提高后，有些學(xué)生吃“大鍋飯”的心理愈加膨脹：上崗的時(shí)候既不追求效率，又不追求效果，只想輕輕松松地拿工資。

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館建館歷史短，盡管辦館機(jī)制靈活，但因欠缺經(jīng)驗(yàn)，還沒(méi)有成熟，各方面都存在著一些漏洞。管理學(xué)生助理的方式、方法還未成體系，學(xué)生助理的工作效能提升緩慢，較難發(fā)揮充分的作用。

三、提升獨(dú)立學(xué)院學(xué)生助理工作效能的建議

提升獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館學(xué)生助理工作效能的根本目的是調(diào)動(dòng)起學(xué)生助理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高學(xué)生助理的工作能力，提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量，保證學(xué)校教學(xué)科研得以順利進(jìn)行。

對(duì)此，本文針對(duì)以上原因提出幾點(diǎn)建議，僅供參考。

1.提升學(xué)生助理的整體素質(zhì)，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度

提升學(xué)生助理的整體素質(zhì)，包括智商和情商兩方面，重點(diǎn)是培養(yǎng)負(fù)責(zé)任和認(rèn)真的工作態(tài)度。

具體來(lái)說(shuō)，提高圖書(shū)館學(xué)生助理的整體素質(zhì)首要在于抓好招聘環(huán)節(jié)和培訓(xùn)環(huán)節(jié)。學(xué)生處在審批長(zhǎng)期學(xué)生助理的書(shū)面申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)尋求合適的學(xué)生，需考慮學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、班級(jí)和經(jīng)濟(jì)條件等方面，一般不安排大四的學(xué)生。入職的學(xué)生助理到工作部門后，部門負(fù)責(zé)老師應(yīng)進(jìn)行專業(yè)的、細(xì)致的培訓(xùn)，主要包括圖書(shū)館分布，排架和圖書(shū)分類知識(shí)，主要工作技能、特別是圖書(shū)館員職業(yè)精神即工作態(tài)度等等。培訓(xùn)需隨著學(xué)生助理的成長(zhǎng)不斷深入，才能使學(xué)生助理的素質(zhì)不斷提高，工作效能不斷提升。

2.加強(qiáng)管理，適度控制

管理過(guò)程應(yīng)包含計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)。以廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書(shū)館來(lái)看，主要是控制和協(xié)調(diào)活動(dòng)過(guò)少。除了計(jì)劃與分配任務(wù)、管理考勤外，館員應(yīng)對(duì)學(xué)生助理的工作過(guò)程和工作效果進(jìn)行控制：發(fā)現(xiàn)學(xué)生助理偷懶時(shí)隨時(shí)提醒，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)隨時(shí)解決;注意流通處和書(shū)庫(kù)工作臺(tái)堆積的圖書(shū)或物品，需及時(shí)清理;不時(shí)巡視書(shū)庫(kù)，檢查整架效果、書(shū)庫(kù)衛(wèi)生、霸位情況等等。協(xié)調(diào)是要正確處理館員和學(xué)生助理之間的關(guān)系，學(xué)生助理和讀者之間的關(guān)系，為圖書(shū)館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。尤其對(duì)學(xué)生助理應(yīng)該實(shí)行“人性化管理”，譬如：當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生助理未來(lái)上班又沒(méi)有請(qǐng)假時(shí)，有些館員會(huì)在QQ群上質(zhì)問(wèn)學(xué)生，引起學(xué)生不滿，正確的做法是事后當(dāng)面委婉地詢問(wèn)原因，提醒學(xué)生助理日后注意，鼓勵(lì)他們干得更好。館員親切的態(tài)度和理解的方式讓學(xué)生更能接受意見(jiàn)，從而調(diào)動(dòng)起自覺(jué)性。

此外，制訂一套合理的管理制度、規(guī)章，加強(qiáng)工作時(shí)間、工作量和工作效率管理，科學(xué)地評(píng)估他們的工作，給予一定的激勵(lì)，都有助于提升學(xué)生助理的效能。

3.獨(dú)立學(xué)院館員對(duì)學(xué)生助理的管理應(yīng)更主動(dòng)

中國(guó)的獨(dú)立學(xué)院最早成立在1999年，至今已有20多年的歷史，但是獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館有些方面仍不大規(guī)范。比如，學(xué)生助理請(qǐng)假再補(bǔ)班的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，導(dǎo)致了有時(shí)沒(méi)有工作可干，有時(shí)工作任務(wù)又過(guò)重，卻沒(méi)有相關(guān)的規(guī)章條例約束。鑒于此，圖書(shū)館員在日常須不厭其煩地詢問(wèn)出勤和監(jiān)督補(bǔ)班，耐心、細(xì)心，長(zhǎng)期下來(lái)才能見(jiàn)到效果。獨(dú)立學(xué)院傾向于應(yīng)用型大學(xué)，到館讀者較少，老師和學(xué)生利用圖書(shū)館的程度較輕，圖書(shū)館的重要性彰顯不出，學(xué)生助理從而難于真正地重視圖書(shū)館，積極參與管理;也沒(méi)有努力作圖書(shū)館與讀者之間的橋梁，促進(jìn)互動(dòng)。對(duì)此，圖書(shū)館員應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)詢問(wèn)學(xué)生助理相關(guān)工作意見(jiàn)，肯定他們的看法，思考他們的建議進(jìn)而采納。這樣，才能使他們對(duì)管理圖書(shū)館和促進(jìn)互動(dòng)產(chǎn)生興趣，從而提升工作效能。能否管理好學(xué)生助理，關(guān)鍵在于館員的主動(dòng)運(yùn)用。

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的發(fā)展符合了社會(huì)的利益，而聘用學(xué)生助理協(xié)助完成大量輔助性的業(yè)務(wù)工作將成為獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館發(fā)展的助推力。因此，提升學(xué)生助理的工作效能，最大限度地發(fā)揮他們的作用，是獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館迫切需要采取的舉措。

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作者簡(jiǎn)介：梁曉園（1978-），女，漢族，廣東廣州人，碩士，廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)華商學(xué)院圖書(shū)館，助理館員，研究方向：讀者服務(wù)工作。