民調(diào)：口碑不減澳門旅業(yè)有望實(shí)質(zhì)性恢復(fù)

在全球遭遇由COVID-19新型冠狀病毒病疫情所引發(fā)之經(jīng)濟(jì)停頓下，澳門近期連續(xù)公佈了幾項(xiàng)異常差勁的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。今年首季本地生產(chǎn)總值跌48.7%，其中關(guān)注度最高的是澳門支柱產(chǎn)業(yè)博彩業(yè)的收益情況，博監(jiān)局公佈四月賭收7.54億元（澳門元，下同），按年大跌96.8%，連續(xù)七個(gè)月按年下跌，按月更跌85.7%。首四個(gè)月累計(jì)毛收入312.4億元，按年跌68.7%。與博彩經(jīng)濟(jì)緊密聯(lián)繫的是旅遊業(yè)，所受影響不遑多讓。簽證受限、航班停飛、邊界關(guān)閉、社交隔離諸如此類的措施使全球的旅遊業(yè)幾乎陷入完全停擺狀態(tài)，航空公司、旅行社、酒店、景點(diǎn)等旅遊相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大蕭條時(shí)期，成千上萬(wàn)旅遊直接從業(yè)人員及旅遊周邊行業(yè)因此受到嚴(yán)重影響。

目前內(nèi)地和本澳疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好，復(fù)工、復(fù)市、復(fù)課有序推進(jìn)，當(dāng)下已經(jīng)進(jìn)入後疫情時(shí)代，關(guān)於澳門旅遊的“復(fù)蘇計(jì)劃”亦提上日程。早前旅遊發(fā)展委員會(huì)舉行2020年第一次全會(huì)會(huì)議，旅遊局在會(huì)上介紹了澳門旅遊復(fù)甦計(jì)劃。復(fù)甦計(jì)劃將分三個(gè)階段進(jìn)行，包括第一階段啟動(dòng)支持澳門本地業(yè)界及海內(nèi)外預(yù)熱宣傳計(jì)劃;第二階段將根據(jù)疫情的發(fā)展，在部分地區(qū)的出入境政策恢復(fù)後展開(kāi)宣傳工作，向過(guò)夜旅客提供免費(fèi)半天遊;第三階段視國(guó)際市場(chǎng)的恢復(fù)情況制定復(fù)蘇預(yù)案，重點(diǎn)推出對(duì)航空、海運(yùn)、跨境陸路巴士等交通網(wǎng)絡(luò)上的優(yōu)惠措施。

因應(yīng)探索疫情之後內(nèi)地居民對(duì)澳門旅遊的意向，澳門月刊社會(huì)民意調(diào)查研究中心在認(rèn)真研究制定工作方案、調(diào)研提綱、收集資料的基礎(chǔ)上，於5月1日起，透過(guò)官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、臉書、讀者交流群等去到，開(kāi)展了為期一個(gè)月的問(wèn)卷調(diào)查。本次問(wèn)卷調(diào)查首先鎖定第一對(duì)象為內(nèi)地居民。問(wèn)卷以匿名形式採(cǎi)集，總計(jì)收集2370份有效問(wèn)卷?，F(xiàn)根據(jù)問(wèn)卷所採(cǎi)集的數(shù)據(jù)，包括其中所瞭解的內(nèi)地居民對(duì)旅遊資訊獲取途徑、旅澳目的、旅遊方式、消費(fèi)心理、行程規(guī)劃等資訊，形成本問(wèn)卷調(diào)研報(bào)告。

六成以上受訪者受網(wǎng)路媒體瞭解旅遊目的地

從調(diào)查結(jié)果看，參與問(wèn)卷調(diào)查的年齡層主要分佈為：18-35歲者，有1137人，占比為47.97%;36-50歲者，有883人，占比37.26%;50歲以上者有350人，占比14.77%。從年齡結(jié)構(gòu)上看，以中青年主，符合本次調(diào)查所選取的平臺(tái)類型受眾。從受訪者的常住地分佈來(lái)看，本次受訪人群主要來(lái)源地以廣東為主，有1382人常住於珠海、廣州、中山、韶關(guān)、江門等廣東城市，占比達(dá)58.31%;其後分別是福建居民、湖南居民、浙江居民、陝西居民、北京居民，除廣東占絕對(duì)人數(shù)之外，其他地區(qū)應(yīng)答人員分別比較廣泛，亦較符合澳門月刊社會(huì)民意調(diào)查研究中心的影響覆蓋面情況。

針對(duì)問(wèn)卷中“您外出旅遊獲得的旅遊資訊主要管道”的調(diào)查，因應(yīng)當(dāng)下獲取資訊多元性的特點(diǎn)，該題被設(shè)置為多項(xiàng)選擇。根據(jù)受訪者者提交的答題來(lái)看，在內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境下，“網(wǎng)路渠道”當(dāng)之無(wú)愧成為主流的旅遊資訊獲取管道，其次是電視與報(bào)刊媒體，兩者比例分別為1566人（占66.08%%），及1485人（占62.66%）。其餘選項(xiàng)包括“朋友推薦”、“旅遊機(jī)構(gòu)推薦”、“其他”，比例分別為455人（占19.20%）、730人（占30.80%）、516人（占21.77%）。以上數(shù)據(jù)分佈或可以為澳門旅遊當(dāng)局未來(lái)遴選旅遊推廣平臺(tái)提供重要參考。

港澳臺(tái)仍為內(nèi)地居民出境遊首選之地

關(guān)於調(diào)查對(duì)象的旅遊目的地選擇一項(xiàng)，我們?cè)O(shè)置了“中國(guó)內(nèi)地”、“中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)”、“新馬泰日韓等東南亞國(guó)家”、“歐美等其他國(guó)家或地區(qū)”等四個(gè)選項(xiàng)（受訪者可同時(shí)多項(xiàng)勾選）。從調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)看，“中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)”的選項(xiàng)人數(shù)最多，為1165人（占比為49.16%），其次是“新馬泰日韓等東南亞國(guó)家”，有986人選擇，占比為41.60%，緊隨其後的是“中國(guó)內(nèi)地”，錄得893人選擇，占比為37.68%?？梢钥闯?，目前港澳臺(tái)仍然是內(nèi)地居民出境遊的首選，結(jié)合本次受訪者主要來(lái)自廣東，而廣東與港澳地區(qū)緊密相連，兩地人員往來(lái)非常便利，因此大多數(shù)受訪者選擇港澳為出境遊目的地，與歷年香港、澳門公佈的旅遊數(shù)據(jù)表現(xiàn)較為一致。

本選題將港澳臺(tái)作為一體選項(xiàng)，但應(yīng)該客觀分析其中潛在的意義，由於臺(tái)灣當(dāng)局製造不穩(wěn)定因素，導(dǎo)致長(zhǎng)期以來(lái)內(nèi)地居民赴臺(tái)個(gè)人遊一直處?kù)稌和顟B(tài)，即便疫情過(guò)後，相信也不會(huì)解禁;其次是香港，自去年出現(xiàn)暴亂以來(lái)，內(nèi)地赴港自由行亦大幅減少，即便未來(lái)自由行重啟，如若仍處?kù)秳?dòng)盪，恐怕也不受內(nèi)地居民青睞。這樣分析之下，機(jī)遇恰恰更屬於澳門，澳門的旅遊資源以及購(gòu)物、娛樂(lè)環(huán)境，對(duì)於內(nèi)地居民，尤其是廣東客來(lái)說(shuō)都非常受歡迎，而且澳門社會(huì)包容性良好。唯獨(dú)業(yè)界一直探討，若單一以澳門作為旅遊目的，仍有不足，過(guò)往更多是港澳同遊作為組合，那麼在香港受影響的情況下，澳門如何打造新的組合，是當(dāng)局和業(yè)界要解決的問(wèn)題。近期特區(qū)政府致力推動(dòng)琴澳合作，對(duì)於澳門旅遊資源拓展，亦或是一大機(jī)遇。

選民熱衷個(gè)人自由行，

赴澳觀光、購(gòu)物是主要目的

本次調(diào)查主要探索內(nèi)地居民對(duì)於赴澳旅遊之意願(yuàn)，因此本中心在選題設(shè)計(jì)上亦力求多角度瞭解內(nèi)地居民對(duì)赴澳旅遊的情況。對(duì)於“您是否曾去過(guò)澳門旅遊”？有985人（占41.56%）的受訪者選擇“每年赴澳2次以上”。對(duì)於“您過(guò)去或未來(lái)計(jì)畫赴澳門旅遊的目的主要”，包括“博彩娛樂(lè)”、“購(gòu)物”、“探親友”、“觀光”、“其他”，五個(gè)選項(xiàng)中觀光和購(gòu)物占比最高，有1915人，達(dá)到80.80%，其次是選博彩娛樂(lè)的735人，占31.01%。對(duì)於“如赴澳門旅遊，您一般會(huì)選擇什麼時(shí)候出行”，86.08%的受訪者選擇“平時(shí)有時(shí)間”，相反“春節(jié)、五一或國(guó)慶黃金周”這些時(shí)段反而相對(duì)占比少，這一特徵或與疫情影響下，人們有意識(shí)避開(kāi)傳統(tǒng)出遊高峰期的習(xí)慣有關(guān)，另一方面，本次受訪者大部分為廣東人，或亦是導(dǎo)致這一選項(xiàng)的主要因素。

對(duì)於“您通常會(huì)安排多少天的澳門遊行程”這一問(wèn)題，選項(xiàng)有1至4天以上，受訪者比較集中的意向?yàn)椤?天”，這一數(shù)據(jù)為995人，占比41.98%。其次是1天，有875人選擇，占比36.91%?？梢?jiàn)赴澳旅遊旅客整體停留時(shí)間不高，對(duì)於促進(jìn)旅客消費(fèi)，延長(zhǎng)停留時(shí)間是重要的途徑，因此，疫情後若當(dāng)局推出“向過(guò)夜旅客提供免費(fèi)半天遊”的措施，或能有效突破這一瓶頸。

我們對(duì)赴澳旅客所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還有一項(xiàng)重要的數(shù)據(jù)就是旅客的消費(fèi)情況。因此設(shè)置了“您通常外出旅遊的預(yù)算是多少？”這樣一個(gè)問(wèn)題。獲得的數(shù)據(jù)為：3000元以下，有558人（占23.54%）;3000-6000元，有752人，（占31.73%）;6000-10000元，有532人選擇，（占22.45%）;10000元以上，有352人，（占14.85%）;選擇“沒(méi)有限度，視情況而定”的人數(shù)有176人，（占7.43%）。整體而言，內(nèi)地居民赴澳消費(fèi)偏樂(lè)觀，高於統(tǒng)計(jì)局關(guān)於內(nèi)地旅客在澳門消費(fèi)的平均值。

總結(jié)：構(gòu)建多元化多維度

旅遊服務(wù)，樂(lè)觀迎接未來(lái)

近半年來(lái)，由於新型冠狀病毒疫情的滋生和蔓延，給旅遊業(yè)帶來(lái)了不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。但綜合本次問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，報(bào)告顯示即便在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不景氣的壓力下，內(nèi)地居民，尤其是地處粵港澳大灣區(qū)的內(nèi)地城市居民，出境遊意欲仍然熱度不減，同時(shí)表現(xiàn)出進(jìn)一步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。隨著自由行政策重啟，我們應(yīng)該對(duì)旅遊業(yè)在中國(guó)的發(fā)展充滿信心。同時(shí)結(jié)合本次調(diào)查的一些分析，我們建議業(yè)界充分挖掘本地旅遊服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)適度出臺(tái)部分優(yōu)惠活動(dòng)項(xiàng)目，發(fā)揮價(jià)格優(yōu)惠的牽引作用。其次，聚招組合景點(diǎn)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈，形成完整的鏈條式旅遊地，引導(dǎo)遊客就地進(jìn)行多元化多維度型樂(lè)於消費(fèi)。其三，不斷增強(qiáng)旅遊服務(wù)意識(shí)，要以遊客為消費(fèi)中心，打造真心體驗(yàn)式服務(wù)，使得遊客流連忘返。四是構(gòu)建區(qū)域旅遊組合，尤其加強(qiáng)推進(jìn)琴澳一體旅遊，拓展區(qū)域旅遊項(xiàng)目，以彌補(bǔ)香港帶來(lái)的影響。

從總的看來(lái)，旅遊業(yè)並不是會(huì)一直持續(xù)冷凍下去，或許只是疫情的一個(gè)短暫衝擊而已;隨著疫情形勢(shì)的逐步好轉(zhuǎn)，相信整個(gè)旅遊市場(chǎng)絕大多數(shù)的企業(yè)也將逐漸回暖。