中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難在何處

王吉偉

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以選擇一個(gè)合適的工具，由業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化開(kāi)始。

很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，一提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)犯愁。

不敢轉(zhuǎn)、不會(huì)轉(zhuǎn)、沒(méi)錢轉(zhuǎn)是大家普遍面對(duì)的難題。但很多企業(yè)即便不差錢，有了一定的解決方案，仍舊不敢轉(zhuǎn)。原因在于，一看解決方案就更愁了。打開(kāi)服務(wù)商提供的解決方案，動(dòng)輒就是數(shù)萬(wàn)元到十幾萬(wàn)起，但是再看方案的內(nèi)容，距離真正落地那還得從長(zhǎng)計(jì)議。換句話說(shuō)就是，方案不夠接地氣。

之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，大概有以下幾點(diǎn)原因：

1.服務(wù)商給予的通用解決方案脫胎于服務(wù)大型企業(yè)的方案模板，很多服務(wù)模塊是中小企業(yè)當(dāng)前并不需要的，卻要打包銷售。

2.中小企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)配給一般，無(wú)形之中增加服務(wù)商的部署難度與售后服務(wù)頻次，服務(wù)商一般不會(huì)面向這類客戶精研細(xì)分方案。

3.服務(wù)商針對(duì)小企業(yè)出臺(tái)的定制化解決方案并非不可，但中小企業(yè)的付費(fèi)能力一般，考慮其中的收益情況，服務(wù)商不愿意接此類訂單。

一定程度而言，在大量數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商不缺訂單的情況下，中小企業(yè)反而成了“不受待見(jiàn)”的群體，而市場(chǎng)上很多產(chǎn)品與解決方案卻無(wú)法滿足他們的需求。

事實(shí)上，迫于經(jīng)濟(jì)下行的壓力與疫情等因素帶來(lái)的更多不確定性，大量中小企業(yè)普遍存在迫切的增效降本需求。更多企業(yè)則在思考眼下如何做到增效降本，他們期望立竿見(jiàn)影的效果，而不是投入成本以應(yīng)對(duì)未知變化。況且，他們對(duì)數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)了解得還不夠多，或者更好的解決方案尚未觸及這些企業(yè)。

所以，不是沒(méi)有需求，而是目前的市場(chǎng)無(wú)法滿足這些需求。這個(gè)問(wèn)題如何解決？

既然企業(yè)需要的是快速實(shí)現(xiàn)增效降本，而數(shù)字化解決方案需要投入與時(shí)間，那有沒(méi)有一種兼得的解決方案呢？有。如果你的企業(yè)遇到這種情況，建議先從自動(dòng)化做起，確切地說(shuō)是從業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化做起。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開(kāi)自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、智能化，但很多企業(yè)在當(dāng)前的發(fā)展階段對(duì)數(shù)據(jù)并不敏感，對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的需求并不強(qiáng)烈，甚至自認(rèn)為沒(méi)有多少可用的數(shù)據(jù)。至于智能化，對(duì)大部分企業(yè)而言可能是未來(lái)幾年才考慮的問(wèn)題。

說(shuō)到自動(dòng)化，可能很多人會(huì)想到制造車間里的機(jī)器人。機(jī)器人，包括3D打印等信息技術(shù)生產(chǎn)工具的應(yīng)用只是業(yè)務(wù)流程的一部分。企業(yè)所有的業(yè)務(wù)單元都存在一定的業(yè)務(wù)流程，只要是業(yè)務(wù)流程都可以進(jìn)行一定的自動(dòng)化，這就涉及了業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（BPA）。

BPA是指利用數(shù)字化技術(shù)，對(duì)完成一種特別功能或工作流的活動(dòng)、服務(wù)進(jìn)行自動(dòng)化。業(yè)務(wù)流程可以根據(jù)組織活動(dòng)的很多不同的部分及環(huán)節(jié)進(jìn)行確定，包括銷售、管理、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、人力資源和信息技術(shù)。因此，業(yè)務(wù)流程充斥于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)板塊。

業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的目的有兩個(gè)：一是替代人類員工，進(jìn)行更加安全、快速、高效的生產(chǎn)，進(jìn)而提升生產(chǎn)效率;二是通過(guò)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)減員并崗，避免不必要的勞務(wù)開(kāi)支與勞力資源浪費(fèi)。

業(yè)務(wù)流程存在于任何企業(yè)，因此業(yè)務(wù)流程優(yōu)化是企業(yè)快速解決增效降本的必要手段，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化則是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的重中之重。

企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化？以前企業(yè)要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，必須考慮系統(tǒng)集成。這就像動(dòng)畫(huà)片《變形金剛》中的大無(wú)畏、沖云霄等合體機(jī)器人，多個(gè)機(jī)器人個(gè)體合成一個(gè)巨型機(jī)器人，戰(zhàn)斗力、防御力、計(jì)算力等能力都大為提升。但這樣的系統(tǒng)集成為中小企業(yè)帶來(lái)一些難處：有的企業(yè)可能需要將上百種軟件集成到一起，且部分還需要購(gòu)買相關(guān)授權(quán)，耗費(fèi)巨資做到集成自動(dòng)化，仍舊需要有非常專業(yè)的人才去操控維護(hù)，這樣的人在每個(gè)企業(yè)都是鳳毛麟角，投資回報(bào)率其實(shí)并沒(méi)有想象的那么高。

好在今時(shí)不同往日，業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化落地簡(jiǎn)單直接。云計(jì)算、AI以及機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）賦予業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化新的生命力，同時(shí)也具備了更簡(jiǎn)單的使用邏輯。如，云計(jì)算不需要企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模服務(wù)器部署（私有云除外），并能夠做到彈性伸縮，硬件設(shè)備的費(fèi)用省了，同時(shí)軟件服務(wù)還可以按需定制與付費(fèi)。

諸如此類，中小企業(yè)可以選擇一個(gè)合適的工具，由業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化開(kāi)始。既能有效解決眼下的增效降本問(wèn)題，又能助力企業(yè)在將來(lái)徹底實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還能提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）