天津大學(xué)三個(gè)“做好”為醫(yī)護(hù)家庭送去關(guān)懷

為實(shí)際解決抗擊新冠肺炎疫情期間醫(yī)護(hù)家庭困難，深入貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，按照?qǐng)F(tuán)中央部署，結(jié)合團(tuán)中央《關(guān)于組織高校青年志愿者開展“與抗疫一線醫(yī)務(wù)人員家庭手拉手專項(xiàng)志愿服務(wù)”的工作建議和指引》文件精神，天津大學(xué)團(tuán)委廣泛發(fā)動(dòng)青年志愿者協(xié)會(huì)、研究生支教團(tuán)等組織，面向全校學(xué)生開展關(guān)懷一線醫(yī)務(wù)人員家庭手拉手專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)發(fā)起近一個(gè)月來，學(xué)校累計(jì)選拔5批次352名志愿者對(duì)接到276戶醫(yī)護(hù)家庭中，其中附屬醫(yī)院醫(yī)護(hù)家庭97戶，馳援湖北醫(yī)護(hù)家庭18戶。天大學(xué)子以“無他，為國效力爾”的精神參與到醫(yī)護(hù)家庭的堅(jiān)守中。

做好管理：建臺(tái)賬巧歸類，“一家一策”精準(zhǔn)幫扶

2月13日，天津大學(xué)手拉手專項(xiàng)志愿服務(wù)啟動(dòng)，48小時(shí)報(bào)名時(shí)間里，全校共有782名學(xué)生報(bào)名本次活動(dòng)，工作組以此為基礎(chǔ)建立了手拉手醫(yī)護(hù)關(guān)懷志愿者庫。庫中，工作組根據(jù)志愿者填報(bào)條件，將志愿者分類為“小學(xué)組”“初中組”“高中組”以及“混合組”，并按照志愿者年級(jí)進(jìn)行排序。在志愿者庫梳理清晰的前提下，開展志愿者與醫(yī)務(wù)家庭匹配聯(lián)絡(luò)工作。針對(duì)學(xué)業(yè)和陪伴需要比較多的醫(yī)護(hù)家庭，提供二對(duì)一服務(wù)，由兩名志愿者協(xié)同配合完成志愿服務(wù)。對(duì)接過程嚴(yán)格周密，為關(guān)愛醫(yī)護(hù)子女工作“一盤棋”管理打下基礎(chǔ)。

手拉手專項(xiàng)志愿服務(wù)工作組為每一戶受助家庭建立臺(tái)賬，通過志愿者反饋和電話調(diào)研的形式及時(shí)了解醫(yī)護(hù)家庭需求和建議，以實(shí)事求是的態(tài)度幫助解決。目前，所有對(duì)接家庭已全部建立臺(tái)賬，全校志愿者已累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長1800學(xué)時(shí)。

為達(dá)到“一家一策”的服務(wù)狀態(tài)，讓醫(yī)護(hù)家庭得到最有效幫助，天津大學(xué)團(tuán)委建立反饋機(jī)制，同時(shí)要求志愿者和工作人員在日常管理中多了解、多溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

有一次，工作人員在報(bào)名信息表中發(fā)現(xiàn)一位醫(yī)生的孩子僅有5歲，還未上小學(xué)，家長卻給孩子報(bào)名了語文、歷史、英語的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)。帶著不解，工作人員第一時(shí)間了解情況：這個(gè)孩子名叫心儀，因?yàn)橐咔橛绊?，媽媽加班變多了，陪心儀的時(shí)間少了很多。面對(duì)這樣的情況，工作人員結(jié)合天津大學(xué)綜合性學(xué)科優(yōu)勢，專門聯(lián)系教育學(xué)院，從教育學(xué)碩士中找到了本科在師范院校學(xué)幼教的連心睿同學(xué)進(jìn)行匹配。一段時(shí)間下來，心儀也愛上了心睿這個(gè)大姐姐?！耙患乙徊摺睘楹⒆犹峁└玫呐惆?，“逆行者”才沒有了后顧之憂。

做好指引：累經(jīng)驗(yàn)拓資源，及時(shí)督導(dǎo)強(qiáng)化服務(wù)

一段時(shí)間的志愿服務(wù)中，天津大學(xué)志愿者們積累了各自不同的經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)資源，也出現(xiàn)了一些問題和困惑。工作組結(jié)合實(shí)際，幫助志愿者之間做好經(jīng)驗(yàn)推廣，同時(shí)也根據(jù)實(shí)際，及時(shí)給予有效指引。

工作組通過青年志愿者協(xié)會(huì)設(shè)置反饋機(jī)制，線上及時(shí)了解志愿者的困難，并協(xié)同研究解決。針對(duì)一些志愿者前期上課與孩子不熟悉的情況，工作組建議他們每次上課前與受助家庭進(jìn)行10到20分鐘的“預(yù)熱”——即和孩子以及爺爺奶奶聊一聊這些天發(fā)生了什么，或者分享一本書，等孩子注意力都集中在電腦前時(shí)，再開始學(xué)業(yè)輔導(dǎo)。經(jīng)過指引調(diào)試，志愿者們和孩子相處融洽了很多。同時(shí)，也有一些志愿者存在“有些話不知道怎么說小朋友更明白”的情況。青年志愿者協(xié)會(huì)把這一問題反饋到工作組后，指導(dǎo)教師召集青年志愿者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)同學(xué)開啟線上視頻會(huì)議，大家研討認(rèn)為，這是因?yàn)橹驹刚咴凇敖逃Z言”上存在短板?；谶@一問題，工作組給出解決辦法：一方面倡導(dǎo)志愿者換位思考，理解孩子的精神和語言世界，幫助教學(xué)；另一方面，利用近一段時(shí)間知名輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)公益網(wǎng)課的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)志愿者學(xué)習(xí)中小學(xué)公益網(wǎng)課，在聽課中感受中小學(xué)教學(xué)方法和語言。

在原本5批次志愿者群的基礎(chǔ)上，工作組按照受助家庭子女小初高類型組建線上教研群，在其中分享課程資源和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。督促志愿者做好身份轉(zhuǎn)化，協(xié)助志愿者理解教與學(xué)、師與生的辯證關(guān)系。每周至少4學(xué)時(shí)的志愿服務(wù)雖不長，但需要讓每個(gè)志愿者全情投入。為進(jìn)一步提高志愿者學(xué)業(yè)輔導(dǎo)水平，天津大學(xué)團(tuán)委發(fā)揮研究生支教團(tuán)優(yōu)勢，選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的研支團(tuán)骨干組成骨干支援小分隊(duì)進(jìn)入教研群，了解志愿者的授課思路，給志愿者們支招，幫助他們消化課程內(nèi)容，更好地服務(wù)教學(xué)，為教研群志愿者提供跨科目教學(xué)輔導(dǎo)。

做好陪伴：當(dāng)良師做益友，“教學(xué)相長”傳遞愛心

為了在志愿服務(wù)中讓志愿者有所得，讓醫(yī)護(hù)家庭得到最大的幫助，天津大學(xué)團(tuán)委基于手拉手專項(xiàng)志愿服務(wù)，針對(duì)醫(yī)護(hù)家庭開展“聽聽小天使的心里話”活動(dòng)，以此叩開醫(yī)護(hù)子女的心門，讓志愿者從“小老師”變成了“大朋友”。為了鼓勵(lì)志愿者和醫(yī)護(hù)家庭都能敞開心扉，工作組自2月下旬開始，要求每次的課程結(jié)束后，志愿者都盡量與孩子們說說心里話，了解孩子們?cè)谝咔槠陂g的所思所想，并積極做好陪伴和支持。

在“聽聽小天使的心里話”活動(dòng)中，曾經(jīng)的“支教鐵粉”——建筑學(xué)院孫昕瑜，看到小朋友說“不讓媽媽分心、擔(dān)心、操心”時(shí)倍受感動(dòng)。談心談話中，理學(xué)院的張梓惠與她輔導(dǎo)陪伴的涵涵結(jié)下了深厚的情誼。涵涵的媽媽是天津市第一批支援湖北醫(yī)療隊(duì)的成員，身在湖北的媽媽起初一直操心著年僅7歲的女兒，直到梓惠出現(xiàn)，涵涵媽媽安心了很多。在張梓惠的鼓勵(lì)下，涵涵一筆一畫認(rèn)真地給媽媽寫了一封信，并在空白處貼上了他們一家三口的照片，還畫了五彩繽紛的手工畫，表達(dá)對(duì)媽媽的想念。

這樣的故事還有很多很多，育人亦是自育，“小老師們”在傾聽中讀懂了05后、10后們的世界，也在陪伴中理解了“大我”和“小我”的關(guān)系。

3月以來，志愿者和孩子們?cè)趯W(xué)業(yè)之余共話雷鋒故事和奉獻(xiàn)精神，在心靈和思想的互動(dòng)中共同領(lǐng)會(huì)雷鋒精神的真諦。孩子們?cè)谥驹刚叩膯⒌舷?，明白了爸爸媽媽就是抗擊疫情中的雷鋒，也漸漸懂得要好好學(xué)習(xí)，樂于奉獻(xiàn)，將來成為像爸爸媽媽一樣對(duì)國家和社會(huì)有用的人。

做好輔導(dǎo)與陪伴的根本在于真誠和責(zé)任。天大人在手拉手志愿服務(wù)中始終堅(jiān)持熱誠真摯的服務(wù)理念，秉承實(shí)事求是的工作態(tài)度，讓志愿者和醫(yī)護(hù)家庭子女在情感交流中攜手成長，共同體悟生命與愛的意義。

志愿服務(wù)還在進(jìn)行中，愛的故事還在繼續(xù)。