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全球化能否在疫情中幸存下來(lái)？

這場(chǎng)疫情會(huì)否改變?nèi)蚧M(jìn)程？

重新開(kāi)放經(jīng)濟(jì)的誘惑依然強(qiáng)烈，如果發(fā)現(xiàn)一種疫苗，或者找到了另一種社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)方式，全球化的誘惑依舊非常強(qiáng)烈。但反對(duì)意見(jiàn)同樣強(qiáng)烈，這場(chǎng)危機(jī)挑戰(zhàn)了全球化的部分基本原則，例如，保障貨物和人員的自由流動(dòng)。

新冠病毒全球暴發(fā)不僅限制了貿(mào)易和出國(guó)能力，即使是本國(guó)的人口流動(dòng)也遭遇“急剎車”。人們以前認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)提供了做出明智決定所需的所有準(zhǔn)確信息。但信息透明度在疫情期間正受到嚴(yán)重質(zhì)疑。疫情時(shí)間表、受害者人數(shù)以及應(yīng)對(duì)衛(wèi)生危機(jī)的措施等問(wèn)題表明，人群所期望的信息透明度與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)。

法國(guó)高等商業(yè)管理學(xué)院認(rèn)為，誠(chéng)然，疫情可能不會(huì)同時(shí)挑戰(zhàn)所有全球化原則。但一旦行動(dòng)自由、透明度、合法性和可預(yù)測(cè)性這四項(xiàng)原則中的任何一項(xiàng)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，都將改變世界的運(yùn)作規(guī)則，對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的某些基礎(chǔ)造成顛覆。

這解釋了為什么外包可能會(huì)再次成為商業(yè)中的一個(gè)關(guān)鍵爭(zhēng)論點(diǎn)：降低的成本是否大于環(huán)境成本？供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵部分在大洋彼岸甚至更遠(yuǎn)地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)到底有多高？無(wú)法從其他地方（包括當(dāng)?shù)兀┇@得產(chǎn)品的情況下公司能怎么辦？以及如何更有效地依賴當(dāng)?shù)刭Y源？

這場(chǎng)危機(jī)還表明，共享價(jià)值很重要。許多公司現(xiàn)在明白，如果他們不投資當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)系統(tǒng)，這些生態(tài)系統(tǒng)可能會(huì)從內(nèi)部腐爛，對(duì)公司的生產(chǎn)力產(chǎn)生影響，并最終影響到生產(chǎn)和銷售。社會(huì)利益和商業(yè)利益之間需要更多思考和協(xié)調(diào)。

別急于成為“獨(dú)角獸”！先當(dāng)好“駱駝”

在硅谷（Silicon Valley），整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)都圍繞著一件事：培養(yǎng)“獨(dú)角獸”，即估值超過(guò)10億美元的初創(chuàng)公司。但近年來(lái)，在世界各地價(jià)值數(shù)十億美元的“獨(dú)角獸”已經(jīng)達(dá)到了350只。

“獨(dú)角獸”不只是一種估值，它更代表了創(chuàng)業(yè)的風(fēng)氣和過(guò)程。當(dāng)成為一只“獨(dú)角獸”是目標(biāo)時(shí)，方法就是快速成長(zhǎng)，使用的工具包括豐富的風(fēng)險(xiǎn)資本、深厚的現(xiàn)成人才庫(kù)和支持性的初創(chuàng)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。一段時(shí)間以來(lái)，這種方法在硅谷很管用。但在IPO失敗、科技模式受到打壓以及一系列社會(huì)問(wèn)題困擾硅谷之后，這種方式正在失去吸引力。

全球風(fēng)險(xiǎn)投資者、兼職教授Alex Lazarow認(rèn)為，在硅谷和紐約、倫敦、上海等其他主要中心之外運(yùn)作的生態(tài)系統(tǒng)中，不計(jì)成本的增長(zhǎng)模式并不太成功。對(duì)其他地方的初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，“駱駝”是更合適的描述方式。在適應(yīng)性、耐受艱苦條件以及適時(shí)快速發(fā)展方面，“駱駝”能更好地描述這種企業(yè)的發(fā)展情況與企業(yè)特質(zhì)。相比虛幻的“獨(dú)角獸”，“駱駝”更加真實(shí)，且韌性十足。雖然這個(gè)比喻可能不那么華麗，但這些初創(chuàng)公司從一開(kāi)始就考慮平衡強(qiáng)勁的增長(zhǎng)和現(xiàn)金流，優(yōu)先考慮可持續(xù)性，從而能在艱苦的環(huán)境中生存下來(lái)。

醫(yī)療行業(yè)迎來(lái)大平臺(tái)時(shí)代

患者數(shù)據(jù)的數(shù)字化和基于云的醫(yī)療管理系統(tǒng)，在整個(gè)價(jià)值鏈上創(chuàng)造了效率和新的商業(yè)模式。人工智能為醫(yī)生提供了更好的決策支持系統(tǒng)，而連接的設(shè)備使遠(yuǎn)程護(hù)理和監(jiān)控成為可能……不過(guò)，醫(yī)療保健領(lǐng)域中最重要的轉(zhuǎn)變才剛剛開(kāi)始。歐洲工商管理學(xué)院的常駐企業(yè)家，Platformation Labs創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sangeet Paul Choudary認(rèn)為，醫(yī)療需求和數(shù)字化最終帶來(lái)大型平臺(tái)的問(wèn)世，這些平臺(tái)將聚合整個(gè)醫(yī)療保健行業(yè)的需求和供應(yīng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保健生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的互動(dòng)。

電子健康記錄（Electronic Health Record ，EHR）將患者信息數(shù)字化，而醫(yī)療設(shè)備中的傳感器使臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)，尤其是醫(yī)療成像數(shù)據(jù)的數(shù)字化成為可能。此外，消費(fèi)者活動(dòng)跟蹤器（如計(jì)步器）的使用正在推動(dòng)傳統(tǒng)醫(yī)療之外的消費(fèi)者健康數(shù)據(jù)數(shù)字化。

醫(yī)療價(jià)值鏈上的公司已經(jīng)將他們的工作流程轉(zhuǎn)移到云上。最初，是為了降低成本，但也帶來(lái)了工作流程的數(shù)字化，從而實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療保健供應(yīng)的數(shù)字化。

許多來(lái)自不同行業(yè)的公司都在尋求捕捉這些數(shù)據(jù)，建立自己的生態(tài)系統(tǒng)。醫(yī)療技術(shù)制造商飛利浦正在建設(shè)HealthSuite，一個(gè)以設(shè)備捕獲數(shù)據(jù)為中心的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。銷售收據(jù)的數(shù)字化使得像沃爾格林這樣的藥房能夠創(chuàng)建病人檔案。谷歌和亞馬遜（Amazon）等科技巨頭正在重新利用豐富的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)。EHR數(shù)據(jù)被醫(yī)療服務(wù)提供商用作其平臺(tái)工作的核心。保險(xiǎn)公司也正在從服務(wù)索賠轉(zhuǎn)向建立基于連續(xù)的病人數(shù)據(jù)流的生態(tài)系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)流是通過(guò)傳感器和連接的服務(wù)獲取的。

不同的價(jià)值鏈參與者都在致力于建立一個(gè)以病人為中心的生態(tài)系統(tǒng)。隨著企業(yè)投資于整個(gè)價(jià)值鏈，大型醫(yī)療平臺(tái)必然崛起。

現(xiàn)在最需要加深對(duì)客戶的洞察

由于健康、財(cái)富和工作方面的不確定性，消費(fèi)者正減少出門，收緊支出。這種身體上和心理上的退縮對(duì)零售商造成了沉重打擊，美國(guó)3月份零售額下降了歷史性的8.7%，全美零售聯(lián)合會(huì)（National retail Federation）的數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)預(yù)計(jì)將至少下降20%。零售商可能不得不裁員。

杜克大學(xué)福庫(kù)商學(xué)院高級(jí)工商管理教授、《營(yíng)銷雜志》主編及CMO調(diào)查負(fù)責(zé)人Christine Moorman指出，對(duì)零售商而言，現(xiàn)在最需要加深對(duì)客戶的洞察。

營(yíng)銷人員要每天分析客戶行為和購(gòu)買習(xí)慣，以掌握市場(chǎng)的變化，其中，做好基本訊息的通知非常重要，要保證客戶知道公司仍在運(yùn)營(yíng)，并采取措施保證客戶與員工的安全。許多零售商選擇發(fā)送電子郵件通知消費(fèi)者新的衛(wèi)生程序和其他安全協(xié)議;線上溝通則是維持聯(lián)系的重要手段，社交疏遠(yuǎn)導(dǎo)致社交媒體流量激增。

許多公司擔(dān)心，如果他們?cè)谶@個(gè)困難時(shí)期與客戶打交道，會(huì)顯得有些投機(jī)取巧。研究人員認(rèn)為這是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)知，建立起伙伴關(guān)系的客戶會(huì)想知道公司的思路、計(jì)劃、措施等，這有助于建立積極解決問(wèn)題的形象;適應(yīng)線上銷售則能將公司價(jià)值主張延伸至數(shù)字世界;公司也應(yīng)該評(píng)估客戶-產(chǎn)品的流程，并重構(gòu)那些適應(yīng)線上的流程。零售商同樣可以將這次危機(jī)視為一個(gè)機(jī)會(huì)，嘗試全新的、可能具有黏性的產(chǎn)品。

現(xiàn)在的環(huán)境中，只會(huì)推銷產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷人員會(huì)面臨巨大的技能空白，他們還需要適當(dāng)表達(dá)同理心和溝通社會(huì)倡議。雖然還不清楚這次疫情會(huì)何時(shí)以何種形式結(jié)束，零售商需要做好準(zhǔn)備隨時(shí)重新?tīng)I(yíng)業(yè)。