商業(yè)規(guī)則:道德和法律的契約

　　法律上的合同講究的是“白紙黑字”?！跋刃∪撕缶印敝傅木褪巧虡I(yè)交易中雙方簽署的“契約”。法律本身是強(qiáng)制遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)，因此“契約”就是簽訂該合約必須強(qiáng)制遵守和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。道德層面上的“契約”標(biāo)準(zhǔn)是：一言九鼎、一諾千金、一言既出駟馬難追。由于法律是必須遵守的最低道德標(biāo)準(zhǔn)，因此，合約就是每個(gè)人都應(yīng)該必須認(rèn)真遵守的最低道德標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不能認(rèn)真履行的話(huà)，通常就解釋為沒(méi)有信譽(yù)。
　　在商業(yè)活動(dòng)中，不僅以法律形式存在的契約對(duì)企業(yè)的規(guī)則有相當(dāng)大的約束力，道德約束力也足以給一個(gè)企業(yè)造成巨大的損失或者帶來(lái)巨大的回報(bào)。這就是規(guī)則的力量，無(wú)論在這里的規(guī)則是道德層面的，還是法律層面的。
　　曾經(jīng)有這樣一個(gè)故事：一個(gè)小鎮(zhèn)的百貨商店開(kāi)業(yè)第一天，商家在門(mén)口掛了一個(gè)大牌子，上面寫(xiě)著“貨真價(jià)實(shí)”，表明該店內(nèi)的商品貨真價(jià)實(shí)。一會(huì)兒，該店一位雇員和顧客爭(zhēng)論起來(lái)了，起因是一架標(biāo)明售價(jià)500美元的鋼琴。顧客提出購(gòu)買(mǎi)，并當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金，而雇員表示，這架鋼琴的價(jià)格寫(xiě)錯(cuò)了，應(yīng)該是5000美元才對(duì)。為了維護(hù)商家的利益，該雇員拒絕出售。顧客指著門(mén)口“貨真價(jià)實(shí)”的牌子據(jù)理力爭(zhēng)，雙方僵持不下。最終事情反映到經(jīng)理那里。該店經(jīng)理得知事情緣由后，表明確實(shí)是因?yàn)楣蛦T疏忽，將價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，但這是店家的責(zé)任，與顧客無(wú)關(guān)，既然有“貨真價(jià)實(shí)”的承諾在先，應(yīng)該按照標(biāo)注價(jià)格500美元將這架鋼琴賣(mài)給這位顧客。此舉隔日便傳遍了大街小巷，與此同時(shí)，大小報(bào)紙也都報(bào)道了此事，這家百貨商店誠(chéng)不欺客的美名人盡皆知。不出一月，這家店就成為小鎮(zhèn)最知名的商店，甚至很多外地顧客也前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。一個(gè)能如此對(duì)待顧客的商家，沒(méi)有理由不獲得顧客的青睞。這就是道德契約的作用。
　　誠(chéng)信本來(lái)是不應(yīng)該單獨(dú)探討的話(huà)題，因?yàn)檫@是商界起碼的規(guī)則。商人既然是在合法的前提下追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，如果要想得“利”，就必須守“信”，這已經(jīng)成為世界所有商人必須共同遵守的商業(yè)規(guī)則。所以，盡管一架鋼琴給商家造成了一定的損失，但誠(chéng)信的口碑給商店帶來(lái)的利益卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)彌補(bǔ)了損失，帶來(lái)了更為豐厚的利潤(rùn)。倘若該經(jīng)理堅(jiān)持不賣(mài)給顧客這架標(biāo)錯(cuò)價(jià)碼的鋼琴，商店確實(shí)暫時(shí)避免了損失，卻失去了更重要的信譽(yù)。這就是“有得有失，有舍有得”。
　　美國(guó)紐約交易所有個(gè)規(guī)定，必須穿西服入內(nèi)。穿西服進(jìn)紐交所已經(jīng)成了商界共同遵守的規(guī)則?？墒?，就是有一個(gè)老總不遵守這個(gè)規(guī)則，他就是要穿運(yùn)動(dòng)服進(jìn)來(lái)，為此，紐交所還進(jìn)行了“特批”。
　　巨人網(wǎng)絡(luò)公司董事長(zhǎng)史玉柱在大家異樣目光的注視下，穿運(yùn)動(dòng)服出現(xiàn)在紐約交易所。不遵守規(guī)則是要付出代價(jià)的，華爾街對(duì)于蔑視美國(guó)規(guī)則的史玉柱似乎非常反感。巨人網(wǎng)絡(luò)發(fā)行價(jià)為15.5美元，當(dāng)天開(kāi)盤(pán)價(jià)為18.25美元，但很快就跌破發(fā)行價(jià)，最低的時(shí)候達(dá)到了9.5美元。不遵守規(guī)則的結(jié)果很快使史玉柱的紙上富貴也被擠掉大半。
　　史玉柱不穿西服進(jìn)紐交所，表面上看是一個(gè)人的私事，可實(shí)際上卻直接關(guān)系到西方媒體和投資機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)商人形象的整體看法。人家會(huì)認(rèn)為，紐交所這么小的一個(gè)規(guī)定中國(guó)商人都不愿意遵守，他們會(huì)遵守嚴(yán)格的《薩班斯法案》嗎？
　　在加拿大，一些非盈利機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一項(xiàng)針對(duì)各大企業(yè)CEO的道德規(guī)范調(diào)查。該項(xiàng)針對(duì)361位加拿大CEO的調(diào)查表明：他們相信，恪守道德能使企業(yè)獲得更好的收益。大多數(shù)CEO認(rèn)為，過(guò)去20年以來(lái)，道德在商業(yè)中的作用變得非常重要（持此觀點(diǎn)占受訪者的40%）。只有少數(shù)CEO認(rèn)為道德非常不重要和不太重要，而在經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常感到道德壓力的更多是大公司（雇員在200至499人）、被嚴(yán)格監(jiān)管的公司和處在眾目睽睽之下的某些行業(yè)的公司，比如食品、飲料、煙草、食品零售和化學(xué)品公司等。
　　由于道德作用凸顯，很多CEO承認(rèn)，當(dāng)一項(xiàng)決策可能引發(fā)商業(yè)倫理、經(jīng)營(yíng)道德風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，這個(gè)決心很難下（13%認(rèn)為很難，29%認(rèn)為比較難），調(diào)查顯示，這種決心難度與公司規(guī)模大小成反比，也就是說(shuō)，越小公司的CEO就越難承擔(dān)道德引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。
　　在信息全球化的時(shí)代，任何一個(gè)錯(cuò)誤的信息都可能演變成全球熱點(diǎn)，因此說(shuō)，中國(guó)特色一定要用全球化的眼光去審視。自覺(jué)遵守商業(yè)規(guī)則是每個(gè)商人必須履行的義務(wù)，中國(guó)商人也不例外。“流氓會(huì)武術(shù)，誰(shuí)也擋不住”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，我們要學(xué)會(huì)用商業(yè)規(guī)則來(lái)解決商業(yè)問(wèn)題，商人求財(cái)不求氣，意氣用事解決不了任何問(wèn)題，背叛商業(yè)規(guī)則更不是中國(guó)特色。
　　特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的法治國(guó)家，道德以及社會(huì)規(guī)則的力量更為強(qiáng)大，在市場(chǎng)活動(dòng)中，每個(gè)企業(yè)都是重復(fù)和交叉博弈的主體，而在重復(fù)博弈中，違背規(guī)則的后果是，在下次博弈中，你將遭受普遍的懷疑，企業(yè)將會(huì)大傷元?dú)狻?br/>