電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)信用信息系統(tǒng)構(gòu)建策略研究

孫軍偉

內(nèi)容摘要 隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活的各個領(lǐng)域，信息技術(shù)的迅速發(fā)展同樣也為電子商務(wù)帶來了更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并對人們傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)模式帶來了一定的沖擊，在此大時代背景之下，商務(wù)信用問題逐漸凸顯，并逐漸成為制約我國電子商務(wù)市場發(fā)展的一大瓶頸，建立完整的電子商務(wù)信用信息管理體系已經(jīng)刻不容緩。文章從我國構(gòu)建電子商務(wù)信用體系的意義出發(fā)，提出了商務(wù)信用信息系統(tǒng)的構(gòu)建策略，以供相關(guān)人士參考。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 商務(wù)信息系統(tǒng) 構(gòu)建策略

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及讓電子商務(wù)給我國未來市場的營銷帶來了前所未有的沖擊，蘊(yùn)含巨大商機(jī)的同時又包含了極大的挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)就是商務(wù)信用問題。所謂的商務(wù)信用，即是一個人或者組織在商務(wù)交易活動中和商業(yè)主體間客觀上誠信情況，它時刻貫穿在所有電子商務(wù)活動當(dāng)中。就電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)信譽(yù)度的情況來看，合同違約、拖欠債務(wù)、假冒偽劣事件屢見不鮮，電子商務(wù)信用問題逐漸成為我國電商發(fā)展過程中遇到的關(guān)鍵問題之一。因此，為了讓我國電子經(jīng)濟(jì)得以可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建出一個完善的商務(wù)信用信息系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。

2 電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建商務(wù)信用信息系統(tǒng)的意義

2.1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體過多，保證電子交易的順利進(jìn)行

國內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋以及網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速增長為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，針對營銷環(huán)境發(fā)生的變化以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的增加，企業(yè)必須要認(rèn)識到電子商務(wù)時代帶來的發(fā)展機(jī)遇，但是由于虛擬網(wǎng)絡(luò)缺乏有效的限制機(jī)制以及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體來源復(fù)雜，導(dǎo)致電子商務(wù)存在較大的漏洞，這個時候就需要采用信用系統(tǒng)加以約束，保證網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易能夠順利進(jìn)行。

2.2 市場營銷環(huán)境發(fā)生變化

電子商務(wù)交易不同于傳統(tǒng)的現(xiàn)場交易，存在一定的虛擬性，正是由于營銷環(huán)境帶來了較大的變化以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，人們的消費(fèi)觀念也在發(fā)生改變，消費(fèi)方式更加趨向于多元化。電子商務(wù)作為當(dāng)下企業(yè)市場營銷的關(guān)鍵手段，能夠為企業(yè)提供實時和快捷的市場變化信息，這樣就能讓生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)市場的變化采取相應(yīng)的營銷策略，讓其生產(chǎn)的產(chǎn)品更加符合社會市場的需要。但也正是因為如此，新的營銷環(huán)境具備更大的風(fēng)險，且市場營銷方式將會依托于中間商建立的紐帶，其存在的交易漏洞將會給更多非法人員可乘之機(jī)[1]。

2.3 市場營銷方式發(fā)生變化，交易存在漏洞

電子商務(wù)的迅速發(fā)展對于傳統(tǒng)企業(yè)而言最大的不同就是營銷方式的變化。例如同一件產(chǎn)品的銷售，如若根據(jù)傳統(tǒng)的銷售方法，通常需要賣家和買家雙方之間的協(xié)商溝通，然后再由買家決定最終是否購買，買家處于絕對主導(dǎo)地位。然而電子商務(wù)就讓這一營銷方式發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，直接在線上實現(xiàn)產(chǎn)品的營銷，并且傳統(tǒng)的營銷方式需要消耗大量的人力和物力，銷售成本較高，而實際的銷售業(yè)績也不佳，然而利用網(wǎng)絡(luò)營銷，人們無法面對面進(jìn)行交易，其交易漏洞和風(fēng)險較高，所以，構(gòu)建出一套完善的信用體系至關(guān)重要。此外，商品的交易方式也發(fā)生了極大的變化，就傳統(tǒng)的交易方式而言，在實際的商品交易過程中交易場所起著至關(guān)重要的作用，所以傳統(tǒng)的商家都會將店鋪選擇這人口流動較大或者商圈[2]。

3 電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)信用信息系統(tǒng)的構(gòu)建策略

3.1構(gòu)建思路

為了建立統(tǒng)一且完善的商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫，需要將不同的硬件環(huán)境和操作系統(tǒng)相結(jié)合，然而由于操作系統(tǒng)、硬件、數(shù)據(jù)庫等結(jié)構(gòu)各異，使數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺中有著大量異構(gòu)信息數(shù)據(jù)存在，如何正確處理這些數(shù)據(jù)是構(gòu)建信用信息系統(tǒng)的首要任務(wù)[3]。從技術(shù)層面看可以采用當(dāng)下應(yīng)用最為廣泛的XML，從異構(gòu)數(shù)據(jù)庫中提取相應(yīng)的信用數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的XML數(shù)據(jù)傳輸，在經(jīng)過全面分析和驗證之后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。XML作為數(shù)據(jù)交換的中介完成數(shù)據(jù)集成、訪問，無須轉(zhuǎn)變原本的異構(gòu)數(shù)據(jù)的管理方式和存儲方式，為數(shù)據(jù)庫的集成開拓出了一種全新的思路，最終使得數(shù)據(jù)庫的集成得以在軟件層面上實現(xiàn)。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，部分商務(wù)信用信息系統(tǒng)和電子商務(wù)的整合具備一定的必要性和可行性，因而得出系統(tǒng)的整體構(gòu)建方式如下：

（1）首先在政府的宏觀調(diào)控下將XML作為基礎(chǔ)框架，在此基礎(chǔ)上加上基于WED的分布式智能工作流系統(tǒng)，實現(xiàn)電子商務(wù)和信用管理系統(tǒng)的接口鏈接，并嘗試構(gòu)建出能夠反映在線交易情況的信用數(shù)據(jù)庫，最終形成一套覆蓋面廣、反應(yīng)信用度較高的全新商務(wù)信用系統(tǒng)架構(gòu)，完成電子商務(wù)和信用系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。

（2）商務(wù)信用信息系統(tǒng)構(gòu)架模型分析：基于XML的信息系統(tǒng)使得數(shù)據(jù)采集接口得以跨平臺，這就能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)和原本信用系統(tǒng)相結(jié)合，最終探索出一套更加完善的管理系統(tǒng)，而構(gòu)建信用系統(tǒng)的關(guān)鍵就在于建立數(shù)據(jù)模式和業(yè)務(wù)流程，并且能夠穩(wěn)定、流暢的進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。具體而言，可以將整體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分為四個模塊。一是虛擬終端數(shù)據(jù)采集：數(shù)據(jù)采集是整個系統(tǒng)的基石，可以通過XML從不同類型的數(shù)據(jù)當(dāng)中索引需要的信息，主要包括電子商務(wù)交易當(dāng)中的注冊信息和公司所提供的信息服務(wù)數(shù)據(jù)。二是數(shù)據(jù)的交換和處理：數(shù)據(jù)處理是整個系統(tǒng)的核心內(nèi)容，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、統(tǒng)一和加工和處理。為了讓數(shù)據(jù)能夠更好地整合，需要從宏觀角度進(jìn)行整體規(guī)劃，最終形成適用于線上商務(wù)交易、具備永久性的信用卡號，用戶和公司的所有交易記錄都在這張卡內(nèi)。三是信用信息服務(wù)和管理系統(tǒng)：該模塊可以根據(jù)用戶的不同需求提供不同的模型，不用加工和評估便能直接生成相應(yīng)的信用報告，能夠直觀地反映用戶的消費(fèi)情況。四是信用站點(diǎn)Web的應(yīng)用：構(gòu)建電子商務(wù)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵在于便于企業(yè)和用戶進(jìn)行交易信息查詢，數(shù)據(jù)中心所發(fā)布的有關(guān)資料和一些法律法規(guī)，用戶可以根據(jù)自己的權(quán)限選擇不同的查詢方式，尋找出自己需要的信息。

3.2 構(gòu)建統(tǒng)一的評價機(jī)制

企業(yè)在電子商務(wù)平臺上建立一個信譽(yù)評價機(jī)制，客戶可以在其中填寫自己的購買體驗，對于一些遭到客戶投訴的員工不予錄用或者一些用戶不滿的商品要及時更換，用良好的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的商品去換取客戶的信任，此外，還需要在使用第三方平臺交易的過程中保證交易活動和用戶信息的安全性，并對營銷理念進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?。電子商?wù)時代的到來，為營銷企業(yè)帶來機(jī)遇的同時也帶來了極大的挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)不斷創(chuàng)新營銷模式和改變營銷理念，時刻關(guān)注市場動態(tài)和消費(fèi)者的心理需求，以此來更好地做好營銷工作[4]。

3.3 構(gòu)建完整的信息數(shù)據(jù)庫

信息數(shù)據(jù)庫是構(gòu)建信用系統(tǒng)的核心內(nèi)容，需要結(jié)合完整且大量的企業(yè)信用方面的信息作為基礎(chǔ)保障，如果信息量較低，則會影響到系統(tǒng)的實效性和準(zhǔn)確性，最終會給系統(tǒng)的實用性帶來不良影響。所以，在建設(shè)信用信息系統(tǒng)的過程中，務(wù)必要注重一個綜合性強(qiáng)、覆蓋信息面廣的數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)庫的建設(shè)當(dāng)中，數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確和詳盡，且有必要對數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化處理，充分考慮出局庫存在的問題，只有構(gòu)建出這樣一個優(yōu)良的數(shù)據(jù)庫，才能形成統(tǒng)一的客戶視圖，以滿足不同的需要。

3.4 制定相應(yīng)的信用標(biāo)準(zhǔn)

國家信用體系逐漸完善，越來越多的省份都開始注重信用系統(tǒng)的建設(shè)，但是由于建設(shè)過程中缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，所以，信用系統(tǒng)必須要國家出面，從“大電子政府”的角度制定出統(tǒng)一的信用標(biāo)準(zhǔn)。

4 結(jié)語

信譽(yù)不光是立人的根本，同樣是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本，如果商家在銷售過程中不注重誠信，則無異于自掘墳?zāi)?，很有可能失去用戶的信任，?dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重的客戶流失，最后使得企業(yè)崩潰或者破產(chǎn)。所以在電子營銷過程中，最主要的就是建立商務(wù)信譽(yù)機(jī)制，全面保證客戶的交易信息和隱私安全，交易雙方都需要將信譽(yù)度放在營銷首位，并建立良好的信譽(yù)機(jī)制以及進(jìn)行交叉營銷的方式，以此來實現(xiàn)企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

（作者系魯南技師學(xué)院 講師）

【參考文獻(xiàn)】

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