商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力消費(fèi)市場發(fā)展研究

趙清賢 宋誼晴 宋怡霖

（河南省統(tǒng)計(jì)局貿(mào)易外經(jīng)處，河南 鄭州 450008）

商貿(mào)流通業(yè)既是國內(nèi)大循環(huán)的重要內(nèi)容，也是國內(nèi)國際雙循環(huán)的紐帶和橋梁。當(dāng)前，我國經(jīng)貿(mào)強(qiáng)國建設(shè)步伐加快，已成為全球第一貿(mào)易大國、第二大消費(fèi)市場。與此同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G 等新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，河南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力顯著增強(qiáng)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快車道。面對商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢,為深入了解商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與消費(fèi)市場之間的關(guān)系，引導(dǎo)企業(yè)抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展機(jī)遇，尋求發(fā)展新格局，為河南省商貿(mào)流通業(yè)探索新的發(fā)展方向，河南省統(tǒng)計(jì)局對鄭州市、焦作市和三門峽市共23 家批發(fā)和零售單位進(jìn)行了實(shí)地走訪和座談?wù){(diào)研。

一、調(diào)研思路

國內(nèi)外研究表明，商貿(mào)流通業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”與“消費(fèi)市場發(fā)展”存在相關(guān)關(guān)系，但在消費(fèi)市場的不同發(fā)展階段，究竟是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”促進(jìn)“消費(fèi)市場發(fā)展”，還是“消費(fèi)市場發(fā)展”促進(jìn)商貿(mào)流通業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，值得深入研究。對此，在開始調(diào)研之前，我們先從統(tǒng)計(jì)學(xué)因果關(guān)系的角度出發(fā)，運(yùn)用Eviews 軟件，使用Granger 因果檢驗(yàn)?zāi)Ｐ蛯幽鲜　皵?shù)字化轉(zhuǎn)型”與“消費(fèi)市場發(fā)展”之間的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證分析，結(jié)果表明商貿(mào)流通業(yè)的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是“消費(fèi)市場發(fā)展”的Granger原因，即商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠促進(jìn)河南消費(fèi)市場發(fā)展。

明確“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”和“消費(fèi)市場發(fā)展”存在單向促進(jìn)的因果關(guān)系后，從河南省商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀出發(fā)，在詳細(xì)分析河南省商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化和消費(fèi)市場發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，按照不同行業(yè)、不同類別選定23家批發(fā)和零售企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場走訪調(diào)研，并與當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和改革委員會、商務(wù)局等進(jìn)行座談，詳細(xì)了解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度及對生產(chǎn)經(jīng)營的影響情況、存在問題和發(fā)展短板等，并針對性地提出相關(guān)建議。

二、實(shí)證分析

從時(shí)間序列看，商貿(mào)流通業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”與“消費(fèi)市場發(fā)展”顯然存在長期的均衡關(guān)系，但若想明確這兩個(gè)時(shí)間變量之間是否存在因果關(guān)系以及存在何種因果關(guān)系，還需進(jìn)行因果關(guān)系檢驗(yàn)分析。

使用實(shí)物商品網(wǎng)上零售占社會消費(fèi)品零售總額比重（BZ）代表數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度，用社會消費(fèi)品零售總額增速（SLZS）代表消費(fèi)市場發(fā)展情況，選取河南省2014—2021年的數(shù)據(jù)構(gòu)建時(shí)間序列模型，采用Granger 因果檢驗(yàn)判斷河南省“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”與“消費(fèi)市場發(fā)展”之間的關(guān)系，檢驗(yàn)結(jié)果見表1。

表1 Granger 檢驗(yàn)結(jié)果

從表1檢驗(yàn)結(jié)果可以得出，零假設(shè)“BZ 不是SLZS的Granger 原因”發(fā)生的概率很?。╬=0.0314＜0.05)，可以在1% 的顯著性水平下拒絕零假設(shè)，表明實(shí)物商品網(wǎng)上零售占社會消費(fèi)品零售總額比重是社會消費(fèi)品零售總額增速增長的格蘭杰原因，即商貿(mào)流通業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以促進(jìn)消費(fèi)市場發(fā)展。

三、河南省商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

2016年，河南獲批成為全國8 個(gè)大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)之一。自此，河南省委、省政府重點(diǎn)圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、融合應(yīng)用、設(shè)施完善、平臺支撐和體制機(jī)制創(chuàng)新等全面推進(jìn)綜試區(qū)建設(shè)。2020年，河南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模接近1.6 萬億元，占GDP 的比重接近30%，同比增長8.1%，全國排名第10 位?！笆濉逼陂g，河南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)年均增速超14%，對GDP 增長的年均貢獻(xiàn)率超50%，河南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得顯著成績。

隨著河南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)大步向前，數(shù)字化向各行業(yè)不斷滲透，河南省商貿(mào)流通業(yè)搶抓機(jī)遇進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2014—2021年，商品網(wǎng)上零售買賣比由2.93 下降到1.86，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會消費(fèi)品零售總額的比重則由2.1%提高到10.0%，河南省商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型初顯成效。

由圖1可以看出，受疫情影響，社會消費(fèi)品零售總額增速在2020年大幅下跌，但是實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會消費(fèi)品零售總額比重幾乎不受影響，說明河南省商貿(mào)流通業(yè)已具有一定的數(shù)字化基礎(chǔ)，可以應(yīng)對突發(fā)事件和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，因此商貿(mào)流通業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對河南經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展非常重要。

圖1 實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占比和社會消費(fèi)品零售總額增速趨勢圖

河南省商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)和政府端均有所體現(xiàn)，可將商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化分為企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化及政府管理數(shù)字化。

（一）企業(yè)經(jīng)營數(shù)字化

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查企業(yè)在經(jīng)營管理方面大都運(yùn)用了數(shù)據(jù)分析、云數(shù)據(jù)計(jì)算、供應(yīng)鏈管理等手段，同時(shí)，傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)對電子商務(wù)持積極態(tài)度，普遍準(zhǔn)備進(jìn)行或已經(jīng)進(jìn)行零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展電商業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，城鎮(zhèn)與農(nóng)村的數(shù)字化差異較為明顯，商貿(mào)企業(yè)尤其是大型城市內(nèi)的企業(yè)或者管理成熟、規(guī)模較大的企業(yè)，數(shù)字化程度往往處于行業(yè)領(lǐng)先位置。頭部商貿(mào)企業(yè)對數(shù)字化的態(tài)度更加積極，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的容錯(cuò)率也更高，這部分企業(yè)愿意主動(dòng)投入各項(xiàng)成本用于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)行諸如建立企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化管理平臺、線上線下一體化零售等嘗試。鄭州新能源汽車銷售企業(yè)在座談中表示，“新零售”已經(jīng)成為其零售經(jīng)營中必不可少的一部分，企業(yè)也積極嘗試新方法獲取新客戶、增加客戶黏性，如通過短視頻、汽車交流網(wǎng)站、APP 以及建設(shè)數(shù)字展廳為客戶提供線上參觀方式等。新型商超企業(yè)則將O2O、社區(qū)團(tuán)購、C2M等新型零售模式作為競爭發(fā)力的核心，打造線上線下相融合的一體化平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售到售后服務(wù)的全鏈條數(shù)字化。對傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)而言，數(shù)字化尤其是零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本雖然較高，但依然是近兩三年經(jīng)營布局的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)普遍認(rèn)為經(jīng)營銷售數(shù)字化是商貿(mào)流通業(yè)未來的大趨勢，所以即使布局成本較高也愿意嘗試。

調(diào)研同時(shí)發(fā)現(xiàn)，商貿(mào)流通企業(yè)中，中小型企業(yè)以及農(nóng)村企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)與大型企業(yè)及城市企業(yè)相比更加薄弱。雖然這些企業(yè)同樣對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有迫切需求，但受限于地理位置、交通運(yùn)輸便捷度、人才儲備、經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識等，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知較為模糊，數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐較為困難。在焦作的調(diào)研中，企業(yè)反映制約當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型的主要問題是物流倉儲環(huán)節(jié)不通暢，轉(zhuǎn)型成本大幅增加，同時(shí)運(yùn)營、技術(shù)等專業(yè)人才的缺乏使企業(yè)缺少相應(yīng)的技術(shù)支撐，轉(zhuǎn)型乏力。

（二）政府商貿(mào)流通管理數(shù)字化

在商貿(mào)流通數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，河南省各地政府也在不斷努力。

城市方面，2020年鄭州市數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量接近5000 億元，占GDP 比重達(dá)41.4%；新增“接鏈”企業(yè)2837 家，“上云企業(yè)”3.2 萬家。與此同時(shí)，鄭州市在大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)的引領(lǐng)下，依托大數(shù)據(jù)園區(qū)載體建設(shè)，加快大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，初步形成以鄭東新區(qū)智慧島核心區(qū)、高新區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園、航空港區(qū)國際智能終端大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園為核心的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展載體，產(chǎn)業(yè)特色不斷凸顯。

農(nóng)村方面，全國聞名的“中國淘寶第一村”所在地——焦作孟州，以當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)優(yōu)勢為核心，多措并舉加大商貿(mào)流通業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，建設(shè)國家級電商平臺，為農(nóng)村商貿(mào)流通企業(yè)提供平臺支持；建設(shè)跨境電商平臺和保稅中心，支持商貿(mào)企業(yè)跨境發(fā)展；為電商企業(yè)搭建包括供應(yīng)、物流、倉儲、運(yùn)營、銷售的一體化產(chǎn)業(yè)圈及與之配套的公共服務(wù)中心；將鄉(xiāng)村振興與電子商務(wù)發(fā)展相結(jié)合，提高企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型積極性；布局農(nóng)村電商鄉(xiāng)鎮(zhèn)基地、農(nóng)村電商物流產(chǎn)業(yè)園；建立城市智慧網(wǎng)絡(luò)中心平臺，以大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、政務(wù)云為基礎(chǔ)，涵蓋與百姓生活息息相關(guān)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)孟州市信息收集智能化、指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一化。政府?dāng)?shù)字化舉措的不斷實(shí)施對商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有良好的推動(dòng)作用，能夠幫助企業(yè)減輕負(fù)擔(dān)，優(yōu)化營商環(huán)境和數(shù)字化管理環(huán)境，使企業(yè)欣然跟隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮。

四、調(diào)研情況

本次調(diào)查采用座談和實(shí)地走訪相結(jié)合的方式獲取相關(guān)信息。為了較為全面地體現(xiàn)河南省商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化建設(shè)情況，選定鄭州市、焦作市、三門峽市23家批發(fā)和零售單位作為調(diào)查對象，涉及汽車、醫(yī)藥、家電、機(jī)電設(shè)備、糧油食品等不同行業(yè)，其中鄭州市10家，焦作市5 家，三門峽市8 家；限額以上企業(yè)16 家，限額以下企業(yè)7 家；城鎮(zhèn)企業(yè)15 家，鄉(xiāng)村企業(yè)8 家；批發(fā)企業(yè)9 家，零售企業(yè)14 家。

（一）企業(yè)線上線下融合發(fā)展情況

調(diào)查結(jié)果顯示，已在限額以上法人庫的調(diào)研企業(yè)合計(jì)完成本年網(wǎng)絡(luò)銷售額146.7 億元，占合計(jì)本年商品銷售額的比重為85.2%。

分經(jīng)營單位所在地看，城鎮(zhèn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售額占全部商品銷售額的比重為85.6%，鄉(xiāng)村企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售額占全部商品銷售額的比重為0。

分行業(yè)看，限額以上批發(fā)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售額占全部商品銷售額的比重為89.6%，限額以上零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售額占全部商品銷售額的比重為45.5%。

（二）企業(yè)信息化建設(shè)情況

調(diào)研通過新媒體營銷手段、使用自建或第三方網(wǎng)站、信息化人才這三個(gè)指標(biāo)衡量企業(yè)信息化建設(shè)情況。

使用新媒體營銷手段方面，65.2%的企業(yè)運(yùn)用第三方銷售平臺直播賬號或者自制短視頻進(jìn)行新媒體推廣營銷，26.1%的企業(yè)尚未開展新媒體推廣營銷，8.7%的企業(yè)由于國家對特殊商品的限制無法在線上進(jìn)行推廣營銷。

使用網(wǎng)站方面，8.7%的企業(yè)擁有自建銷售網(wǎng)站并且不使用第三方平臺，78.3%的企業(yè)僅使用第三方銷售平臺進(jìn)行銷售，13.0%的企業(yè)既擁有自建網(wǎng)站又使用第三方網(wǎng)站。其中，除了天貓、淘寶、京東、拼多多等大眾電商平臺，調(diào)查單位目前更青睞于新興的短視頻平臺，如抖音、快手、微信視頻號等進(jìn)行推廣宣傳和直播帶貨。

信息化人才方面，擁有自建網(wǎng)站的5 家企業(yè)擁有專業(yè)軟件工程師團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用新媒體營銷的21 家企業(yè)擁有第三方平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，人數(shù)普遍在3—6 人。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)規(guī)模和商品客單價(jià)與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人數(shù)并無直接關(guān)聯(lián)，相較于機(jī)械設(shè)備、醫(yī)藥、金屬制品等特殊行業(yè)，家電、服裝等零售消費(fèi)品通過互聯(lián)網(wǎng)平臺售出更容易被消費(fèi)者接受，因此從事這些行業(yè)的企業(yè)更青睞于成立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、開設(shè)電商平臺。

（三）企業(yè)交易結(jié)算方式數(shù)字化情況

據(jù)調(diào)查，企業(yè)目前使用的交易結(jié)算方式主要有支付寶、微信、銀聯(lián)、現(xiàn)金等（醫(yī)藥企業(yè)部分結(jié)算使用醫(yī)?？?，外貿(mào)企業(yè)基本使用傳統(tǒng)的外貿(mào)結(jié)算方式如信用證、匯票等）。82.6%的樣本企業(yè)主要通過支付寶和微信兩種支付方式進(jìn)行結(jié)算，17.4%的樣本企業(yè)主要通過銀行轉(zhuǎn)賬的支付方式進(jìn)行貨款結(jié)算。

（四）企業(yè)數(shù)字化管理情況

調(diào)查顯示，23 家企業(yè)中有78.3%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理數(shù)字化和財(cái)務(wù)管理數(shù)字化。調(diào)研企業(yè)數(shù)字化管理運(yùn)行的系統(tǒng)全部為第三方軟件系統(tǒng)，包括釘釘、金蝶、商業(yè)ERP 系統(tǒng)、友T+系統(tǒng)、CRM庫存管理系統(tǒng)等。

分地區(qū)看，城鎮(zhèn)企業(yè)均實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理數(shù)字化和財(cái)務(wù)管理數(shù)字化，而鄉(xiāng)村企業(yè)中只有37.5%實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理數(shù)字化和財(cái)務(wù)管理數(shù)字化，說明鄉(xiāng)村企業(yè)管理數(shù)字化情況不理想。

分規(guī)模看，限額以上企業(yè)全部實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理數(shù)字化和財(cái)務(wù)管理數(shù)字化，限額以下企業(yè)只有28.6%實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理數(shù)字化和財(cái)務(wù)管理數(shù)字化，說明企業(yè)規(guī)模影響數(shù)字化管理進(jìn)程。

分方式看，有82.6%的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，如淘寶等傳統(tǒng)電商平臺、微信公眾號等自媒體平臺、抖音等短視頻平臺，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，嘗試開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)；43.5%的企業(yè)會選擇購買流量，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)定向推送，擴(kuò)大潛在客戶群體；8.7%的企業(yè)會通過網(wǎng)絡(luò)營銷，創(chuàng)新商業(yè)模式，開發(fā)會員系統(tǒng)，推動(dòng)線上展示與線下引流互動(dòng)融合，打造品牌形象。

五、調(diào)研結(jié)果

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)目前數(shù)字化進(jìn)程中面臨諸多困難，總體來說有以下五個(gè)方面：

（一）專業(yè)技術(shù)人才缺口大

此次調(diào)研反饋?zhàn)疃嗟睦щy是人才缺乏，“招不到”“留不住”是制約商貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要因素。2020年一季度河南省各信息采集點(diǎn)共舉辦各類招聘會55 場，提供就業(yè)崗位333328 個(gè)，求職人員131291人次，收到簡歷85869 份，假設(shè)招收率為100%，也僅有25.8%的崗位能招到人選，市場仍有74.2%的職位空缺，招聘市場明顯職位供過于求。河南作為農(nóng)業(yè)大省，即便是省會鄭州與蘇浙滬等地的一線城市相比，也存在對人才的吸引力較弱等不足，更遑論河南農(nóng)村地區(qū)。若從一線城市高薪聘請專業(yè)人才，過高的員工成本與獲得的收益在短期內(nèi)并不匹配，可行性不高。以當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品為主要經(jīng)銷產(chǎn)品的鄉(xiāng)村企業(yè)表示，年輕人大多不愿意留在本地學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，更不愿意從事體力勞動(dòng)，從業(yè)人員多為留守人員，身體素質(zhì)和專業(yè)水平都比較差。大部分企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)字化人才多為企業(yè)自己培養(yǎng)，但當(dāng)他們能夠獨(dú)當(dāng)一面后，往往選擇去大城市再就業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)“人財(cái)兩空”“為其他企業(yè)培養(yǎng)輸送人才”，商貿(mào)企業(yè)的專業(yè)人才缺口越來越大。

圖2 企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中面臨的主要困難

（二）物流網(wǎng)絡(luò)布局尚未一體化

物流是商貿(mào)流通企業(yè)的經(jīng)營重心之一，而制約商貿(mào)流通企業(yè)數(shù)字化的一大因素便是物流網(wǎng)絡(luò)布局不暢。調(diào)研中多家企業(yè)表示，快遞費(fèi)用在企業(yè)運(yùn)營成本中占據(jù)較大部分，極大影響了企業(yè)經(jīng)營。焦作孟州因交通相對不便，物流成本與周邊縣市相比平均每單高40%，比鄭州更是高出80%。三門峽因地處山區(qū)，物流限制條件較多，快遞費(fèi)用過高，嚴(yán)重制約企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?？傮w說，因物流網(wǎng)絡(luò)一體化較慢，各地物流費(fèi)用不統(tǒng)一且人為壁壘高，北方快遞物流費(fèi)用普遍比蘇浙滬等電商發(fā)展迅猛地區(qū)高，而且企業(yè)可選擇的物流公司范圍相對較窄，阻礙了企業(yè)擴(kuò)大市場的腳步，進(jìn)一步影響了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（三）第三方平臺手續(xù)費(fèi)較高

目前使用頻率較高的外賣平臺如美團(tuán)、餓了么等扣點(diǎn)約為客單價(jià)的20%，抖音、快手等直播平臺抽成約為客單價(jià)的5%。當(dāng)前支付寶和微信支付成為線上和線下交易結(jié)算的主要選擇，使用者可以更清楚地分析日交易量、訪客量等重要指標(biāo)，從而改進(jìn)營銷策略，吸引更多的流量。除此之外，貨值較高的大宗商品交易仍然會選擇更穩(wěn)妥安全的銀行轉(zhuǎn)賬，由于轉(zhuǎn)賬金額較大，企業(yè)需要承擔(dān)不菲的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)或者轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，一定程度上提高了經(jīng)營成本。

（四）數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本高

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與以往的經(jīng)營管理銷售模式建設(shè)均不相同，信息化建設(shè)是一個(gè)長期且持續(xù)的投入過程，對大多體量較小的零售企業(yè)來說，初期建設(shè)的高額投入和未來收益的不確定性是兩座不可逾越的大山。聘請信息化人才，人力成本高；購買計(jì)算機(jī)配套軟硬件設(shè)施，物力成本貴；疫情“此起彼伏”，未來行情不可預(yù)測。對不少企業(yè)而言，面對較高的轉(zhuǎn)型成本，他們更愿意選擇在熟悉的領(lǐng)域里保守經(jīng)營。除此之外，商貿(mào)流通企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還涉及第三方線上平臺推廣成本和運(yùn)營成本。調(diào)研顯示，目前第三方平臺推廣成本越來越高，如淘寶、京東等均有推廣費(fèi)用，抖音、快手等短視頻平臺有固定扣點(diǎn)，企業(yè)在平臺推廣的成本高達(dá)總成本的40%—50%，而運(yùn)營成本也同樣高昂，均限制了商貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（五）數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知薄弱，企業(yè)積極性不高

數(shù)字化并不是簡單地上線電子商務(wù)模式，而是通過數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)營管理精細(xì)化、電子化并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)大規(guī)模增長。通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能升級和企業(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)型，是企業(yè)從供應(yīng)、管理、運(yùn)營、流通、銷售等多維度的升級，意味著企業(yè)需要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中投入大量人力、物力以及資金。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，一些傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)、農(nóng)村中小商貿(mào)企業(yè)對數(shù)字化認(rèn)知較為模糊，將數(shù)字化等同為信息化、線上化，從而導(dǎo)致其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本較高但效率較低，無法享受到數(shù)字化帶來的收益，因而積極性不足。

六、對策建議

商貿(mào)流通銜接產(chǎn)銷、貫通城鄉(xiāng)、聯(lián)通內(nèi)外，在繁榮市場、擴(kuò)大消費(fèi)、服務(wù)民生和服務(wù)就業(yè)中發(fā)揮著重要作用，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對商貿(mào)流通業(yè)的經(jīng)營管理、盈利模式等都產(chǎn)生了長遠(yuǎn)影響?？梢灶A(yù)見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為商貿(mào)流通業(yè)未來發(fā)展的“牛耳”，而能夠“執(zhí)牛耳”的商貿(mào)流通企業(yè)，將乘上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的東風(fēng)，使企業(yè)發(fā)展更上一層樓。

（一）出臺扶持政策，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航

要發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，統(tǒng)籌規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)。目前商貿(mào)流通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型多各自為戰(zhàn)，發(fā)展體系不明確，發(fā)展結(jié)構(gòu)不健全。《河南省實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略工作方案》《河南省“十四五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)劃》都提出了服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)行業(yè)和任務(wù)。2021年底，河南省發(fā)展和改革委員會表示，下一步將從抓重點(diǎn)行業(yè)、筑公共平臺、育示范場景三方面，持續(xù)推進(jìn)深化服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。商貿(mào)流通業(yè)和服務(wù)業(yè)同屬第三產(chǎn)業(yè)，對開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商貿(mào)企業(yè)，政府應(yīng)提供明確的政策指導(dǎo)和資金扶持，開展系列技術(shù)課程培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助企業(yè)提升對數(shù)字化的深層理解，幫助企業(yè)建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型體系，扶持建立特色電子商務(wù)基地和物流園區(qū)，提高商貿(mào)流通企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改革的內(nèi)生動(dòng)力和外部推力，加快企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。新冠疫情持續(xù)肆虐，給傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)帶來更大困難，而商貿(mào)流通業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠有力降低外部突發(fā)因素給企業(yè)帶來的負(fù)面影響，保障企業(yè)維持正常發(fā)展，對維護(hù)社會穩(wěn)定非常重要。

要完善人才培養(yǎng)政策，鼓勵(lì)引進(jìn)高層次人才回豫。目前，鄭州市已發(fā)布了相關(guān)政策，為符合條件的青年人才發(fā)放生活補(bǔ)貼和購房補(bǔ)貼等。全面啟動(dòng)實(shí)施“智匯鄭州·1125 聚才計(jì)劃”至今，鄭州市吸引了大批優(yōu)秀人才，為鄭州市的快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。人才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的因素，合理配置高素質(zhì)高層次人才，可以使企業(yè)高效實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。作為人口大省，河南要抓住人口紅利，克服“留人難引人難”的困境。一方面創(chuàng)建“尊才、愛才、惜才”的良好氛圍，加大對專業(yè)化人才的引進(jìn)力度，尤其是在數(shù)字化領(lǐng)域有影響力的專家學(xué)者；另一方面緊抓河南省內(nèi)高校的專業(yè)生源，鼓勵(lì)支持河南省數(shù)字化人才留豫回豫，不斷優(yōu)化人才工作、生活方面的福利制度和后勤保障制度，放寬發(fā)放人才補(bǔ)貼的條件并擴(kuò)大地域范圍。

（二）建設(shè)物流網(wǎng)絡(luò)，搭建物流倉儲一體化平臺

一要由政府主導(dǎo)構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)物流倉儲網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建設(shè)專業(yè)化的物流公共信息集散平臺及智慧物流服務(wù)平臺，依據(jù)河南省實(shí)際情況合理布局物流倉儲集散基地和大型集中交易市場，方便商貿(mào)流通企業(yè)進(jìn)行商品集散；推進(jìn)物流數(shù)字化，鼓勵(lì)新型物流服務(wù)模式及新技術(shù)的應(yīng)用，如將北斗定位系統(tǒng)與人工智能相配合，提升物流配送效率。二要完善農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。根據(jù)河南省商貿(mào)流通業(yè)中農(nóng)村中小企業(yè)的現(xiàn)狀，將物流網(wǎng)絡(luò)針對性地向農(nóng)村地區(qū)傾斜，降低農(nóng)產(chǎn)品交易的物流阻礙，幫助農(nóng)村地區(qū)的商貿(mào)企業(yè)打通物流“最后一公里”；鼓勵(lì)和推動(dòng)“三個(gè)下沉”，包括供應(yīng)鏈下沉、物流配送下沉和商品服務(wù)下沉，完善農(nóng)村商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)體系，推動(dòng)郵政、快遞、供銷等在農(nóng)村地區(qū)的資源整合，使農(nóng)村地區(qū)的企業(yè)與城市企業(yè)同樣享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的便捷。三要打破物流地區(qū)障礙，減輕企業(yè)物流成本。不同地區(qū)物流費(fèi)用不同是阻礙企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要原因，政府應(yīng)引導(dǎo)物流企業(yè)減少地區(qū)物流費(fèi)用壁壘，給予一定的政策支持和稅收優(yōu)惠，并結(jié)合物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)降低物流企業(yè)成本，從而減少商貿(mào)流通企業(yè)的物流快遞費(fèi)用，增加企業(yè)經(jīng)營效益。

（三）減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低第三方平臺交易費(fèi)用

第三方平臺交易費(fèi)用高已成為阻礙企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)和難點(diǎn)之一。應(yīng)推動(dòng)調(diào)整第三方平臺的相關(guān)費(fèi)用，包括銷售平臺的固定扣點(diǎn)、推廣運(yùn)營費(fèi)用以及支付平臺的手續(xù)費(fèi)，減少企業(yè)推廣運(yùn)營成本，幫助中小商貿(mào)流通企業(yè)搭上數(shù)字化的“順風(fēng)車”。2021年，國家發(fā)展和改革委員會等28 部門聯(lián)合印發(fā)《加快培育新型消費(fèi)實(shí)施方案》，專門就網(wǎng)絡(luò)平臺提出降本增效的相關(guān)舉措。減輕成本，需著重引導(dǎo)第三方電子交易平臺加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，運(yùn)用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等手段優(yōu)化運(yùn)營管理模式，降低企業(yè)運(yùn)營成本，從而反哺商貿(mào)流通企業(yè)，普惠廣大實(shí)體商貿(mào)企業(yè)；第三方平臺要降低平臺交易和支付成本，引導(dǎo)外賣、網(wǎng)約車、電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)平臺合理優(yōu)化中小企業(yè)和個(gè)人利用平臺經(jīng)營的抽成、傭金等費(fèi)用，用數(shù)字化技術(shù)促進(jìn)平臺內(nèi)經(jīng)營者降本增效。除此之外，政府應(yīng)出臺相關(guān)政策和指導(dǎo)意見，降低第三方交易平臺的交易費(fèi)用，支持商貿(mào)企業(yè)提高議價(jià)能力，防止第三方平臺形成壟斷。

（四）培養(yǎng)企業(yè)認(rèn)知，鼓勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，不同行業(yè)和企業(yè)間數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑差異較大。率先改革的政府、金融機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)雖然可以借鑒，但落地方案不能完全復(fù)制。所以要真正完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)必須對數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知清晰，并立足自身情況制定轉(zhuǎn)型的目標(biāo)方略。

引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)知。政府可以通過媒體、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能中心、座談會、培訓(xùn)會等多種形式培養(yǎng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知并為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，鼓勵(lì)引導(dǎo)商貿(mào)流通企業(yè)搶抓現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展新機(jī)遇，加快數(shù)字化、智能化改造，積極發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式新場景，引領(lǐng)消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)升級，實(shí)現(xiàn)科技與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的緊密結(jié)合。

搭建合作橋梁。政府牽頭為企業(yè)搭建合作橋梁，利用現(xiàn)有高校、科研院所的高水平學(xué)術(shù)平臺，建設(shè)一批由科研人員、企業(yè)、政府等共同參與的重大項(xiàng)目，高效整合利用數(shù)字化資源，鼓勵(lì)企業(yè)利用領(lǐng)軍企業(yè)技術(shù)助推傳統(tǒng)商貿(mào)培育新動(dòng)能。相關(guān)部門可以通過組織開展博覽會、展覽會等方式，幫助傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)使用行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)商貿(mào)流通企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助推區(qū)域商貿(mào)流通業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。例如在農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易業(yè)企業(yè)居多的三門峽，政府牽頭引進(jìn)了大型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)，如海升農(nóng)業(yè)、阿里農(nóng)業(yè)等，入駐陜州區(qū)蘋果產(chǎn)區(qū)，建立智慧農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園，助力土地流轉(zhuǎn)、改良蘋果品種、提升蘋果品質(zhì)，形成示范引領(lǐng)作用，幫助農(nóng)戶逐步實(shí)現(xiàn)蘋果產(chǎn)銷現(xiàn)代化、智慧化。

企業(yè)應(yīng)主動(dòng)作為。政府僅能提供發(fā)展環(huán)境和平臺，企業(yè)要想成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還需要立足自身、主動(dòng)破題。如部分企業(yè)缺少主播，企業(yè)在培養(yǎng)主播方面可主動(dòng)與淘寶“村播學(xué)院”、抖音以及其他國內(nèi)知名的相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，邀請知名培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)，也可以主動(dòng)與院校合作，采取訂單式、互動(dòng)式等方式，為企業(yè)帶來更多專業(yè)型、應(yīng)用型人才?！?/p>