電商黑公關(guān)已成鏈條，污名化傳播成災(zāi)

日前，北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)喻國(guó)明教授課題組發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)惡意推動(dòng)傳播現(xiàn)象輿情追蹤與監(jiān)測(cè)》研究報(bào)告。報(bào)告顯示，電商行業(yè)已經(jīng)替代食品、飲料、汽車等行業(yè)，成為互聯(lián)網(wǎng)惡意推動(dòng)傳播現(xiàn)象的重災(zāi)區(qū)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，這類黑公關(guān)事件，九成以上的幕后黑手疑似為“頭部企業(yè)捉對(duì)廝殺”，以“損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)”為目的，已經(jīng)形成了一條嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)傳播鏈條。

職業(yè)公關(guān)冒充公職人員制造新聞

報(bào)告分析了近年來52起“黑公關(guān)”事件，描摹出這一現(xiàn)象的整體現(xiàn)狀：食品飲料領(lǐng)域和電商領(lǐng)域占比接近一半。以2010年為界，這類事件以前集中在食品飲料領(lǐng)域，目前集中在電商行業(yè)。

據(jù)了解，2019年以來，包括美團(tuán)、拼多多、京東等在內(nèi)的多個(gè)企業(yè)，均遭遇過數(shù)次“黑公關(guān)”。

美團(tuán)曾對(duì)外公布過一份抹黑美團(tuán)及其CEO王興的價(jià)目表，一篇標(biāo)題含有王興的首發(fā)黑稿每篇標(biāo)價(jià)200元，轉(zhuǎn)發(fā)每篇50元。

報(bào)告還分析了“黑公關(guān)”事件的主要攻擊點(diǎn)、主要手段和疑似幕后推手。

惡意傳播事件主要攻擊點(diǎn)中，“企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)問題”占總體近三分之一，主要包括對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)變化進(jìn)行惡意解讀，如正常的業(yè)務(wù)調(diào)整、營(yíng)收變化等。

另外，則是對(duì)正常新聞進(jìn)行惡意解讀。如，部分企業(yè)推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、協(xié)助國(guó)家相關(guān)部門打假的正常行為，卻被黑公關(guān)夸大成個(gè)別案例，將自身同樣存在的行業(yè)性問題惡意引導(dǎo)至其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上，將普遍性問題轉(zhuǎn)換為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的個(gè)別問題，并以“假貨洼地”“二手東”等污名化手段，推動(dòng)惡意傳播。

具體到操作層面，“黑公關(guān)”事件背后已經(jīng)形成了完整的職業(yè)分工。首先是金主委托相關(guān)機(jī)構(gòu)制作“種子稿件”，借助一定的平臺(tái)傳播，并進(jìn)行外圍的傳播主體助攻，最后形成一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而在部分網(wǎng)民中形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面的刻板印象和認(rèn)知框架。

研究指出，“傳播種子”的手段有兩種：一是尋找公信力弱、需要流量的自媒體賬號(hào)，二是偽裝和收買新聞媒體的記者洗稿，比如，有職業(yè)公關(guān)偽裝成媒體公職人員如通訊員等身份，以發(fā)布新聞稿件的名義發(fā)布“黑稿”。

“黑公關(guān)”涉嫌網(wǎng)絡(luò)黑惡勢(shì)力犯罪

報(bào)告還原了“黑公關(guān)”的兩種典型手法：一是自上而下模式，即通過策劃新聞，將新聞報(bào)道洗稿到白名單網(wǎng)站進(jìn)行傳播，從而以假亂真、混淆民眾視聽;二是自下而上模式，即通過雇傭水軍，一哄而上，制造規(guī)模優(yōu)勢(shì)，希望獲取新聞媒體的報(bào)道，進(jìn)而形成新聞事件。

第一種模式有四個(gè)階段：做種子、洗白、轉(zhuǎn)載和發(fā)酵。捏造事情，發(fā)布在一個(gè)沒有ICP備案的山寨非法網(wǎng)站，后來通過專業(yè)推手以層層轉(zhuǎn)載方式“引渡洗白”，誤導(dǎo)更多媒體以“正規(guī)信源”名義繼續(xù)推送，使得該造謠內(nèi)容的話題熱度不斷上升。

第二種模式是通過營(yíng)銷號(hào)水軍大量炒作，例如沖上微博熱搜或知乎熱榜，繼而影響主流媒體和輿論。以去年12月拼多多遭遇的“假酒”事件為例，該事件疑似被舊聞新炒，成為攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“靶子”。

據(jù)媒體報(bào)道，去年9月，在拼多多等電商平臺(tái)協(xié)助下，執(zhí)法機(jī)關(guān)查處了一處制造銷售2000瓶假酒的違法窩點(diǎn)。但隨后卻有部分媒體將執(zhí)法機(jī)關(guān)的通報(bào)進(jìn)行斷章取義，將矛頭刻意指向新電商平臺(tái)拼多多。實(shí)際上，拼多多平臺(tái)早已和執(zhí)法機(jī)關(guān)合作對(duì)該店鋪進(jìn)行了查處，實(shí)際商品僅僅售出3單，但黑稿卻將2000瓶假酒與拼多多進(jìn)行強(qiáng)行捆綁，以達(dá)到“拼多多被曝售賣假洋酒”的黑公關(guān)目的。

報(bào)告由此構(gòu)建出了“黑公關(guān)”事件的傳播模型：線下由職業(yè)公關(guān)偽造身份或收買媒體制作假新聞，炮制黑稿發(fā)布，線上空間則作為“黑公關(guān)”主戰(zhàn)場(chǎng)。通過正規(guī)網(wǎng)站做種子，通過社交平臺(tái)散布放大。這是整個(gè)黑稿流通的最重要環(huán)節(jié)，也應(yīng)當(dāng)是技術(shù)識(shí)別黑稿的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

“網(wǎng)絡(luò)‘黑公關(guān)行為，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的一個(gè)毒瘤，涉嫌網(wǎng)絡(luò)黑惡勢(shì)力犯罪，應(yīng)予堅(jiān)決打擊”，報(bào)告呼吁，應(yīng)該像打擊黑惡勢(shì)力一樣打擊網(wǎng)絡(luò)“黑公關(guān)”，既要納入商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法治渠道，也需要?dú)w入凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的治理軌道。

（摘自《深圳晚報(bào)》6.1）