王增慶：“做有溫度的零售商”

在今年春節(jié)新冠肺炎疫情的陰霾下，全民宅家戰(zhàn)“疫”。逆行而上的北京超市發(fā)連鎖股份有限公司，如寒冬中的暖陽(yáng)，為社區(qū)居民日常所需保駕護(hù)航——每天有條不紊的消毒，每天都有新鮮蔬食上貨，保供應(yīng)，不漲價(jià)。社區(qū)居民表示：“這是一家離不開、信得過(guò)的超市。

超市發(fā)的前身是北京市海淀區(qū)副食品公司，其誕生之初的宗旨就是服務(wù)百姓、服務(wù)民生。 “作為實(shí)體零售企業(yè)，最核心的還是要回到兩個(gè)字，溫度。”超市發(fā)黨委副書記、副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理王增慶說(shuō)， “要把溫度傳遞給每一位顧客、員工及所有相關(guān)方?！?/p>

有心動(dòng)，更有行動(dòng)

2000年，王增慶入職超市發(fā)。彼時(shí)，超市發(fā)剛剛于1999年完成股份制改制。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，超市發(fā)現(xiàn)在擁有160多家店鋪，除了28家在張家口，剩下的都在北京市，其中80%都在海淀區(qū)域。王增慶介紹，2016年，超市發(fā)明確了堅(jiān)持社區(qū)商業(yè)戰(zhàn)略，進(jìn)行業(yè)態(tài)的深耕細(xì)作，并將超市發(fā)分為綜合超市、食品超市、生活超市、生鮮超市、社區(qū)超市、社區(qū)商業(yè)e中心、超市發(fā)羅森便利店等7種業(yè)態(tài)。

“目前市場(chǎng)整體份額，我們保持北京前三位，在全國(guó)快銷品行業(yè)中保持前五十位?！泵鎸?duì)這樣的成績(jī)，王增慶有理由自豪，他見(jiàn)證并參與了超市發(fā)的發(fā)展，深知成績(jī)的背后，是超市發(fā)多年來(lái)堅(jiān)持 “做海淀、做社區(qū)、做生鮮、做品質(zhì)”戰(zhàn)略定位，堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營(yíng)毛利的挖潛，且挖得非常深、非常透：一是供應(yīng)鏈向基地延伸，做直采；二是通過(guò)精細(xì)化加工提高毛利；三是轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，由聯(lián)營(yíng)向自營(yíng)轉(zhuǎn)化；四是對(duì)門店進(jìn)行升級(jí)和改造。

右邊為王增慶。

在超市發(fā)的20年里，2003年是對(duì)王增慶影響極其重要的一年。那年，他從商品部被調(diào)至發(fā)展部，讓他對(duì)南方的超市及運(yùn)營(yíng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。那年，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他和同事參加了一個(gè)培訓(xùn)，去萬(wàn)佳超市 （即后來(lái)的華潤(rùn)萬(wàn)家）學(xué)習(xí)。他回憶， “學(xué)完之后，我印象特別深，還寫了總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)們做了專題匯報(bào)。”至今，王增慶還記得他寫的總結(jié)：作為一個(gè)老國(guó)企，不能固步自封、墨守成規(guī)，必須跳出自己原來(lái)的條條框框去看待市場(chǎng)和行業(yè)的變化，去學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的東西。王增慶最后還在報(bào)告中分析稱： “能夠打敗我們的，就是我們自己本身。必須走出去，去學(xué)習(xí)?！边@份報(bào)告得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。

后來(lái)，王增慶才知道，當(dāng)時(shí)是領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備提拔他到管理崗位，他最終通過(guò)了考驗(yàn)。到管理崗位以后，王增慶接觸了更多系統(tǒng)化的有關(guān)管理的知識(shí)，在工作中也開闊了眼界，并對(duì)超市發(fā)的整個(gè)體系、運(yùn)營(yíng)管理等了解越來(lái)越深入。

“無(wú)論出生的基因，還是成長(zhǎng)的定位，超市發(fā)一直在堅(jiān)持做社區(qū)，無(wú)論外界放的煙花多漂亮，我們都沒(méi)有受這些困擾?！蓖踉鰬c表示， “堅(jiān)持社區(qū)這條路，從現(xiàn)在看，絕對(duì)是正確的?！边@么多年下來(lái)，超市發(fā)的戰(zhàn)略越來(lái)越清晰，門店也越做越專業(yè)。而王增慶伴隨著超市發(fā)一起成長(zhǎng)，腳踏實(shí)地地從一名基層員工，逐步走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，且先后榮獲 “北京市科技創(chuàng)新標(biāo)兵” “海淀區(qū)優(yōu)秀工會(huì)主席” “海淀區(qū)勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者” “全國(guó)物流行業(yè)勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。

有速度，更有溫度

“在超市發(fā)這20年，感受最深的就是 ‘溫度’這兩個(gè)字，實(shí)際就是領(lǐng)導(dǎo)的傳幫帶，企業(yè)和員工、員工和顧客、員工之間都有人情味兒。”王增慶表示。事實(shí)上，超市發(fā)員工對(duì)超市發(fā)品牌也非常認(rèn)可。有一個(gè)超市發(fā)老員工，在去世之前交代家人，一定要穿著超市發(fā)的工作服。其家人感慨道： “超市發(fā)真的融進(jìn)了員工的心里?！?/p>

對(duì)于員工的情況，王增慶很了解。 “爺爺這輩兒在超市發(fā)干，把兒子又交給超市發(fā)。兒子這輩兒接著干，再把他的兒子交給超市發(fā)，感情很深。”王增慶稱，一家三代都在超市發(fā)工作，且都在世的，就有3家。工作20年以上的員工，有四五百人。

超市發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力也由此彰顯，在疫情的防控中，表現(xiàn)尤為突出。

時(shí)間回到疫情爆發(fā)之初的1月22日，超市發(fā)緊急成立應(yīng)急指揮小組，王增慶擔(dān)任組長(zhǎng)，指揮全員快速落實(shí)疫情期間應(yīng)對(duì)保障工作。憑借著當(dāng)年 “非典”疫情的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，他安排采購(gòu)部門用最快的時(shí)間大量采購(gòu)、儲(chǔ)備必需商品和防疫物資，尤其是米面糧油類商品，進(jìn)行提前儲(chǔ)備，并要求配送中心為應(yīng)急物資開通綠色通道。

果然，王增慶的研判是正確的。春節(jié)后，隨著疫情的蔓延，消費(fèi)者的囤貨心理造成銷量大幅增長(zhǎng)，他立即啟動(dòng)三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)補(bǔ)貨機(jī)制。從大年初二開始，全體司機(jī)連續(xù)加班加點(diǎn)，連續(xù)5天共出650車次保障貨物供給，這已達(dá)到了運(yùn)力極限的3倍之多。而物流配送團(tuán)隊(duì)24小時(shí)連軸運(yùn)轉(zhuǎn)。特殊時(shí)期，員工不分崗位只分男女，女員工去店內(nèi)幫忙，男員工去配送中心支援。有的員工說(shuō)： “很辛苦、很累，但是看到顧客一早進(jìn)店后能夠買到新鮮的蔬菜、水果，我覺(jué)得自己的付出都是值得的。”

每當(dāng)回憶起這些日子，王增慶的眼睛都會(huì)不自覺(jué)地濕潤(rùn)，他十分心疼員工，但是更為超市發(fā)能有這樣一群能打硬仗的員工而驕傲。 “面對(duì)病毒，他們也會(huì)害怕，也會(huì)忐忑，但是，他們依然每天準(zhǔn)時(shí)到崗，盡自己最大的努力滿足顧客的需求，用自己的微笑和一句句安慰的話語(yǔ)平復(fù)顧客的心情。”王增慶動(dòng)情的表示。那段時(shí)間，他在店里聽到最多的就是 “叔叔阿姨，您放心，我們每天都開門，您想要什么隨時(shí)來(lái)買”。一位住在附近的72歲的奶奶說(shuō)： “每次路過(guò)超市發(fā)，看見(jiàn)敞開著的大門，大家進(jìn)進(jìn)出出，我不買東西，但心里也像吃了定心丸一樣。”

用價(jià)格，穩(wěn)定民心

疫情當(dāng)前，穩(wěn)住了市民的 “菜籃子”也就穩(wěn)住了民心。王增慶深知，除了正常營(yíng)業(yè)，還要以價(jià)格穩(wěn)定民心。大年初三，某超市一顆白菜要40多元錢，對(duì)市場(chǎng)一直有高度敏感性的王增慶意識(shí)到： “特殊時(shí)期，白菜作為市民的看家菜，如果價(jià)格漲勢(shì)不可控，后續(xù)的影響很嚴(yán)重?！睘榱俗屖忻褓I到平價(jià)白菜，他立刻聯(lián)系白菜生產(chǎn)基地。由于是疫情期間，很多蔬菜基地菜品送不出來(lái)。怎么辦？沒(méi)有猶豫，王增慶馬上組織員工去基地拉貨。在玉田基地的田間地頭，他和菜農(nóng)、員工一起挖菜，裝車……源源不斷的白菜和多種蔬菜在大年初三的晚上便從基地運(yùn)到了配送中心和各門店。第二天，超市里每斤白菜的價(jià)格就從4元多降到了1元多。在王增慶看來(lái)，這是一種信心的傳遞，平價(jià)的商品傳遞給顧客的是安心和放心。

那天，不分崗位的很多員工都去支援供應(yīng)白菜了。談起那段經(jīng)歷，一位做文案工作的員工說(shuō)： “這輩子，從來(lái)沒(méi)有這么累過(guò)，但我們累并自豪著?！逼鋵?shí)，值得超市發(fā)員工自豪的事還有很多。有一天，一位顧客走進(jìn)超市發(fā)門店，給店長(zhǎng)和員工深深地鞠了一躬。原來(lái)，他是曾處在被隔離封閉小區(qū)的一位居民。那段時(shí)間，超市發(fā)的員工堅(jiān)持給小區(qū)居民送訂購(gòu)的各種果菜商品，他在隔離結(jié)束后特意過(guò)來(lái)表示感謝。

生活需要愛(ài)，戰(zhàn)勝疫情更需要愛(ài)……超市發(fā)員工們對(duì)工作的熱愛(ài)、對(duì)顧客的關(guān)愛(ài)，讓王增慶為有這樣的員工而自豪。他也更加堅(jiān)信，有愛(ài)就會(huì)贏。在愛(ài)中，超市發(fā)大步走向前。