柯武恩:以感恩之情溫暖社會的人

? 本刊記者 鮑振川

柯武恩實在太忙。

剛剛與她結識半天，她已經(jīng)在高速公路上從寧波到桐廬跑了一個來回。所謂的采訪，也是在途中的聊天中進行的。她將近零點到家，第二天，一頓早餐沒有吃完，又被拖入日常繁忙的事務中……

陪同的李水濃副院長說，這就是柯武恩院長生活的常態(tài)。一年365天，天天如此。

從2001年到2020年新春，柯武恩老大姐已在浙江寧波頤樂園過了20個春秋。

李水濃說：“柯院長已年近七旬，我與她屬兩輩人，但她對養(yǎng)老事業(yè)的熱情、忘我、竭誠奉獻深深地感染著我們，她雷厲風行的工作作風，讓我們這些晚輩望塵莫及?！?/p>

柯武恩和她的團隊

艱難的選擇

柯武恩出生在奉化溪口一個貧困的家庭，兄妹兩人，哥哥年長她19歲，之間的姊妹皆因疾病而夭折。窮人家的孩子早當家，作為回鄉(xiāng)知識青年，她如同當年的李鐵梅，擔任“鐵姑娘隊”的領頭人，她雷厲風行的實干精神，深得領導賞識和同事的贊譽。她從民辦教師到招工轉(zhuǎn)干，直至奉化市婦聯(lián)主任、勞動局局長，她成長為能夠獨當一面的女干部?？挛涠鞒煸谧爝叺囊痪湓捑褪牵骸拔乙粋€農(nóng)家女，能成長為國家的干部，黨和政府付出了多少代價？我心里有筆賬，做多少事，都未必能夠償還?！辈煌跣模愿卸髦榛貓笊鐣?，是她的不竭動力。

20年前，柯武恩的老領導項秉炎從市委書記職位退下，出任寧波慈善總會會長。2001年，寧波市政府決定出資，由市慈善總會牽頭，在寧波市郊區(qū)建設頤樂園，依靠社會力量共同籌建并管理。老書記項秉炎點名要柯武恩掛帥籌建。當時，正值機構改革，她已申請退居二線，本想婉拒領導的點將。但老領導通過組織部門與柯武恩聯(lián)系，心存感恩的她，難拂領導厚愛，斟酌再三，決定走馬上任。

頤樂園總占地面積103畝，規(guī)劃建筑面積6萬多平方米，預想工程按整體規(guī)劃分三期建成，總投資2億元左右。這是寧波市第一家由政府和社會投資最大規(guī)模的養(yǎng)老機構。

政府和社會慈善組織把寧波養(yǎng)老的事業(yè)托付給了柯武恩，那一刻，她明白了自己雙肩擔當?shù)姆至浚±项I導們用大愛之心描繪出寧波老齡服務事業(yè)的藍圖，而她決心用心血把社會聚集的大愛傳承下去。

這對柯武恩來說，是一個艱難痛苦的選擇。作為寧波市出色的女干部，許多民營企業(yè)對她已經(jīng)發(fā)出邀請，其中不乏高薪的誘惑，但她毅然走上了養(yǎng)老服務的道路。

頤樂園前期籌建工作困難重重，繁雜的后勤與保障工作，艱難的市場拓展……柯武恩每遇上一道坎，付出的汗水與辛勞如影隨形。曾經(jīng)幾次，她想到闖過這道坎就要辭職離去，但想到那些將余生托付與她的老人，就又咬緊牙關默默前行。

回想走過的路，柯武恩說：“我體會最深的是，從事養(yǎng)老服務，必須具有強大的心理韌性?！?/p>

用怡心美境滋養(yǎng)老人

柯武恩心中的養(yǎng)老事業(yè)，是為老人提供“表里如一”的生存環(huán)境，概括性描述：表，服務于身體的需求；里，慰藉于精神的人文關懷；一，始終如一的服務理念。為此，她親力親為、勇于實踐，堅持培育頤樂園獨特的養(yǎng)老服務新模式。

頤樂園分別于2001年、2005年和2014年分三期建成，擁有床位1250張，目前，常住老人1200余名，百歲以上老人6名，90歲以上老人255名，平均年齡85.3歲，三分之二的老人已入住10年以上，是名副其實的“長壽之園”。

頤樂園老人自娛自樂

寧波市在籌建頤樂園的同期，又籌建了寧慈康復醫(yī)院。這為貫徹“替社會子女盡孝，為黨和政府分憂，讓長者安享晚年”的理念，奠定了物質(zhì)基礎。

柯武恩以女性的美感與細膩，精心打造這處老人棲息地。

甬江支流新楊木碶河穿頤樂園而過，綠水環(huán)繞。漫步于頤樂園的庭院，有老人靜坐垂釣，綠樹掩映的石徑、碧浪環(huán)繞的亭臺，使人心生“身在花叢中，復得返田園”的感慨。在清新的美景中，以花卉命名的石刻荷花苑、桂花苑、牡丹苑、麗花苑、杜鵑苑……那形態(tài)各異的巨石上雕刻的墨寶被賦與了靈性，成為老人與環(huán)境交流感情的見證。

園內(nèi)的盆景藝術與服務文化精巧自然地融匯于一體，時至年末，枝頭仍有橙、柚隨風搖曳，火紅的槭樹葉輕輕飄飛，落葉的海棠果猶在樹稍，紅、青、黃，像一塊生命的調(diào)色板，象征著老年生活的多姿多彩。

從哈爾濱來的一對老夫婦考察頤樂園后感慨地說：“這里真是世外桃源，來了再不想離開，遺憾的是，已沒有床位了……”

園內(nèi)東、西、南、北四個組合變換的園區(qū)錯落有致；富有韻律感的林間石徑，使得建筑群落開闊中蘊含著緊湊。它著力營造的環(huán)境要素，給老人帶來豐富的審美效應。

最得老人中意的三個餐廳，菜品豐富、價格低廉：以成本價銷售的東坡肉僅12元；椒鹽小雞腿、梅干菜燒肉均8元；炒三鮮5元；紅燒蘿卜、大白菜均售2元……菜品葷素搭配，深獲贊許。許多老人外出辦事，也要留下飯盒，不愿再吃外面的飯菜。

柯院長說，老人會算賬，心里也有一桿秤。低收入百姓，更在意價格。頤樂園就要讓普通收入的老人住得起，吃得好！園區(qū)配套的超市、洗衣店、銀行、美容美發(fā)店以及各種娛樂場所，具備了現(xiàn)代社區(qū)的所有功能。休閑會所、老年大學、健身房、圖書館等設施生動地體現(xiàn)出對老年人的人文關懷。

老人選擇頤樂園，并不是僅從性價比考慮。而是從環(huán)境、服務、價格、文化品質(zhì)來打分，頤樂園四項均在高分值。特別是在這里，高端老人不覺失份兒，低層收入不感受囧。所以，頤樂園入住率一直處于飽和狀態(tài)，床位始終供不應求，每年數(shù)千老人登記排隊入住。

獨生女何笑靜在黎巴嫩工作，自從爸媽入住頤樂園，極大地緩釋了她心里的負擔。去年，父親去世，她不在身邊，是頤樂園的院長和員工代她陪伴父親走到了生命的盡頭，也讓媽媽安穩(wěn)、平靜地送別了老伴。2019年圣誕節(jié)，她專程回國陪伴母親過節(jié)，攙扶著老媽媽在園區(qū)散步，不亞于在公園里游覽。一股清涼的晨風，一團朦朧的冬雨，雅雅氣韻中透散出誘人的魅力。一塊塊宣示著頤樂園服務理念的標牌，立在草地路邊，裝點得恰到好處。在她看來，大千世界的美境不過如此，唯有老人心里安然，才是兒女最大的心愿。

柯武恩（右二）年夜飯時看望老人

優(yōu)質(zhì)服務是事業(yè)發(fā)展的根基

與柯院長交談，可感到她內(nèi)心的坦然和淡定，她代帶領團隊服務1200余老人，可想象有許多困難與坎坷，難免為她焦慮。而她已經(jīng)習慣于“笑著面對，不去埋怨，隨心隨緣?！痹谒磥?，職業(yè)是生命追求的選擇。而養(yǎng)老服務，不僅提高了她的人生境界，而且為她找到了人生價值的答案。

她體會到：隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，老人個性化消費的追求不斷提升，過去那種簡單的“養(yǎng)老”服務模式已經(jīng)失去了對老人的吸引力，如何把傳統(tǒng)文化與生態(tài)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，這是她近年來不斷的追求?？挛涠髟谘芯亢哇`行養(yǎng)老服務理念的同時，力求重新塑造進取的力量，使自己充實、豁達、樂觀，并陶醉于對老人的服務之中。

頤樂園不僅讓美麗的環(huán)境滋養(yǎng)老人，還要讓溫馨的服務滋潤老人的心靈。

第一批入住頤樂園的何方儀、沈銀香夫婦，已在這里度過了18年。何爺爺參加過抗美援朝，思想開明，觀念超前，他十分慶幸當初的選擇，他說：“是頤樂園救了我的命。”一天，何爺爺瞬間失憶，不認識來看望他的兒子。由于及時送入頤康醫(yī)院，醫(yī)護人員果斷處置，解除了病情危險。通過治療，他慢慢地恢復正常。老人發(fā)病屬于中風前兆，若不及時救治，后果不堪設想。這得益于標準化的專業(yè)服務，在每一個服務細節(jié)上，醫(yī)生、護士、護工都盡心盡力……

2001年，黃連環(huán)和竺景怡老兩口住進頤樂園。頤樂園位置優(yōu)越、交通便捷、環(huán)境優(yōu)美、服務周到、飯菜營養(yǎng)可口、價格便宜，有豐富多彩的興趣小組和傳統(tǒng)節(jié)日組織的各項活動，游園、聯(lián)歡、交誼舞、象棋比賽……還有特意為老人舉辦金婚慶典、生日會餐等活動，極大地豐富了老人的精神文化生活。頤樂園組織老人參加全市老年人門球比賽，還獲得省門球賽冠軍，并代表浙江省參加了全國大賽。黃連環(huán)爺爺年已93歲，仍然身體健康，精力充沛。他說，頤樂園的健康生活方式，讓他返老還童。

2002年，朱寶德和馬禹華夫婦住進頤樂園，起初，子女都很反對，怕別人說他們不孝順。老兩口本打算住一段時間看看，若覺得不好，再回家。然而他們看到這里環(huán)境優(yōu)美，文化活動豐富，尤其服務特別周到。這樣健康、規(guī)律、溫馨、熱鬧的生活，正是老人長久的向往，他們一住就是17年。這期間，馬奶奶曾患心肺中隔腫瘤，手術時拿掉幾根胸肋，格外需要關懷和照護。頤樂園領導和員工都到醫(yī)院看望，讓老人異常開心和感動。馬奶奶出院后回自理區(qū)，頤樂園早已做好護理安排，老人沒有想到的，頤樂園想到了。老人想到的，這里已經(jīng)做到了，馬奶奶感慨地說：“住進頤樂園真是我們的幸運！這么多年，年紀越來越大，健康狀況倒越來越好了?！?/p>

柯武恩在培訓班上授課

就地育才挑大梁

專業(yè)管理團隊和一線員工的短缺，已經(jīng)成為全國養(yǎng)老機構面臨的普遍性的難題，是制約養(yǎng)老機構品質(zhì)提升的“瓶頸”。

與柯武恩交談，可感到她內(nèi)心對員工的熱忱和責任感。這一切，得益于感恩與孝道文化對她的熏染。她認為，感恩與孝道是民族傳統(tǒng)文化的精髓，感恩社會、關愛長輩、尊老敬老是中國古代社會的基本道德規(guī)范，也是中華民族尊奉的傳統(tǒng)美德。

“當懂得對社會感恩，你就能自覺投入工作中?！薄爱斈銚碛幸活w孝老的愛心，便擁有了根本?！?/p>

柯武恩深知，隨著頤樂園的發(fā)展進步，如何把傳統(tǒng)的感恩孝道文化與現(xiàn)代化服務理念有機融合，培育一支優(yōu)秀的管理服務團隊，是提升頤樂園服務品質(zhì)的基礎。

多年來，柯武恩被入住頤樂園老人們稱為貼心女兒。無論是暖春炎夏，或是仲秋寒冬，柯武恩始終懷著感激、感恩的心，面對所有老人與老人的親屬，她說：“如果長年累月能把平凡、簡單的工作做好就是不平凡、不簡單；如果能把與自己沒有任何血緣關系的老人當作爹娘來呵護照顧，做老人好兒女，就是了不起?！?/p>

在她的言傳身教、率先垂范下，頤樂園建立了一支優(yōu)質(zhì)的服務團隊。田惠敏通過崗位練兵，在寧波市介助老人技能大賽獲得綜合二等獎；孫盛波、俞敏駿在浙江省首屆優(yōu)質(zhì)服務大賽上和全國首屆優(yōu)質(zhì)服務大賽中分別獲得二等獎和三等獎。

2013年，柯武恩就任中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會常務理事，頤樂園成為中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會常務理事單位，在協(xié)會的大平臺上，柯武恩系統(tǒng)地學習了養(yǎng)老服務機構標準化建設課程，并帶著年輕的助手積極參加協(xié)會的各類專業(yè)培訓，申請加入了中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會首批養(yǎng)老機構標準化建設試點單位，她還多次遠赴省內(nèi)外多家專業(yè)養(yǎng)老機構學習取經(jīng)，參加協(xié)會相關課題研發(fā)，配合協(xié)會和思德庫養(yǎng)老信息技術創(chuàng)新研究院在頤樂園舉辦多期專業(yè)培訓班，以此帶動全員參加學習，促進了團隊服務與管理理念的更新、技術水平的改善提高。她規(guī)定，頤樂園的員工凡是通過自學獲得全國、省、市職業(yè)技能證書的，單位給予每月50元至200元不等的津貼。激勵機制產(chǎn)生了積極效應，員工親身感受到了追求進步的收獲。

柯武恩特別注重從員工隊伍中選拔優(yōu)秀人才，放到中高層職位，給予重點培養(yǎng)。實實在在為優(yōu)秀者創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境。在她精心培養(yǎng)下，逐級成長的年輕管理者一職多能，他們協(xié)調(diào)配合，成為頤樂園對外拓展業(yè)務、連鎖管理的棟梁之才。

2014年，頤樂園被中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會列為全國養(yǎng)老服務機構標準化建設試點單位以來，前瞻性培養(yǎng)的人才為業(yè)務拓展打下了堅實基礎。

2015年，柯武恩創(chuàng)建了寧波頤樂園管理服務有限公司，先后接管了慈城鎮(zhèn)步韜益壽院和寧波市鄞州怡康院，同時與寧波東部醫(yī)院建立了綠色通道，完善了醫(yī)養(yǎng)結合專業(yè)服務模式，

柯武恩（站立者）參加老人活動

如今的頤樂園，在柯武恩的精心打造下，已成為寧波市乃至全國養(yǎng)老服務領域的品牌機構，獲得了多項榮譽。

大愛至真

20年來，柯武恩把生命融入到服務老人的事業(yè)中，在她的大愛傳承下，頤樂園傳頌著一個個感人的故事。

樂佩芳從服務員做起，升任小組長、大組長、區(qū)段主管，直至擔任院長助理，十余年如一日，熱情對待所有老人。她恪守職責不懼煩雜、耐心沉靜、一絲不茍、笑顏常開……她以鮮明的服務特色成為品牌員工。

張建國是為數(shù)不多的男護工，心胸廣闊而服務縝密，許多女護工力所不及的工作，他都會主動搭手。他多次被評為優(yōu)秀員工，卻多次主動推卻，把榮譽讓給別人，被稱為“園寶”級護工。

程爺爺因為心臟病、前列腺、腸道等疾病，導致無法正常生活，每天進食困難，小便不利，下肢浮腫，無法進行靜脈治療。針對程爺爺病情，護工精心照顧，一天7次喂食，老人生命的最后一站，在溫情的陪伴下安詳離世。頤樂園有三百余位老人在生命盡頭，員工們都寸步不離地日夜守候他們身邊，許多老人在臨終時刻，一直不愿松開他們的手。多少次為老人辦理后事，員工們把老人送到殯儀館，流著淚水跑前跑后。當外人得知他們僅是頤樂園服務老人的員工時，感動不已。

柯武恩說：“這是我們應盡的職責。老人能夠在員工的陪伴下帶著尊嚴離去，那是我們對生命的敬畏?！?/p>

柯武恩在養(yǎng)老路上堅定前行，贏得了朵朵花開的時刻。

2019年，她被中國社會福利與養(yǎng)老服務協(xié)會團體標準技術委員會聘為“養(yǎng)老服務認證特聘技術專家”“團體標準技術委員會專家委員”，被中華慈善總會長期照護專業(yè)委員會聘為“專委會副主任委員”，被中關村思德智能健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聘為主任委員，被中國常青藤旅居養(yǎng)老聯(lián)盟和《老年生活報》評為“改革開放四十年中國康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)領軍人物”，被中國社工協(xié)會社會養(yǎng)老委員會評為“全國最美頤樂園園長”，被浙江省評為百名崗位建功標兵，被浙江省慈善總會評為慈善工作先進個人，被浙江省老年協(xié)會評為“最美頤樂園園長”，被浙江省社會福利協(xié)會評為“浙江省老年服務行業(yè)領軍人物”……

自2001年起，柯武恩連續(xù)被選為寧波市第九、十、十一、十二、十四、十五屆人大代表。她來自基層，關注民生，認真履行代表職責，敢于為民鼓與呼，她提出的有關社會民生建議多次被評為優(yōu)秀建議。

頤樂園也被全國老齡委評為“養(yǎng)老服務放心機構十佳單位”，榮獲全國老齡委“2014年首屆全國養(yǎng)老服務人文精神獎”，被省民政廳評為“浙江省養(yǎng)老服務社會化示范單位”，被市政府列為外宣基地……

柯武恩說：“我的經(jīng)歷很平凡，就是不忘初心，用真情感恩社會，為老人盡一份孝心?！?/p>