白晶：禮儀是看得見的文化

華子

2018年4月，亞洲博鰲論壇在海南省博鰲鎮(zhèn)隆重召開。此次峰會(huì)上，全球政、商、學(xué)術(shù)和媒體界的知名人士匯聚于此，圍繞“開放創(chuàng)新的亞洲 繁榮發(fā)展的世界”的主題，進(jìn)行廣泛而深入的交流。

眾所周知，此次博鰲論壇的接待工作時(shí)間緊任務(wù)重，承辦單位需要在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成600名員工禮儀培訓(xùn)工作。最終這份艱巨的任務(wù)就落在白晶的肩上。白晶是海南華宇麗晶文化傳媒有限公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，也是中國(guó)東方禮儀研究院?？诜衷涸洪L(zhǎng)。她曾經(jīng)結(jié)合了歐美禮培及管培的先進(jìn)理念及經(jīng)驗(yàn)，為航空公司空姐培訓(xùn)。白晶獨(dú)創(chuàng)了“體感式培訓(xùn)”，為我國(guó)的禮儀培訓(xùn)業(yè)開創(chuàng)一套可以被科學(xué)檢驗(yàn)的方法論，她的培訓(xùn)又被稱為禮儀培訓(xùn)業(yè)的行業(yè)標(biāo)尺。此外，她的機(jī)構(gòu)已經(jīng)服務(wù)過全國(guó)四十多所城市的上百家企業(yè)。最終白晶老師不負(fù)眾望，在短短的三天時(shí)間內(nèi)完成了培訓(xùn)工作。在驗(yàn)收儀式上，這600名員工動(dòng)作準(zhǔn)確嫻熟，儀態(tài)禮貌大方，笑容真誠(chéng)自信，表現(xiàn)出了很高的專業(yè)素質(zhì)。

被“幸運(yùn)之神”眷顧的女人

“南國(guó)有佳人，容華若桃李。”初見白晶，你一眼就可以看出這是一位被幸運(yùn)之神眷顧的女人！圓月一樣的臉龐鑲嵌著兩處梨渦，甜甜淺笑；一雙會(huì)說話的大眼睛，黑白分明。她就這么亮晶晶地盯著你，似乎你的頭頂滿是星光在閃耀。你絕對(duì)想象不到，這樣一位年輕的女士，已是海南航空老資歷的教員，十多年的時(shí)間，她為海航培養(yǎng)了不計(jì)其數(shù)的精英人才，受到業(yè)內(nèi)人士的諸多推崇和欽佩。

2000年，白晶入職海南航空成為一名美麗的空姐。當(dāng)年6月，她開始參與國(guó)內(nèi)航線的飛行；兩年后，她就飛國(guó)際航線；第三年，她已經(jīng)在海航帶班做乘務(wù)長(zhǎng)，之后就順理成章進(jìn)入了管理層。一位沒有任何資歷和背景的女孩能夠成長(zhǎng)如此迅速，若說僅僅靠幸運(yùn)，沒有吃過一點(diǎn)苦，那是不可能的。有一年的大年三十，白晶在海口、鄭州、徐州的國(guó)內(nèi)航班上連續(xù)飛了足足48小時(shí)。那天天氣惡劣，大霧彌漫又雨雪交加，機(jī)場(chǎng)環(huán)境普遍不好，飛機(jī)到處備降，就是不降該降的地方。航班普遍延誤，而白晶所在的這一趟航班恰是大面積延誤里最嚴(yán)重的幾個(gè)航班之一。這趟航班承載著旅客們想要回家過年的心情，航班的延誤導(dǎo)致他們的情緒極度煩躁。乘客們吵架、打架、砸駕駛艙的門、鬧著找機(jī)長(zhǎng)談判，甚至在機(jī)場(chǎng)鬧事，什么情況都發(fā)生過。為了去找鬧事的旅客，白晶在極度寒冷的天氣里，穿著制服裙裝跑下飛機(jī)，回來的時(shí)候腳趾頭已經(jīng)凍得沒有了知覺。她心里就想：“飛完這一趟不干了！”四位工作伙伴為了安撫旅客，說盡好話、耗盡心力，用白晶的話說就是“彈盡糧絕”。為了方便和母親聯(lián)系，白晶新買了一個(gè)手機(jī)，并充了100元話費(fèi)。但是為了安撫被航班延誤的旅客們，她把手機(jī)放在了客艙，讓旅客們隨意與家里通電話，直到手機(jī)欠費(fèi)再也打不出去。返航的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)陲w機(jī)底下站了一排，手捧著鮮花、拎著水果迎接她們。結(jié)果，誰也沒有力氣顧上那些水果，只想回去補(bǔ)覺。在整整休息了三天之后，內(nèi)務(wù)又給她排上了航班。于是，她又起飛了，這一飛飛了十多年。期間也曾因?yàn)榭村e(cuò)航班時(shí)間而遭遇過停飛的困境，最窮的時(shí)候兜里只剩下五元錢。但是她天生樂觀，手腳麻利。那時(shí)候海航處在剛剛起步的階段，人才匱乏，只要公司用得著的地方，她一定全力以赴，不管是否有報(bào)酬。她寫過宣傳稿，參與過會(huì)議的組織，也代表公司參加過各種重要接待和禮賓工作，還兼過人事及對(duì)外招聘等工作。她甚至救過兩次人命，一次在飛機(jī)上，一次在公司的食堂。只要需要她的地方，她總是一往無前。這也是她能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)和同事喜愛的原因。

由一線晉級(jí)管理層，白晶忽然發(fā)現(xiàn)她所擁有的知識(shí)和技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠匹配目前的職位，她意識(shí)到自己該去學(xué)習(xí)了。于是她辦理了“停薪留職”，去澳大利亞留學(xué)兩年。為了學(xué)好英語，順利選修其他課程，她在那里堅(jiān)持做了兩年義工?！耙?yàn)樽隽x工的人心地善良，他們?cè)敢獍菽?，只要多干活就行?！卑拙泛呛堑卣f道。義工中有一位老阿姨，因?yàn)樘珢蹏Z叨，別人都怕跟她聊天。白晶卻像撿到了寶，拉著她天天聊家常，從她一天干的工作，到她的智齒和糖尿病，這些單詞都被白晶漸漸掌握了。老阿姨就像一個(gè)半導(dǎo)體，只要偶爾聽懂她的話，跟她交流，她就顯得異常興奮。而此時(shí)手腳麻利的白晶總是在老阿姨講話的空隙，悄悄地幫她干完了活。倆人相處得極其融洽。漸漸地白晶交了很多義工朋友，他們?cè)敢膺w就和包容她那不怎么熟練的語言，甚至帶她去參加一些聚會(huì)。期間雖然她也鬧過不少笑話，但是由于她總是誠(chéng)懇地幫助人們做事，只管付出，不計(jì)回報(bào)，人們反而越來越喜歡這個(gè)真誠(chéng)的姑娘。她的英語也因此得以逐漸融入當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)，進(jìn)步得非常快。僅用了一年的時(shí)間，她就通過了語言的測(cè)試，得以順利選修其他課程。更讓她驚喜的是，澳洲政府主動(dòng)向她發(fā)出了申請(qǐng)函，聲明只要她愿意申請(qǐng)，她就可以成為澳洲的永久居民。從澳大利亞回來后，白晶又去清華大學(xué)進(jìn)修了職業(yè)經(jīng)理人。她還通過自考，拿到了民航系統(tǒng)的大學(xué)本科學(xué)歷。在海航的支持下，她考取了國(guó)際航協(xié)培訓(xùn)師的資格。提到這里，白晶一臉自豪，那是三個(gè)小時(shí)的全英文考試，她剛從澳大利亞留學(xué)回來，全公司只有二十幾人考中，而當(dāng)時(shí)考中的海航客艙總部在職人員卻唯有她一人。在取得“國(guó)際航協(xié)培訓(xùn)師”的資格以后，白晶就開始在海航從事教員工作了。她一人承擔(dān)了危險(xiǎn)品航空運(yùn)輸、國(guó)內(nèi)航線、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸、中國(guó)傳統(tǒng)文化、西方文明及禮儀培訓(xùn)六門課程的教學(xué)任務(wù)。

有人說，白晶特別幸運(yùn)，總能遇到好的機(jī)會(huì)。她卻說：“今天走的所有的路，都是為了明天奠定基礎(chǔ)?！卑拙Ш芟矚g與正能量的人呆在一起。她本身也是一個(gè)個(gè)閃閃發(fā)光的能量源，充滿著無限向上的朝氣、活力和熱情！

禮儀是看得見的文化

在澳大利亞留學(xué)期間，白晶逐漸確定把“禮儀文化”作為自己探索和從事的方向。她說自己因?yàn)槎Y儀而受益。白晶在澳大利亞選修的是酒店服務(wù)系列課程，當(dāng)她接觸到其中的“禮儀”課時(shí)，她發(fā)現(xiàn)，這是一門能夠不斷提升情商的課。“當(dāng)我們從母親身體出來的那一刻，智商已基本定型，但是情商卻可以通過禮儀的學(xué)習(xí)不斷提升?！卑拙н@樣解釋“禮儀是看得見的文化，文化是看不見的禮儀。”

禮儀的滲透力極強(qiáng)，它處處體現(xiàn)著家庭的教養(yǎng)、企業(yè)的形象甚至是國(guó)民的素質(zhì)。在國(guó)外生活兩年的白晶對(duì)此深有體會(huì)。她發(fā)現(xiàn)有些同胞在海外不管多么富有依然得不到別人的尊重，原因就是禮儀做得不到位。“情商不夠的人感覺不到別人對(duì)自己的不滿?！卑拙Ы又a(bǔ)充道：“情商不是說沒有自己的觀點(diǎn)，一定要講別人愛聽的話，而是發(fā)自內(nèi)心地以誠(chéng)相待，讓別人覺得你是值得信任和交往的朋友。這種敏銳感是要通過不斷的學(xué)習(xí)來提升的?！倍鴮W(xué)習(xí)禮儀則是提高情商最有效的途徑之一。

剛開始推廣“禮儀”時(shí)，她免費(fèi)為企業(yè)講課，甚至去電臺(tái)做直播。只要有人愿意請(qǐng)她講課，她都抱著非常感恩的心情，認(rèn)真對(duì)待。“雖然我有足夠的資質(zhì)，但是別人把那么大的企業(yè)交給你這么年輕的姑娘培訓(xùn)，也是要十分信任才行的?！彼偸沁@樣，不計(jì)回報(bào)，真誠(chéng)付出。而回報(bào)也總是在不經(jīng)意間悄然而至。

在一次禮儀培訓(xùn)課結(jié)束后，一位曾經(jīng)在海航工作過的女士走上來與白晶交流，她說白晶正做著她以前就想做的事。她很喜歡白晶，希望白晶一直上課，她承諾會(huì)盡全力協(xié)助。兩人一拍即合，像久違的親人。這位女士在幫白晶落實(shí)了辦公場(chǎng)地，招聘了職員，甚至幫著她一起談妥了與政府合作的項(xiàng)目之后，才去了美國(guó)。同樣地，她也沒有要求任何回報(bào)。這樣一群有愛心又有能力的使者，廣結(jié)善緣，硬是憑著自己那一點(diǎn)微薄的能量，讓禮儀之花從海南向九州大地蔓延。

開展專業(yè)禮儀培訓(xùn)，為政府和企業(yè)保駕護(hù)航

2014年9月11日，白晶正式成立了華宇麗晶文化傳媒有限公司，公司致力于文化傳播與禮儀培訓(xùn)，專注于企業(yè)和個(gè)人禮儀指導(dǎo)。依據(jù)企業(yè)和個(gè)人實(shí)際需求，提供專業(yè)的方案制定和系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)。業(yè)務(wù)涵蓋：國(guó)際禮儀、商務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀和社交禮儀等。目前該公司結(jié)合歐美禮培及管培的先進(jìn)理念及經(jīng)驗(yàn)所獨(dú)創(chuàng)的“體感式培訓(xùn)”，已成功為全國(guó)四十多所城市上百家的大、中、小型企業(yè)提供了禮儀指導(dǎo)服務(wù)。

2015年7月31日，?？谑信e行了創(chuàng)建全國(guó)文明城市和國(guó)家衛(wèi)生城市動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全市上下迅速行動(dòng)起來，舉全市之力、集全民之智，打一場(chǎng)“雙創(chuàng)”攻堅(jiān)戰(zhàn)，力爭(zhēng)用三年時(shí)間捧回全國(guó)文明城市和國(guó)家衛(wèi)生城市兩塊金字招牌。同年 8月，海南華宇麗晶文化傳媒有限公司接受“雙創(chuàng)”工作指揮部下達(dá)任務(wù)——要在年底前完成百場(chǎng)“禮儀進(jìn)社區(qū)”的宣講，為全市人民普及社會(huì)主義核心價(jià)值觀和“雙創(chuàng)”工作的基本內(nèi)容。3個(gè)月來，華宇麗晶的講師團(tuán)隊(duì)宣講共計(jì)110場(chǎng)，受眾參與人數(shù)達(dá)1萬余人，得到了市政府和人民群眾的認(rèn)可，從各社區(qū)居委會(huì)反饋的情況來看，他們對(duì)聽課的效果非常滿意。團(tuán)隊(duì)6名講師獲得個(gè)人突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，公司被評(píng)為“2015年-2016年度雙創(chuàng)工作獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀雙創(chuàng)培訓(xùn)指定單位”，并與各社區(qū)長(zhǎng)期保持聯(lián)系，持續(xù)定課。

2018年4月，海南華宇麗晶文化傳媒有限公司受邀成為2018年博鰲亞洲論壇年會(huì)合作單位。公司的講師團(tuán)隊(duì)給為論壇服務(wù)的600余位工作人員每天培訓(xùn)10小時(shí)的禮儀。這是一項(xiàng)十分艱巨的工程。每當(dāng)回憶起這段時(shí)光，白晶總是既興奮又感動(dòng)，既驕傲又心疼。她念念不忘講師團(tuán)隊(duì)為了盡責(zé)地培訓(xùn)而站腫了的雙腿，同時(shí)也為她們能夠?yàn)閲?guó)家和海南的形象出一把力而感到由衷的自豪！

將中國(guó)古禮演變成現(xiàn)代商務(wù)禮儀

為了進(jìn)一步樹立品牌意識(shí)，2017年5月，白晶在上海、北京、西安、深圳、香港、韓國(guó)、新加坡等多地考察了多家知名的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)后，最終選擇了與中國(guó)東方禮儀研究院合作成立海口分院。

在禮儀教學(xué)的課程體系研發(fā)上，白晶有著自己的想法。她致力于做出一套具有中國(guó)特色的禮儀行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。世界四大文明古國(guó)，唯有中華文明綿延至今。白晶說，老祖宗的古禮文化包含著無限的智慧，但是只有結(jié)合西方的商務(wù)禮儀，才能與時(shí)俱進(jìn)。如何中西結(jié)合，將中國(guó)的古禮演變成現(xiàn)代商務(wù)禮儀，適應(yīng)現(xiàn)代人的發(fā)展需求是白晶一直在探索的命題?！氨仨氃趪?guó)外認(rèn)真學(xué)習(xí)過，然后又懂得中國(guó)的傳統(tǒng)文化，比如儒、釋、道，只有這樣的一個(gè)人才有可能做成這樣的事。而且這輩子就干這一件事。這個(gè)人的年齡，我估計(jì)也得蠻大了。”白晶笑笑說。我知道，她說的“這個(gè)人”，就是“以后的她”。

白晶說，文化擁有凝聚人心的力量，而禮儀就是用來凝聚人心和人氣的。“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。”因此，小至家庭，大到國(guó)家，都需要禮儀的教化。唯有這樣，才能國(guó)泰民安。她把自己對(duì)家國(guó)的一腔熱愛融于“禮儀文化”，希望古老的“禮儀之邦”能夠再現(xiàn)昔日的輝煌，讓“禮儀之花”開遍神州大地！為此，她愿意且承師恩、踏夢(mèng)前行，即使傾盡一生的年華，也毫無怨悔！

對(duì)話白晶

現(xiàn)代青年：在我們普通人的意識(shí)里，禮儀好像挺簡(jiǎn)單的，不過就是見面問好、握手之類的，在你們專業(yè)的老師眼里禮儀好像包含的東西更多。

白晶：你剛說的只是禮儀中很小的一點(diǎn)而已，其實(shí)禮儀涵蓋了我們生活中的方方面面，每一個(gè)細(xì)節(jié)，從我們的言談舉止到待人接物。

禮儀不但是個(gè)人的修養(yǎng)素質(zhì)表現(xiàn)，更是一個(gè)企事業(yè)單位的品牌形象、企業(yè)文化的綜合體現(xiàn)。如果一個(gè)企業(yè)里的每一個(gè)人，都能著裝得體、談吐高雅、舉止文明、彬彬有禮，那么，這個(gè)企業(yè)就會(huì)樹立起來良好的企業(yè)形象，贏得更多用戶的信任和支持。反之，如果這個(gè)企業(yè)里的員工都言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。

現(xiàn)代青年：那您覺得，哪些企業(yè)需要重視禮儀的培養(yǎng)呢？

白晶：其實(shí)，每個(gè)企業(yè)都需要。因?yàn)槿藗兺鶗?huì)從一個(gè)企業(yè)里某一個(gè)職工，某一件小事情上，去衡量這個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，所以，學(xué)習(xí)禮儀是所有企業(yè)，特別是服務(wù)性企業(yè)，政務(wù)的一線窗口等從業(yè)人員必不可少的一項(xiàng)基礎(chǔ)技能。

現(xiàn)代青年：當(dāng)時(shí)是怎么樣想到要深耕禮儀這個(gè)行業(yè)？

白晶：在創(chuàng)辦公司之前，我一直在思考一個(gè)問題。中國(guó)未來哪個(gè)行業(yè)會(huì)更有發(fā)展？它對(duì)每個(gè)人都有意義，有幫助，并且是我個(gè)人比較擅長(zhǎng)的。最終的答案，我思考總結(jié)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是教育?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)了，但無論怎么發(fā)達(dá)，我們對(duì)孩子的傳統(tǒng)教育都不能缺失，這是我們民族的根。禮儀的傳承便是最好的開端。真正美麗的靈魂才能鑄造出美麗的行為，創(chuàng)造出那一份美麗的事業(yè)，所以我認(rèn)為從禮儀開始是我創(chuàng)始海南華宇麗晶的一個(gè)初心和最終的點(diǎn)。

現(xiàn)代青年：我們知道，你在從事這個(gè)領(lǐng)域之前，在航空公司工作過。你覺得之前航空公司工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)你后期的禮儀事業(yè)有什么樣的影響？

白晶：在航空公司工作其實(shí)對(duì)我現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)有著非常大的影響。基層工作是非常能夠磨練人的。它不光要求你具備健康的體魄，還要有堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心，同時(shí)你要永遠(yuǎn)保持著自己那一份涵養(yǎng)，用優(yōu)雅和高標(biāo)準(zhǔn)的禮數(shù)對(duì)待每一位客人。這種基層十多年的飛行任務(wù)，對(duì)我后來創(chuàng)辦華宇麗晶，從事禮儀培訓(xùn)這個(gè)行業(yè)奠定了一個(gè)非常好的基礎(chǔ)條件。因?yàn)槲覀冎?，航空公司?duì)于工作人員的要求是所有行業(yè)里面最高的。這就要求你不僅在工作中，而且在日常生活中始終如一地按照很高的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己和所在團(tuán)隊(duì)。此外，這種高要求就會(huì)反過來促使自己思考禮儀培訓(xùn)當(dāng)中的一些本質(zhì)問題：例如如何提高禮儀培訓(xùn)的水平并且自覺自愿地保持。在這個(gè)階段的一些學(xué)習(xí)和思考就奠定了我現(xiàn)在禮儀培訓(xùn)的總體思路。

現(xiàn)代青年：我們知道你們?cè)诤？陔p創(chuàng)過程中把禮儀帶進(jìn)了社區(qū)，開展了110場(chǎng)活動(dòng)，把禮儀進(jìn)行大眾化的推廣有難度嗎？

白晶：有，而且不是有一定的難度，是非常有難度。其實(shí)成年人最可怕的就是自己覺得自己已經(jīng)很好了，不需要改變。我們看到很多的圣人往往是自己找出自己的問題，并且改正的那一類人。我覺得時(shí)代的變化，或者一個(gè)城市和一個(gè)國(guó)家的需求，它是有規(guī)律的，當(dāng)你經(jīng)濟(jì)水平達(dá)到一定程度的時(shí)候，它是需要這些方面的。所以在我們推廣禮儀的過程當(dāng)中，希望能夠得到政府相關(guān)部門的一些重視，能夠讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事兒，對(duì)于禮儀推廣，我們是比較專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)代青年：其實(shí)現(xiàn)在越來越多的人在不同的場(chǎng)合都需要用到禮儀，如何讓大家看到禮儀的實(shí)用性呢？有沒有特別針對(duì)年輕人設(shè)置的課程？

白晶：當(dāng)然有，年輕人需求比較多的是商務(wù)禮儀。我們創(chuàng)新地把現(xiàn)代商務(wù)禮儀和現(xiàn)在年輕人的需求相結(jié)合，讓他覺得有用，能夠吸引他，讓他們能夠真正地使用。比如說，我們把培訓(xùn)做成小章小節(jié)，他面試的時(shí)候可以用，在和企業(yè)家商務(wù)交談和一般社交過程當(dāng)中都可以用。比如說西餐禮儀、自助餐禮儀、餐桌禮儀，還有中餐禮儀中的敬酒禮儀，如何敬酒，如何使用刀叉，什么時(shí)候能夠傳達(dá)情感等等，我們把它總結(jié)成點(diǎn)，然后真正地讓他能夠非常快速便利地使用。

現(xiàn)代青年：除此之外，近期重點(diǎn)在做的有哪些項(xiàng)目？

白晶：在2018年年底的時(shí)候，我們研發(fā)并且推廣少兒禮儀的一系列課程，在夏令營(yíng)暑期班中開了一個(gè)短期的班，叫“小淑女修煉營(yíng)”。這是一個(gè)少兒禮儀的課程，能夠集中一個(gè)較短的時(shí)間培養(yǎng)小朋友，這樣對(duì)他形成一種潛移默化的影響。我們還開展了針對(duì)女性的課程，叫福密計(jì)劃，這里面有兩形一妝，兩形包括形象和形體，妝是指妝容，就是教大家如何化一個(gè)自然的妝容，如何打造自己的完美形象。此外，針對(duì)女性在職場(chǎng)和家庭生活中所遇到問題，我們也開展了情商、逆商培訓(xùn)。現(xiàn)在大家普遍的共識(shí)是，情商和逆商遠(yuǎn)比智商要重要。即使遇到相同事情，高情商高逆商女性表現(xiàn)出了與普通人完全不同的心理素質(zhì)和理解水平，并最終取得了事業(yè)家庭的成功與平衡。例如說，“自信”和“它信”是兩種不同的狀態(tài)，“自信”是對(duì)自我的準(zhǔn)確認(rèn)知和肯定，通常自信的人對(duì)自己的能力邊界和內(nèi)心信念非常了解和判斷。而“它信”的人更加需要?jiǎng)e人的肯定或批評(píng)完成對(duì)自我的評(píng)估。此外，我們也開展了兩性關(guān)系方面的培訓(xùn)，目的是幫助女性拓展視野，建立溫馨和諧的家庭環(huán)境。

現(xiàn)代青年：在把禮儀做成品牌這件事情上有什么樣的想法？

白晶：把禮儀做成品牌這件事，我是個(gè)人方向是非常明確的。但是如何具體去做，我也需要很多人的支持和配合。做成品牌，它不是一個(gè)人能做成的，可能需要一代人甚至下一代人去堅(jiān)守，只有足夠?qū)I(yè)，才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。

現(xiàn)代青年：以后有沒有把這個(gè)事業(yè)往國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的想法？

白晶：我是有的，我有這個(gè)想法，但不知道時(shí)機(jī)是不是成熟。現(xiàn)在我對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的20位講師的要求是要站上國(guó)際的講臺(tái)，傳播中國(guó)傳統(tǒng)文化，與時(shí)俱進(jìn)。首先要突破的是語言關(guān)，要逐漸進(jìn)行雙語教學(xué)，在國(guó)際的講臺(tái)宣講中國(guó)禮儀。中國(guó)何以富強(qiáng)？當(dāng)世人對(duì)我們文化認(rèn)可的時(shí)候，才是我們真正富強(qiáng)的時(shí)候，才是對(duì)我們所有的華夏兒女的一種尊重。對(duì)我們文化的認(rèn)可才是對(duì)我們真正的認(rèn)可。

現(xiàn)代青年：現(xiàn)在市場(chǎng)上禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程很多，如何做到脫穎而出？如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟？

白晶：我們的體感式培訓(xùn)有別于其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的地方是“輕言傳，重身教”。從基本動(dòng)作、服務(wù)意識(shí)，到場(chǎng)景模擬、實(shí)際操作等，讓參加培訓(xùn)的學(xué)員可以在最短的時(shí)間里，不但動(dòng)作到位，而且意識(shí)到位，把禮儀扎根到學(xué)員的思維層面，讓他們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪锌梢愿鼖故斓剡\(yùn)用。

我們也在不斷地拓展合作渠道，通過和不同行業(yè)的合作共贏，共同成長(zhǎng)。

現(xiàn)代青年：面對(duì)此次疫情的影響，你們采取了哪些措施？

白晶：這次疫情導(dǎo)致我們的線下業(yè)務(wù)受到影響，所以我們轉(zhuǎn)換了運(yùn)營(yíng)方向，及時(shí)開通了線上直播，線上的視頻課程也在研發(fā)錄制中。我堅(jiān)信，每一次困難，都是一次機(jī)會(huì)；每一次挫折，都是一次成長(zhǎng)。

現(xiàn)代青年：在整個(gè)創(chuàng)業(yè)過程中，你覺得女人創(chuàng)業(yè)難嗎？

白晶：難，但是我們也在不斷成長(zhǎng)，砥礪前行。每當(dāng)我們研發(fā)出一個(gè)新的課程，獲得一個(gè)新的客戶，看到參加我們課程的學(xué)員們收獲知識(shí)后滿意的笑臉，我都感受到一種鼓勵(lì)，也堅(jiān)定了我?guī)椭嗳说男拍睢?/p>

現(xiàn)代青年：你能給要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的或者正在創(chuàng)業(yè)路上的年輕人一些經(jīng)驗(yàn)和忠告嗎？

白晶：花若盛開，蝴蝶自來。開始創(chuàng)業(yè)的年輕人一定不要好高騖遠(yuǎn)，用心把自己最專精，最具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品做好，因?yàn)樵谀氵€沒有準(zhǔn)備好之前，如果就盲目擴(kuò)張，就好像是在地基不牢的情況下蓋高樓。一二層樓住人是沒問題的，三四層開始搖晃，五六層就危險(xiǎn)了，到了七八九層的時(shí)候，樓就要倒塌了。

現(xiàn)代青年：能夠我們分享一句指引你前行的座右銘嗎？。

白晶：指引我前行的座右銘的在我的朋友圈，在我的微信當(dāng)中體現(xiàn)了，就是：不應(yīng)獲得了多少財(cái)富，而感覺到富足。而因獲得了很多的善念，感覺到心中富有。