好上司會如何說話

杰夫·哈登 孫開元

我是這樣想的

也許你是個領(lǐng)導(dǎo)，但這并不意味著你比別人聰明或更有遠(yuǎn)見。不要急于下斷言或做決定，先說出你的理由。應(yīng)該以理服人，而不是以你手中的權(quán)力。

花一些時間解釋你的決定可能會引起別人的議論或批評，但也能給別人提出改進意見的機會。權(quán)力能顯示出你一個人的才干，而合作卻能展現(xiàn)出所有人的才干。

我錯了

我曾經(jīng)有過一個自認(rèn)為絕妙的想法：把公司的一名員工調(diào)到生產(chǎn)一線上可以增強生產(chǎn)力。這樣做讓這名員工非常不適應(yīng)，但是我給他加的薪水也不少。如果寫在紙上，這可能是一件美談，可在現(xiàn)實中卻事與愿違。

幾個星期后，我遇到了那名在新崗位上苦不堪言的員工，對他說：“我知道你當(dāng)初不同意這樣做，你是正確的，我錯了。我還是把你調(diào)回原來的崗位吧?！?/p>

我知道自己辦了件蠢事，估計肯定是威信掃地了。結(jié)果我又想錯了，一位員工后來說：“我以前不大了解您，但您敢于承認(rèn)錯誤，這就足夠了?！?/p>

如果你出了錯，就要如實說出。你不但不會失去威信，還會增加威信。

你真棒

沒有誰會嫌聽到的表揚太多，沒有。在你發(fā)現(xiàn)任何一個人干好了一件事時，應(yīng)該說一句：“噢，你真棒！”即使一個月之后，你再次提起那件事時，還會一如既往地給所有員工增添干勁，甚至還會產(chǎn)生更大影響，因為這顯示出你是珍重員工們的勞動的，你沒忘記他們的功勞。

表揚是一件禮物，而且不用花錢買，但對于被表揚者來說卻是無價之寶。多一些表揚，不但身邊的人會更喜歡你，你也會更喜歡自己。

謝謝

你肯定有過這種經(jīng)歷：你給了一個人禮物，他好像覺得很不自在。對方的這種反應(yīng)會讓你有些掃興，對嗎？換過來講，你對別人也應(yīng)該多一些感激，少一些抱怨。不要破壞了別人的興致。刺眼的閃光燈可能會讓你覺得不舒服，但你仍然應(yīng)該說一聲“謝謝”。不要總是覺得應(yīng)該別人感謝你，你也應(yīng)該學(xué)會感謝別人。

能幫一下我嗎

在你需要幫助時，無論是遇到了什么麻煩、想求的人是誰，只要你真誠并謙虛地說出來，肯定能獲得幫助。你沒有掩蓋你的弱點，能虛心聽取他人的意見，這是成為一個好領(lǐng)導(dǎo)、成為他人好朋友的必要品質(zhì)。

對不起

人非圣賢、孰能無過？我們都做過需要向別人道歉的事情，比如說過錯話、辦過錯事。

說完“對不起”，不要摻泥帶水地在后面接著說一句“但是當(dāng)時我那樣做是因為……”或者其它任何推脫責(zé)任的話。你可以解釋，但要敢做敢當(dāng)，說話時既不夸張，也不敷衍，這樣，你們雙方就會有一個全新的開始。

你能給我做個示范嗎

建議是暫時的，知識是永遠(yuǎn)的。知道應(yīng)該做什么是重要的，但知道怎樣做、為何要做更重要。當(dāng)你請別人教你或給你做個示范時，會有幾件事情發(fā)生：1.你誠懇地對給予建議者表達(dá)了尊敬之情；2.你相信他的經(jīng)驗或技術(shù)；3.你開始評估這一建議的價值。不要總是好為人師，要學(xué)會以他人為師，然后就是你和對方的雙贏。

我來幫你

很多人將尋求幫助視為軟弱的表現(xiàn)，所以羞于向別人尋求幫助，其實我們每個人都離不開他人的幫助。

想幫助別人時，不要簡單地來一句：“我能幫你什么嗎？”對于這樣說的售貨員，大部分顧客會回答：“不用了，我只是隨便看看?！蹦愕脑捯嗅槍π?，要能看出對方需要你幫助做些什么。你提供幫助的方式要讓對方感到是在合作，而不是你的高高在上或添亂。想一想你希望別人怎樣幫你，然后你就可以卷起袖子幫助別人了。

你很可愛

無論何時、何處，只要你發(fā)現(xiàn)了別人的可愛之處，就應(yīng)該表達(dá)出來。

沉默是金

當(dāng)你感到失望、憤怒或困惑時，你要保持平靜。你可能覺得發(fā)泄會讓你感覺好些，但絕不是這樣。在涉及到和你的員工有關(guān)的事情時尤其如此。

事情早晚會過去，但一個人的感覺卻會是長期的。你當(dāng)著眾人的面訓(xùn)斥了一位員工，他看上去好像是心悅誠服地接受了，其實沒有。

你要多花一些時間想一想員工們的意見，認(rèn)真評估一下你做的決定是否對實現(xiàn)目標(biāo)有益。你可以從一次因為數(shù)據(jù)有誤而造成的失誤中吸取教訓(xùn)，重整旗鼓，但是如果你傷害了一位員工的自尊，可能永遠(yuǎn)無法修復(fù)他那顆受傷的心。