營銷稽查對降低電力營銷風險的作用分析

張景林

摘要：在改革開放的新時期，人們的生活質(zhì)量在不斷提高，對于電力的需求在不斷加大，現(xiàn)階段我國的電力市場規(guī)模非常大，電力市場的整個消費逐漸朝著多元化的趨勢發(fā)展，消費的自由程度也一直不斷提升，這樣在無形當中就會導致營銷風險的急劇增加。要想實現(xiàn)對電力營銷風險的有效控制，就必須要結(jié)合實際要求，保證營銷稽查工作的順利開展，文章對此進行分析，為電力系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行提供保障，同時還可以實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;營銷風險;電力營銷

引言

電力營銷稽查工作是我國電力系統(tǒng)管理的重要組成部分，也是維護電力企業(yè)平穩(wěn)運行的重要管理手段之一。隨著市場化進程不斷推進，電力企業(yè)要適應(yīng)新的市場環(huán)境就必須制定符合市場經(jīng)濟發(fā)展的營銷計劃，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，大力發(fā)展企業(yè)創(chuàng)新能力，用技術(shù)與管理創(chuàng)新帶動產(chǎn)能合理配置，為企業(yè)尋求最優(yōu)的投入產(chǎn)出比。

1電力營銷中電力稽查的意義

目前各行各業(yè)都重視創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神，創(chuàng)新化正逐漸成為各行業(yè)新的發(fā)展趨勢，在電力企業(yè)的營銷工作中同樣如此。過去電力企業(yè)的營銷活動都比較粗獷，沒有受到足夠的重視，在新的發(fā)展背景下，促進營銷工作的精細化、可持續(xù)性是很有必要的。這要求電力企業(yè)重視營銷工作的每一環(huán)節(jié)，具體包括電力產(chǎn)品從價格確定到販賣渠道確定的整個過程。在每一流程的實際操作過程，不能忽視營銷稽查活動的開展。這是由于電力稽查能夠?qū)I銷的效率有一定程度的把控，同時能夠有效降低營銷過程中存在的風險，對保障電力營銷質(zhì)量有重大意義。作為電力營銷中重要的組成部分，電力稽查工作的具體內(nèi)容是：對電力營銷的一切活動進行稽查，具體包括供電方案的質(zhì)量和可行性、客戶檔案的確定和檢查、電量定價的合理性等。作為電力稽查工作的關(guān)鍵點，是稽查工作人員是否熟知相關(guān)的規(guī)章制度，以及能否嚴格按照相關(guān)標準執(zhí)行稽查。

2電力營銷現(xiàn)存風險問題分析

2.1對營銷稽查工作的認識存在局限性

衡量稽查工作業(yè)績的重要標準還是以外部檢查成效為主，更多的會關(guān)注反竊防漏的作用，而忽視了對內(nèi)的營銷業(yè)務(wù)的規(guī)范性、客戶檔案的數(shù)據(jù)完備性、“量、價、費”等關(guān)鍵指標異常情況，內(nèi)部檢查會受到多方面因素的影響，并且在實施上存在一定的難度，這就造成稽查在規(guī)范營銷業(yè)務(wù)、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面不能充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用;稽查工作中比較常用的方法就是對報裝資料、以及工作傳票進行抽查，需要工作人員判斷其準確性，因為存在一定的隨機性和偶然性，無法對電力營銷工作進行全方位的檢查，這在一定程度上造成了工作效率低下，成本過高的問題。

2.2電力營銷管理制度不健全

現(xiàn)階段由于電力企業(yè)經(jīng)營范圍廣，市場覆蓋率比較大，電力營銷市場出現(xiàn)比較混亂的局面，與電力營銷稽查管理制度有很大出入，管理制度的不完善以及市場監(jiān)管力度的薄弱，還有些電力企業(yè)連最起碼的自我監(jiān)管制度都沒有。電力企業(yè)還缺乏相應(yīng)的獎懲制度，對于電力營銷的稽查以及整改沒有專員跟進等等這些都是電力營銷管理制度不完善的體現(xiàn)。

2.3缺乏健全的電力營銷風險管理體系

我國現(xiàn)階段的市場經(jīng)濟體制一直處于不斷改革和創(chuàng)新的背景下，電力企業(yè)在日常經(jīng)營和發(fā)展過程中，要想在市場中占據(jù)有利位置，提高其綜合競爭力，就必須要保證電力營銷工作可以順利開展。通常情況下，在電力營銷工作開展時，必須要制定和落實符合實際要求的營銷方案，這樣不僅可以保證為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還可以滿足客戶的個性化用電需求。但是在對實際情況結(jié)合分析的時候，發(fā)現(xiàn)電力營銷風險并沒有得到電力企業(yè)的重視，主要體現(xiàn)在現(xiàn)有的電力營銷風險管理體系在制定和具體應(yīng)用過程中缺乏完善性和有效性。如果在實踐中缺乏完善有效的風險管理體制，那么風險一旦出現(xiàn)，無法及時采取有針對性的措施進行控制，這樣勢必會直接影響到電力企業(yè)的正常穩(wěn)定運行。

3營銷稽查對降低電力營銷風險的作用

3.1采用先進的營銷手段

由于相關(guān)工作人員缺乏對市場的了解，沒有充分掌握客戶對電力的具體要求，在進行營銷工作時，用到的營銷手段十分陳舊，已經(jīng)不能滿足新時代的要求，電力企業(yè)不但收不到理想的營銷結(jié)果，反而會造成經(jīng)濟投入的浪費。目前的電力營銷系統(tǒng)中還存在很多缺陷，具體包括：首先，電力企業(yè)沒有做好詳細的市場調(diào)研，對用戶需求量不了解，營銷的成果往往不理想;其次，電力企業(yè)雖然有在營銷方面投入經(jīng)濟成本，但并沒有收到相應(yīng)的經(jīng)濟回報;最后，一些企業(yè)不重視營銷設(shè)施的建設(shè)，這使得營銷工作的展開難以進行，對電力市場營銷的健康發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。

3.2制定營銷稽查工作規(guī)范

在目前所開展的稽查工作中，我們很難看到誰才是電力營銷的稽查工作人員，之所以出現(xiàn)這種情況，就是因為這部分人員往往缺少非常明顯的標志，經(jīng)常以便裝的方式出現(xiàn)在公眾場合之中，且自身的工作態(tài)度也難以讓人接受，進而大大的影響了企業(yè)營銷稽查工作人員整體的工作形象。對此，就需要我們能夠通過嚴格規(guī)范的制度對相關(guān)工作人員的工作行為進行規(guī)范，具體表現(xiàn)為：服裝應(yīng)當穿戴整齊、儀態(tài)需要保持統(tǒng)一、工作過程中需要注意自身的態(tài)度、語氣以及動作等等。而為了能夠進一步的提升稽查工作人員所具有的正規(guī)、規(guī)范性，就需要企業(yè)在挑選高素質(zhì)人才的基礎(chǔ)上也能夠以定期培訓的方式對其上述因素所存在不合格的問題進行及時的糾正，從而更好的在社會中轉(zhuǎn)變企業(yè)稽查人員在群眾中的不良印象。

3.3建立信息化電力營銷稽查模式

信息時代的來臨，使得信息技術(shù)在社會上有著更加廣泛的應(yīng)用。在進行電力營銷稽查工作的過程中，建立信息化電力營銷稽查模式可以有效提升稽查工作的效率。電力營銷稽查團隊能夠根據(jù)企業(yè)的需求自行建立信息化的電力營銷稽查平臺，對日常的電力用量進行信息化監(jiān)督，以實現(xiàn)對電力資源可能發(fā)生的風險行為進行評估。若是發(fā)生違背常理的情況，能夠及時的進行定位，迅速地找到問題出現(xiàn)的源頭，進而令稽查人員可以在短時間做出相應(yīng)的反應(yīng)，有效地保護電力資源的安全。此外，信息化電力營銷稽查平臺還能夠?qū)崿F(xiàn)與電力用戶的相互交流，用戶可以在平臺上提供意見、信息舉報等。對于用戶在平臺上反映的問題，稽查團隊需要給予重視并對其進行處理，同時在解決完問題后向用戶反饋，令用戶享受更高質(zhì)量的服務(wù)，為更加深入地建立電力企業(yè)與用戶的和諧關(guān)系做好鋪墊。

3.4營銷稽查有利于對電力營銷風險進行估測

開展營銷稽查工作，有利于對電力營銷風險進行有效估測，估測結(jié)果具有一定的準確性和有效性，可以為其他環(huán)節(jié)工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)，同時還可以為一些決策提供支持。電力企業(yè)日常營銷工作的具體開展過程中，由于涉及到的環(huán)節(jié)比較多，所以存在的風險因素也比較多，比如比較常見的風險就是經(jīng)營性風險或者是信用風險等，種類非常多，發(fā)生的頻率、程度以及會帶來的后果等具有非常明顯的差異性。

結(jié)語

綜上所述，電力產(chǎn)品的市場購買度比較高，占據(jù)著一定的市場份額，給電力企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟效益。然而與其他產(chǎn)品相比，電力產(chǎn)品具有較強的特殊性，這給電力企業(yè)員工的營銷工作帶來了一定的難度。為了降低營銷過程中的風險，解決電力營銷管理工作中存在的諸多問題，需要重視電力稽查工作的開展。具體要求是做好電力稽查工作的規(guī)劃、以及科學合理的實施方案等，同時樹立起稽查工作人員的正確意識和態(tài)度，了解到稽查工作的重要性，并進行一定的專業(yè)能力的培養(yǎng)，將稽查工作真正落到實處，以保障電力營銷管理的質(zhì)量，促進電力行業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻

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