試析電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作問題

谷小寧

摘要：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱苦的工作，依據(jù)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，必須要不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程，各級(jí)管理部門以及相關(guān)工作單位一定要一起合作。只有在大家共同努力之下，才能夠更好地開拓市場(chǎng)，并為電力企業(yè)樹立更良好的形象，為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高價(jià)值，只要做到這些就一定能夠獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，更好的為社會(huì)、群眾進(jìn)行服務(wù)，真正做到使客戶滿意，讓政府放心。

關(guān)鍵詞：電力業(yè);業(yè)擴(kuò);核心問題;探究

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程

“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”指的是供電企業(yè)計(jì)算機(jī)管理中一個(gè)非常重要組成部分。它始終貫穿于用電企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)，與用電管理中其它系統(tǒng)密切聯(lián)系著，并完成了下屬目標(biāo)：能夠有效規(guī)范用電業(yè)務(wù)管理工作;針對(duì)用電戶申請(qǐng)環(huán)節(jié)的信息能夠做到及時(shí)反映;用電戶檔案改變的時(shí)候，相關(guān)部門能夠及時(shí)進(jìn)行處理，并將這些信息及時(shí)反饋，方便相關(guān)管理部門對(duì)其進(jìn)行管理。業(yè)擴(kuò)工作最重要的工作內(nèi)容就是接受用電戶的用電申請(qǐng)，為其提供電能，并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使其能夠滿足一些用電單位的需求。

2 實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有效提高工作效率

首先要積極轉(zhuǎn)變觀念，要求各個(gè)部門都圍繞電力營(yíng)銷進(jìn)行工作，并且電力營(yíng)銷是圍繞客戶工作的一種環(huán)境。建立完善以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作為主的一種服務(wù)體系，并建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，為客戶開展“一對(duì)一”服務(wù)，最大限度的為客戶提供最便捷的服務(wù)。有效提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)明確企業(yè)內(nèi)部各個(gè)負(fù)責(zé)部門在業(yè)擴(kuò)工作中的責(zé)任，做到職責(zé)明確，各司其職。在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的時(shí)候，要履行“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。另外，各個(gè)專業(yè)都必須要樹立客戶至上的理念，做到對(duì)內(nèi)不推脫，對(duì)外部搪塞的工作態(tài)度。客戶經(jīng)理一定要負(fù)責(zé)專項(xiàng)工程項(xiàng)目，并且從現(xiàn)場(chǎng)勘察、工程項(xiàng)目驗(yàn)收直到與客戶簽訂相應(yīng)的供電合同、送電等等一些服務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還應(yīng)該負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的工程進(jìn)度，并提舉業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝的服務(wù)條款，嚴(yán)格執(zhí)行。杜絕服務(wù)流程在某一階段停留的時(shí)候過長(zhǎng)，或者是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程在營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)之外發(fā)生流轉(zhuǎn)。這樣就能夠有效解決電力用戶在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)的困難，以及業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的服務(wù)不到位，有效保障業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程順利進(jìn)行，提高其工作效率。

3 做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

3.1 推行客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變觀念，建立客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制，為電力用戶提供最大程度的便利，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)和責(zé)任意識(shí)，這有助于提高業(yè)擴(kuò)工作效率和質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)審核、工程驗(yàn)收、簽訂合同直至送電的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程服務(wù)，并按照服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行。這樣不但能夠解決用戶辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)難的問題，而且還能使業(yè)擴(kuò)工程管理混亂的問題獲得有效解決，既提高了客戶服務(wù)水平，又提高了業(yè)擴(kuò)工作效率和質(zhì)量。

3.2 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)工程管理

應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)加以明確，各崗位應(yīng)當(dāng)各司其職，并按照短、平、快、穩(wěn)的原則開展工作，促進(jìn)工程早日完成，具體可從以下幾個(gè)方面對(duì)業(yè)擴(kuò)工程管理進(jìn)行強(qiáng)化：其一，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)勘查。當(dāng)業(yè)擴(kuò)工程受理之后，應(yīng)當(dāng)由用戶自行選擇客戶經(jīng)理，或是由公司統(tǒng)一指派，然后以用戶的報(bào)裝容量為依據(jù)，確定現(xiàn)場(chǎng)勘查方式，如3000KVA以下的勘查可直接由客戶經(jīng)理獨(dú)自完成，而3000KVA以上的勘查則應(yīng)由客戶經(jīng)理牽頭，并由電力小組成員協(xié)助完成;其二，加大設(shè)計(jì)審查力度。應(yīng)由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審例會(huì)，該例會(huì)可以周為單位進(jìn)行，在例會(huì)上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照預(yù)先制定好的電力方案對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行評(píng)審，確保設(shè)計(jì)的正確性和可靠性;其三，強(qiáng)化中間環(huán)節(jié)的檢查。應(yīng)由客戶經(jīng)理按照工程的實(shí)際進(jìn)度，組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)各個(gè)中間環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，以此來確保工程質(zhì)量，為工程竣工驗(yàn)收奠定基礎(chǔ)，也為用戶把好設(shè)備施工質(zhì)量關(guān);其四，對(duì)驗(yàn)收和送電環(huán)節(jié)加以規(guī)范。當(dāng)工程完畢后，應(yīng)當(dāng)按照用戶的竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)，由客戶經(jīng)理親自負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，同時(shí)要做好監(jiān)督工作，保證客戶按期驗(yàn)收和送電。

3.3 完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的責(zé)任制

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中由于責(zé)任落實(shí)不夠明確，使的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量也受到直接的影響，因此，要做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，還需完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的責(zé)任制度，將責(zé)任明確的落實(shí)下去。

3.3.1 需要電力企業(yè)轉(zhuǎn)變業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作觀念，建立健全的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)理的全程責(zé)任制度，不僅要為用電客戶提供更加便利的業(yè)擴(kuò)服務(wù)，同時(shí)，還要不斷的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)濟(jì)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，這樣才能有效的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量和工作效率。

3.3.2 要提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的責(zé)任意識(shí)，全面提高業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，再次，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員應(yīng)具備較強(qiáng)的敬業(yè)精神，積極解決客戶面臨的業(yè)務(wù)難題，幫助客戶解決眼前的問題，避免業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理混亂的問題，全面提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量和效率。此外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)理還應(yīng)積極做好設(shè)計(jì)審核、現(xiàn)場(chǎng)勘察、簽訂合同、工程驗(yàn)收等工作，確保各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

3.3 完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平，是影響著電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)展的瓶頸，因此，要做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作，還需完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

3.3.1 要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程建立健全的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的整個(gè)過程的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并且，要將檢查的結(jié)果進(jìn)行公開。要積極建立轄區(qū)客戶的舉報(bào)和投訴秘密渠道，實(shí)施有獎(jiǎng)舉報(bào)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)做出處理意見，并對(duì)舉報(bào)人予以秘密獎(jiǎng)勵(lì)，以期實(shí)現(xiàn)工作管理過程中的照章辦事。

3.3.2 要配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰機(jī)制，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的檢查結(jié)果不僅要具有透明化、公開化。同時(shí)要將檢查結(jié)果與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的自身利益掛鉤，對(duì)于服務(wù)水平偏低，工作表現(xiàn)不好的人員，要酌情給予一定的懲罰;對(duì)于服務(wù)水平較高、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，不僅要給予精神上的鼓勵(lì)，同時(shí)還要給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，起到激發(fā)員工工作積極性的作用，從而達(dá)到提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作整體質(zhì)量的目的。

4 建立常態(tài)化例會(huì)制度

為了有效協(xié)調(diào)、整合、利用營(yíng)銷專業(yè)資源，及時(shí)響應(yīng)滿足社會(huì)和客戶對(duì)電力及服務(wù)的需求，營(yíng)銷專業(yè)建立常用態(tài)化例會(huì)制度。每周組織召開營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作例會(huì)，固定參會(huì)人員，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題，提高審批流轉(zhuǎn)速率。成立供電方案評(píng)審小組，組織小組成員參加業(yè)擴(kuò)例會(huì)，通過集巾審批供電方案，共同協(xié)商解決業(yè)擴(kuò)工程管理中遇到的問題等來達(dá)到簡(jiǎn)化審批手續(xù)，加快工作流轉(zhuǎn)，并對(duì)每次會(huì)議內(nèi)容形成紀(jì)要。每天組織召開客戶經(jīng)理工作早會(huì)，對(duì)昨天的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)各工程項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)，對(duì)勘察情況進(jìn)行匯總，對(duì)難于解決的問題進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)相關(guān)人員。對(duì)本日工作進(jìn)行安排，組織協(xié)調(diào)本日工作開展，確保本日計(jì)劃工作執(zhí)行到位，確保客戶業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝進(jìn)度。

5 結(jié)語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開展的速度對(duì)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益都有重要的影響，因此，供電企業(yè)必須分析影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)開展速度的因素，并完善管理制度，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作管理，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開展速度的提升，促進(jìn)供電企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶和電力企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，存堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)作，進(jìn)一步簡(jiǎn)化用電手續(xù)，強(qiáng)化工程管理，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序和行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)良好形象。

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