電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的問題及對策分析

張連凱 李其偉 劉國樹

摘要：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)社會對電力的需求也逐漸增加，這有效地推動了電力企業(yè)的發(fā)展。電力營銷是電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營業(yè)務(wù)中最重要的組成部分，而電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)是企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的重要渠道，其正常運(yùn)行可以促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。本文就電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的問題及對策展開探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報裝;供電企業(yè)

引言

近年來，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)開展過程中存在諸多問題，主要發(fā)生在用戶用電業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)申請階段、用戶業(yè)擴(kuò)報裝方案確定階段和合同簽訂階段等。這極大地影響著用戶業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的順利開展，不利于供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，供電企業(yè)在營銷發(fā)展過程中應(yīng)重視業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)工作的開展，不斷分析問題，并針對問題提出有效的解決策略。

1電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的問題分析

1.1服務(wù)機(jī)制不完善

在電力服務(wù)階段問題主要存在于用戶申請與用戶使用的兩方面：一是在用電客戶申請的過程中，電力企業(yè)與用電客戶容易產(chǎn)生矛盾。因在客戶用電申請階段，供電企業(yè)欲在服務(wù)的過程中獲取較高的經(jīng)濟(jì)利益，而用電客戶想要在一定程度上減少經(jīng)濟(jì)成本的投入，在雙方的溝通過程中，將會產(chǎn)生較大的誤解，使得用電的后續(xù)工作無法正常進(jìn)行，甚至?xí)K止雙方的合作，降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而另外一種結(jié)果則是，用電客戶將供電企業(yè)的違規(guī)現(xiàn)象上報至電力相關(guān)管理部門，在相關(guān)人員接受調(diào)查時會對電力企業(yè)的發(fā)展受到一定限制，降低電力企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。二是在客戶用電方面。在客戶用電時會出現(xiàn)相應(yīng)的專業(yè)問題，當(dāng)客戶申請后續(xù)方案時，電力企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)機(jī)制不完善，容易出現(xiàn)相互推脫的現(xiàn)象，并且針對于客戶的問題，沒有明確的解決方案，客戶將對電力企業(yè)大失所望，并增加了客戶的用電安全隱患。

1.2用戶用電業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)申請階段的問題

重視電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的問題就是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最關(guān)鍵的措施之一。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國人民用電量逐漸提升，而傳統(tǒng)的用電模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)代人的生活方式，沒辦法滿足現(xiàn)代生活的日常需求。所以為了滿足更多業(yè)主的需求，開展業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，這樣一來就能很好地滿足更多人的生活需求。所以說，現(xiàn)代化發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)可以說是提升供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最主要的措施之一，也是主要的營銷策略之一。但是目前開展業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)過程中常常出現(xiàn)一些問題會直接影響營銷效益，尤其是該業(yè)務(wù)會受到不同原因的影響，導(dǎo)致供電企業(yè)和用戶之間產(chǎn)生越來越多的矛盾，久而久之就會降低用電用戶的滿意度，從而影響企業(yè)的營銷狀態(tài)。

1.3用戶業(yè)擴(kuò)報裝方案確定階段的問題

用電用戶通過申請業(yè)擴(kuò)報裝審批后，需要確定業(yè)擴(kuò)報裝的具體方案。不僅要保證方案滿足用戶的用電需求，還要保證業(yè)擴(kuò)報裝方案用電的合理性和安全性。在確定業(yè)擴(kuò)報裝方案階段，由于一些用電用戶會為了減少電力工程成本投入而不按實際需求報裝，供電企業(yè)審核用戶用電需求設(shè)計業(yè)擴(kuò)報裝方案時，因受到用戶投資過少的限制，難以完成用戶最合理的業(yè)擴(kuò)報裝的方案。有部分企業(yè)為了追求更大利益，在業(yè)擴(kuò)報裝方案上私自改動供電方案，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報裝方案的實施無法滿足用電需求，甚至為用戶日后的安全用電埋下隱患，進(jìn)而影響電力營銷效率，也為供電企業(yè)的發(fā)展帶來了較為嚴(yán)重的安全隱患。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的對策探討

2.1建立健全的客戶服務(wù)機(jī)制

由于電力營銷業(yè)務(wù)擴(kuò)報裝的工作環(huán)節(jié)較多，工作內(nèi)容相對復(fù)雜，因此在電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的隊伍中，需要一支專業(yè)的“鏈?zhǔn)健比瞬抨犖閬順?gòu)建客戶服務(wù)機(jī)制。在客戶進(jìn)行用電申請的階段，就應(yīng)當(dāng)建立客戶檔案，針對于客戶使用的環(huán)境，用電的內(nèi)容進(jìn)行充分的調(diào)研，保證在后期項目實施的過程中順利的進(jìn)行，并在安裝結(jié)束后，進(jìn)行安全檢查，保障用戶的安全;在后期方案制定的過程中，參考用電客戶會操作或者使用的問題，電力企業(yè)應(yīng)派遣調(diào)研參與的技術(shù)的人員，由專業(yè)的電力人員與用電客戶進(jìn)行細(xì)致的溝通，制定科學(xué)的解決方案，便于解決用電用戶的問題。

2.2嚴(yán)格把關(guān)業(yè)擴(kuò)報裝中的各個環(huán)節(jié)

第一，嚴(yán)格把關(guān)受理客戶用電申請環(huán)節(jié)。工作人員要嚴(yán)格按照國家發(fā)改委相關(guān)規(guī)定，按照國家電網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，以及電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定開展業(yè)擴(kuò)報裝工作，尤其是在受理客戶用電申請的時候，要嚴(yán)格審核客戶的負(fù)荷等級，各項設(shè)備清單，用電可靠性等情況，嚴(yán)格審核客戶是否具備相關(guān)電力安全生產(chǎn)許可證書，是否具有行管經(jīng)營許可證書，以及環(huán)保要求是否達(dá)標(biāo)等。第二，在制訂供電方案的時候，要嚴(yán)格按照國家的相關(guān)規(guī)定，按照電力行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，綜合考慮客戶的用電需求，科學(xué)合理地選擇供電方案，制訂出符合雙方要求的供電方案，既能確?？蛻粲秒姷姆€(wěn)定性以及安全性，又要確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第三，嚴(yán)格把關(guān)供電圖紙設(shè)計。供電圖紙設(shè)計是供電工程施工的基礎(chǔ)和保障。按照國家相關(guān)規(guī)定和電力行業(yè)規(guī)范審核供電圖紙的設(shè)計是否符合要求，不能隨意降低供電標(biāo)準(zhǔn)。一旦供電圖紙出現(xiàn)問題而沒有及時發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)后沒有及時進(jìn)行處理，那么在施工過程中將會存在很大的安全隱患，進(jìn)而會影響施工效率和施工質(zhì)量。第四，嚴(yán)格把關(guān)合同洽談以及合同簽訂環(huán)節(jié)。供電用電合同對于電力企業(yè)和客戶都非常重要，它是電力企業(yè)和客戶進(jìn)行溝通的法律保障，也是對電力企業(yè)服務(wù)和客戶行為的約束。供電用電合同的法律效益可以確保雙方的利益和權(quán)益，所以一定要加強(qiáng)合同的管理，在合同簽訂之前，電力企業(yè)和客戶之間就要進(jìn)行充分的溝通交流，嚴(yán)格審查合同中的每一項具體條款，確保合同條款都滿足雙方的利益和要求，確保后期雙方都可以遵守合同條款，從而在后期合作期間降低工作風(fēng)險，減少各種糾紛。第五，嚴(yán)格把關(guān)電力設(shè)備的質(zhì)量。尤其是針對一些設(shè)備的質(zhì)量以及安裝質(zhì)量，可以通過招標(biāo)投標(biāo)的形式進(jìn)一步規(guī)范電力設(shè)備采購流程。在供電工程竣工驗收的時候，要嚴(yán)格按照供電方案、供電設(shè)計圖紙，以及相關(guān)部門的審核意見進(jìn)行竣工驗收以及整改，確保供電項目的施工過程符合國家制定的標(biāo)準(zhǔn)，確保施工質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范。第六，嚴(yán)格把關(guān)送電過程。一定要確保嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報裝的要求以及規(guī)章制度來進(jìn)行送電。

2.3提升電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)水平

首先，在業(yè)務(wù)人員錄用方面，應(yīng)提高標(biāo)準(zhǔn)，制定較為完善的錄用制度，選出較為專業(yè)的高素質(zhì)人才，不斷提升人員的整體素質(zhì)水平。其次，應(yīng)加強(qiáng)人員的定期培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)人員了解先進(jìn)的技術(shù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)素質(zhì)。最后，應(yīng)以人員綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，建立較為完善的崗位責(zé)任制度，并將業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)責(zé)任落實到個人，不斷提升人員的責(zé)任感，使人員能夠積極投入到業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)工作中，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，提高客戶滿意度，推動供電企業(yè)不斷發(fā)展。

2.4引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)

引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量與效率。安全管理工作是電力業(yè)擴(kuò)報裝工作建設(shè)過程中的重要組成部分。如果在擴(kuò)報裝具體工作流程中沒有建立健全安全防護(hù)機(jī)制，那么施工技術(shù)人員與設(shè)備的安全就不能得到有效的保障，其工作質(zhì)量也會受到一定程度的影響。因此，這就需要當(dāng)前積極引進(jìn)新工藝新技術(shù)，更新安全措施，提升工作效率，降低建設(shè)成本，使得電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的安全性進(jìn)一步得到提升。

結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)今電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，應(yīng)結(jié)合問題制定有效的對策，保證業(yè)擴(kuò)報裝工作的順利進(jìn)行，促使供電企業(yè)重視業(yè)擴(kuò)報裝，為供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

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