淺談如何發(fā)揮QC小組在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用

胡春利 王軍莉 冷校

摘要：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

QC小組充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和其他科學(xué)方法分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。因此，QC小組活動(dòng)是實(shí)施全面質(zhì)量管理的有效手段，是全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)和活力源泉。實(shí)施全面質(zhì)量管理，可以通過(guò)QC小組的形式，把廣大職工群眾發(fā)動(dòng)和組織起來(lái)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，以不斷夯實(shí)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的不斷提高。

關(guān)鍵字：淺談;QC小組;實(shí)施;全面質(zhì)量管理;作用

前言：西安西電變壓器有限責(zé)任公司（原西安變壓器廠，以下簡(jiǎn)稱公司）是中國(guó)西電集團(tuán)有限公司控股的中國(guó)西電電氣股份有限公司所屬的獨(dú)資公司，是國(guó)內(nèi)變壓器行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。該公司在QC小組活動(dòng)具有較為悠久的歷史，QC小組活動(dòng)的廣泛和有序展開(kāi)，調(diào)動(dòng)了廣大員工參與質(zhì)量管理工作的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)了廣大員工的主人翁精神，取得了較為明顯的成績(jī)，2007、2015、2017年獲得了全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組獎(jiǎng)3項(xiàng);2011年至2019年獲得了中國(guó)機(jī)械行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組獎(jiǎng)20余項(xiàng)。

本文以該公司QC小組活動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為例，就如何發(fā)揮QC小組在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用進(jìn)行了闡述，以供借鑒和交流。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

公司高管層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)推動(dòng)QC小組活動(dòng)非常重視，將質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)和QC小組活動(dòng)情況納入到公司質(zhì)量管理評(píng)審會(huì)議程之中，對(duì)上年度質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)、QC小組活動(dòng)情況進(jìn)行評(píng)審，對(duì)取得的成績(jī)給予肯定，對(duì)存在的問(wèn)題分析原因，制定出改進(jìn)決議并由質(zhì)量管理部門對(duì)決議落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤，在下次質(zhì)量管理評(píng)審會(huì)議上由質(zhì)量管理部門對(duì)決議落實(shí)情況進(jìn)行匯報(bào)，保證了改進(jìn)決議按照PDCA循環(huán)進(jìn)行關(guān)閉，QC小組活動(dòng)成果質(zhì)量不斷提高。

二、制度規(guī)范

西電西變依據(jù)T/CAQ10201-2016《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》，結(jié)合公司實(shí)際情況編制了公司《開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)的管理辦法》，對(duì)質(zhì)量管理小組的組建，注冊(cè)申報(bào)、選擇課題、課題目標(biāo)設(shè)立、人員組成、日?；顒?dòng)開(kāi)展和工作檢查以及課題成果發(fā)布等流程進(jìn)行了規(guī)范。同時(shí)，從夯實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理工作基礎(chǔ)，激發(fā)廣大員工積極參與質(zhì)量管理，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的角度出發(fā)，將公司高管層、各部門、車間、班組各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持廣大員工積極參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，完成QC小組成果的質(zhì)量和數(shù)量納入到了對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的質(zhì)量工作績(jī)效考核范疇。

三、開(kāi)展培訓(xùn)

公司每年邀請(qǐng)全國(guó)、省、市知名質(zhì)量專家，對(duì)公司高管層、各部門、車間以及班組骨干人員進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)，使廣大員工掌握和了解質(zhì)量管理工具的運(yùn)用，僅2019年公司就邀請(qǐng)陜西省知名質(zhì)量專家對(duì)公司各部門、子公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量員、關(guān)鍵工序班組長(zhǎng)等有關(guān)人員進(jìn)行了潛在失效模式及后果分析（FMEA）、質(zhì)量管理新老七種工具和質(zhì)量成本等知識(shí)的培訓(xùn);組織全司各部門骨干參加了西安市質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)，使參訓(xùn)人員系統(tǒng)掌握了質(zhì)量管理小組活動(dòng)的具體內(nèi)容，程序和方法。2018年全年共完成QC課題46項(xiàng)，創(chuàng)建了18個(gè)質(zhì)量信得過(guò)班組。

四、資源保障

公司設(shè)立了質(zhì)量管理專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在質(zhì)量管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的有功人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在公司《質(zhì)量管理績(jī)效管理辦法》規(guī)定對(duì)參加公司QC小組暨質(zhì)量信得過(guò)班組發(fā)布會(huì)，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)項(xiàng)的小組給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)推薦參加西安市、陜西省、中機(jī)質(zhì)協(xié)和全國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)QC成果暨質(zhì)量信得過(guò)班組發(fā)布會(huì)，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)以上的獎(jiǎng)項(xiàng)，給予相應(yīng)等級(jí)的質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工晉級(jí)時(shí)給予一定的優(yōu)惠政策，激勵(lì)員工參加質(zhì)量管理小組的積極性，進(jìn)而發(fā)揮出員工立足本崗位的創(chuàng)造性。

五、召開(kāi)發(fā)布會(huì)

公司于每年初進(jìn)行策劃，按照策劃每年組織召開(kāi)兩次QC成果暨質(zhì)量信得過(guò)班組發(fā)布會(huì)，發(fā)布會(huì)上邀請(qǐng)公司內(nèi)部和外部質(zhì)量專家、技術(shù)專家，對(duì)發(fā)布的QC成果按照T/CAQ10201-2016《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》進(jìn)行打分、評(píng)審，由評(píng)委對(duì)發(fā)布的QC成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)建議，由QC小組進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)了QC成果和質(zhì)量信得過(guò)班組建設(shè)質(zhì)量不斷提高。

以2019年為例，公司分別于9月質(zhì)量月和年底召開(kāi)了兩次QC成果暨質(zhì)量信得過(guò)班組發(fā)布會(huì)，發(fā)布了13項(xiàng)QC成果;參加了西安市第41屆質(zhì)量管理小組成果暨質(zhì)量創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，獲得了西安市優(yōu)秀QC成果二等獎(jiǎng)3項(xiàng)、3等獎(jiǎng)一項(xiàng)、優(yōu)秀質(zhì)量信得過(guò)班組2項(xiàng);參加了中國(guó)機(jī)械行業(yè)群眾性質(zhì)量管理成果暨品牌故事演講交流會(huì)比賽，獲得了QC優(yōu)秀成果一項(xiàng)、優(yōu)秀質(zhì)量信得過(guò)班組一個(gè)、優(yōu)秀品牌故事一項(xiàng)。

同時(shí)，由質(zhì)量管理部門組織專家，深入一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布，通過(guò)QC成果暨質(zhì)量信得過(guò)發(fā)布會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布等形式，吸引了更廣泛的人員參加到了質(zhì)量管理小組活動(dòng)之中，在企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理中起到了重要的作用。

通過(guò)全面開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)及充分運(yùn)用QC小組這一全面質(zhì)量管理的有效形式，激發(fā)了廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高了產(chǎn)品可靠性，促進(jìn)企業(yè)工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，推動(dòng)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)穩(wěn)步健康發(fā)展。

六、小結(jié)

質(zhì)量管理小組雖然是自發(fā)的群眾性組織，但是也離不開(kāi)管理者的指導(dǎo)，沒(méi)有管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)，沒(méi)有廣大職工群眾的自覺(jué)參加，QC小組就會(huì)沒(méi)有生命力。從西電西變QC小組實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以看出，領(lǐng)導(dǎo)重視、制度規(guī)范、開(kāi)展培訓(xùn)、資源保障和開(kāi)展多種形式的發(fā)布，是推動(dòng)企業(yè)QC小組活動(dòng)的有效途徑之一，對(duì)夯實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有著較為重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]毛國(guó)榮.QC小組活動(dòng)在企業(yè)管理中的作用及措施探討[J].華東科技：學(xué)術(shù)版，2018.