ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)版的理解與應(yīng)用

李瀟凡

摘?要：ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)版的第7.1.6條款中，“組織的知識(shí)”管理要求被提出來。在該標(biāo)準(zhǔn)條款中很明確的指出了，組織應(yīng)該在運(yùn)行的過程中確定所需要的知識(shí)，從而能夠獲得合格的產(chǎn)品與服務(wù)。而且這些知識(shí)需要能夠被保持，并且可以在需要的范圍內(nèi)能夠得到。本論文主要對(duì)在2015版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中提出知識(shí)管理的要求、如何實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)管理這幾個(gè)問題進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理;知識(shí)儲(chǔ)備;潛能開發(fā)

1.引言

為了能夠滿足當(dāng)前不斷變化的需求以及發(fā)展的趨勢(shì)，組織需要對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)進(jìn)行考慮，從而找到獲取更多必要知識(shí)的方法，同時(shí)對(duì)知識(shí)進(jìn)行及時(shí)的更新[1]。這條標(biāo)準(zhǔn)是在2008版的標(biāo)準(zhǔn)之外又新增加的要求[2]。新的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織提出的要求主要是，組織應(yīng)當(dāng)確定過程運(yùn)行和能夠滿足產(chǎn)品的運(yùn)行以及服務(wù)所需要的知識(shí)[3]。

2.使用標(biāo)準(zhǔn)要求優(yōu)化組織的知識(shí)管理

知識(shí)管理的目的是能夠讓組織可以使用更好的方法以及更好的行動(dòng)，從而使得其目標(biāo)被實(shí)現(xiàn)的更好，利用技術(shù)和組織的方法，獲取、分析、整理、儲(chǔ)存在組織內(nèi)外存在的個(gè)人或群體的有價(jià)值的知識(shí)，并及時(shí)的對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行更新、評(píng)價(jià)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新。知識(shí)管理會(huì)根據(jù)組織的核心業(yè)務(wù)來對(duì)組織的知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行鑒別，并開展管理活動(dòng)。知識(shí)管理活動(dòng)的實(shí)施，需要從組織文化、技術(shù)設(shè)施以及組織結(jié)構(gòu)與制度這三個(gè)維度來對(duì)組織內(nèi)的知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)。由于知識(shí)管理屬于組織整體管理體系，所以應(yīng)當(dāng)與其他過程具有一致性，從而可以將其分為四個(gè)過程：策劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)。

知識(shí)管理的主要流程如下所示：

（1）將知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)進(jìn)行確定

1）對(duì)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析。知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)相一致才是知識(shí)管理能夠生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。（6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃）

2）對(duì)組織的知識(shí)管理需求進(jìn)行分析。對(duì)每個(gè)部門、每個(gè)崗位的知識(shí)資源進(jìn)行調(diào)查，從而掌握其管理現(xiàn)狀，再對(duì)其需求進(jìn)行分析。（5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限）

3）提前擬好組織的知識(shí)管理方法。通過前面的需求分析所得出來的結(jié)果，在結(jié)合考慮與戰(zhàn)略相關(guān)的要素，從而制定合適的知識(shí)管理方法。

（3）開創(chuàng)知識(shí)管理的組織與文化（7.3 意識(shí);7.4 溝通）

1）創(chuàng)設(shè)管理組織。使得組織的知識(shí)在進(jìn)行組織與管理時(shí)能夠更加方便，讓整個(gè)流程變得更順。比如設(shè)立知識(shí)傳遞部、知識(shí)管理小組等。

2）創(chuàng)設(shè)知識(shí)管理的文化。要想使得知識(shí)管理項(xiàng)目得到更好的發(fā)展，就必須有與之相匹配的知識(shí)共享的文化氛圍環(huán)境。比如公司的員工非常熱愛學(xué)習(xí)新的知識(shí)、喜歡與人分享和討論知識(shí)等。

（4）建設(shè)組織的知識(shí)管理系統(tǒng)（7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施）

1）知識(shí)管理必須要有一個(gè)完善的知識(shí)管理系統(tǒng)來支撐，否則就相當(dāng)于紙上談兵，沒有實(shí)踐性。隨著當(dāng)前電子信息技術(shù)以及通信技術(shù)的快速發(fā)展，給企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)所需要的技術(shù)與工具主要有電子郵件、瀏覽器、服務(wù)器、電子會(huì)議、知識(shí)地圖等。

2）在進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要根據(jù)組織所具有的特征來設(shè)計(jì)符合組織需要的系統(tǒng)，并且根據(jù)特征再選擇成熟的軟件產(chǎn)品。（8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制）

（5）對(duì)知識(shí)管理的成效進(jìn)行評(píng)估

1）將知識(shí)管理業(yè)務(wù)引入公司中需要對(duì)其環(huán)節(jié)與流程在實(shí)施之前以及實(shí)施之后的狀態(tài)進(jìn)行分析，從而更加了解其使用效果，為企業(yè)制造更好的知識(shí)管理計(jì)劃。

2）能否使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)來制造價(jià)值、塑造以及經(jīng)營(yíng)品牌，可否利用商標(biāo)、技術(shù)許可證以及經(jīng)營(yíng)銷售網(wǎng)絡(luò)來完成商業(yè)的擴(kuò)展。

3. “知識(shí)管理”審核過程中會(huì)遇到的問題

引入知識(shí)管理到組織中，這其實(shí)是組織對(duì)其核心技術(shù)的建設(shè)，從而能夠促進(jìn)組織的知識(shí)能被再次被分享和利用，并且這些知識(shí)還可以與其內(nèi)部的作業(yè)進(jìn)行相互的整合。

在已經(jīng)將知識(shí)管理系統(tǒng)引入的組織中，他們可以圍繞著知識(shí)管理系統(tǒng)來對(duì)組織的知識(shí)進(jìn)行審核，從而對(duì)組織是否可以對(duì)識(shí)別、收集以及應(yīng)用有效的知識(shí)，利用這些知識(shí)來創(chuàng)造更高的價(jià)值，同時(shí)保證知識(shí)在組織的內(nèi)部可以流動(dòng)，使得知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虮还蚕?，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，給組織的不斷更新與改進(jìn)更多的支持。因?yàn)槭軐徍说囊环狡渥陨淼慕M織文化已經(jīng)深入內(nèi)部不容易更改，而且其作業(yè)的流程也經(jīng)過了多年的運(yùn)行，所以想要組織本身能夠配合新的知識(shí)管理系統(tǒng)非常困難，在此過程中經(jīng)常會(huì)遇到的問題主要是：

（1）雖然在之前保留了非常多的數(shù)據(jù)，但是不曾對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而且由于對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部的知識(shí)分類不合理以及管理不當(dāng)，給使用者在搜索過程中造成了很大的困難。

（2）系統(tǒng)的操作接口設(shè)計(jì)不合理，不夠人性化，企業(yè)自身所具有的操作流程與知識(shí)管理系統(tǒng)配合不好，操作太繁瑣。

（3）已經(jīng)存在的知識(shí)被多次投資開發(fā)使得資源被浪費(fèi)，相同類型的問題在組織中多次重復(fù)發(fā)生沒有進(jìn)行及時(shí)的記錄。

（4）組織的知識(shí)管理只是對(duì)于其內(nèi)部的數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行管理，只對(duì)知識(shí)的載體進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，卻將其本性忽略，知識(shí)的本性是：知識(shí)有自身的特點(diǎn)以及運(yùn)行的規(guī)律，并不能更數(shù)據(jù)與信息完全的等同。

（5）只對(duì)組織的知識(shí)資產(chǎn)管理給予了重視，卻將知識(shí)對(duì)于其他的資源所具有的特性給忽略掉，比如在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)過程以及人力資源管理等方面的認(rèn)識(shí)與跟蹤管理。

4. 結(jié)論

企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理不僅需要面對(duì)多個(gè)方面的技術(shù)問題，還要考慮組織內(nèi)部的一些非相關(guān)信息系統(tǒng)自身的問題，這就會(huì)涉及到對(duì)人的管理，比如，怎樣將知識(shí)從提供者轉(zhuǎn)到需求者身上，這除了需要考慮技術(shù)問題，還要考慮把人作為中心的管理問題。這些都需要審核員以增值的視角為起點(diǎn)，更加關(guān)注受審方在知識(shí)管理中存在的問題，并且還要加強(qiáng)審核員在處理審核信息過程中的專業(yè)能力，使得受審方知識(shí)管理中的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及管理的秘密受到嚴(yán)格的保護(hù)。

參考文獻(xiàn)

[1]?方葳. 如何理解和評(píng)審ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中“7.1.6組織的知識(shí)”[J]. 廈門科技，2017（02）：49-50.

[2]?施維. 比較ISO9001：2015與ISO19001：2008的不同——淺析ISO9001：2015給組織質(zhì)量管理體系帶來改變[J]. 建材與裝飾，2017（03）：115-116.

[3]?湯彬，李明. 解讀ISO 9001：2015“組織的知識(shí)”條款[J]. 質(zhì)量與認(rèn)證，2015（10）：52-53+55.