我國物業(yè)管理模式的未來發(fā)展思路

穆兵

摘 要：物業(yè)管理作為服務性質的第三產(chǎn)業(yè)，其服務質量影響著人們的居住質量。因此，為了提高居民生活的舒適度，為廣大市民提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務，需對物業(yè)管理模式未來發(fā)展進行研究。

關鍵詞：物業(yè)管理模式;問題;未來發(fā)展

當前，我國在物業(yè)管理方面積累了一定的經(jīng)驗，取得了一定的成效，但在物業(yè)管理模式與機制上還存在一些缺陷，針對當前存在的問題，進一步研究分析，不斷創(chuàng)新和改革物業(yè)管理模式，使我國的物業(yè)管理模式符合住房建設管理規(guī)律及我國國情和民情。

一、當前我國物業(yè)管理模式存在的問題

1、物業(yè)管理主體錯位。開展物業(yè)管理要切實維護業(yè)主的利益，其屬于物業(yè)的使用人員，業(yè)主在行使自身權利時主要通過業(yè)主大會進行。但我國物業(yè)管理在長期發(fā)展過程中，業(yè)主的權利正在逐步弱化，物業(yè)管理權利而有效提升，物業(yè)管理企業(yè)代替業(yè)主擁有了一定的權利，因此大量業(yè)主權利被剝奪。我國《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)可取代業(yè)主的權利，將物業(yè)管理企業(yè)的主體地位上升到法律層面。物業(yè)服務與企業(yè)的身份進行了對調(diào)，這種現(xiàn)象不利于人們正確認識物業(yè)管理工作。同時也會導致業(yè)主在物業(yè)管理中不具有主動權與選擇權，不利于維護業(yè)主的合法權益。

2、物業(yè)服務市場制度不完善。有買賣雙方的才是市場，人們曾經(jīng)一度認為物業(yè)管理已市場化，但作為物業(yè)管理買方的業(yè)主大會制度并不健全，也就造成物業(yè)管理市場制度的不完善，并不能使買賣雙方都同時擁有權力并行使權力，所以對物業(yè)管理占據(jù)市場一角還有很大限制。

3、公共服務同物業(yè)服務產(chǎn)生混淆。在現(xiàn)行物業(yè)管理模式下，物業(yè)服務包含了大量的政府應提供的公共服務內(nèi)容，使物業(yè)管理偏離了行業(yè)的核心價值。傳統(tǒng)的建筑區(qū)劃“紅線”，混淆了物業(yè)服務和公共服務的邊界，免除了政府應承擔的公共服務，物業(yè)服務企業(yè)代為承擔起了物業(yè)管理區(qū)域的公共服務職責，掩蓋了政府公共服務的缺失。這種狀況導致了物業(yè)服務企業(yè)以管理者自居，而忽視了保障房屋建筑的使用安全、宜居和保值增值這一物業(yè)管理的核心價值。這不僅給政府的公信力帶來了負面影響，也阻礙了物業(yè)服務企業(yè)的健康發(fā)展。

二、當前我國物業(yè)管理模式策略

1、物業(yè)管理公司的自我完善。要想切實提高物業(yè)管理的實效性，當務之急是打造高水平的管理團隊，吸納更多各行各業(yè)的高素質人才，以滿足用戶在實際生活中的不同需求，確保物業(yè)管理真正的服務于用戶。物業(yè)管理公司還要加強對員工的培訓，使其樹立高度的職業(yè)道德和社會責任感，熱愛本職工作，在崗位上發(fā)光發(fā)熱，將為業(yè)主服務作為畢生的事業(yè)并為之不懈奮斗。同時采用先進的管理技術，以降低人力成本的投入，從而實現(xiàn)資源的最大化利用。

2、強化政府導向。當前物業(yè)企業(yè)發(fā)展受到多種因素的影響，企業(yè)在提高管理服務水平、樹立管理服務理念、保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展等工作上都需要一個漫長的過程，政府應對物業(yè)企業(yè)這種行業(yè)給予更多的支持與幫助。政府在制定法律時應在深入調(diào)查研究的基礎上，制定合理、有效促進企業(yè)發(fā)展的法律制度，而不能一味地照搬其他國家的制度而忽視我國的實際國情。在實施法律法規(guī)時，政府相關職能部門應重視在推進法律法規(guī)過程中可能出現(xiàn)的不適應、不正確的方面。另外，在現(xiàn)行的市場經(jīng)濟體制下，服務與被服務之間是一種互利互惠的關系，因此政府在引導服務者堅持服務理念的同時，也應引導被服務者樹立正確的被服務理念。

三、物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢

1、基礎服務和多種經(jīng)營并存。當前，物業(yè)管理行業(yè)單純依靠傳統(tǒng)物業(yè)服務已難以實現(xiàn)可觀的盈利，利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術和龐大的用戶數(shù)據(jù)庫開發(fā)社區(qū)資源。開展多種經(jīng)營勢在必行，做好基礎服務的同時，開展多種經(jīng)營?？蛻糁詴邮芪飿I(yè)服務企業(yè)提供的多種經(jīng)營，是建立在對基礎服務信任的基礎上，所以，物業(yè)服務企業(yè)不能只顧經(jīng)營而忽視了基礎服務。當然，只做基礎服務，已不能適應時代發(fā)展的需求，同時兼顧基礎服務和多種經(jīng)營才是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的立足之本。無論行業(yè)處于怎樣的發(fā)展，服務永遠是物業(yè)服務企業(yè)生存的核心要素，是行業(yè)需要堅守的底線，因此，基礎服務絕不能忽視。

2、物業(yè)消費線上、線下相結合。對物業(yè)服務公司而言，線上的推廣雖然在一定程度上的確幫他們提高了工作效率，但卻無法掌控平臺自主權，而作為外來的變革者，又根本無法跨過物業(yè)服務公司這道坎，即使暫時取得與物業(yè)服務公司的合作，也無法掌控物業(yè)，因雙方的目的不一樣，自然不能一直攜手前行。那么物業(yè)服務公司如何自己做好線上線下相結合呢？企業(yè)可通過智能化社區(qū)APP做到線上線下的融合。比如：通過業(yè)主手機端應用“住這兒”和工作人員手機端應用“助這兒”將社區(qū)所有的設施設備通過線上系統(tǒng)連接在一起。就車庫燈泡維修來說，當業(yè)主發(fā)現(xiàn)燈泡壞了，就可掏出手機用“住這兒”進行手機APP拍照上傳，同時物業(yè)總部收到該報修信息后，幾秒內(nèi)將自動派單到附近車庫具有該維修技能師傅的手機上的“助這兒”APP上。接下來，員工完成維修并向業(yè)主的APP上發(fā)送反饋，業(yè)主對維修的效果做出評價即可。

3、行業(yè)人力資源格局逐步發(fā)生改變。進入互聯(lián)網(wǎng)和資本時代的物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理相比，其內(nèi)涵和外延不斷得到延伸與深化，所以行業(yè)對人才的需求產(chǎn)生了顯著變化。在互聯(lián)網(wǎng)的帶動下，物業(yè)行業(yè)對金融等高端人才的需求將明顯增加。未來一段時間，會有越來越多的物業(yè)服務企業(yè)走向上市的道路，使行業(yè)的集中度慢慢提高。推動社區(qū)經(jīng)濟，通過資本運作的方式讓股東獲利，物業(yè)服務企業(yè)原有的物業(yè)管理人員的個人素質和專業(yè)水平已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，物業(yè)服務企業(yè)要發(fā)展就必須想辦法引入高端人才。所以，在金融等高端人才必將涌入物業(yè)管理行業(yè)。同時，行業(yè)對低端勞動力的需求量將會降低，大批智能化機械設備的運用將逐步取代落后的傳統(tǒng)設備。此外，智能技術的應用將減少人力成本，提高服務效率。

參考文獻

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