人性化護(hù)理在門診導(dǎo)醫(yī)分診中的應(yīng)用

祁紅霞

【摘要】目的 探究門診導(dǎo)醫(yī)分診中實施人性化護(hù)理的價值。方法 選擇2013年1月～2014年5月100名病人為研究對象，都在門診完成了就診。分對照組和觀察組。借助人性化的流程、常規(guī)就醫(yī)的流程來完成研究。對2組門診患者候診時間以及檢查時間等進(jìn)行對比。結(jié)果 實驗組門診患者的滿意率是99%，對照組則是86%，前者組內(nèi)病人顯然更加滿意，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。同時實驗組門診患者候診時間明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在門診導(dǎo)醫(yī)分診中實施人性化護(hù)理，可以有效縮短門診患者的就診時間，提高就診的有效率。

【關(guān)鍵詞】門診導(dǎo)醫(yī);分診;人性化護(hù)理

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.8..02

通過人性化理念，可為病人帶來更好的護(hù)理服務(wù)，使其護(hù)理方面的相關(guān)需求得到滿足，從而使其滿意度提升。特別是在綜合門診部，此類護(hù)理對就診環(huán)境的科學(xué)營造有很大益處，讓病人的掛號難、候時長、服務(wù)不到位等問題得到解決，讓病人更加滿意。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2013年1月～2014年5月收治的100名病人為研究對象，都在門診完成了就診。共有男47名，女53名，年齡18～73歲，平均48.2歲，并且屬于自愿參加這次的研究。受教育的情況：38人為初中文憑，27人為高中文憑，35人屬于大專及以上的文憑。100例病人，分2組，對照組，觀察組，每組50人，2組患者性別、年齡、病情、文化程度比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組：常規(guī)的就醫(yī)。觀察組，二次分診;通過電話完成預(yù)約掛號;通過電腦進(jìn)行自動叫號。主要內(nèi)容包含了：（1）執(zhí)行實名制方式，通過手機(jī)預(yù)約的手段來完成掛號。也就是說，病人能夠依靠電話詢診的方式，了解診療方面的內(nèi)容，并做好預(yù)約掛號相關(guān)事項。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話等方面的來電咨詢，助其按照具體的情況，科學(xué)預(yù)訂自身就診的具體時間。在規(guī)定時間之內(nèi)，病人需前往醫(yī)院取號，然后再就診。這樣的流程，可以使病人在醫(yī)院花費更少的時間，并順利完成就診。（2）二次網(wǎng)絡(luò)的分診，這很好地提升了分診的精確程度。也就是說，病人在咨詢服務(wù)的有力支持下，選擇分科掛號會顯得更為合理，然后在就診區(qū)候診。在各?？?，分診的護(hù)士應(yīng)按照病人目前的健康實情，做好相關(guān)方面的分類與編號，將其分配至相應(yīng)的診室完成診治，護(hù)士則應(yīng)按照病人的主訴，合理落實醫(yī)生。同時根據(jù)具體病情，安排病人完成就診。在診室中，醫(yī)生要全面了解病人的具體情況，這對1對1服務(wù)質(zhì)量的提升有重要幫助。還需集中精力來完成接診，保證其就醫(yī)中的安全。（3）合理設(shè)置叫號系統(tǒng)。該系統(tǒng)一般有主控機(jī)、顯示屏以及呼叫終端等。候診過程中的病人，只需要觀察電子屏的漢字，傾聽語音給予的提示，就清楚候診排位詳情，從而把握就診方面的時間。（4）基于電子平臺，對就診流程做好應(yīng)有的優(yōu)化工作。選擇電子設(shè)施，便于醫(yī)生更好地接診，然后依靠電腦來完成電子處方的生成，病人只需要憑借就診卡、醫(yī)保卡就能夠完成繳費、治療以及取藥等。

1.3 評價方法

在就醫(yī)過程當(dāng)中，針對候診時間展開合理比較，而疾病檢查耗費的時間則不在此統(tǒng)計范圍以內(nèi)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

依靠SPSS 16.0，做好統(tǒng)計學(xué)處理，分類變量方面的資料依靠x2來完成檢驗。P<0.05，則表示，存在差異，也有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者總等候時間比較

觀察組掛號、候診、繳費、取藥的實際總等候時間明顯少于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組患者護(hù)理服務(wù)滿意度的比較

實驗組門診患者的滿意率是99%，對照組則是86%，前者組內(nèi)病人顯然更加滿意，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討 論

通過電話完成預(yù)約掛號，不但可以使門診專家號不好掛的問題得到有效地解決，使病人的時間消耗更少，還能夠在既定時間內(nèi)，有效地錯開就診高峰，避免在候診方面耗費太多時間，使病人及時完成就診。如此一來，病人在對醫(yī)院進(jìn)行評價的時候，其滿意程度將更高。依靠電腦科技，自動叫號能夠很好地施展開來，這為二次分診提供技術(shù)支撐，并讓護(hù)理的分診準(zhǔn)確程度更高。同時，病人能更好地就醫(yī)，而不會在醫(yī)院耗費太多無用的時間，有效地避免了因就診時間導(dǎo)致的不滿情緒。不但讓醫(yī)患矛盾有效緩解，也讓就診的環(huán)境得到了很好地改善，防止診室病人聚集擁擠情況，使病人候診時的情緒不會受影響，促進(jìn)醫(yī)護(hù)同病人間能夠建立良好關(guān)系。借助相關(guān)的電子平臺，就診的流程可以更好地被優(yōu)化，病人不管是在掛號的環(huán)節(jié)，還是在取藥的環(huán)節(jié)，都較為方便和公正。如此一來，病人對醫(yī)院的信任將會得到提升，醫(yī)院在病人心中的的形象自然會有所改善。在電子化方面，借助其宣教方面的功能，同時根據(jù)護(hù)士健康宣傳，保證良好的護(hù)患交流。這樣，病人不但對就醫(yī)方面應(yīng)當(dāng)遵守的流程更加熟知，健康方面的知識也會學(xué)到很多?？傊诳萍嫉闹С种?，依靠人性化護(hù)理手段，讓服務(wù)環(huán)節(jié)變得更加完善，營造優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境，給各個層次的就診病人帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以很好地滿足其合理的需求，這也是醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展的重要保障。

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