智慧校園個性化信息服務(wù)的思考

摘要：智慧校園個性化信息服務(wù)是其實現(xiàn)的主要功能。本文分析了智慧校園實現(xiàn)個性化信息服務(wù)的主要原因，介紹了智慧校園個性化信息服務(wù)的主要內(nèi)容——向用戶提供準確權(quán)威的個性化信息、為學員建構(gòu)個性化學習模式、為教員個性化的教學方式創(chuàng)造條件，提出了實現(xiàn)個性化信息服務(wù)的主要措施以及注意的問題。

關(guān)鍵詞：智慧校園;個性化信息服務(wù)

中圖分類號：G434? 文獻標識碼：A? 論文編號：1674-2117（2020）09-0110-03

智慧校園是指綜合運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、人工智能等先進信息技術(shù)，構(gòu)建物理空間和信息空間有機銜接的院校教育環(huán)境，通過智能化的感知、控制、管理、互動反饋、數(shù)據(jù)分析和多維全景展現(xiàn)等手段，逐步實現(xiàn)育人過程智慧化、管理過程智能化、服務(wù)過程精細化，為院校教學科研水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量全面提升提供有力支撐。個性化信息服務(wù)是對各種信息進行收集、加工和整理，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶需求的一種信息服務(wù)方式。智慧校園服務(wù)過程精細化最重要的內(nèi)容是實現(xiàn)個性化信息服務(wù)。

智慧校園為什么要實現(xiàn)個性化信息服務(wù)

1.數(shù)字校園無法滿足用戶使用需求

各院校數(shù)字校園經(jīng)過多年建設(shè)發(fā)展，在基礎(chǔ)設(shè)施、管理保障和信息資源等方面取得了一批成果，但是還存在缺乏頂層規(guī)劃、數(shù)據(jù)融合能力不足、保障支撐教學改革不突出、教員學員獲得感不強等問題，主要表現(xiàn)是信息的共享交換機制不健全、信息傳遞渠道不暢通、信息需求和信息服務(wù)存在較大差距、信息服務(wù)層次不高。以上這些都決定了數(shù)字校園所提供的信息服務(wù)遠遠滿足不了用戶使用需求，距離個性化信息服務(wù)還有較大差距。

2.廣大師生對個性化信息服務(wù)有較大期待

隨著廣大師生信息素養(yǎng)的提高和互聯(lián)網(wǎng)的普及，他們的信息獲取能力、篩選能力等都有較大提升。由于互聯(lián)網(wǎng)不斷更新模型建構(gòu)、后臺算法，其在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)策略和服務(wù)能力等方面都有極大發(fā)展，同時在信息獲取方便快捷性、信息的全面性和準確性、信息服務(wù)的持續(xù)性、信息服務(wù)的個性化等方面都有極好的使用體驗。院?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間存在明顯的“代差”，用戶體驗遠不能滿足實際需求，個性化信息服務(wù)已經(jīng)成為廣大師生的迫切要求。

3.智慧校園為個性化信息服務(wù)提供技術(shù)支撐

智慧校園建設(shè)總體架構(gòu)采用云計算架構(gòu)部署，為個性化服務(wù)提供了強有力的技術(shù)支撐?；A(chǔ)設(shè)施層為數(shù)據(jù)資源和業(yè)務(wù)應(yīng)用提供基礎(chǔ)支撐，數(shù)據(jù)資源層為各類業(yè)務(wù)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，業(yè)務(wù)支撐層為各類業(yè)務(wù)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)挖掘分析、通用智能服務(wù)和一站式服務(wù)等，應(yīng)用服務(wù)層以專題式和個性化服務(wù)方式，為用戶提供泛在服務(wù)。數(shù)據(jù)交換和共享平臺為信息服務(wù)提供數(shù)據(jù)資源支持，利用平臺提供的可視化的流程構(gòu)件，輕松獲取自己所需要的信息，使個性化信息服務(wù)能力大幅度提升。

智慧校園個性化信息服務(wù)主要內(nèi)容

1.向用戶提供準確權(quán)威的個性化信息

智慧校園有統(tǒng)一的技術(shù)體制和數(shù)據(jù)標準，以及統(tǒng)一的服務(wù)開發(fā)與運行環(huán)境，還有健全的共享服務(wù)平臺，可以將原有的教學訓練、科研學術(shù)、政治工作、后勤保障等各種信息管理系統(tǒng)進行集成，將數(shù)據(jù)信息共享到數(shù)據(jù)中心。用戶只要登錄智慧校園，就會獲得和自己相關(guān)的各類服務(wù)信息，而且數(shù)據(jù)來源的唯一性決定了數(shù)據(jù)的準確性和權(quán)威性。系統(tǒng)管理人員通過流程再造，根據(jù)用戶需求重新構(gòu)建表格樣式，系統(tǒng)自動將已有信息填充到表格中，用戶只要補充有關(guān)數(shù)據(jù)就行。經(jīng)過授權(quán)，用戶可以自己構(gòu)建個性化的數(shù)據(jù)模型，了解自己的基本信息，分析研究應(yīng)用服務(wù)信息，給自己“立體畫像”。

2.為學員建構(gòu)個性化學習模式

借助智慧校園大數(shù)據(jù)的支持，通過建立學習管理決策模型和算法，為學員達到學習目標提供科學的有效的學習模式。智慧課堂教學通過對學員學習行為的自動化記錄，分析學習過程，評價學習效果。智慧校園為學員提供個性化的網(wǎng)絡(luò)學習空間，個性化訂制學習計劃，實時跟蹤記錄評估學習行為，智能化推送學習資源。根據(jù)學員知識掌握情況和作業(yè)完成情況，智慧校園會實時動態(tài)訂制最優(yōu)化的學習方案。在模擬仿真實驗、模擬訓練等實踐教學中，可智能分析跟蹤訓練效果，及時發(fā)現(xiàn)糾正訓練問題。貫穿學習全過程的學習績效評估，可幫助學員隨時調(diào)整學習策略和學習方法。

3.為教員個性化的教學創(chuàng)造條件

在備課階段，智慧課堂會根據(jù)教員所授課程，提供相應(yīng)信息媒體資源，推薦個性化信息媒體資源。在智慧課堂教學中，學員的學習過程信息會被記錄，教員可以獲取每個學員的課堂表現(xiàn)和互動情況，分析其知識掌握情況，及時調(diào)整教學策略、課程內(nèi)容和課程進度。在訓練和室外教學活動中，通過各類采集終端，教員可以實時掌握學員課堂表現(xiàn)，實時分析評估訓練效果，及時調(diào)整訓練內(nèi)容和方法。在大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)的支持下，教員根據(jù)自己的個性特征和課程特點，尋找適合課程的教學方法和教學策略，尋找適合自己的個性化教學模式。

● 實現(xiàn)個性化信息服務(wù)的主要措施

1.樹立信息服務(wù)共享理念

院校信息化建設(shè)的一項重要指標是信息服務(wù)水平，而信息服務(wù)意識直接決定信息服務(wù)水平。在從數(shù)字校園到智慧校園的建設(shè)中，共享理念必須牢固樹立起來，否則智慧校園建設(shè)就會走回數(shù)字校園的老路。主要辦法有：定期舉辦培訓班，不斷提高業(yè)務(wù)人員的信息化素養(yǎng)，提升信息服務(wù)意識;重點加強對信息系統(tǒng)開發(fā)集成，加大信息開放力度，轉(zhuǎn)變信息服務(wù)方式;制訂相應(yīng)的信息服務(wù)規(guī)章制度，對信息服務(wù)內(nèi)容、范圍和方式等進行規(guī)范管理，推動信息服務(wù)標準化、專業(yè)化和個性化。

2.建設(shè)好專業(yè)化數(shù)據(jù)處理平臺

智慧校園要想獲取精準化個性化的信息服務(wù)，建設(shè)好專業(yè)化處理平臺至關(guān)重要。數(shù)據(jù)交換和共享平臺，提供自動化管理工具，對數(shù)據(jù)進行格式轉(zhuǎn)換、清洗、抽取和交換。以海量教育資源數(shù)據(jù)處理為重點的大數(shù)據(jù)分析平臺，具備分析挖掘和智能化大數(shù)據(jù)服務(wù)等能力，經(jīng)過人工智能處理，可為用戶提供不同類型的信息。流程整合平臺采用耦合方式整合工作流程，提供分析工具，實現(xiàn)系統(tǒng)的聯(lián)通和業(yè)務(wù)規(guī)則的定義，為用戶提供不同類型的個性化信息服務(wù)。服務(wù)整合平臺，將各類異構(gòu)軟件的信息和服務(wù)聚合，實現(xiàn)信息的無縫介入和集成。信息推送平臺是智慧校園和用戶間的快捷信息通道，各應(yīng)用系統(tǒng)將信息發(fā)送至推送平臺，為個性化信息服務(wù)創(chuàng)造條件。

3.建立統(tǒng)一的信息服務(wù)平臺

開發(fā)一個界面友好、要素齊全、信息權(quán)威、功能完善的信息服務(wù)平臺，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。通過數(shù)據(jù)交換和高度集成的方式，將所有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源集中到“一站式”信息服務(wù)平臺，根據(jù)不同用戶提供不同層次、不同需求的高效智能化信息服務(wù)。通過“一站式”信息服務(wù)平臺可以實現(xiàn)以下目標：用戶使用方便快捷;提供方便的信息檢索服務(wù);信息服務(wù)數(shù)據(jù)具有唯一性、權(quán)威性;針對不同用戶實現(xiàn)信息服務(wù)精確化、智能化;具有大數(shù)據(jù)分析功能，為用戶提供信息參考，為管理決策提供支持。

智慧校園信息服務(wù)應(yīng)注意的問題

1.設(shè)定用戶訪問權(quán)限

智慧校園建立統(tǒng)一的用戶賬戶體系，所有用戶準確記錄身份基本信息，并按照用戶類別明確基本角色。業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)立的機構(gòu)賬戶，應(yīng)當關(guān)聯(lián)到實際用戶賬戶。智慧校園信息資源訪問通過集中授權(quán)，基于角色使用權(quán)限訪問控制資源獲取范圍，使信息服務(wù)有明確的邊界。

2.建立完善的安全體系

完善的安全體系是提供信息服務(wù)的保障。智慧校園涉密信息系統(tǒng)應(yīng)當依據(jù)國家信息安全等級保護的基本要求，重點突出物聯(lián)網(wǎng)安防和外聯(lián)系統(tǒng)接入防護。應(yīng)建立專用的數(shù)據(jù)傳輸通道，用于較低防護等級安全域中的信息向較高防護等級安全域傳送。準確界定各類網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)保護等級，優(yōu)化信息資源安全管理標準和流程，構(gòu)建多層級、多目標、實時態(tài)勢感知的安全保障體系。

3.加強個性化信息服務(wù)的風險防范

加強數(shù)據(jù)資源的建設(shè)和管理，平衡數(shù)據(jù)開放與隱私保護之間的矛盾。大數(shù)據(jù)應(yīng)用模型要及時調(diào)整修改，防止出現(xiàn)提供的個性化信息不準確或偏離現(xiàn)實，造成信任危機。警惕人工智能“雙刃劍效應(yīng)”，積極探索人工智能倫理的重構(gòu)與管控機制。防止智慧校園建設(shè)過程中被各種技術(shù)異化、使用泛濫，讓個性化信息服務(wù)回歸正常軌道。智慧校園建設(shè)的根本目是服務(wù)教學，防止教育信息化的虛假繁榮。

參考文獻：

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作者簡介：余波（1972—），男，高級工程師，主要研究方向為教育信息化、媒體信息資源應(yīng)用等。