跨境電商背景下任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)模式設(shè)計(jì)路徑探索與實(shí)踐

摘要：以國際貨運(yùn)代理專業(yè)核心課程為例，闡述了跨境電商背景下任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)模式設(shè)計(jì)路徑，以期豐富職業(yè)技能課程的教學(xué)手段和教學(xué)途徑，對我國職業(yè)教育課程教學(xué)模式改革有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：國際貨運(yùn)代理;核心課程;任務(wù)引領(lǐng)型;教學(xué)模式;探索

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-9324（2020）22-0252-02

一、國際貨運(yùn)代理典型工作任務(wù)分析

職業(yè)教育課程教學(xué)理念與課程實(shí)施模式主張學(xué)習(xí)任務(wù)和過程與職業(yè)崗位工作任務(wù)一致。所謂工作過程的概念，其要素既包括工作任務(wù)也包括工作結(jié)果，具體而言，就是包含以“工作”為核心的對象、內(nèi)容、手段、組織、產(chǎn)品、環(huán)境等內(nèi)容。問題是基于工作過程的所謂“工作任務(wù)”如何在紛繁復(fù)雜的工作流程中進(jìn)行選擇。顯然，將所有工作任務(wù)搬到課堂上是不現(xiàn)實(shí)的，因而就產(chǎn)生了一個(gè)所謂的“典型工作任務(wù)”的問題。筆者認(rèn)為，典型的工作任務(wù)至少應(yīng)該符合以下標(biāo)準(zhǔn)：其一，要體現(xiàn)獨(dú)特的職業(yè)特征，包含常規(guī)的工作流程;其二，特定的一項(xiàng)工作任務(wù)能體現(xiàn)一項(xiàng)完整的工作行為，包括組織、計(jì)劃、實(shí)施和評估等;其三，工作任務(wù)本身能反映職業(yè)特征所描述的內(nèi)容和形式;第四，通過對工作任務(wù)的說明與描述，應(yīng)當(dāng)能夠清晰看出該項(xiàng)任務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)工作中的意義、功能和作用。所以，典型工作任務(wù)既不是針對某一特定職業(yè)的整體活動(dòng)，也不是一項(xiàng)具體的工作細(xì)目要求，而是出于完成某一特定項(xiàng)目而呈現(xiàn)的過程結(jié)構(gòu)相對完整的任務(wù)，而且這樣的“典型工作任務(wù)”具有分解性，從某種意義上來講，有時(shí)一項(xiàng)工作任務(wù)可以分成若干個(gè)部分任務(wù)，稱之為任務(wù)1、任務(wù)2，等等，每個(gè)子任務(wù)又可以分解為具體的工作行動(dòng)或活動(dòng)。就整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)流程而言，教學(xué)設(shè)計(jì)者和實(shí)施者更為關(guān)注從職業(yè)崗位分析得出某一職業(yè)崗位的一般工作任務(wù)及其完成這些任務(wù)所必備的能力，顯然，學(xué)生要完成某一職業(yè)崗位的若干任務(wù)所具備的能力本身就構(gòu)成了活生生的職業(yè)教育任務(wù)引領(lǐng)型教學(xué)目標(biāo)。廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際貿(mào)易教研室就跨境電商背景下的國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程，基于任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)實(shí)施問題召開職業(yè)崗位典型工作任務(wù)分析專題教學(xué)研討會(huì)，邀請了廣州海德國際貨運(yùn)代理有限公司總經(jīng)理、深圳巡洋國際貨運(yùn)代理有限公司董事長等12位來自行業(yè)一線且業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的資深人士對跨境電商國際貨代物流專員職業(yè)崗位典型工作任務(wù)進(jìn)行梳理，歸納出如下工作任務(wù)：開發(fā)客戶（尋找客戶、拜訪目標(biāo)客戶、發(fā)郵件給目標(biāo)客戶）;推廣工作（產(chǎn)品推廣、航線推廣、郵件推廣、群發(fā)店鋪推廣鏈接、B2B＼B2C展會(huì)推廣、店鋪推廣、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣、B2C店鋪站內(nèi)流量引入、網(wǎng)絡(luò)社交推廣）;店鋪和電商平臺(tái)管理（上傳產(chǎn)品、產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)包裝、平臺(tái)裝修、店鋪日常管理）;市場定位、對市場精準(zhǔn)定位、市場調(diào)查;行業(yè)數(shù)據(jù)分析、分析國際行情、競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)分析、推廣分析與優(yōu)化、收集;產(chǎn)品營銷方案策劃、促銷活動(dòng)、銷售渠道確定、付費(fèi)推廣活動(dòng)、促銷活動(dòng)策劃;營銷數(shù)據(jù)工具;物流渠道分析、跟進(jìn)變化;銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn);收集客戶反饋;報(bào)關(guān)報(bào)檢、關(guān)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、通關(guān)物料數(shù)據(jù)庫管理;制定物流方案（貨型訂艙）;運(yùn)輸議報(bào)價(jià)（計(jì)算貨量、出貨計(jì)劃）;物流單據(jù)制作（發(fā)票、報(bào)關(guān)報(bào)檢單據(jù)）;跟進(jìn)貨物的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、核查物流信息、物流進(jìn)度管控;物流方式安排（船公司定艙、安排定艙，拖車與貨柜安排）;倉儲(chǔ)管理、出入庫管理;B2C打單及打包、工廠安排打包發(fā)貨、安排卸裝貨人員;B2C物流風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃制定;物流費(fèi)用與結(jié)算、物流成本與控制、國外運(yùn)輸費(fèi)與貨代物流;物流檔案歸總、B2C客戶系統(tǒng)錄入、制作物流信息表等。

二、跨境電商學(xué)習(xí)領(lǐng)域中的教學(xué)目標(biāo)職業(yè)體現(xiàn)

學(xué)習(xí)領(lǐng)域的基本特征表現(xiàn)為學(xué)習(xí)過程具有工作過程的系統(tǒng)性。從更進(jìn)一層的角度來說，工作過程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)領(lǐng)域還須將典型工作任務(wù)分解為一個(gè)或若干個(gè)工作任務(wù)，再將工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為對接受職業(yè)教育的學(xué)生具有學(xué)習(xí)價(jià)值和有職業(yè)技能養(yǎng)成意義的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，再按照學(xué)生的職業(yè)成長規(guī)律與任務(wù)的難度進(jìn)行教學(xué)進(jìn)程的序化，形成學(xué)生學(xué)習(xí)領(lǐng)域的教學(xué)目標(biāo)。前述國際貨代物流專員職業(yè)崗位典型工作任務(wù)經(jīng)過序化之后轉(zhuǎn)化成為如下若干教學(xué)目標(biāo)：熟練使用社區(qū)推廣、各種媒體推廣、社交媒體（FACEBOOK＼SKYPE＼YOUTUBE＼TWITTER）新型網(wǎng)絡(luò)推廣、郵件推廣、熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷推廣;能按照所推廣效果數(shù)據(jù)制定新的推廣計(jì)劃;熟悉各平臺(tái)（E-BAY＼AMAZON＼ALIEXPRESS＼DHGATE＼WISH）;掌握平臺(tái)資源支持、各電商平臺(tái)規(guī)則;能按照市場信息制定平臺(tái)引流款、利潤款，打造爆款引入流量;物流平臺(tái)數(shù)據(jù)分析會(huì)TOC、TOB渠道分析;熟悉辦公軟件WORD＼EXCEL＼PTT＼PS各類網(wǎng)絡(luò)工具和信息收集方法;熟悉APP推廣;英文方案撰寫;會(huì)使用統(tǒng)計(jì)軟件;會(huì)利用電子商務(wù)軟件;具備數(shù)據(jù)分析能力，如產(chǎn)品市場分析、客戶分析、競爭對手分析、流量分析、關(guān)鍵詞及標(biāo)題分析、推廣費(fèi)用計(jì)劃制定;具備各類市場營銷分析技能、SWOT＼市場造型、業(yè)態(tài)定位、統(tǒng)計(jì)知識、財(cái)務(wù)知識、系統(tǒng)分析、對比能力;了解行業(yè)內(nèi)市場動(dòng)態(tài)、了解不同市場特點(diǎn)、熟悉搜索引擎規(guī)則，如排名、關(guān)鍵詞、廣告投放、引流技巧;能充分利用各關(guān)鍵詞工具收集關(guān)鍵詞，根據(jù)關(guān)鍵詞使用GOOGLE趨勢、百度指數(shù)、阿里指數(shù)工具尋找市場機(jī)會(huì);熟練掌握平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則、掌握各平臺(tái)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的意義;報(bào)關(guān)報(bào)檢流程與技巧、拖車報(bào)關(guān)報(bào)檢、報(bào)關(guān)報(bào)檢基礎(chǔ)知識;掌握世界地理，會(huì)查詢各國的港口，了解國內(nèi)港口和海外港口的集運(yùn)狀態(tài);熟悉碼頭操作流程、國際物流流程、各國通關(guān)要求、關(guān)務(wù)常識（海關(guān)法、商檢法、HS規(guī)則）;了解AMAZON、速賣通、EBAY等電商平臺(tái)對物流渠道的要求;掌握運(yùn)輸過程中的理賠與申訴;具有良好的溝通能力和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

三、“境外客戶開發(fā)項(xiàng)目”任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)模式設(shè)計(jì)

通過上述一系列的分析，我們對典型工作任務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的描述，在職業(yè)描述和工作任務(wù)的基礎(chǔ)上導(dǎo)出了符合學(xué)習(xí)場所特征的學(xué)習(xí)目標(biāo)，確定了工作與學(xué)習(xí)領(lǐng)域，可以制定出一個(gè)理論實(shí)踐一體化的，按照學(xué)習(xí)領(lǐng)域結(jié)構(gòu)構(gòu)建的任務(wù)引領(lǐng)型教學(xué)的實(shí)施計(jì)劃，亦可稱之為學(xué)習(xí)情境分析。在此本文選取廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院國際貿(mào)易教研室跨境電商操作實(shí)務(wù)課程中的“境外客戶開發(fā)項(xiàng)目”教學(xué)設(shè)計(jì)方案為例，說明任務(wù)引領(lǐng)型教學(xué)模式的設(shè)計(jì)思路。項(xiàng)目：境外客戶開發(fā)項(xiàng)目課程學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)。課程信息：編號（0107201008）;編制時(shí)間：2018.9;編制人：（劉剛）。教學(xué)目標(biāo)：熟悉互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的功能;熟練使用搜索引擎營銷的應(yīng)用技巧;能利用合適的網(wǎng)絡(luò)方法推廣公司。學(xué)生任務(wù)：知道如何在百度、谷歌、搜狐等網(wǎng)站注冊登記;懂得利用搜索引擎營銷的基本功能與技巧，獲取潛在客戶的信息資料;利用搜索引擎獲得的潛在境外客戶信息與其建立業(yè)務(wù)關(guān)系，爭取詢盤;會(huì)用搜索引擎給企業(yè)做推廣，并優(yōu)化搜索引擎。教學(xué)載體：谷歌網(wǎng)站上的搜索引擎營銷演示，網(wǎng)絡(luò)營銷視頻，企業(yè)兼職教師案例。教學(xué)進(jìn)程：教師通過案例講解搜索引擎的營銷功能及常用手段（1小時(shí)）→學(xué)生上網(wǎng)搜索SEM目標(biāo)區(qū)域潛在客戶信息（2小時(shí)）→SEM、SEO實(shí)際操作技能訓(xùn)練（2小時(shí)）→對用搜索引擎獲得的客戶資料進(jìn)行整理并學(xué)會(huì)撰寫英文開發(fā)信（1小時(shí)）。成果展示與效果評估：學(xué)生搜索引擎營銷客戶資料收集數(shù)量;學(xué)生收到潛在客戶的詢盤數(shù)目;客戶開發(fā)信撰寫;通過搜索關(guān)鍵詞的選用、搜索排名及境外潛在客戶回應(yīng)占60%，詢盤數(shù)目占20%，客戶開發(fā)信撰寫占20%。

四、結(jié)語

積極探索職業(yè)教育教學(xué)專業(yè)核心課程的教學(xué)模式具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義。任務(wù)引領(lǐng)式教學(xué)就是要通過一個(gè)完整的項(xiàng)目分解成若干典型的工作任務(wù)，其主要特點(diǎn)就是“任務(wù)引領(lǐng)、教師引導(dǎo)、學(xué)生為主體”?？梢姡蝿?wù)引領(lǐng)式教學(xué)十分符合上述職業(yè)課程教學(xué)的職業(yè)性和實(shí)用性，也符合由表及里、循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)路徑，便于學(xué)習(xí)者“遞進(jìn)式”地領(lǐng)會(huì)職業(yè)技術(shù)所需要的技能和素養(yǎng)。

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Exploration and Practice of the Task-led Teaching Mode Design under the Background

of Cross-Border E-Commerce

—Taking the Professional Course of International Freight Forwarding as an Example

LIU Gang

（Panyu Polytechnic ， Guangzhou， Guangdong 511483， China）

Abstract： Taking the core course of International Freight Forwarding as an example， this paper expounds the exploration and practice of task-led teaching mode design under the background of cross-border e-commerce， with a view to enriching the teaching means and teaching approaches of vocational skills courses， and enlightening the current reform of vocational education curriculum teaching mode in China.

Key words： International Freight Forwarding; core course; task-led type; teaching mode; exploration

收稿日期：2019-09-09

作者簡介：劉剛（1967-），男，廣東翁源人，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，講師，研究方向：商務(wù)英語、國際貿(mào)易。