新媒體環(huán)境下主流媒體醫(yī)患報(bào)道中存在的問題

李雨坤

摘 要：近年來，由于醫(yī)療供需不平衡、醫(yī)藥價格較高等現(xiàn)狀，使諸多患者將不滿泄憤于醫(yī)生，社會矛盾不斷激化，醫(yī)療糾紛及暴力傷醫(yī)事件頻頻發(fā)生。良好的醫(yī)生媒介形象對于引導(dǎo)社會輿論、穩(wěn)定社會秩序起著重要作用。當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)媒體日益成為公眾了解社會的“窗口”。其報(bào)道面廣，時效性強(qiáng)， 是強(qiáng)大的形象塑造者，深深地影響著社會大眾對醫(yī)生群體的認(rèn)知。鑒于此，本文主要探析主流媒體在醫(yī)患報(bào)道中存在的問題，以期協(xié)助主流媒體恰當(dāng)報(bào)道醫(yī)患新聞，并為其建言獻(xiàn)策。

關(guān)鍵詞： 主流媒體;醫(yī)生;媒介形象;形象建構(gòu)

中圖分類號：G212

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1672-8122（2020）05-0068-02

作為“生命的保護(hù)神”，醫(yī)生是偉大而神圣的職業(yè)。近年來，醫(yī)療糾紛及暴力傷醫(yī)事件頻頻發(fā)生，醫(yī)生群體也因此備受社會關(guān)注。2015年5月28日到6月7日短短十天便發(fā)生9起傷醫(yī)事件[1]。2016年全國發(fā)生典型暴力傷醫(yī)案例42起，共導(dǎo)致60余名醫(yī)務(wù)人員受傷或死亡，涉及的醫(yī)鬧人員為230人[2]。2017年榆林產(chǎn)婦跳樓事件、“剪衣門”等醫(yī)療事件在全國范圍引發(fā)輿論風(fēng)暴。中國醫(yī)師協(xié)會2018年發(fā)布的《中國醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況白皮書》顯示，62%的醫(yī)師經(jīng)歷過不同程度的醫(yī)患沖突，其中51%為語言暴力;僅有34%的醫(yī)師從未親身經(jīng)歷過醫(yī)療糾紛[3]。

當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)媒體日益成為公眾了解社會的“窗口”。其報(bào)道面廣，時效性強(qiáng)，常常占據(jù)信息傳播的制高點(diǎn)，是強(qiáng)大的形象塑造者，深深地影響著社會大眾對醫(yī)生群體的認(rèn)知。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)媒體日益承擔(dān)著權(quán)利共生的角色，成為不可小覷的力量?，F(xiàn)今的新聞媒體所擁有的這種知識具有一種壟斷性，正是由于在新聞的獲取和追蹤過程中記者或者媒體單位擁有第一手資料，他們也就擁有了處理這些資料的權(quán)力以及如何向公眾發(fā)布的權(quán)力。因此，正面的醫(yī)生媒介形象建構(gòu)可以緩解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧社會。

一、 新媒體環(huán)境下主流媒體醫(yī)患報(bào)道中存在的問題

（一）模式化的醫(yī)生形象及同質(zhì)化的新聞內(nèi)容

主流媒體網(wǎng)絡(luò)新聞中醫(yī)生形象類型化、模式化。人民網(wǎng)2017年的新聞報(bào)道中關(guān)于醫(yī)生出行途中救人、醫(yī)生捐獻(xiàn)器官、醫(yī)生工作勞累等的新聞內(nèi)容過于集中， 把醫(yī)生建構(gòu)成救死扶傷、無私奉獻(xiàn)的“圣人”形象。雖然光明網(wǎng)在2017年的新聞中醫(yī)生相關(guān)的報(bào)道較少，但“最美醫(yī)生”一詞也多次出現(xiàn)。新聞內(nèi)容類型化、模式化報(bào)道讓受眾對主流媒體報(bào)道內(nèi)容失去興趣，甚至導(dǎo)致其認(rèn)可度下降。

轉(zhuǎn)載新聞為主，原創(chuàng)新聞較少，限制讀者閱讀視野。根據(jù)新聞來源來分析人民網(wǎng)2017年與醫(yī)生相關(guān)的報(bào)道，原創(chuàng)新聞僅占樣本總數(shù)的27.42%，轉(zhuǎn)載報(bào)道占樣本總數(shù)的72.58%。光明網(wǎng)在2017年與醫(yī)生相關(guān)的報(bào)道較少的情況下，轉(zhuǎn)載報(bào)道仍占樣本總量的一半。因此，同一篇新聞多家媒體重復(fù)轉(zhuǎn)載，加劇了新聞同質(zhì)化現(xiàn)象，局限了讀者的閱讀思路。

（二）媒介輿論導(dǎo)向明顯

2017年兩大媒體均高頻率出現(xiàn)“家庭醫(yī)生”相關(guān)報(bào)道。以光明網(wǎng)為例，2017年醫(yī)生相關(guān)的報(bào)道僅28篇，報(bào)道家庭醫(yī)生的新聞就有5篇，占樣本總數(shù)的17.9%。兩大媒體均多次提及“家庭醫(yī)生”，長此以往，公眾便會對擁有其充滿向往，為社會中“家庭醫(yī)生”的普及有推動作用。

輿論導(dǎo)向明顯。網(wǎng)絡(luò)媒體有選擇的報(bào)道新聞，為我們營造了一個虛擬的世界，影響并制約了社會公眾的認(rèn)知。例如2014年，湖南省湘潭市一名產(chǎn)婦因“羊水栓塞”死亡，媒體以“湖南一產(chǎn)婦死在手術(shù)臺，主治醫(yī)生護(hù)士全體失蹤”為題進(jìn)行報(bào)道，激怒大批民眾[4]。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此事件不屬于醫(yī)療事故。因此可以看出，互聯(lián)網(wǎng)媒體在醫(yī)生形象的建構(gòu)和醫(yī)患之間的溝通中承擔(dān)著重任。

（三）與醫(yī)生相關(guān)的報(bào)道淪為爛尾新聞

爛尾新聞是指新聞事件出現(xiàn)時，備受社會關(guān)注，引發(fā)輿論風(fēng)暴，但在較短時間內(nèi)便退出公眾視線，很快銷聲匿跡，公眾對此類新聞的最終結(jié)果鮮有關(guān)注。當(dāng)前，與醫(yī)生相關(guān)的報(bào)道出現(xiàn)了“爛尾化”現(xiàn)象。如2017年轟動一時的“榆林產(chǎn)婦跳樓案”，多家媒體報(bào)道情況有偏差，有媒體稱將矛頭直指醫(yī)院，也有媒體將矛頭指向家人。事件一經(jīng)報(bào)道，迅速引發(fā)輿論狂潮，社會各界議論紛紛。但不久，此事件便淡出公眾視野。媒體在報(bào)道時，一味地追求關(guān)注度，以吸引眼球、獲取流量，這便加速了與醫(yī)生相關(guān)新聞報(bào)道的“爛尾化”。

二、 改善主流媒體醫(yī)患報(bào)道失衡的對策

施拉姆認(rèn)為：“社會是一個傳播所維持的這類關(guān)系所組成的網(wǎng)。對一名觀察者來說，傳播就像血液流經(jīng)人的心血管系統(tǒng)一樣，為整個有機(jī)體服務(wù)”[5]。作為社會的瞭望者，主流媒體在新聞報(bào)道時應(yīng)注意以下幾個方面。

（一）以公正化突破新聞“利益化”

網(wǎng)絡(luò)媒體時代，新聞的時效性尤為重要，不少記者為獲取利益一味追求時效，卻忽視了新聞的靈魂——“真實(shí)”，撿了芝麻丟了西瓜。與醫(yī)生相關(guān)的報(bào)道事關(guān)生命，新聞記者在報(bào)道時更應(yīng)注意核查新聞?wù)鎸?shí)性，一旦處理不好，則將會加劇醫(yī)患矛盾。比如典型事例：2014年，有媒體不經(jīng)調(diào)查便以《走廊醫(yī)生：醫(yī)院年掙兩億多 可我只想純粹從醫(yī)》為題對“走廊醫(yī)生”進(jìn)行報(bào)道，將矛頭指向醫(yī)院，引發(fā)社會輿論。后經(jīng)查實(shí)，實(shí)則“走廊醫(yī)生”自身性格有問題，這卻對醫(yī)院造成了不可挽回的損失。當(dāng)前，記者為了獲取收益極力爭奪第一手資料而忽略了新聞最本質(zhì)的東西——客觀、真實(shí)，給社會增加了些許不穩(wěn)定因素。固然，媒體報(bào)道時追求時效性無可厚非，但細(xì)節(jié)處應(yīng)多次核實(shí)，莫讓利益蒙蔽雙眼，應(yīng)時刻保持冷靜客觀及理智，以公正化突破新聞“利益化”。報(bào)道時，切忌加入個人感情色彩。

（二）以專業(yè)化突破記者低門檻化

面對危急事件，部分媒體記者掩蓋新聞事實(shí)，漠視公眾知情權(quán)。對于此類突發(fā)性公共事件的報(bào)道，記者必須謹(jǐn)小慎微。新聞記者在報(bào)道醫(yī)療事件時若不能掌握一定的醫(yī)學(xué)知識，在報(bào)道時就會出現(xiàn)難以避免的錯誤。例如，對于“非典疫情”的報(bào)道中，存在不少缺失嚴(yán)謹(jǐn)性、有悖科學(xué)性的新聞。有媒體在報(bào)道中指出碘鹽能治療“非典”，有抵抗病毒的作用。被專業(yè)素養(yǎng)缺失的媒體誤導(dǎo)后，不少地區(qū)碘鹽、白醋搶購一空。待專家出面辟謠，媒體上才開始糾偏。

普利策說過：“只有最高尚的理想、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖非笳胬淼臒嵬?、最正確的豐富知識以及自忠誠的道德責(zé)任感，才能將新聞事業(yè)從商業(yè)利益的臣屬、自私自利的追求以及社會利益的敵對上拯救出來”[6]。新聞媒體肩負(fù)著引導(dǎo)輿論、維護(hù)社會秩序的重任。在報(bào)道醫(yī)療事件時，記者應(yīng)先學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高專業(yè)素養(yǎng)，在具備一定知識儲備后，再進(jìn)行報(bào)道，便會避免部分錯誤的出現(xiàn)。

（三）以差異化突破新聞同質(zhì)化

目前，與醫(yī)生相關(guān)的報(bào)道中存在嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象，長此以往，受眾便會對媒介信息失去閱讀興趣，不再“買賬”。因此，媒介在報(bào)道新聞時，應(yīng)以差異化突破新聞同質(zhì)化，盡量避免使用“新聞模板”，不跟風(fēng)報(bào)道，選取獨(dú)特角度，新聞報(bào)道多元化。光明網(wǎng)新聞《嚴(yán)仁英：“0.4毫克”的重量級醫(yī)生》中， 為確保新生兒神經(jīng)管正常發(fā)育，醫(yī)生嚴(yán)仁英建議孕婦補(bǔ)充0.4毫克葉酸的事跡。此篇報(bào)道選取嚴(yán)仁英對醫(yī)學(xué)界的重大貢獻(xiàn)為報(bào)道視角，報(bào)道角度新穎，可以引發(fā)讀者閱讀興趣，以達(dá)到可觀的傳播效果。

三、小 結(jié)

新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)媒體成為構(gòu)建“擬態(tài)環(huán)境”的主要渠道。主流媒體新聞報(bào)道中存在醫(yī)生形象神圣化、媒介輿論導(dǎo)向較為明顯、新聞爛尾化等問題。因此，當(dāng)前主流媒體應(yīng)以公正化突破新聞“利益化”、以專業(yè)化突破記者低門檻化、以差異化突破新聞同質(zhì)化。在未來，網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)多角度、全方位報(bào)道，使醫(yī)生形象真實(shí)化、生動化、立體化。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李婉婷.網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道中醫(yī)生形象研究——以新浪網(wǎng)為例[D].鄭州大學(xué)，2017.

[2] 吳波.醫(yī)患關(guān)系報(bào)道中醫(yī)生形象呈現(xiàn)研究[D].西南政法大學(xué)，2015.

[3] 宣寶劍.媒介形象[M].北京：北京大學(xué)出版社，2009.

[4] 黃紅藍(lán).從醫(yī)患報(bào)道解讀醫(yī)生媒介形象建構(gòu)——以“新浪新聞”為例[D].湘潭大學(xué)，2015.

[5] （美）威爾伯·施拉姆著.傳播學(xué)概論[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2010.

[6] 曾鐵.對提高報(bào)紙科普水平的若干認(rèn)識[J].職大學(xué)報(bào)，2012（2）：93-99.

[責(zé)任編輯：艾涓]