疫情信息傳播中醫(yī)療服務平臺的定位與功能

趙穎竹

摘 要：本文選取“丁香醫(yī)生”為分析案例，主要探討新型冠狀病毒肺炎疫情中醫(yī)療服務平臺的定位與功能。在突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件中，風險與不確定性與日俱增，面對渠道多樣、信息過載的傳播格局，只依靠單一主體無法提高信息品質、改善信息環(huán)境。只有新聞媒體與醫(yī)療平臺合作，多個主體共同參與，各守其位，互為補充，才能構建更加健全的信息傳播系統(tǒng)?！岸∠汜t(yī)生”在此次疫情中除了發(fā)揮作為醫(yī)療平臺的科普和問診功能之外，還在遏制謠言的過程中發(fā)揮了獨特作用?！岸∠汜t(yī)生”對肺炎信息傳播的參與作為一次較為成功的實踐，為我們探討醫(yī)療平臺在信息補充、深度信息解讀、專業(yè)性辟謠、科普醫(yī)學常識等方面發(fā)揮獨特功能提供了生動的案例。

關鍵詞：肺炎疫情;謠言傳播;“丁香醫(yī)生”;辟謠報道

中圖分類號：G212

文獻標識碼：A

文章編號：1672-8122（2020）05-0019-03

2010年1月31日，世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞宣布，新型冠狀病毒的全球性爆發(fā)為“國際關注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。在疫情信息傳播過程中，從廣泛意義上來說，每一位有能力發(fā)布信息的網民都是信息源，都是信息的提供者和傳播者。由于疫情防控中采取了居家封閉式管理，互聯(lián)網成為民眾獲取和傳遞信息的主要渠道，因此此次肺炎疫情信息場域愈發(fā)呈現(xiàn)紛繁復雜的局面[1]。

面對大規(guī)模突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件，謠言的產生是必然的結果。但正如白巖松在新聞評論中所說，在沒有疫苗的時候，信息公開才是最好的疫苗。越是混亂復雜的信息格局，越是呼吁優(yōu)質的信息。1月31日，《人民日報》微博發(fā)布“雙黃連可以抑制新型肺炎”，雖然這則信息不能算嚴格意義上的謠言，但依舊在第一時間導致了民眾連夜搶購藥品的風潮，造成了惡劣的社會影響。在已經過去的一段時間的信息傳播過程中，專業(yè)新聞媒體不但不能發(fā)揮在辟謠方面的作用，甚至成為了誤導性信息的源頭。

對比新聞媒體的表現(xiàn)，專業(yè)性的醫(yī)療平臺“丁香醫(yī)生”推出了專門的辟謠版塊，幫助大家快速分辨關于健康的“事實”和“傳言”。在客戶端上開辟了“辟謠”專欄，微信公眾號上線了“每日辟謠”欄目。一方面及時公布肺炎實時數(shù)據，同時提供專業(yè)性的解讀和分析，展示事實的真相，成為不少網民心中的“定海神針”，被視為專業(yè)性的化身和代名詞。此次疫情中，許多不明真假的網民看到新聞媒體公布的新聞信息之后，第一時間會選擇去“丁香醫(yī)生”平臺上勘察。當他們在朋友圈、家族群看到各種關于疫情的討論，無法辨別真假時，進入“丁香醫(yī)生”“謠言排行榜”查證成為很多人的選擇和習慣。因此，專業(yè)醫(yī)療平臺在疫情信息傳播尤其是謠言止息過程中發(fā)揮的重要作用，值得我們進行深入探討。

一、疫情謠言傳播的新特點

俗話說得好：造謠張張嘴，辟謠跑斷腿。在嚴峻的疫情面前，恐慌情緒不斷蔓延，而這種特殊的時刻，恰恰是謠言誕生的溫床[2]。隨著技術手段的進步，以及此次“新冠”肺炎的嚴重性和全民性，國內輿論場和網絡謠言傳播呈現(xiàn)出主流媒體缺位失聲嚴重、傳謠主體更加多元、傳謠渠道更加廣泛便捷、輿論格局更加錯綜復雜、謠言偽裝技術更加高級等特點[3]。

在疫情傳播初期，武漢當?shù)刂髁髅襟w未能及時傳遞真實信息，來自官方的信息缺位以及關鍵性信息的缺乏為謠言的滋生提供了可乘之機;首先，在謠言傳播過程中，從廣泛意義上來說，每個網民都可以成為潛在的謠言傳播者。在恐慌心理和專業(yè)知識匱乏的情況下，他們更加容易不自覺地參與到謠言的傳播過程中;其次，相比于2002年“非典”疫情期間，此次“新冠”肺炎謠言可借助微博、微信、短視頻等多種網絡渠道進行傳播，同時還進行交叉接力，相互關聯(lián)和互動，導致網絡輿論格局更加難以把控;最后，PS技術賦予了造謠者更大的發(fā)揮空間，許多虛假信息被移花接木，冠以專家或權威人士的名稱和圖片，讓普通人難以分辨。

錯綜復雜的輿論格局，層出不窮的網絡謠言，以及此次疫情謠言傳播的新問題和新特點，為辟除謠言提出了更大的挑戰(zhàn)。民眾需要更加權威及時的優(yōu)質信息，期望更專業(yè)化的解讀，希望掌握清晰可以“看得懂”的專業(yè)健康知識，更需要一個可以信任的專業(yè)平臺[4]?！岸∠汜t(yī)生”作為一個專業(yè)化的醫(yī)療平臺，正好回應了這些需求，在厘清事實擊破謠言、醫(yī)療知識科學傳播、重大問題深入解讀的過程中發(fā)揮了獨特的作用。

二、“丁香醫(yī)生”辟謠報道的特點

“丁香醫(yī)生”是2012年上線成立的一個互助性醫(yī)療服務平臺，由醫(yī)學網站丁香園團隊研發(fā)，是一款面向大眾用戶的藥品信息查詢及日常安全用藥輔助工具[5]。“丁香醫(yī)生”專注提供醫(yī)學健康內容與醫(yī)療健康服務，為大眾科普醫(yī)學知識，為患者提供線上的問診、處方建議等醫(yī)學服務[6]。目前已形成了囊括網站、微博、APP、微信公眾平臺等多渠道的傳播體系，涵蓋“科普文章”“疾病問答”“就醫(yī)推薦查詢”“健康小組”等核心版塊，在醫(yī)學界和健康傳播領域影響甚廣[7]。針對此次“新冠”肺炎，“丁香醫(yī)生”在發(fā)揮作為醫(yī)療平臺的科普和問診功能之外，還參與到遏制謠言的過程中，發(fā)揮了獨特作用。結合疫情發(fā)生以來“丁香醫(yī)生”發(fā)布的一系列辟謠信息，可以發(fā)現(xiàn)有以下三方面的特征。

1.發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，科學性強。“丁香醫(yī)生”在辟除謠言時，并不是簡單地進行事實的陳述，而是通過醫(yī)學專家和一線醫(yī)生科學嚴謹?shù)姆治?，為民眾展示每一條謠言中所存在的問題。在2020年2月1日發(fā)布的微信文章《為什么不該用雙黃連預防新型冠狀病毒？》中，從“抑制”和“預防”的區(qū)別、“可抑制病毒”缺乏臨床研究數(shù)據、雙黃連的不良反應證據三個方面，層層深入，客觀理性地引導讀者冷靜下來，反思信息中存在的漏洞。與此同時，“丁香醫(yī)生”擁有以專家、學者、醫(yī)生、科研機構等共同組成的辟謠主體。如北京市藥監(jiān)局、國家體育總局體育科學研究所研究員徐建方、同濟大學法醫(yī)系教授劉良、中國疾控中心研究員馮錄召等。一旦用戶發(fā)現(xiàn)的問題還未被收錄，便可以點擊文末的“閱讀原文”，留下自己的困惑，“丁香醫(yī)生”團隊會及時聯(lián)系相關專家進行求證。

2.緊跟疫情動態(tài)，時效性強。“丁香醫(yī)生”與國家及各省市衛(wèi)健委合作，掌握了第一手的權威數(shù)據，可以對疫情進行實時播報和數(shù)據分析。在進行辟謠信息的傳播時，同時推出了“地區(qū)疫情訂閱”功能，精準訂閱，實時播報。“丁香醫(yī)生”之所以在此次疫情辟謠中被廣大網友所信賴，其關鍵原因除了專業(yè)性之外，還在于數(shù)據信息的及時性和準確性。后臺的數(shù)據分析師和專業(yè)編輯24小時值班，持續(xù)同步跟進，一旦發(fā)現(xiàn)熱點輿情，立即站出來發(fā)聲。

3.掌握傳播規(guī)律，互動性強?！岸∠汜t(yī)生”在進行辟謠的過程中使用輕松幽默的語言，適合互聯(lián)網環(huán)境下的傳播機制和受眾心理。針對“童子尿可以預防新型冠狀病毒”的謠言，“丁香醫(yī)生”團隊是這樣回應的：“PS技術挺好，差點連自己都信了呢”;針對“掛燙機可以殺滅衣服上的新型冠狀病毒”的言論，“丁香醫(yī)生”團隊辟謠“有這閑工夫，不如加點消毒水把衣服洗了”;針對“喝茶可以預防新型冠狀病毒”的不實信息，“丁香醫(yī)生”團隊回應“補水挺好，預防病毒沒用”。大量詼諧幽默的話語表述，讓網友連連稱贊，直呼“段子手”，從而積極地參與到轉發(fā)的二次傳播過程中。

與此同時，“丁香醫(yī)生”平臺注重與用戶的互動。設置“我要曝謠言”按鈕，用戶點擊閱讀原文，便可以“做謠言終結者”。通過收集用戶關于疫情防治最希望求證的謠言，既降低了信息收集成本，同時又針對性地回應用戶需求，提高用戶的交流感和信任感。傳遞正確的知識和信息，也是一種與疫情對抗的方式。對于辟謠的內容，平臺也積極進行引導分享，三秒生成圖片，方便用戶分享。“丁香醫(yī)生”在文案中寫到：“在這場席卷全國的疫情面前，我們希望用專業(yè)力量，傳遞真實、科學的信息，給大家?guī)碜钚隆⒆羁尚刨嚨膬热?。請大家記得，層出不窮的謠言里，‘丁香醫(yī)生永遠是你的最后一道防線”。

三、醫(yī)療平臺在疫情信息傳播中的定位與功能

醫(yī)療平臺畢竟與新聞媒體不同，不能參與新聞信息的采集和產出，但作為專業(yè)性的平臺，卻能在信息補充、深度信息解讀、專業(yè)性辟謠、科普醫(yī)學常識等方面發(fā)揮媒體不具備的功能[8]。“丁香醫(yī)生”對肺炎信息傳播的參與作為一次較為成功的實踐，可以幫助我們總結歸納醫(yī)療平臺在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中所應明確的定位以及能夠發(fā)揮的作用。

1.深度解讀，提供專業(yè)性的意見。相比于新聞媒體，醫(yī)療平臺不具備采訪的條件，因此不擅長在第一時間提供新聞報道，不能定位于“求快”和“求新”。但醫(yī)療平臺可以努力做到“求深”，在新聞報道的基礎上，進行信息的深度解讀，提供醫(yī)療角度的專業(yè)性意見。不僅要有一針見血的結論，還要有一看就懂的分析，讓不具備專業(yè)背景知識的普通民眾也可以對疫情相關的信息看得清楚明白。

2.辟除謠言，普及實用有效的醫(yī)學常識。辟謠的主體和工具是什么？一般情況下來說是政府和大眾傳播媒體，但由于政府公信力的缺少，使得政府在辟謠過程中發(fā)揮的作用極為有限，同時大眾傳播媒體也不再可能堅守唯一把關人的地位。民眾不但需要真實和可信的信息，更需要鑒別信息可信度的方法和解釋信息為什么可信的事實依據。“丁香醫(yī)生”在辟謠中的精彩表現(xiàn)，已經證明了醫(yī)療平臺有能力參與到辟謠報道中。借助醫(yī)療平臺背后大量的專業(yè)人士，“一針見血”地將謠言逐一擊破，借助輕松幽默的話語，為民眾普及科學實用有效的醫(yī)學知識。民眾在認清謠言的過程中，不自覺學習和掌握了許多平時不容易接觸到的醫(yī)學知識，也開始懂得辨別真假信息，從而提高了民眾的媒介素養(yǎng)和醫(yī)學知識貯備。

3.信息補充，完善信息傳播系統(tǒng)。在風險與不確定性與日俱增的時代，面對渠道多樣、信息過載的傳播格局，只依靠單一主體是不可能提高信息品質，改善信息環(huán)境的，必然要依靠多個主體的參與。對于突發(fā)性公共衛(wèi)生事件來說，新聞媒體與醫(yī)療平臺合作，各守其位，互為補充，才能構建更加健全的信息傳播系統(tǒng)。

參考文獻：

[1] 馬立德，李占一.重大突發(fā)事件中謠言的特點、影響與對策建議[J].新聞戰(zhàn)線，2020（2）.

[2] 郭小安.當代中國網絡謠言的社會心理研究[M].北京：中國社會科學出版社，2015.

[3] 欒軼玫.張雅琦.新冠肺炎疫情報道中的信息呈現(xiàn)與媒體表現(xiàn)[J].新聞戰(zhàn)線，2020（2）.

[4] 朱金平.疫情信息傳播應以受眾需求為主導——新型冠狀病毒肺炎暴發(fā)后的國內輿論場觀察[J].新聞戰(zhàn)線，2020（2）.

[5] 趙文青，崔金貴，張向鳳.科普期刊知識付費模式探析——以丁香醫(yī)生新媒體矩陣為借鑒[J].編輯學報，2019（6）.

[6] 賀子坤，陶賢都.健康類微信公眾號的傳播策略：基于丁香醫(yī)生的研究[J].科技傳播，2019（3）.

[7] 郝玉佩.短視頻中的健康傳播探討——以“丁香醫(yī)生”抖音號為例[J].新聞世界，2019（2）.

[8] 徐龍超.健康類微信公眾號傳播現(xiàn)狀與優(yōu)化策略研究——以“丁香醫(yī)生”為例[J].東南傳播，2018（9）.

[責任編輯：楊楚珺]