關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶信息隱私關(guān)注的研究

柴文越

摘 ? 要：文章以國(guó)內(nèi)期刊發(fā)表的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息隱私關(guān)注的文獻(xiàn)為研究對(duì)象，從研究現(xiàn)狀、概念提出、測(cè)量模型、研究方法、影響因素、用戶隱私行為等方面對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行梳理和歸納，然后對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提出降低用戶的隱私關(guān)注、提高用戶提供隱私信息意愿的相關(guān)建議，并對(duì)我國(guó)未來(lái)的研究方向做出展望。

關(guān)鍵詞：信息隱私;隱私關(guān)注;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;隱私行為

自從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入大眾視野后，便開(kāi)始迅速發(fā)展，其已經(jīng)深刻影響了網(wǎng)民的學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、社交方式，滲透了人們的生活。2019年8月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（China Internet Network Information Center，CNNIC）發(fā)布了最新報(bào)告，報(bào)告顯示我國(guó)目前網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.54億，61.2%的中國(guó)公民正在使用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為許多網(wǎng)民不可或缺的事物。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，社交媒體的普及、電商的興起、定位技術(shù)的進(jìn)步以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使網(wǎng)民留下的信息更易被搜集、挖掘和利用，因此網(wǎng)民對(duì)個(gè)人信息隱私保護(hù)更加關(guān)注。而用戶的信息隱私關(guān)注會(huì)影響信息披露行為，進(jìn)而減少對(duì)信息的披露或向商家提供虛假信息，這與運(yùn)營(yíng)商需要大量的用戶信息以便提供個(gè)性化服務(wù)等策略相悖。本文將根據(jù)國(guó)內(nèi)已有研究，總結(jié)信息隱私關(guān)注的概念及研究現(xiàn)狀，分析網(wǎng)民信息隱私關(guān)注的影響因素，以及社會(huì)提出相關(guān)建議，并提出今后的研究方向。

1 ? ?信息隱私關(guān)注的研究現(xiàn)狀、概念、模型及研究方法

目前，有關(guān)信息隱私及隱私關(guān)注方面的研究成果主要誕生于國(guó)外，我國(guó)學(xué)者對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的研究集中于對(duì)國(guó)外學(xué)者的研究成果進(jìn)行評(píng)述，或根據(jù)國(guó)外學(xué)者的研究成果建立隱私關(guān)注測(cè)量模型。我國(guó)研究樣本以個(gè)體為主，集中于大學(xué)生群體，很少測(cè)評(píng)組織、機(jī)構(gòu)等團(tuán)體的信息隱私關(guān)注，涵蓋面不足[1]。

信息隱私是無(wú)形的權(quán)利。1968年，“信息隱私”的概念首次被提出，即個(gè)人、組織能憑意愿披露自身信息的程度和方式[2]。信息隱私關(guān)注即個(gè)人或組織對(duì)其信息隱私的關(guān)注程度。人們對(duì)信息隱私的關(guān)注度會(huì)影響其信息披露意愿，從而影響個(gè)人行為及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息的數(shù)量和質(zhì)量。

由于隱私關(guān)注是抽象話題，故國(guó)內(nèi)外學(xué)者將其量化，通過(guò)量表來(lái)測(cè)量用戶對(duì)信息隱私的關(guān)注程度。CFIP和IUIPC量表分別被提出，經(jīng)實(shí)證檢驗(yàn)，兩個(gè)量表對(duì)信息隱私關(guān)注的判別效度很高，且IUIPC量表在中國(guó)國(guó)情下具有更高的穩(wěn)定性和收斂效度。我國(guó)學(xué)者也據(jù)此開(kāi)展了其他研究，例如楊姝等[3]利用IUIPC模型，從性別、年齡、教育水平和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)4個(gè)方面探究個(gè)性特征對(duì)隱私關(guān)注的影響[4]。張會(huì)平等[5]利用CFIP值將樣本分為兩組，證明了信息隱私關(guān)注在感知有用性、感知易用性、感知趣味性對(duì)使用意向的影響中具有調(diào)節(jié)作用。雖然CFIP和IUIPC等量表已成為國(guó)際認(rèn)可的信息隱私關(guān)注的測(cè)度方法，但如何開(kāi)發(fā)更符合中國(guó)國(guó)情的信息隱私關(guān)注測(cè)量模型仍然是我國(guó)學(xué)者后續(xù)的研究方向[6]。

2 ? ?信息隱私關(guān)注的影響因素

從分析的國(guó)內(nèi)文章來(lái)看，有20余篇文獻(xiàn)都對(duì)信息隱私關(guān)注的影響因素做了不同角度的研究，且不同學(xué)者對(duì)相同角度的研究結(jié)果大體一致。通過(guò)分析與歸納，筆者將信息隱私關(guān)注的影響因素分為以下3個(gè)層次。

2.1 ?文化國(guó)情因素

人們身處不同的文化環(huán)境、制度以及監(jiān)督模式之中，對(duì)待隱私的態(tài)度也不同[7]。中國(guó)傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)“集體主義”高于“個(gè)人主義”，弘揚(yáng)“君子坦蕩蕩”和“開(kāi)誠(chéng)布公”的思想，鼓勵(lì)分享，人們保護(hù)個(gè)體隱私的要求不太強(qiáng)烈，這促使國(guó)人更愿意披露個(gè)人信息。而反觀西方人，提倡以個(gè)人為中心，尊重私人空間，堅(jiān)持“自由”“獨(dú)立”，因此他們把個(gè)人隱私看得更為重要[8]，這也是意大利人對(duì)于隱私泄露有更高感知風(fēng)險(xiǎn)的原因[9]。綜上所述，文化背景的差異、文化淵源的不同以及國(guó)情制度的約束，會(huì)影響人們的信息隱私關(guān)注[10]。

2.2 ?信息收集類(lèi)型及網(wǎng)站性質(zhì)

信息收集類(lèi)型和網(wǎng)站的性質(zhì)是影響用戶隱私關(guān)注的外界客觀因素。信息收集類(lèi)型即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可能獲取到用戶隱私信息的類(lèi)型。信息越敏感，用戶對(duì)其關(guān)注程度越高。朱慧等[11]通過(guò)計(jì)算隱私等級(jí)系數(shù)得出，人們對(duì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息和財(cái)務(wù)信息的敏感程度最高，且較模糊信息來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)精確信息更為敏感。

網(wǎng)站的聲譽(yù)和隱私政策會(huì)影響用戶對(duì)信息隱私的關(guān)注程度。政府網(wǎng)站和官方網(wǎng)站往往比其他平臺(tái)更容易獲得網(wǎng)民的真實(shí)信息，更能消除網(wǎng)民對(duì)信息泄露的顧慮。王洪偉等[12]通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了網(wǎng)站聲譽(yù)與網(wǎng)站安全以及信息的敏感度會(huì)顯著影響用戶對(duì)個(gè)人信息的提供意愿。

2.3 ?個(gè)體因素

無(wú)論是人口統(tǒng)計(jì)變量、個(gè)性特質(zhì)、受教育水平還是隱私意識(shí)都會(huì)影響個(gè)人對(duì)信息隱私關(guān)注的程度。申琦[13]根據(jù)已有調(diào)查進(jìn)行測(cè)量發(fā)現(xiàn)，女大學(xué)生的信息隱私關(guān)注度比男大學(xué)生高，網(wǎng)絡(luò)使用頻次越多，越關(guān)注信息隱私。楊姝通過(guò)實(shí)證研究得到受教育水平高者更擔(dān)心其信息被收集的結(jié)果。張學(xué)波等[14]證實(shí)，個(gè)人的媒體素養(yǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)長(zhǎng)顯著影響隱私關(guān)注度。曹雅慧[15]也通過(guò)回歸分析發(fā)現(xiàn)理想主義、集體主義、個(gè)人主義信仰對(duì)用戶的隱私關(guān)注影響巨大。同時(shí)，個(gè)人隱私曾受到侵犯者對(duì)信息隱私的關(guān)注程度更高;感知隱私風(fēng)險(xiǎn)正向影響信息隱私關(guān)注[16]。

3 ? ?隱私關(guān)注、用戶行為與商家利益間的關(guān)系

隱私關(guān)注問(wèn)題會(huì)影響個(gè)體的信息披露意愿以及購(gòu)買(mǎi)意愿[17]，降低用戶的隱私顧慮和焦慮情緒，提升用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信任度，用戶才會(huì)減少提供虛假信息、拒絕購(gòu)買(mǎi)等過(guò)度抵制信息披露的行為，商家才能為用戶提供更符合顧客特性的個(gè)性化服務(wù)，提高其銷(xiāo)量和聲譽(yù)。而隱私本身作為一種商品，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，不少企業(yè)就將用戶信息作為其核心商品獲取效益。同時(shí)，為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶信息的真實(shí)性也有要求。所以如何降低用戶的隱私關(guān)注、提高用戶提交真實(shí)信息的意愿，是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)亟需解決的問(wèn)題，我國(guó)學(xué)者也就此展開(kāi)了研究[18]。

通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型分析發(fā)現(xiàn)信任顯著影響用戶的風(fēng)險(xiǎn)感知，且信任和風(fēng)險(xiǎn)感知能夠共同影響用戶行為，服務(wù)商可以通過(guò)有效的加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)來(lái)確保用戶信息安全，以降低用戶隱私關(guān)注。此外，平臺(tái)也可以與聲譽(yù)較好的服務(wù)商建立合作以提升用戶信任。劉魯川等[19]指出，運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)過(guò)度收集用戶信息，減少敏感信息的獲取會(huì)減少用戶的焦慮情緒和潛水行為，提高用戶的活躍度。劉濟(jì)群[20]綜合隱私關(guān)注理論及技術(shù)接受理論，構(gòu)建了反向權(quán)衡框架，發(fā)現(xiàn)隱私關(guān)注作為阻礙因素降低了用戶接受社交媒體工具功能的可能性，但信息需求可以提高用戶信息披露意愿，為需求不同的用戶群體細(xì)分不同的功能會(huì)提高用戶參與度。同時(shí)，還有研究發(fā)現(xiàn)增強(qiáng)感知易用性和有用性，給予披露信息者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償也能增強(qiáng)其提供信息隱私的意愿。

綜上，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的易用性和有用性、承諾并嚴(yán)格保證用戶的信息安全、為提供隱私信息的用戶謀求福利等方式，降低用戶的隱私關(guān)注、提高用戶提供隱私信息的意愿。

4 ? ?未來(lái)研究方向

（1）雖然團(tuán)體信息已被納入隱私保護(hù)的范圍之內(nèi)，但國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)組織、政府機(jī)構(gòu)、公司企業(yè)等非個(gè)體層次的信息隱私關(guān)注的研究仍然很少，我國(guó)學(xué)者未來(lái)可以從群體的層次開(kāi)展研究，探索團(tuán)體的信息披露行為特點(diǎn)，幫助企業(yè)保護(hù)其隱私信息，減少團(tuán)體的隱私顧慮。

（2）雖然CFIP和IUIPC等量表已經(jīng)得到國(guó)際認(rèn)可，但由于文化、國(guó)情的不同，我國(guó)仍然缺乏能精準(zhǔn)測(cè)量國(guó)民信息隱私關(guān)注的模型。所以，我國(guó)學(xué)者未來(lái)應(yīng)在設(shè)計(jì)符合本國(guó)國(guó)情的信息隱私關(guān)注模型方面進(jìn)行深入研究。

（3）隨著研究的愈發(fā)深入，“隱私悖論”問(wèn)題也浮現(xiàn)出來(lái)，用戶的信息隱私關(guān)注與其信息披露行為的不一致現(xiàn)象成為研究疑點(diǎn)和熱點(diǎn)。雖然我國(guó)部分學(xué)者對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了探究，但“隱私悖論”問(wèn)題的成因，以及如何有效地幫助用戶平衡其信息隱私顧慮和其披露行為等問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決，這也是我國(guó)學(xué)者可以深入研究的方向。

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Abstract：Based on the literature published in domestic journals concerning information privacy in the network environment， this paper summarizes the existing literature in terms of research status， concept proposal， measurement model， research methods， influencing factors， user privacy behavior and other aspects of the existing literature. Then， some suggestions are put forward to reduce users privacy concern and improve users willingness to provide private information， and make prospects for future research directions in China.

Key words：information privacy; privacy concern; network environment; privacy behavior