良心老板于東來(lái)：最美不過(guò)把鄉(xiāng)親慣壞

宋衛(wèi)華

1月25日，河南許昌市一家名為胖東來(lái)的公司豪擲5000萬(wàn)元為武漢疫情捐款。28日，胖東來(lái)的老板于東來(lái)宣布：疫情期間公司旗下所有超市的蔬菜均按進(jìn)價(jià)出售，并對(duì)堅(jiān)守崗位的全體員工給予總計(jì)200萬(wàn)元的補(bǔ)償，一時(shí)驚呆眾人，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊于東來(lái)是“良心老板”。

于東來(lái)一向熱衷公益，很舍得給員工補(bǔ)貼福利，立下“以真品換真心”的服務(wù)宗旨，從一家僅40平方米、4個(gè)員工的煙酒店逐步成長(zhǎng)為現(xiàn)在有著30多個(gè)分店、8000多名員工、年銷售額達(dá)70億元的零售業(yè)傳奇。在其他企業(yè)家以做大做強(qiáng)為目標(biāo)時(shí)，于東來(lái)卻認(rèn)真宣講、實(shí)踐他的“快樂(lè)觀”：“企業(yè)應(yīng)該去體現(xiàn)一種善良、真誠(chéng)，大愛(ài)，把幸?？鞓?lè)帶給大家?！?h3>大火燒毀貨物，燒不毀人心

于東來(lái)生于河南省許昌市的一個(gè)農(nóng)村，初中輟學(xué)后，他賣(mài)過(guò)冰棍、花生，倒賣(mài)過(guò)電影票。因害怕碰見(jiàn)同學(xué)而被人瞧不起，于東來(lái)專找偏僻的地方賣(mài)。他每天騎著自行車(chē)出去六七十里，回程路上經(jīng)常累得幾乎暈死過(guò)去。

后來(lái)，于東來(lái)進(jìn)入夢(mèng)寐以求的橡膠廠工作，成為一名工人。他工作努力，始終要求自己做到最好，21歲時(shí)就負(fù)責(zé)一整個(gè)車(chē)間的生產(chǎn)工作。盡管如此，他卻沒(méi)能在這里大展宏圖，不久后他就下崗了。這次短短的經(jīng)歷讓他得到寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)：只有給員工好的環(huán)境，獎(jiǎng)懲分明，讓他們公平競(jìng)爭(zhēng)，他們才會(huì)努力工作，再苦再累心里也是甜的。

下崗后的于東來(lái)又干回了老本行，每天騎著三輪車(chē)在家屬院門(mén)口一個(gè)不足6平方米的臨時(shí)棚內(nèi)售賣(mài)煙酒零食。憑著服務(wù)好、售價(jià)便宜，他的鋪?zhàn)雍芸煊辛它c(diǎn)名氣。那時(shí)候的于東來(lái)還沉浸在月掙三千多元的喜悅中，沒(méi)有預(yù)料到創(chuàng)業(yè)艱難。直到他兩次被人以假貨蒙騙，被詐去30多萬(wàn)元，借錢(qián)東山再起卻又被一場(chǎng)大火燒掉了幾年努力所掙的幾百萬(wàn)元家底后，他才對(duì)創(chuàng)業(yè)有了清晰的理解。前前后后折騰了十來(lái)年，于東來(lái)站在廢墟旁，不免悲憤沮喪。一位看著于東來(lái)長(zhǎng)大的七十多歲的老人家拍他的肩安慰：“孩兒啊，你可不能趴下，如果沒(méi)錢(qián)了，大伯俺還存了兩萬(wàn)塊，給你拿去用吧！”

憑著這些年在顧客心里積攢下的口碑，于東來(lái)獲得了來(lái)自鄉(xiāng)親們的幫助。第二天，幾十位常在店里購(gòu)物的阿姨組團(tuán)來(lái)為他捐款：“我們就認(rèn)你，快再把店開(kāi)起來(lái)！”于東來(lái)感動(dòng)得落淚：“一場(chǎng)大火可以燒毀店鋪和貨物，但燒不毀人心，我不能輸！”他迅速重整旗鼓。那時(shí)候，每天都有附近的居民前來(lái)關(guān)心店面翻修進(jìn)度，于東來(lái)深感于當(dāng)?shù)厝藢?duì)他的善意，回報(bào)社會(huì)的心更堅(jiān)定了：“賺點(diǎn)就賣(mài)，不賺也賣(mài)?！倍乙纫郧胺?wù)更好。就這樣，進(jìn)入新千年，胖東來(lái)迅速崛起，一家家分店在許昌市街道上掛起了牌，竟然漸成壟斷之勢(shì)。

愛(ài)是世上最美的東西，我只想把快樂(lè)和幸福帶給大家

于東來(lái)對(duì)員工就像家人一樣，如果哪天生意特別好，大家就一起去聚餐，喝點(diǎn)酒，在一起笑笑鬧鬧。但是，他對(duì)“門(mén)禁”要求很?chē)?yán)：“人家把孩子交給我，我就有看管他們安全的責(zé)任?！?/p>

后來(lái)員工多了，有員工提出想上半班（7個(gè)多小時(shí)），于東來(lái)不理解：“父母養(yǎng)你們這么大，又通過(guò)熟人介紹你們來(lái)這里上班，你們不想著通過(guò)努力多掙點(diǎn)錢(qián)，反倒怕累怕苦。不吃苦，哪來(lái)甜呢？再說(shuō)，工資也少拿一半，一年下來(lái)存不了幾個(gè)錢(qián)，萬(wàn)一有點(diǎn)事咋辦？”一些年輕人反駁他：“你光想著讓我們多掙錢(qián)，就沒(méi)考慮我們還年輕，需要談對(duì)象，需要時(shí)間去學(xué)習(xí)、去玩嗎？”于東來(lái)聽(tīng)了，一氣之下趕走了十幾個(gè)。

“是不是自己太固執(zhí)了？”過(guò)了段時(shí)間，于東來(lái)開(kāi)始反思自己，并且著手做了些調(diào)整。但是孩子們時(shí)間充裕了，下班就出門(mén)玩，果然許多都成了“月光族”。于東來(lái)很急，他對(duì)這些孩子總帶著老父親般的期待，希望每一位員工都能開(kāi)上車(chē)，買(mǎi)得起房。這次，他選擇另辟蹊徑。

年終大會(huì)上，于東來(lái)僅留給自己10%的公司股份，把其他的股份分給了員工，并決定把公司每年利潤(rùn)的45%也分給大家：“怎樣能讓你們致富呢？漲工資，年輕人發(fā)得再多也會(huì)花完。把公司的股份發(fā)給大家，也等于給你們存錢(qián)了?！蹦旰笊习啵跂|來(lái)發(fā)現(xiàn)，大家伙做事更用心了，工作時(shí)間縮短了，績(jī)效卻大大提高。看著員工們生氣勃勃，于東來(lái)心里特別開(kāi)心。

胖東來(lái)的商場(chǎng)實(shí)行周二閉店、節(jié)假日關(guān)店、每年有30天假期、不允許員工加班等等人性化的管理方式，員工在這兒不僅能掙到錢(qián)，還能享受種種福利。于東來(lái)給員工騰出一層樓，配置了跑步機(jī)、KTV、臺(tái)球室、圖書(shū)閱覽室、全自動(dòng)按摩室、電玩室、電影廳等設(shè)施，供員工放松娛樂(lè)。除了一般公司常見(jiàn)的福利項(xiàng)目外，胖東來(lái)還每月為女員工發(fā)放一次衛(wèi)生用品;員工生病在公司職工診所看病，藥品只按成本價(jià)收費(fèi)，員工家屬享受同等待遇……員工能時(shí)時(shí)在這里找到“幸?！钡奈兜?，生產(chǎn)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些終年無(wú)休的商場(chǎng)。

不僅是員工高漲的積極性，胖東來(lái)商場(chǎng)之所以遠(yuǎn)超同行，還因?yàn)橛跂|來(lái)照顧到了每一個(gè)顧客的需求和感受。于東來(lái)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)環(huán)境有近乎苛刻的潔凈要求，連最容易臟亂的水產(chǎn)區(qū)域的地板上也不允許有一滴水漬。他還安排了專人微笑著守在電梯前幫扶每一個(gè)需要幫助的顧客，配置設(shè)施齊全的母嬰休息區(qū)等等。商場(chǎng)環(huán)境好，周?chē)木用裼惺聸](méi)事便喜歡來(lái)這兒逛逛，有時(shí)哪怕只是一瓶洗發(fā)水，他們也愿意大老遠(yuǎn)去胖東來(lái)的商場(chǎng)買(mǎi)。

雖然坐擁幾十家分店，但于東來(lái)多次說(shuō)過(guò)，他只想經(jīng)營(yíng)一家店，并把它做到最好?？赡苷沁@份不求最多、只求最好的追求，讓于東來(lái)經(jīng)營(yíng)公司時(shí)能最大化地從人的角度來(lái)思考。從小賣(mài)鋪主人做到一省“商超霸主”，于東來(lái)經(jīng)歷過(guò)遠(yuǎn)超普通人的艱難時(shí)刻，偏偏他又是一個(gè)感情濃烈細(xì)膩的人，年輕時(shí)兩段失敗的感情經(jīng)歷讓他刻骨銘心，因此人到中年，他便越發(fā)重視現(xiàn)世的快樂(lè)，“愛(ài)是世上最美的東西”，他樂(lè)于把幸福和快樂(lè)帶給大家，做個(gè)有愛(ài)的老板。

為挽救生命，一切都可以犧牲

“企業(yè)越大，承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也越大?！边@是于東來(lái)常常掛在嘴邊的話，從福利院到希望工程，從“非典”到汶川大地震，每一次最前線都有他和員工們的身影。

汶川地震發(fā)生后的第二天，于東來(lái)就帶領(lǐng)著150名員工組成的救災(zāi)志愿隊(duì)和200萬(wàn)元現(xiàn)金、50萬(wàn)元物資趕往抗震救災(zāi)前線安縣小壩鄉(xiāng)，4天4夜從廢墟中救起16人，疏散群眾5000多人。

面對(duì)2020年初的新冠病毒疫情，于東來(lái)仍以最快的速度做出反應(yīng)。疫情期間所有蔬菜按進(jìn)價(jià)銷售，此舉意味著胖東來(lái)不但不能掙錢(qián)，而且每天還要賠進(jìn)去大量的人工和倉(cāng)儲(chǔ)成本。于東來(lái)不在乎：“一切都可以犧牲?！?/p>

疫情期間，胖東來(lái)不僅要求百貨超市保證市場(chǎng)供應(yīng)及時(shí)，還對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的安全管控，手套、口罩、防護(hù)服穿戴齊全，方可上崗工作。胖東來(lái)商場(chǎng)執(zhí)行“非常時(shí)期消毒辦法及預(yù)防措施應(yīng)急預(yù)案”，在多處放置消毒濕巾、免洗手消毒凝膠供顧客使用，讓員工和消費(fèi)者雙向保護(hù)。

那時(shí)候，每天早晨，胖東來(lái)多家超市門(mén)前，都有人自覺(jué)戴著口罩排成的幾百米長(zhǎng)的隊(duì)伍，他們靜等胖東來(lái)開(kāi)門(mén)，在完成測(cè)體溫、消毒、洗手等系列環(huán)節(jié)后進(jìn)門(mén)。往年春節(jié)的這段時(shí)間是胖東來(lái)最熱鬧的時(shí)候，今年商場(chǎng)顯然冷清了很多，但貨架上擺放著的新鮮平價(jià)的蔬菜水果，柜臺(tái)邊口罩也遮不住真誠(chéng)笑容的售貨員，讓人們找回了一些熟悉的感覺(jué)，給人極大的安慰。許多當(dāng)?shù)厝俗缘糜烛湴粒骸坝跂|來(lái)把許昌、新鄉(xiāng)人都慣壞了?！?/p>