低壓遠程費控的停復(fù)電問題及對策

肖偉峰

摘 要：本文介紹了低壓遠程費控系統(tǒng)原理及停復(fù)電過程中出現(xiàn)的問題及解決對策，以期能為廣大的同行提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：遠程費控;停復(fù)電問題;對策

低壓遠程費控是一種業(yè)務(wù)模式，是指依托費控電能表進行電量計量，計量自動化上傳表碼數(shù)據(jù)到營銷系統(tǒng)進行計費，營銷系統(tǒng)完成電費測算，并根據(jù)客戶電費余額，對費控電能表（低壓）發(fā)起遠程控制命令，實現(xiàn)催費警告、欠費停電、繳費復(fù)電控制等費控業(yè)務(wù)模式?？萍嫉倪M步，特別是通訊技術(shù)與電力技術(shù)的融合，使得電力系統(tǒng)的運行與維護變得更加方便和快捷。遠程費控主要以信息采集和營銷業(yè)務(wù)為核心，具有遠程控制電費業(yè)務(wù)的功能，是電力營銷的發(fā)展趨勢和目標。

本人有著多年的供電企業(yè)基層供電所的工作和管理經(jīng)驗，尤其是在低壓集抄和費控管理和技術(shù)方面有著豐富的現(xiàn)場實踐，通過實際工作中的現(xiàn)象分析了低壓遠程費控的停復(fù)電中存在的問題，并結(jié)合自身實踐，給出了相應(yīng)的解決措施和對策，以期能夠為廣大的電力同行提供借鑒與參考。

1.低壓遠程費控簡介

低壓遠程費控業(yè)務(wù)充分結(jié)合了當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)，能夠從相應(yīng)的業(yè)務(wù)開展和實際用電情況的過程跟蹤管理以及電能的運行質(zhì)量管理、客戶增值服務(wù)等各個方面提供一種解決方案和信息支撐的形式。低壓遠程費控是基于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的電力客戶相關(guān)信息和用電客戶預(yù)先交納的費用，根據(jù)用電信息采集系統(tǒng)實時推送的電表示數(shù)信息，自動的測算用電客戶用電的剩余電費金額，與設(shè)置的報警金額、透支門限金額等基準值進行比較后完成預(yù)警、跳閘及合閘復(fù)電等指令的過程。

遠程費控具有現(xiàn)實且高效的應(yīng)用價值。一實現(xiàn)階梯電價和錯峰的現(xiàn)實需要。政府提倡居民節(jié)約用電，鼓勵居民分開、錯開用電，實施了階梯電價制度和錯峰用電管理。如果按照目前的工作人員抄表計費的管理模式，顯然難以跟上階梯收費的步伐。所以，實現(xiàn)階梯收費、錯峰用電收費的方式需要遠程費控系統(tǒng)的技術(shù)支持，針對不同細分用戶，進行電價計費。二保障供電企業(yè)電費的回收，提高供電企業(yè)電費風(fēng)險的控制能力。供電企業(yè)通過低壓遠程費控系統(tǒng)，全面的提升供電企業(yè)電費風(fēng)險控制能力與電費資金利用效率，確保了電費的回收;另外對竊電和異常情況、故障預(yù)判等能及時有效的處理，防止電費的流失。三是提高供電企業(yè)的工作效率，降低電能傳輸?shù)木S護成本，通過費控系統(tǒng)實時的測算用電客戶的電量和電費消耗以及預(yù)收電費的余額等，來引導(dǎo)用電客戶進行合理的繳納電費，推進客戶預(yù)先繳費。另外通過實時的遠程停復(fù)電功能，可以有效的提高電費風(fēng)險的控制能力，簡化抄核收流程，節(jié)省供電企業(yè)進行抄表收費和核算時間。四是滿足客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求及提供人性化服務(wù)。供電企業(yè)通過開通網(wǎng)絡(luò)和自助中斷等多渠道的電費繳納模式，來滿足用電客戶能夠隨時隨地繳費的需求，真正的實現(xiàn)電費回收智能化控制。

2.低壓遠程費控的停、復(fù)電業(yè)務(wù)條件

停電條件：對任何用戶停電都要經(jīng)過相關(guān)部門的審批才可以執(zhí)行。通知方式一般通過電話、短信、現(xiàn)場告知。

復(fù)電條件：只有遠控系統(tǒng)測算到用戶達到復(fù)電標準才可以執(zhí)行復(fù)電。只要用戶達到復(fù)電標準，系統(tǒng)就會立刻發(fā)出執(zhí)行復(fù)電用戶的信息到主站，主機接到指令就會合閘。通知方式可以通過短信、電話、現(xiàn)場告知。

觸發(fā)條件：剩余金額、預(yù)警金額、停電金額決定著用戶的用電狀態(tài)，也是用戶用電狀態(tài)的臨界條件。當(dāng)用戶電費余額小于預(yù)警限制的金額，這時需要準備預(yù)警;當(dāng)用戶電費余額小于停電限制的金額，這時需要準備停電;當(dāng)用戶電費余額大于預(yù)警限制的金額時，用戶的電器處于停電狀態(tài)，這時需要準備復(fù)電。

3.低壓遠程費控停復(fù)電存在的常見問題

從實際工作中來看，遠程費控最常見和影響客戶的主要問題就是“該停電不停，該復(fù)電不復(fù)”。用戶欠費后，不能及時停電;用戶繳費后，不能及時復(fù)電。主要表現(xiàn)有：

3.1.電力營銷系統(tǒng)存在問題

具體表現(xiàn)是：用戶已經(jīng)欠費，營銷系統(tǒng)沒有發(fā)起停電的指令，無法走流程給用戶停電;用戶繳費后，電費余額大于預(yù)警限制的金額時，營銷系統(tǒng)沒有進行測算，發(fā)起相應(yīng)的復(fù)電指令，無法及時給用戶復(fù)電。在正常的情況下，客戶進行繳費后營銷系統(tǒng)應(yīng)立即測算并生成相應(yīng)的復(fù)電信息，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，導(dǎo)致繳費后不能及時發(fā)起復(fù)電指令，無法及時給客戶復(fù)電。

3.2.遠程費控停復(fù)電的人工操作問題

營銷系統(tǒng)發(fā)起停電篩選工單，但停電指令尚未及時下發(fā)，具體為停電流程在停電用戶篩選、停電范圍確認、停電審批、停電通知環(huán)節(jié)均顯示營銷指令未下發(fā)。

3.3.遠程費控的設(shè)備存在一定的問題

營銷系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)起停電或復(fù)電指令，但是下發(fā)失敗。電能表接受不到指令就無法做出應(yīng)對動作完成停復(fù)電功能。

一是集中器存在問題。當(dāng)停復(fù)電指令下發(fā)，集中器提示正在通訊或通訊繁忙，不處理停復(fù)電指令;集中器提示無應(yīng)答，表現(xiàn)在一定時間內(nèi)集中器沒有對該指令進行應(yīng)答;集中器的遠程通信模塊損壞、通訊智能卡存在故障導(dǎo)致不能正常的通信等。二是采集器故障，主要有采集器天線或采集器本地通訊模塊損壞。三是智能化電能表存在問題，智能表沒有加密，不能下發(fā)停復(fù)電指令。四是設(shè)備安裝出錯問題。集中器取電位置及接線端子虛接、零火線接反造成集中器供電異常;相鄰用戶電能表接錯線，造成用戶串線。

4.停復(fù)電問題解決的措施

4.1.營銷系統(tǒng)未發(fā)起停電篩選工單問題措施

首先要檢查用電客戶的控制策略，停電的方案是不是審批停電，如果不是審批停電就不會發(fā)起停電篩選工單;再檢查用戶有沒有其他在途的策略，可以查用電客戶的預(yù)警、停電和復(fù)電策略以及相應(yīng)的策略執(zhí)行狀態(tài)是正否在執(zhí)行。如果不存在其他在途的策略，可以給用電客戶做實時的余額査詢，重新測算用電客戶的最新余額產(chǎn)生新的策略。

4.2.營銷系統(tǒng)未自動測算生成復(fù)電指令

用戶繳后系統(tǒng)還沒有供電。首先在采集系統(tǒng)檢查用戶當(dāng)前狀態(tài)是不是停電，如果是未實施停電的，系統(tǒng)就不會發(fā)起復(fù)電策略。其次在費控余額查詢中人工實時測算，檢查是否測算成功，若成功發(fā)起復(fù)電策略，則會生成復(fù)電指令。不成功則按錯誤提示進行相應(yīng)處理。

4.3.針對人工操作事物所采取的措施

營銷發(fā)起停電篩選工單，但停電指令尚未下發(fā)的，要嚴格執(zhí)行營銷系統(tǒng)停電流程，按照流程環(huán)節(jié)時限要求，及時發(fā)送流程。

4.4.設(shè)備存在問題的解決措施

當(dāng)停復(fù)電指令下發(fā)后，提示集中器正在通信或通信繁忙，此時集中器有可能正和主站進行通訊，執(zhí)行采集或上傳數(shù)據(jù)任務(wù)，無法響應(yīng)并處理停復(fù)電指令。此時盡量不要人工干預(yù)，可稍過段時間再發(fā)送指令。

當(dāng)集中器鍵示無應(yīng)答時，要等待一段時間或是重啟集中器。重啟集中器會終止正在執(zhí)行的指令，因此，重啟后需要重新下發(fā)指令。

當(dāng)集中器提示出現(xiàn)否認錯誤、返回幀異常時，由廠家進行維修。針對智能表出現(xiàn)未加密情況，需要使用現(xiàn)場服務(wù)終端現(xiàn)場加密;電能表接線松動或脫落的，現(xiàn)場處理螺絲上緊。

4.5.設(shè)備安裝出錯問題措施

設(shè)備安裝出錯主要原因是操作人員技術(shù)水平不高，責(zé)任心不強，導(dǎo)致安裝錯誤進而帶來的設(shè)備故障。對此應(yīng)該重視操作的培訓(xùn)，增強責(zé)任心，確保操作人員能夠科學(xué)、規(guī)范、正確地操作遠程費控各種設(shè)備，從根源上防范安裝錯誤。

參考文獻：

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