要讓客戶恢復(fù)充分的消費(fèi)信心

蕭青山

行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮其職能作用

自湖北武漢新型肺炎疫情發(fā)生以來，我們協(xié)會(huì)一直在為此次疫情做大后方的支援工作。在疫情發(fā)生后，我們緊急召集協(xié)會(huì)全體會(huì)員為湖北武漢捐款捐物，同時(shí)也發(fā)起了全國(guó)美業(yè)人向湖北武漢抗擊疫情的愛心救助募捐活動(dòng);另一方面，我們行業(yè)里面有很多從業(yè)者自發(fā)的做起各類志愿者工作為前線提供支持。

打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，身處重疫區(qū)的湖北最為關(guān)鍵。這次新型冠狀病毒肺炎疫情，是對(duì)整個(gè)社會(huì)及我們每一個(gè)行業(yè)的巨大考驗(yàn)。雖然美業(yè)整個(gè)行業(yè)陷入了暫時(shí)性低迷，但我們并未失去對(duì)疫情結(jié)束后的整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)信心的期待。

美業(yè)，特別是湖北美業(yè)，目前最大的困難是消費(fèi)市場(chǎng)何時(shí)能恢復(fù)到疫情前的正常狀態(tài)，時(shí)間問題直接導(dǎo)致了各類經(jīng)營(yíng)問題，從企業(yè)內(nèi)部來說，首當(dāng)其沖要有能夠維持未來數(shù)月的現(xiàn)金流預(yù)案，拉長(zhǎng)生命線活下來，同時(shí)做好節(jié)流工作;其次，老板、管理層及與員工越要保持暢通的溝通與協(xié)作，大家群策群力多想方法，盡量多方位找出路。同時(shí)，企業(yè)之間也應(yīng)該建立緊密的聯(lián)系與互助，行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮其職能作用，不僅要做政府與行業(yè)之間的橋梁，也要做企業(yè)與企業(yè)之間的橋梁，帶領(lǐng)大家做好危機(jī)解決方案，梳理岀特殊時(shí)期的營(yíng)銷趨勢(shì)及建議。

將防疫工作植入到門店日常管理中

目前疫情還沒有結(jié)束，美業(yè)作為“強(qiáng)線下行業(yè)”，暫時(shí)陷入困局是不可避免的。短期來看，要做好復(fù)工后客戶暫時(shí)沒有消費(fèi)信心的準(zhǔn)備;長(zhǎng)期來看，這場(chǎng)在全球大流行的新冠疫情，將進(jìn)一步推動(dòng)公共衛(wèi)生和公共健康的需求，該領(lǐng)域的國(guó)民關(guān)注度及消費(fèi)需求將大大升級(jí)，在危機(jī)之下，美業(yè)的機(jī)遇也許已經(jīng)悄然到來了。

服務(wù)技能永遠(yuǎn)是最好的營(yíng)銷，也是美業(yè)的根本，閉店或者顧客少時(shí)，就應(yīng)該充電，組織員工多學(xué)習(xí)、勤練習(xí)，提升員工基礎(chǔ)知識(shí)與技能放首位。美業(yè)人是技術(shù)工種，不是銷售員，經(jīng)營(yíng)思維與重心應(yīng)放在技能與服務(wù)的不斷提高，服務(wù)技能永遠(yuǎn)是最好的營(yíng)銷。同時(shí)，我們也可以關(guān)注一下疫情之下滋生的新鮮流量和新新事物，例如在線求醫(yī)問診、在線教育、在線辦公等，這些線上的模式讓品牌在這次疫情中不僅增加了國(guó)民影響力，還迅速擴(kuò)充了用戶流量。美業(yè)也可以利用這次機(jī)遇，做一下線上吸粉獲客的嘗試，持續(xù)探索線上線下共同體的可行性。

個(gè)人認(rèn)為，疫情影響期，減少曝露與交際是在未來半年乃至一年內(nèi)的共同話題。在沒有有效的藥物與治療手段以前，客戶密集到店的情況不可能出現(xiàn)。我們想讓客戶恢復(fù)充分的消費(fèi)信心，門店必須制定相應(yīng)的環(huán)境安全標(biāo)準(zhǔn)，將防疫工作植入到門店日常管理中，做好全年全天候的去做此類工作的準(zhǔn)備。