“最美社工”張潔：流動兒童的“知心姐姐”

正道

張潔與農(nóng)民工小學(xué)的孩子們

10歲那年，福州女孩張潔與鄰家姐姐在鬧市走散，張惶無措之際，幾個農(nóng)民工湊錢幫助她打出租車回家，從此，張潔內(nèi)心埋下了報恩的種子。2013年，張潔在農(nóng)民工子弟學(xué)校創(chuàng)辦“菁英地帶”社工站，開展心理咨詢、情緒輔導(dǎo)、家庭訪問等服務(wù)。通過調(diào)研張潔發(fā)現(xiàn)，流動母親與孩子之間溝通不暢，家教方式粗暴簡單，她又創(chuàng)辦了“村童媽媽聚樂部”，成為流動母親和孩子最為信賴的人。張潔的多年社工路從不被認(rèn)可到受到社會廣泛肯定，她本人也獲得“中國最美社工”“福建最美志愿者“等榮譽。

? ?兒時走失農(nóng)民工助她回家，籌辦社工機構(gòu)服務(wù)流動兒童

2013年元宵節(jié)過后，福建省福州市閩侯區(qū)居民陳蘭香看到女兒張潔仍沒有返回廣州上班的打算，便提醒她該訂票了，不料張潔卻告訴母親：“我不去廣州了，我要在福州開展社工服務(wù)，為農(nóng)民工做些事情！”

母親聽后吃了一驚，她勸女兒一定要想清楚，福州的社工服務(wù)幾乎是空白，她一個女孩子勢單力薄，創(chuàng)業(yè)會很艱難。張潔卻堅定地告訴母親，她想試一試。

母親看勸不動女兒，無奈地搖搖頭。她不知道的是，張潔為農(nóng)民工做些事情的想法，早在10歲那年就萌發(fā)了。

那是1996年5月的一個周末，鄰家小姐姐來找張潔，約她一同前往市里玩。兩人先坐城郊中巴，再轉(zhuǎn)公交，然后到了市中心五一廣場。偌大的廣場人流如織，張潔和鄰家姐姐徜佯在歡快的人流中。然而，中午1點左右，張潔去了一趟廁所，出來后鄰家姐姐卻不見了。

張潔沒敢離開，就在原處靜靜地等著。一個小時、兩個小時……直到華燈初上，鄰家小姐姐也沒過來，張潔從焦急變成了害怕，一個人無助地站在那里，路人向她投來詫異的目光，卻沒有一個人駐足。

晚上7點左右，廣場西側(cè)的建筑工地下班了，農(nóng)民工三三兩兩地從張潔身邊走過，一個身材不高滿臉胡碴的中年大叔看著張潔驚懼的神情，停下腳步問道：“小妹，是不是遇到麻煩了？”張潔不敢應(yīng)聲，沒想到大叔和藹地說：“不用怕，我家里也有你這么大的女娃！”聽了這句話，張潔才帶著哭腔說：“我和姐姐走散了，身上沒錢，回不了家了！”

中年大叔聽張潔說她家在市郊，就摸出幾張紙幣，讓她拿去坐車！還沒把錢遞過來，他又向身邊三位農(nóng)民工說：“天這么晚了，女娃兒家坐公交車不安全，咱多湊些錢，讓他打出租車回家吧！”那幾位農(nóng)民工點點頭，把兜里的錢都掏了出來，中年大叔把一堆皺巴巴的鈔票數(shù)了數(shù)，共36元錢。

中年大叔把這些錢塞給張潔，又幫她攔了一輛出租車，給司機師傅再三叮囑，務(wù)必把張潔送回家，細心的中年大叔還記下了出租車牌號。到了家，張潔才知道父母都快急瘋了。原來，鄰家小姐姐和她走散后，獨自回了家，并告訴了張潔的父母，天黑了還沒等來女兒，父母急壞了，看到女兒坐出租車回來，才放了心。張潔將幫助自己的那群農(nóng)民工叔叔牢牢地記在了心里，并埋下了想要報恩的種子。

本文主人公張潔

2008年春節(jié)后，在華南師范大學(xué)讀大四的張潔到四川成都市郊一所小學(xué)實習(xí)。5月12日，汶川大地震發(fā)生了，張潔和孩子們一起經(jīng)歷了那個終生難忘、驚心動魄的時刻。地震過后，校舍損毀嚴(yán)重，所幸無人員傷亡。災(zāi)難對師生心理沖擊特別大，從廣州來的一支社工隊伍來到張潔所在的學(xué)校，為師生們做心理輔導(dǎo)。這是張潔初次接觸社工，她深深地感到社工對困難階層的重要性，并被社工“助人自助”的服務(wù)理念所打動。2009年春節(jié)后，張潔到廣州做了一名全職社工，通過自己的努力，給陌生人送去愛心和幫助，而她也獲得了快樂。

2012年春節(jié)期間，張潔回福州探親的時候，到城中村做了一次社會調(diào)查，經(jīng)過這次調(diào)查張潔發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民工來到城市打工，與城市的融入度不高，個人價值感比較低，這種感覺又延續(xù)到他們的子女身上，從而引發(fā)了一系列家庭和社會矛盾，尤其是農(nóng)民工子女從小沒有在多元視角下長大，視野較窄，無法適應(yīng)城市的發(fā)展，迫切需要社會提供針對他們的適應(yīng)性教育。

回想起當(dāng)初農(nóng)民工對自己的幫助，張潔決定到家鄉(xiāng)福州創(chuàng)辦一個專門為農(nóng)民工服務(wù)的社工機構(gòu)，推動當(dāng)?shù)厣绻さ陌l(fā)展。

由于福州當(dāng)時由社會力量創(chuàng)辦社工機構(gòu)的情況并不多見，所以當(dāng)張潔把自己的想法說給父母及福州的朋友時，遭到了所有人的強烈反對。一個要好的朋友直言不諱地告訴她：“你還是回廣州吧，5年后再回來，福州這里社工發(fā)展得沒這么快！”父母更是不理解女兒的選擇，他們覺得女兒在廣州工資較高，福利也好，回到福州創(chuàng)辦社工機構(gòu)是自討苦吃。

? ? ? ? 愈挫愈勇社工站終于進校園，經(jīng)費窘迫孩子們捐出零花錢

雖然身邊所有人都反對自己，但張潔已打定主意，帶著4年積贊下來的3萬多元錢回到家鄉(xiāng)，注冊了福州市信任社會工作服務(wù)中心，她要在福州率先把服務(wù)農(nóng)民工群體的民辦社工機構(gòu)做起來。

注冊社工服務(wù)機構(gòu)后，如何打開局面是張潔面臨的第一道難題。她決定先在一些農(nóng)民工子弟學(xué)校開設(shè)社工站，提供農(nóng)民工子女心理輔導(dǎo)等服務(wù)。

張潔滿懷信心地和創(chuàng)業(yè)伙伴來到一所農(nóng)民工子弟學(xué)校，向?qū)W校保安說明來意，保安以為社工站就是輔導(dǎo)班，便斥責(zé)說：“你們要開培訓(xùn)班，自己去開，來學(xué)校干什么？”任憑張潔如何解釋，學(xué)校保安就是不相信，還攆他們走。

張潔沒有放棄，一次又一次地去學(xué)校門口蹲守，希望能碰見校長。終于，學(xué)校保安被張潔的耐心打動了，不僅讓她進了校門，還親自帶著她去找校長。見到校長后，張潔把自己制作的調(diào)研報告遞給他，校長一邊翻一邊搖頭，很快把那份資料還給了張潔，笑著說：“我們好像不是很需要這樣的服務(wù)。”

好不容易見到校長，張潔卻被拒絕了。她沒有灰心，帶著創(chuàng)業(yè)伙伴又走訪了其他幾所農(nóng)民工子弟學(xué)校，仍然遭遇了一次又一次的拒絕。為了增強說服力，張潔又?jǐn)U大了對農(nóng)民工子女教育的調(diào)研，當(dāng)她拿著厚厚的資料再次找到曾經(jīng)拒絕他們的一位校長時，校長被張潔堅持不懈的精神打動了，同意借給她一間教室開辦駐校社工站。鐵樹終于開花，校長同意的那一刻，張潔和同伴瞬間從椅子上跳了起來，連聲對校長道謝。

接下來一周，張潔和同伴對那間40平方米的教室進行了精心布置，他們粉刷了墻壁，添置了書架和桌椅，把教室布置得符合孩子們的心理特點。很快，他們的“菁英地帶”社工站對孩子們開放了。張潔希望自己能成為孩子們的“知心姐姐”。

社工站開放第三天，一位班主任來找張潔，說他們班有位叫林逾歡的同學(xué)，動過幾次手術(shù)，由于藥物的影響，學(xué)習(xí)成績下降很快，性格也變得十分敏感，經(jīng)常和同學(xué)發(fā)生沖突，希望張潔對她進行心理輔導(dǎo)。

張潔對林逾歡進行了家訪，發(fā)現(xiàn)她情緒反常的真正原因并不是班主任所想的那樣，而是林母平時不注重與孩子的溝通，說教較多，導(dǎo)致孩子對母親越來越反感，親子之間裂痕增大。有時母親靠近她，她就往后退，甚至跑到陽臺上大吼大叫。

張潔分析，林母與女兒的溝通模式出了問題。接下來，張潔和林母進行了交流，引導(dǎo)她站在女兒的角度，與孩子進行交流。接下來，張潔為母女倆做了多次心理輔導(dǎo)，她讓母女倆面對面，手握著手，母親凝視著女兒說出內(nèi)心感受，當(dāng)林媽媽說出“歡歡，媽媽很擔(dān)心你，看到你不開心，媽媽也很難受”的話時，母女倆都哭了。張潔的心理輔導(dǎo)讓她們的心結(jié)解開了，林逾歡變得陽光起來，還做起了社工站的小志愿者。

社工站開辦以后，每逢課間或放學(xué)后，孩子們都會來到這個讓他們感到新奇和開心的教室，孩子們更喜歡他們的“知心姐姐”。

學(xué)校社工站運行后，由于事務(wù)太多，張潔雇了幾位員工，一起維持社工站的工作。半年后，張潔募集來的錢花光了，她只得自掏腰包維持社工站的運轉(zhuǎn)，很快她從廣州帶回來的積蓄也用完了，不得不經(jīng)常外出募集經(jīng)費，社工站只能斷斷續(xù)續(xù)地對孩子們開放。在募集資金的過程中張潔還遭遇了不少質(zhì)疑，不斷有人向她潑冷水。

諸多的不順讓張潔壓力倍增，甚至有了放棄的念頭，但她還是放不下那些可愛的孩子。有一天，張潔來到社工站，當(dāng)她開門的時候，發(fā)現(xiàn)門底下有東西擋著，蹲下來一看，竟是一堆硬幣、紙幣。張潔立馬意識到，這些是孩子們捐出來的零花錢，他們中有人知道她為了經(jīng)費奔波的事情，就發(fā)動同學(xué)們把零花錢捐出來，塞進社工站的門縫里。

孩子們的舉動讓張潔內(nèi)心受到極大的震動，百感交集，她蹲在門口對著那一堆零錢放聲大哭。平靜下來后，她覺得孩子的愛讓自己沒有理由退縮。

? ? ? ? 創(chuàng)辦“村童媽媽聚樂部”，為流動母親送去陽光

隨著福州市不斷加快完善社會保障體系，政府相關(guān)部門對張潔的社工服務(wù)公益項目給予了資金支持和政策助力，讓她倍受鼓舞。

張潔了解到，福州市晉安區(qū)，2016年流動人口有40萬，約占全區(qū)人口的1/2，他們大都住在城中村，很多流動兒童得不到足夠的關(guān)愛和教育，也沒能力上興趣班，父母忙于生計，忽視了與孩子之間的溝通，不少父母由于生存壓力大，把不良情緒轉(zhuǎn)移到孩子身上，造成了親子關(guān)系的緊張。

2017年春節(jié)后，張潔將服務(wù)范圍從學(xué)校延伸到家庭和社區(qū)，創(chuàng)辦了為晉安區(qū)流動婦女提供生活聯(lián)誼空間的“村童媽媽聚樂部”，定期舉辦有關(guān)婦女健康、情緒健康、親子關(guān)系及文化交流的活動。

每個周末，張潔都要在“村童媽媽聚樂部”舉辦親子系列課程講座、育兒經(jīng)驗交流會。有一次，四川母親李艷向張潔訴苦，她有一對讀小學(xué)三年級的雙胞胎兒子，這兩個孩子做事沒有章法，很拖沓，李艷夫婦每天打工很累，管起孩子來心有余力不足，兩個孩子成績一直不好，李艷對孩子沒少發(fā)火，兩個孩子與她很對立，她不知道該怎么辦。

聽了李艷的傾訴，張潔和志愿者對她進行了家訪，近距離接觸了她的雙胞胎兒子。經(jīng)過觀察，他們發(fā)現(xiàn)這兩個孩子還是很有上進心的，只是對父母簡單粗暴的管教方式有些抵觸。隨后，張潔建議李艷給兩個孩子每人買個鬧鐘，和他們一起制定作息時間表，讓孩子們學(xué)會自我管理。自主權(quán)下放后，孩子們很興奮，覺得媽媽把時間“還”給他們了。此后一連三周，張潔帶著社工多次回訪，李艷的兩個兒子高興地向“知心姐姐”報告：“媽媽脾氣變好了，發(fā)火的次數(shù)越來越少了！”

在“村童媽媽聚樂部”，張潔還接觸到一個叫董玉芳的農(nóng)民工母親，她剛來時滿臉愁容，連續(xù)參加三次活動后，向張潔敞開了心扉。董玉芳來自江西吉安，2015年離婚后帶著三個孩子到福州打工。三年來，董玉芳打過多份工，由于沒文化也沒有技能，再加上孩子多，母子4人只能在溫飽線上掙扎。由于生存壓力巨大，又找不到人傾訴，董玉芳把打罵孩子作為宣泄情緒的唯一渠道，可打過孩子后，她又很自責(zé)，陷入這樣的負面情緒中，董玉芬每天都活得很累，她向張潔尋求情感方面的支持。

張潔和志愿者到她家里去了幾次，孩子們怯生生的目光揪痛了張潔的心，她一方面對董玉芳進行心理疏導(dǎo)，一方面和孩子們互動，還把孩子們帶到社工站，讓他們和同齡孩子們一起參加活動。

張潔清楚，像董玉芳這樣的農(nóng)民工不少，他們自身沒有條件受到良好教育，也不太懂得如何教育好孩子，加上生活窘迫等原因，承受著巨大的精神壓力。幾經(jīng)努力，張潔與董玉芳簽了一份“協(xié)議”，這份“協(xié)議”規(guī)定，董玉芳以后不能再打孩子，孩子犯錯時要打電話給張潔，由張潔介入幫助教育孩子。她和志愿者每周至少去董玉芳家兩次，給她提供心理輔導(dǎo)等。經(jīng)過半年的努力，董玉芳漸漸開朗起來，多次帶著孩子來“村童媽媽聚樂部”參加活動，在這里，孩子們不但學(xué)到了很多新技能，還學(xué)會如何幫助家人和身邊人。

這些年，越來越多像董玉芳這樣的流動母親及他們的孩子得到張潔的幫助。在很多孩子眼里，“知心姐姐”就是他們心里的白雪公主。

截止2019年底，張潔創(chuàng)辦的“村童媽媽聚樂部”及“菁英地帶”社工站累計服務(wù)流動困難群體29450人次，救助兒童400人，處理家庭暴力傷害案365例，張潔本人獲得“福建最美志愿者”“中國最美社工”“最美晉安人”等榮譽。

如今，在張潔的帶領(lǐng)下，“村童媽媽聚樂部”和“菁英地帶”社工站迎來了越來越多的年輕志愿者，他們的青春在無私奉獻中閃光，他們的付出也讓我們的社會更加和諧美麗。

責(zé)編/高爽

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