社交網絡時代跨境電商口碑營銷模式研究

王瓊羽

摘要：社交網絡時代給跨境電商口碑營銷模式注入了更多的活力，本文首先分析口碑營銷的含義和特點，其次闡述社交網絡時代對跨境電商口碑營銷的影響，最后提出社交網絡時代下跨境電商口碑營銷的建議。

關鍵詞：社交網絡時代;跨境電商口碑營銷;影響;建議

一、口碑營銷的含義及特點

（一）口碑營銷的含義

口碑營銷方式的核心內容是公司提前調查消費者的需求，在以消費者需求為核心下為他們提供所需的產品和服務。公司推出一系列的營銷策略，讓消費者自發(fā)地為公司的產品或服務做出優(yōu)異的評價（例如淘寶買家好評等）并不斷傳播，讓越來越多的普通大眾能夠通過消費者的好評而了解產品、關注產品并購買產品。公司通過口碑營銷樹立企業(yè)的品牌，提高公司產品和服務質量。在互聯(lián)網時代下，信息傳播速度日益加快，廣播、電視和互聯(lián)網廣告對廣大群眾的邊際效用逐級遞減，只有越來越新穎的廣告宣傳方式或內容才能夠引起廣大群眾的討論。

（二）口碑營銷的特點

在口碑營銷中口碑是企業(yè)宣傳的目標，營銷是企業(yè)宣傳的手段，口碑營銷有以下幾個特點：

1.傳播質量高

在口碑營銷中，人們通常會因為自身已經獲得了良好的產品或服務體驗，所以多數(shù)情況下都會對該公司的產品和服務持續(xù)地進行關注，并不斷的推薦到微信朋友圈或者身邊的親朋好友。借助口碑營銷能夠讓公司的獲客面積大幅提升，并且由于中間傳播人的強力推薦和介紹，大大提高了廣大群眾對該公司的產品和服務的認可度，成交率也會因此而顯著上升。

2.傳播渠道廣

口碑營銷可選擇的傳播渠道非常寬泛，不僅可以通過廣播和電視等傳統(tǒng)媒介更可以通過微信朋友圈、微博、斗魚、快手和抖音等新型移動端互聯(lián)網社交APP。再加上近年來新興的網絡直播銷售，口碑營銷的模式又增加了網絡主播帶貨和互聯(lián)網直播平臺進行宣傳公司產品和服務的形式，經調查實際宣傳的效果也非常不錯?？晒┛诒疇I銷的宣傳渠道十分廣泛，跨境電商公司可根據(jù)自身情況采用最恰當?shù)男麄鞣绞健?/p>

3.產品宣傳的“雙刃劍”

公司（例如跨境電商企業(yè)）為了提高產品或服務質量和增加企業(yè)經營效益，常常會采用多種營銷方法。大多數(shù)營銷員均希望通過口碑營銷超越替代其他的營銷模式的效果，但是產品定位是否合理是影響口碑營銷的一大重要因素。如果消費者不接受跨境電商公司的產品或服務，那么很容易對公司的品牌產生負面影響，對口碑營銷的模式也是極大的打擊。通過口碑營銷模式不但沒有起到促進企業(yè)生產的和效益的作用，反而導致企業(yè)虧損。

二、社交網絡時代對跨境電商口碑營銷模式的影響

在以微信、QQ和微博等社交媒體為符號的社交網絡時代下，為了提高自身競爭力，跨境電商公司不僅要有優(yōu)質的產品和服務，而且還要充分利用口碑營銷模式的優(yōu)勢。社交網絡時代給跨境電商口碑營銷模式帶來的影響具體如下：

（一）增加口碑營銷受眾群體

隨著互聯(lián)網信息技術的蓬勃發(fā)展，QQ、微信、微博、抖音和快手等成了廣大群眾溝通交流的新媒介，信息傳播速度越來越快，信息的內容也越來越多。相較于電視、廣播等的傳統(tǒng)媒體，新興媒介給人們帶來了更加豐富多彩和更多樣化的傳播方式，人們在溝通媒介中獲得了更多的互動感和滿足感，近幾年發(fā)展勢頭非常迅猛的網絡直播是社交網絡時代的另一新鮮產物，網絡直播下的受眾群體更加廣泛，并且傳播速度要遠高于傳統(tǒng)媒體方式。更多的受眾群體降低了跨境電商公司在廣告宣傳中的成本，并且也在“馬太效應”的促進下，讓跨境電商公司的宣傳效果呈指數(shù)性增長。

（二）提升口碑營銷投資回報比

社交網絡時代下的市場營銷是各大跨境電商公司共同競爭的領域，借助社交媒體跨境電商公司可以將聲音、圖形圖片、視頻和文字等各種形式將公司的產品和服務對消費者進行宣傳，消費者也能夠根據(jù)社交媒體中的各類信息及時地進行反饋，從而建立企業(yè)與消費者之間的良性互動模式。消費者與跨境電商公司之間形成了更加密切地銷售聯(lián)系，跨境電商公司的客戶黏性越來越高，進而提升口碑營銷模式的投入與回報的比例。

（三）提高口碑營銷市場敏感度

社交網絡時代下的跨境電商口碑營銷模式能夠幫助公司更迅速地抓住市場機會，社交網絡平臺的互動性特點給跨境電商公司更快獲取企業(yè)自身產品和服務回饋信息的情況，從而不斷提高自身的產品質量和服務水平。跨境電商公司也能夠從消費者的反饋中發(fā)現(xiàn)市場空白領域，比同行業(yè)公司更先一步進入到該市場領域中并占領市場，實現(xiàn)公司規(guī)模的擴大或轉型升級。

三、社交網絡時代跨境電商口碑營銷的建議

（一）細化受眾群體

口碑營銷的核心要義并不是滿足任一消費者的實際需求，而是從大部分消費者中培養(yǎng)忠實客戶群。所以社交網絡時代下跨境電商公司的口碑營銷應當先做好產品的市場定位，細化受眾群體。

隨著我國對外開放程度越來越深和跨境貿易規(guī)模越來越大，跨境電商公司的數(shù)量也越來越多，各大公司的產品和服務也逐漸向多元化的發(fā)展方向上發(fā)展。各公司開發(fā)的產品同質性越來越低，差異性越來越強。不同的消費者喜愛的產品和服務存在一定的差異，對公司的口碑營銷方式的接受程度也有不同。針對同一跨境電商公司的同一個產品，消費者們在不同社交媒體上的評論可能有所不同，所以在產品和服務日益多元化的時代下，跨境電商公司在進行口碑營銷時，營銷人員應提前做好產品的市場細化工作，結合本公司的產品與服務類型，對其進行合理的市場定位找到最恰當?shù)南M人群，將這部分人群作為重點的營銷對象。

（二）重視社交新媒介

互聯(lián)網社交媒體興起之前，大多數(shù)跨境電商公司通過電視媒體和新聞廣播等傳播媒介進行自身公司產品和服務的推薦和宣傳活動。隨著互聯(lián)網社交媒體種類的增多，跨境電商公司的口碑營銷發(fā)展思路也越來越寬，比如可以通過抖音快手等短視頻平臺、斗魚等直播平臺或者網紅帶貨淘寶直播等新型傳播媒介來提高公司知名度。

由于這些社交媒體的用戶眾多，跨境電商公司的宣傳效果和力度比傳統(tǒng)方式也要大很多。跨境電商公司可以借助“粉絲經濟”直接開展社交媒體的口碑營銷宣傳工作，在公司的忠實客戶群中發(fā)掘更多的產品和服務需求。再比如跨境電商公司可以在某一直播平臺上進行直播，直播間的觀眾最開始由對公司認可度高的一批消費者組成，隨著直播時間越來越長、直播次數(shù)越來越多，公司的知名度逐漸增強，除公司忠實粉絲之外的更多人會被吸引到直播間中來，口碑營銷的效果隨著網絡受眾人數(shù)的增加而不斷提升，越來越多的消費者通過社交新媒體了解了公司以及公司產品。

（三）注重賺取“流量”

“流量”最先興起于我國娛樂圈，電視劇和電影的制片方為了提高電視劇、網劇或電影的觀看次數(shù)，通過制造宣傳的亮點來博取網友的眼球，吸引更多的網友和觀眾進行觀看?？缇畴娚坦疽部梢岳迷摲绞絹硖岣邚V大網友或普通群眾的關注度，不斷發(fā)掘自身產品的亮點和可供宣傳的“爆點”，吸引社交網絡時代下廣大網友們的目光，賺取更多的“流量”。另外跨境電商公司也可以通過聘請知名電影明星和網紅主播等，借助明星和網紅們自帶的粉絲效應，提升公司的知名度，讓更多的網友或廣大群眾逐漸熟悉本公司的產品與服務?？缇畴娚坦竞侠砝妹餍呛途W紅們所攜帶的“流量”，借助公司產品的亮點特色來制造口碑的流行點，促進廣大受眾自主性地傳播，顯著提升口碑營銷的效果。

（四）延續(xù)產品熱度

社交網絡時代下跨境電商公司的口碑營銷能否取得更好的效果，取決于產品熱度持續(xù)時間的長短，產品的熱度持續(xù)時間越長，消費者的討論議論次數(shù)會越來越多，好產品和服務的口碑效應在消費者群體中的傳播范圍也會越來越廣。消費者通過口口相傳而逐漸認識到并熟知跨境電商公司的產品與服務，降低了公司獲客的成本，提高了成交的成功率。比如，跨境電商公司可以通過持續(xù)不斷地制造網絡話題，來維持自身的產品與服務在“熱搜榜”上的靠前排名，吸引越來越多的網友來加入到公司產品的議論中，增加產品曝光度來滿足跨境電商公司口碑營銷的目的和提升跨境電商公司口碑營銷的效果。

總結

口碑營銷是跨境電商眾多營銷模式中的一種，但是社交網絡時代豐富了口碑營銷的內容?？缇畴娚坦疽侠淼乩蒙缃痪W絡時代下的口碑營銷模式，就能夠顯著提高營銷效果，讓公司在劇烈的市場競爭下占據(jù)優(yōu)勢。