居住服務(wù)“新基建”：為安居提速換擋

吳妮

從1月3日到4月20日，中央6次部署，強(qiáng)調(diào)加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（以下簡稱“新基建”）進(jìn)度。4月10日，國家發(fā)展改革委和中央網(wǎng)信辦聯(lián)合發(fā)文，支持企業(yè)加快完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，探索5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，以“上云用數(shù)賦智”服務(wù)，培育數(shù)字化生態(tài)，支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，提升人民生活水平。

居有所安是人民對于美好生活的期待，但是相比衣、食、行，居住的數(shù)字化進(jìn)程落后三至五年——租房、購房市場依然缺乏規(guī)范性，存在信息不透明、流程不可視、服務(wù)無保證等問題。

針對這些居住領(lǐng)域的難題，“新基建”帶來的機(jī)遇或許可以改變現(xiàn)狀。貝殼找房通過對“物、人店、流程”的數(shù)字化，構(gòu)建居住服務(wù)領(lǐng)域“新基建”，正在提升整個產(chǎn)業(yè)的效率與體驗(yàn)。

據(jù)了解，數(shù)據(jù)是居住服務(wù)“新基建”的關(guān)鍵要素。貝殼建立了覆蓋全國330個城市共2.19億套真實(shí)房屋的“樓盤字典”數(shù)據(jù)庫、超過400萬VR房源的“VR房源數(shù)據(jù)庫”，以及連接全國250家經(jīng)紀(jì)品牌共37萬人的“經(jīng)紀(jì)人數(shù)據(jù)庫”，從數(shù)據(jù)入口就減少了假房源、黑中介的出現(xiàn)概率。

在筑牢數(shù)字基礎(chǔ)后，貝殼將“大數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為“活數(shù)據(jù)”，應(yīng)用于幫助消費(fèi)者找房、輔助決策、提本增效等場景，并建立數(shù)字化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門店效率提升。為提高服務(wù)者職業(yè)化水平，貝殼以數(shù)字化作業(yè)工具和完備的全流程培訓(xùn)體系賦能經(jīng)紀(jì)人，推動了中國第一代職業(yè)化居住服務(wù)者的誕生。

貝殼找房將用戶消費(fèi)場景和服務(wù)者作業(yè)場景搬到線上。

至此，物、人店都完成數(shù)字化升級，貝殼繼續(xù)將找房、帶看、簽約、貸簽等服務(wù)流程搬到線上，解決當(dāng)前房屋交易流程繁瑣的問題，進(jìn)一步完善了交易服務(wù)數(shù)字化閉環(huán)，為民生需求和產(chǎn)業(yè)迭代提供了更多可能。

居住服務(wù)“新基建”是產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的“底座”，也是眾多中小企業(yè)發(fā)展的“助推器”。貝殼找房董事長左暉表示，“貝殼作為首批數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動的一員，應(yīng)擔(dān)當(dāng)起居住服務(wù)行業(yè)‘新基建提供商的角色，在全行業(yè)內(nèi)打造出高效率、高體驗(yàn)的新格局。”

在貝殼提供的數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施平臺上，中小房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)可以共享貝殼的數(shù)據(jù)資源和操作系統(tǒng)，提升數(shù)字化運(yùn)營管理能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級。

從整個產(chǎn)業(yè)來看，居住服務(wù)“新基建”將賦能更多新應(yīng)用，激發(fā)更多新場景，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，推動居住服務(wù)走向品質(zhì)化正循環(huán)。