信息公開就是最好的疫苗

梅玉婷

【摘要】面對新冠肺炎疫情，國內(nèi)主流媒體交出了一份令人滿意的答卷。本文著重梳理分析了中央廣播電視總臺新聞中心央視新聞微博在此次疫情報(bào)道中的表現(xiàn)，認(rèn)為該微博作為主流媒體的新媒體平臺，通過高頻更新、全天直播、及時互動等，最大限度地做到了信息公開，在傳遞信息、抑制謠言、安撫情緒、回應(yīng)關(guān)切、助力抗疫等方面都起到了積極有效的作用。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)公共衛(wèi)生事件 新冠肺炎 央視新聞 社交媒體

【中圖分類號】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

新冠肺炎疫情自暴發(fā)以來，給人民的生命健康造成了巨大損失。重大突發(fā)公共事件自然會對人們的心理產(chǎn)生沖擊，社會一時被恐懼、慌亂情緒所傳染，急需安撫與引導(dǎo)。而近幾年來野蠻生長的自媒體帶來的海量信息，不僅沒有為人們帶來信息的透明、公開，反而因謠言、虛假信息夾雜其中而讓人們出現(xiàn)了選擇困難，加劇了社會信息混亂。在此背景下，主流媒體的責(zé)任使命更加艱巨，不僅肩負(fù)有傳播真相的任務(wù)，還增加了甄別真?zhèn)?、廓清事?shí)、引領(lǐng)輿論的使命。面對復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)輿論環(huán)境，中央廣播電視總臺（以下簡稱總臺）新聞中心通過央視新聞微博積極應(yīng)對，在傳統(tǒng)廣播電視傳播之外，開辟了網(wǎng)絡(luò)社交媒體新渠道，在抗疫報(bào)道中發(fā)揮了不可或缺的作用。

節(jié)目主持人白巖松在《新聞1+1》節(jié)目中說：“在目前還沒有特效藥的情況下，信息公開就是最好的疫苗。在最后的勝利沒有到來之時，真實(shí)的數(shù)字和情況就是最有力的推動力。”在這次抗擊疫情報(bào)道中，央視新聞微博盡力做到了信息公開透明、回應(yīng)及時，體現(xiàn)出主流媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

一、高頻更新，信息公開透明

疫情暴發(fā)以來，央視新聞微博一直保持著高頻更新，用高密度的新聞報(bào)道及時公布疫情，幫助網(wǎng)友了解真實(shí)信息。央視新聞微博依托總臺優(yōu)勢，利用資源整合，每日實(shí)時更新全國各地甚至是海外的疫情數(shù)據(jù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、詳盡，向人民交底。例如：僅2月24日一天便推出了12條“疫情速報(bào)”，間隔最短的兩條消息之間只相隔了1分鐘，用簡潔的文字和精確的數(shù)據(jù)將國內(nèi)外的最新疫情信息傳遞給受眾。如此高頻的更新也獲得了網(wǎng)友的肯定，當(dāng)日“疫情速報(bào)”單條微博最高點(diǎn)贊量近6.1萬次、回復(fù)評論約3400條次。央視新聞微博也成為了許多網(wǎng)友在抗疫期間每天必看的內(nèi)容。有些網(wǎng)友更是在央視新聞微博下展開了“云監(jiān)工”，督促央視新聞微博每天按時推送。

作為重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，新冠肺炎疫情自暴發(fā)起就伴隨著層出不窮的謠言，而實(shí)事求是地公開信息正是消解謠言的基礎(chǔ)。①央視新聞微博通過高頻更新，不僅可以抑制謠言的產(chǎn)生和散布，也在一定程度上消減了公眾的恐慌情緒。

除了宏觀數(shù)據(jù)的公布，央視新聞微博還聚焦微觀——從個體出發(fā)，對確診的個人、抗疫一線的醫(yī)生和志愿者等進(jìn)行報(bào)道。這些微報(bào)道多從小人物的個人經(jīng)歷人手，用“文字+短視頻”或“文字+圖片”的方式展現(xiàn)疫情之下普通人的堅(jiān)守和追求，平凡又生動的形象讓人共情共鳴。2月24日，央視新聞微博以“跨越百年的鞠躬禮”為話題，報(bào)道了紹興市中心醫(yī)院3歲小患者在治愈出院時向護(hù)士鞠躬致謝的場景。巧合的是，上世紀(jì)初，時任杭州廣濟(jì)醫(yī)院（現(xiàn)浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院）院長梅藤根先生查房時，一名小患者也曾鞠躬致謝。配圖為一彩色一黑白的兩張照片，相似的場面、相同的動作，歷史的串聯(lián)，讓網(wǎng)友動容。很快，該條微博獲得了約6.51萬次的點(diǎn)贊、6700次的轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)友紛紛留言：愿醫(yī)患互愛、代代相傳。醫(yī)護(hù)人員在疫情面前以勇敢奉獻(xiàn)和醫(yī)者仁心守護(hù)著人民的生命安全，在生活中他們也是普通人，也需要尊重、關(guān)心和愛護(hù)。3歲小患者的鞠躬一謝，是社會良心的呼喚，除了帶給網(wǎng)友以感動，還在跨越時空的和聲中表達(dá)了對醫(yī)護(hù)人員的敬意。宏觀的信息公布與微觀的故事講述相結(jié)合，其實(shí)也是理性與情感的有機(jī)結(jié)合。疫情速報(bào)上不斷變動的不僅是數(shù)字，這數(shù)字背后實(shí)際上是一條條鮮活的生命，我們應(yīng)該在數(shù)字背后看到奉獻(xiàn)與勇敢、溫暖與力量。

二、全天直播，滿足用戶需求

央視新聞微博利用網(wǎng)絡(luò)新媒體沒有版面限制的特性，實(shí)行全天候不間斷直播。除了轉(zhuǎn)播傳統(tǒng)電視端的節(jié)目如《新聞聯(lián)播》，還打造了疫情期間微博特別節(jié)目《共同戰(zhàn)“疫”》，大容量、無剪輯地為網(wǎng)友帶來疫情一線的真實(shí)信息，引發(fā)了網(wǎng)友的密切關(guān)注。截至2月27日17點(diǎn)，《共同戰(zhàn)“疫”》微博直播累計(jì)觀看量達(dá)8181.6萬人次，同名話題累計(jì)閱讀83.2億人次，討論數(shù)401.6萬次。不間斷的直播、討論為網(wǎng)友帶來的不僅是最新的資訊，更是人們戰(zhàn)勝疫情的勇氣和信心。通過直播，央視新聞微博將普通網(wǎng)友與抗疫一線聯(lián)系到一起，為凝心聚力、共同抗疫做出了貢獻(xiàn)。

央視新聞微博還利用總臺信息采集優(yōu)勢，實(shí)時直播全國各級各地的疫情防控發(fā)布會，并提供回看功能，公眾可以隨時隨地了解全國各地疫情防控的信息，起到了穩(wěn)定民心、澄清事實(shí)的作用。

不僅是疫情信息，實(shí)際的醫(yī)學(xué)防護(hù)措施也是網(wǎng)民的剛性需求。對此，央視新聞微博開設(shè)了《戰(zhàn)“疫”公開課》欄目，及時普及抗疫知識，為普通民眾居家隔離、日常防疫提供專業(yè)指導(dǎo)。截至2月27日17點(diǎn)，《戰(zhàn)“疫”公開課》累計(jì)閱讀量達(dá)2.5億次，討論數(shù)達(dá)2.1萬條。通過在線直播，央視新聞微博在一定程度上打破了專業(yè)壁壘，填補(bǔ)了普通網(wǎng)友的知識漏洞，為民眾做好個人防護(hù)提供了現(xiàn)實(shí)途徑。

三、及時回應(yīng)，雙向互動

微傳播使普通用戶也有了話語表達(dá)權(quán)，成為了一種更為直接的雙向互動傳播方式。②央視新聞利用微博強(qiáng)互動性的特點(diǎn)，不回避熱點(diǎn)問題、主動回應(yīng)民眾關(guān)切，形成了良好的雙向互動。

作為國家級媒體，總臺充分發(fā)揮自身的權(quán)威性，打通專業(yè)領(lǐng)域的話語圈層，通過《新聞1+1》節(jié)目多次連線醫(yī)學(xué)防疫領(lǐng)域的專家和地方政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。央視新聞微博與之相配合，打造了微博話題“巖松幫你問”，每次直播連線開始前都在微博端公開征集網(wǎng)友提問，就網(wǎng)友最為關(guān)心的問題在節(jié)目中進(jìn)行解答。該話題獲得網(wǎng)友的積極響應(yīng)，截至2月27日17點(diǎn)，“巖松幫你問”累計(jì)閱讀量達(dá)13.7億次，討論數(shù)達(dá)30.1萬條。這樣的交流方式急民眾所急、想民眾所想，發(fā)揮了社會服務(wù)的功能。

央視新聞微博還通過與網(wǎng)友的雙向互動，間接發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。2月20日的湖北疫情數(shù)據(jù)一經(jīng)發(fā)布就遭到了網(wǎng)友的質(zhì)疑：為何湖北新增確診數(shù)還少于武漢一個城市？針對網(wǎng)友的疑問，央視新聞微博在4小時后即通過轉(zhuǎn)引國家衛(wèi)健委的消息進(jìn)行了算法解釋，并又引發(fā)了網(wǎng)友新一輪的討論。最終，網(wǎng)友的質(zhì)疑和媒體的關(guān)注迫使湖北省改變算法，將新增與核減分開計(jì)數(shù)，保證疫情信息的公開、透明、準(zhǔn)確。

總體而言，央視新聞微博在這次抗疫報(bào)道中的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)，在發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，善于利用微博社交媒體的特性，通過充分的信息公開、線上線下互動，發(fā)揮了傳遞信息、抑制謠言、回應(yīng)關(guān)切的積極作用，在安撫民眾情緒、助力抗擊疫情方面有不俗的表現(xiàn)，展現(xiàn)出了國家級媒體的使命擔(dān)當(dāng)。

注釋

①匡文波、郭育豐：《微博時代下謠言的傳播與消解——以“7·23”甬溫線高鐵事故為例》，《國際新聞界》，2012年第2期。

②唐緒軍、黃楚新、劉瑞生：《微傳播：正在興起的主流傳播——微傳播的現(xiàn)狀、特征及意義》，《新聞與寫作》，2014年第9期。

（本文編輯：林玉明）