從疫情中“雙黃連事件”等輿情反轉(zhuǎn)看新聞專業(yè)性在打造新型主流媒體中的重要作用

朱珊珊

【摘要】在今年發(fā)生的新冠肺炎疫情中，國內(nèi)主流媒體積極行動、充分報道，為全民抗擊疫情堅定信心、鼓舞士氣，但是期間也出現(xiàn)了一些失誤，值得總結(jié)和反思。本文從媒體專業(yè)性的角度，分析“雙黃連事件”等的輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，探討媒體如何避免報道誤區(qū)，闡釋提高媒體專業(yè)性在打造國際一流主流媒體中的作用。

【關(guān)鍵詞】主流媒體 專業(yè)性 輿情 新冠肺炎疫情

【中圖分類號】G220 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

一、疫情之中的“雙黃連事件”

一場突如其來的新冠肺炎疫情打破了新春佳節(jié)應(yīng)有的歡樂祥和氣氛。相比17年前的“非典”疫情，這場暴發(fā)在新媒體時代的疫情不僅是對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件群眾防疫的大考，更考驗著中央和地方政府、應(yīng)急管理部門和大眾媒體對于公共危機(jī)事件輿情的應(yīng)對和引導(dǎo)能力。

在因疫情社會生活按下暫停鍵、公民采取隔離防控的情況下，新聞媒體是公眾獲取信息的主要窗口，承擔(dān)著重要的輿論引導(dǎo)功能。身體隔離，心理更為焦灼，特殊時期新聞報道的議題設(shè)置、內(nèi)容導(dǎo)向等都會直接影響社會公眾對疫情的判斷和情緒走向。自疫情開始，已有許多媒體深入疫區(qū)采寫了多篇優(yōu)秀的新聞報道，將抗疫一線的真實情況傳遞出來，將奮戰(zhàn)的醫(yī)護(hù)工作者的故事講述出來，也將少數(shù)管理部門不作為、亂作為的漏洞短板暴露出來。中央廣播電視總臺、《人民日報》等主流媒體新媒體與傳統(tǒng)媒體多端多種方式全面立體呈現(xiàn)，肩負(fù)起媒體的社會責(zé)任。即使未去疫區(qū)的媒體，也積極廣泛宣傳抗疫政策、報道疫情數(shù)據(jù)、普及防控知識、傳播一線故事，為抗疫宣傳和社會穩(wěn)定做出努力。中央廣播電視總臺“央視頻”借助5G全程直播火神山、雷神山醫(yī)院搭建過程，開創(chuàng)了數(shù)千萬“云監(jiān)工”在線參與的現(xiàn)象級傳播典型，鼓舞了公眾的抗疫信心。

相反，在這次疫情報道中也有個別媒體出現(xiàn)了新聞報道的失誤，如兩家主流媒體合作推出的一檔跨地域、多媒體電視專題節(jié)目在1月31日晚間發(fā)布了《上海藥物所、武漢病毒所聯(lián)合發(fā)現(xiàn)中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒》的文章，不到一小時另一家中央級主流媒體網(wǎng)站也發(fā)布了同樣的報道。一石激起千層浪，“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”即刻火上熱搜，引發(fā)多地民眾連夜排隊到藥店搶購，網(wǎng)絡(luò)電商售賣的雙黃連藥品全線售罄，線上線下一片喧囂。經(jīng)過一夜洶涌輿情和瘋狂搶購后，2月1日一早，這家主流媒體官方微博發(fā)聲：“抑制”不等于“預(yù)防和治療”，并主持了“請勿搶購、自行服用雙黃連口服液”的微博話題。微信公眾號“騰訊醫(yī)典”發(fā)出了“尚無證據(jù)雙黃連可防新冠肺炎病毒”的帖子，“丁香醫(yī)生”微信公眾號團(tuán)隊也緊急辟謠。

一則消息，一夜之間，雙黃連的搶購風(fēng)來得快、去得疾，不禁令人想起2003年抗擊“非典”時瘋搶的板藍(lán)根沖劑。17年過去了，為什么這樣的荒誕劇卻再次上演？雖然在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，真相得到迅速澄清，但其負(fù)面影響卻是綿長深遠(yuǎn)的。那么，媒體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件報道中，應(yīng)如何避免踩坑？

二、避免報道誤區(qū)：術(shù)業(yè)有專攻

在疫情防控的關(guān)鍵時期，做好信息傳遞和輿論引導(dǎo)工作，主流媒體責(zé)無旁貸。然而在報道實踐中，即使主流媒體也會踩雷，出現(xiàn)發(fā)布的新聞信息被“顛覆”的事件，為疫情防控和社會治理工作帶來不必要的負(fù)面效應(yīng)。術(shù)業(yè)有專攻，新聞媒體在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報道中應(yīng)明確自身身份和責(zé)任，保持高水平的專業(yè)能力。提高記者編輯的新聞專業(yè)性，這是主流媒體應(yīng)該也必須做到的。

（一）保障公眾知情權(quán)，發(fā)揮社會“嘹望哨”功能

美國大眾報刊的標(biāo)志性人物約瑟夫·普利策（ Joseph”Joe”Pulitzer）說，倘若一個國家是一條航行在大海上的船，新聞記者就是船頭的嘹望者，他要在一望無際的海面上觀察一切，審視海上的不測風(fēng)云和淺灘暗礁，及時發(fā)出警報。重要事件發(fā)生時，新聞的這種專業(yè)價值更應(yīng)凸顯。疫情的突發(fā)性、未知性本就引起公眾的恐慌，而信息的不對稱，更是催生出各類謠言，混淆視聽。此次疫情中，武漢當(dāng)?shù)氐囊恍┟襟w受到輿論批評的主要原因就是，在疫情初期失聲缺位，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)。當(dāng)?shù)孛襟w在疫情發(fā)生后的報道畏手畏腳，一些當(dāng)?shù)厍闆r居然很多都是非本地媒體報道出來的。這導(dǎo)致了在戰(zhàn)“疫”的緊張關(guān)鍵時期，“信息疫情”也在不斷擴(kuò)大，各類猜測、傳聞、謠言、陰謀論在社交媒體上傳播發(fā)酵，政府和媒體忙于辟謠和解釋，失去了輿論引導(dǎo)的先機(jī)。在突發(fā)事件中，地方媒體必須快速反應(yīng)，把握主場優(yōu)勢，對本地情況如實報道，發(fā)揮媒體的預(yù)警效力，做好應(yīng)急報道預(yù)案，防止謠言傳播。

（二）科學(xué)報道應(yīng)真實準(zhǔn)確，加強(qiáng)信息核實

新聞的真實準(zhǔn)確是新聞報道的基本要求。我們相信媒體都是追求真實的，然而，新媒體環(huán)境下的時效性等不及媒體對整體真實的抽絲剝繭，但即使這樣，新聞媒體依然要在堅持專業(yè)性原則的基礎(chǔ)上不斷地求證、挖掘。當(dāng)前，媒體面對的信息紛繁復(fù)雜，信源的極大拓展稀釋了信息的可靠性，實時呈現(xiàn)的時效性要求降低了新聞要素的準(zhǔn)確性，冗余的信息和數(shù)據(jù)增加了信息核實的難度。碎片化的信息呈現(xiàn)或許搶占了大眾的目光，但也成為后真相時代反轉(zhuǎn)新聞的源頭。

正確比速度更重要。媒體發(fā)布重要信息時必須反復(fù)核實、強(qiáng)化把關(guān)，避免唯一信源的單方面信息。疫情相關(guān)新聞報道中，新聞媒體已經(jīng)不止一次吃過單一信源的虧，不止一次忽視了信息核實的重要性。雖不及“雙黃連事件”的影響惡劣，但2月3日一天內(nèi)就出現(xiàn)了“李蘭娟：武漢檢測試劑不夠，不是每個人能得到檢測”和“工信部：核酸檢測試劑產(chǎn)量是疑似患者40倍，已經(jīng)基本滿足要求”兩則信息相互矛盾的情況，引發(fā)了輿論的各種猜測和質(zhì)疑。媒體發(fā)布新聞前只有進(jìn)行必要的信息核實和多方求證，才可以一定程度上減少和避免這類問題的出現(xiàn)。

重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報道必然會受到全社會的高度關(guān)注，要尤其注意信息表述的準(zhǔn)確性，防止公眾誤讀。在本次疫情中，媒體在諸如“氣溶膠是否傳播”等問題上陸續(xù)披露的信息不斷反轉(zhuǎn)，引發(fā)了一定范圍的輿情波動。這當(dāng)中有科學(xué)認(rèn)識循序漸進(jìn)的原因，也有媒體發(fā)布信息不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}。專家們的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)很可能不一致，對這種科學(xué)的專業(yè)認(rèn)識的差異，傳播者需要正視，有一分證據(jù)說一分話?！坝写M(jìn)一步明確”的表述雖不是媒體和公眾期待的標(biāo)準(zhǔn)答案，但顯現(xiàn)出了科學(xué)報道的理性回歸。

（三）提高新聞專業(yè)能力，不做機(jī)械式的傳聲筒

有關(guān)疫情的報道，涉及醫(yī)療衛(wèi)生、政策安排、民生保障等多個層面，任何一個專業(yè)媒體都不能覆蓋所有的層面，更何況網(wǎng)絡(luò)信息五花八門，綜合類的主流媒體要做好新聞，最需要提高的是媒體自身的專業(yè)能力。

新聞人要做“通才”，但不是要精通所有專業(yè)，而是在報道任何行業(yè)時都能清楚自己為了誰、要報道什么、怎么報道。媒體要清楚誰是受眾，避免專業(yè)報道普通人看不懂、專家學(xué)者看著嫌棄。每一個行業(yè)都有每個行業(yè)的專業(yè)性，面對復(fù)雜的專業(yè)知識，綜合性媒體免不了有不懂的地方。新聞人有新聞人的專業(yè)技能和職業(yè)操守，這指的是從新聞的角度看專業(yè)問題，從專業(yè)的問題中發(fā)現(xiàn)新聞，把有新聞價值的艱澀專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為受眾能夠理解的新聞表達(dá)。職業(yè)型的編輯記者，不是要把自己培養(yǎng)成專家，而是要明白專家和發(fā)言人說的話，把它與受眾的關(guān)注點(diǎn)聯(lián)系起來，從受眾的實際角度解讀專業(yè)，思考和追問怎樣做才能夠滿足大眾的關(guān)注需求。

疫情發(fā)生以來，為何復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏醫(yī)生的話語頻繁“出圈”，成為爆款？因為他做了本該媒體做的事，他用通俗的話說出了受眾真正關(guān)心的事。反觀一些媒體，為了凸顯自身權(quán)威，奔走于各個專家學(xué)者之間，辛苦采訪到專業(yè)性很強(qiáng)的知識，但沒有思考、沒有解讀，甚至斷章取義，誤導(dǎo)大眾。

重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件更能體現(xiàn)媒體的專業(yè)價值，新聞人要做好的是集中精力準(zhǔn)備最能代表大眾的采訪提問，仔細(xì)取舍最有價值信息，預(yù)先思考公眾反應(yīng)并指導(dǎo)生活實際。媒體應(yīng)該真正站在受眾的角度，關(guān)注那些自我隔離的、正在經(jīng)歷焦慮的大眾如何思考，如何在生活中更好地預(yù)防。“雙黃連”那篇文章就是在“初步發(fā)現(xiàn)”后草草刊發(fā)“抑制”結(jié)論，經(jīng)過一夜才又澄清“抑制不等于預(yù)防和治療”，呼吁民眾不要搶購。顯然，這不是站在一個受眾的角度去寫的新聞，受眾能夠明白“初步發(fā)現(xiàn)”的意思是沒有臨床證據(jù)，能夠悟出“抑制”的潛臺詞是不能“預(yù)防和治療”？這場鬧劇當(dāng)然有個別科研機(jī)構(gòu)不尊重科學(xué)的問題，但是新聞媒體刊發(fā)新聞之前沒有核實、沒有追問、沒有多方求證，同樣不符合新聞專業(yè)性的要求。如在關(guān)于病毒糞口傳播途徑的討論中，一些媒體搶先拋出這樣一個未有定數(shù)的猜想就草草了事，而有的媒體引入了香港淘大花園案例講述經(jīng)驗和教訓(xùn)，從生活實際引導(dǎo)大眾采取預(yù)防措施。再如，李蘭娟院士呼吁“主人要對寵物加強(qiáng)管理”等言論被媒體轉(zhuǎn)發(fā)后，很多人誤以為寵物會傳播病毒而丟棄寵物，甚至出現(xiàn)殺害居民寵物的事件，引發(fā)一系列輿情事件。無論是丟棄、撲殺無辜寵物還是報警驅(qū)趕無害的過冬蝙蝠，都是民眾“不怕一萬，就怕萬一”的自保行為，其根源是某些媒體斷章取義專家的話，甚至以標(biāo)題的形式草率刊出而不做出任何解釋、指導(dǎo)。偏見的種子已經(jīng)深入人心，即使后續(xù)很多專業(yè)科普新媒體等發(fā)聲解釋，都難以挽回一開始粗暴結(jié)論的影響。

因此，提高媒體專業(yè)性，要求媒體從受眾角度解釋專業(yè)性問題，回歸新聞職業(yè)本身，從受眾的生活實際出發(fā)，科學(xué)指導(dǎo)大眾，幫助大眾堅定信心，渡過難關(guān)。

（四）做好輿情預(yù)判，警惕社會風(fēng)險

由于疫情突發(fā)、兇猛，其本身的未知性、高風(fēng)險性以及一定時期內(nèi)相關(guān)防疫物資的緊缺，難免讓人們產(chǎn)生恐慌焦慮的情緒，這些情緒在互聯(lián)網(wǎng)尤其是社交媒體上被宣泄和放大?；氐健半p黃連事件”發(fā)生的1月31日，世界衛(wèi)生組織剛剛宣布將新冠肺炎疫情列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，確診和疑似的病例還在不斷增加，恐慌情緒正在高峰期。不論雙黃連是否有效，媒體都應(yīng)該在發(fā)布之前做好輿情預(yù)判，警惕這一消息帶來的可能的社會風(fēng)險。社會風(fēng)險并不難以預(yù)測，2003年“非典”時期的板藍(lán)根搶購、2011年日本福島核泄漏事故時的碘鹽風(fēng)波等都是前車之鑒，足以體現(xiàn)災(zāi)難時期人們對防治的焦慮程度。特效藥的研究進(jìn)展是全社會最關(guān)注的話題，作為聲量極大的主流媒體更應(yīng)該謹(jǐn)言慎行，擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任。相關(guān)新聞一方面要確認(rèn)事實，避免錯誤信息誤導(dǎo)大眾;另一方面也要做好情緒疏導(dǎo)和實踐指導(dǎo)，避免次生危害事件發(fā)生。主流媒體能否挑起“壓艙石”的重?fù)?dān)，關(guān)系著輿論場的穩(wěn)定有序，影響著全社會的安定團(tuán)結(jié)。

三、提高媒體專業(yè)性，打造國際一流主流媒體

2018年9月，習(xí)近平總書記致信祝賀中央電視臺建臺暨新中國電視事業(yè)誕生60周年，提出了要銳意改革創(chuàng)新，壯大主流輿論，努力打造具有強(qiáng)大引領(lǐng)力、傳播力、影響力的國際一流新型主流媒體的明確要求。

近年來，主流媒體在改革創(chuàng)新方面取得了令人矚目的發(fā)展成就，全媒體矩陣新聞、可視化報道、短視頻以及大數(shù)據(jù)和5G的應(yīng)用都體現(xiàn)出主流媒體在新時代勇立潮頭的決心和行動。在新冠肺炎疫情下的媒體全動員更是對我國主流媒體機(jī)動性、專業(yè)性、責(zé)任感的重大考驗，是一次突破自我、真正打造國際一流媒體的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（一）以專業(yè)性打造一流媒體

新聞專業(yè)性是貫穿大眾傳播理念、價值觀和操作方法的重要內(nèi)容，其核心概念是客觀性。無論技術(shù)如何更迭、傳播主體如何豐富，遵守新聞傳播規(guī)律和職業(yè)道德倫理一直是媒體的基本要求。

新媒體時代，“萬眾皆媒”打破了行業(yè)壁壘，眾聲喧嘩之中更檢驗著專業(yè)聲音的成色與音量，專業(yè)性追求不會過時。事實上，高質(zhì)量的自媒體在一定意義上已經(jīng)推動了內(nèi)容專業(yè)化水漲船高，全社會對媒體專業(yè)性的需求更為強(qiáng)烈，主流媒體只有不斷努力提高自身專業(yè)水準(zhǔn)才能脫穎而出。

此次疫情阻擊戰(zhàn)是一塊試金石。在國際社會面前，疫情是否公開透明，媒體對疫情的報道監(jiān)督是否得當(dāng)，考驗著政府部門的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，檢驗著主流媒體的專業(yè)價值，同時也是用實際行動擊破外部偏見和陰謀的重要契機(jī)。無論傳媒業(yè)如何變化，它的社會環(huán)境監(jiān)測、輿論監(jiān)督、社會整合、文化傳承等公共性職能都會一直存在并不斷升級，這些社會職責(zé)的履行也必須以專業(yè)性為支撐。主流媒體以不斷提高專業(yè)化為己任，是打造國際一流主流媒體的重要基礎(chǔ)。

（二）專業(yè)人才成就一流內(nèi)容

養(yǎng)兵千日，用兵一時。在重大突發(fā)事件中反應(yīng)迅速、挖掘深入、鞭辟入里的往往是那些富有經(jīng)驗的記者。此次疫情報道中，我們也看到了專業(yè)記者在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件報道中具有的無與倫比的價值?！敦斀?jīng)》雜志雖然于1月30日才開始派出兩位記者前往武漢，但在2月1日晚間便發(fā)出了反響強(qiáng)烈的深度報道《統(tǒng)計數(shù)字之外的人：他們死于“普通肺炎”？》，這一報道的全網(wǎng)閱讀量至少以億次計。第二天，湖北省省長王曉東在督辦救治工作時強(qiáng)調(diào)：“檢測機(jī)構(gòu)要立軍令狀，兩天內(nèi)消化檢測存量。”可以說，這兩位長期關(guān)注醫(yī)療健康領(lǐng)域的專業(yè)記者用這一篇及時、專業(yè)的報道很大程度上推動了湖北病人監(jiān)測的效率，不虛此行，不辱使命。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代每個人都有“麥克風(fēng)”，但我國主流媒體依然聚匯了大量的精兵強(qiáng)將，能人輩出，他們在關(guān)鍵時刻能夠承擔(dān)重任，迎難而上。在主流輿論場中，專業(yè)人才和一流內(nèi)容是引導(dǎo)社會輿淪、搶占輿論場話語權(quán)的主要力量，發(fā)揮著意見領(lǐng)袖的作用。疫情發(fā)生以來，中央廣播電視總臺、新華社和《人民日報》等主流媒體充分調(diào)動媒體人才資源力量，每日播發(fā)要聞和評論，充分解讀國家政策，是人們獲取信息的主要窗口，也是全體民眾堅定信心、抗擊疫情的精神支柱。

（三）加強(qiáng)行業(yè)合作，聚合媒體“新能源”

自媒體的蓬勃發(fā)展，似乎稀釋了主流媒體的聲量，但是自媒體也從另一個方向上為主流媒體提高專業(yè)化水平提供了助力。此次疫情中，“丁香醫(yī)生”作為醫(yī)學(xué)專業(yè)科普類的自媒體，與主流媒體合作生產(chǎn)了大量優(yōu)質(zhì)專業(yè)內(nèi)容，其數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和辟謠類科普文章在社會上引起強(qiáng)烈反響?！盎匦吾槨卑l(fā)表文章《關(guān)于新冠肺炎的一切》，通過專業(yè)、理性、邏輯清晰的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，用淺顯易懂的畫畫擊退了在復(fù)雜輿論環(huán)境中的大量謠言雜音。一方面，主流媒體聲量大、公信力強(qiáng)、覆蓋面廣、站位高，但也存在著一定的局限性。一些科學(xué)的或情緒的、個性的或碎片的內(nèi)容，恰恰是自媒體能夠進(jìn)行補(bǔ)位的方向。專業(yè)水準(zhǔn)高的主流媒體能夠通過對海量自媒體信息的篩選、判斷、解讀，形成良好的反饋共振，增益自身的成色，放大自身音量。另一方面，從傳播和運(yùn)營來說，自媒體的用戶行為、社群活動等都可能成為傳播“新能源”，為主流媒體拓展資源，積聚能量。

因此，主流媒體應(yīng)正視與自媒體的合作，不僅是技術(shù)上的應(yīng)用，更應(yīng)擇優(yōu)考慮全方位合作，將人才、內(nèi)容、技術(shù)、渠道等優(yōu)勢資源利用起來，激活更多的傳播節(jié)點(diǎn)，實現(xiàn)主流媒體的擴(kuò)音效果，為主流媒體的專業(yè)化生產(chǎn)帶來新活力，在傳播中迸發(fā)新能量。

（四）加強(qiáng)國際協(xié)作，消融傳播邊界

當(dāng)前，抗擊新冠肺炎疫情已經(jīng)成為全世界關(guān)注的話題，主流媒體應(yīng)積極開展對外宣傳報道，搭建起中國和世界溝通的橋梁，爭取國際傳播話語權(quán)，消除國際社會的誤解、偏見和隔閡。

疫情發(fā)生以來，中國政府迅速邀請聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織來我國參與防控工作和實地考察，用實際行動展現(xiàn)中國政府的公開、透明、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，積極回應(yīng)國際各方關(guān)切，加強(qiáng)國際合作。1月31日，世界衛(wèi)生組織總干事對我國政府發(fā)現(xiàn)疫情、隔離病毒、測序基因組并和全世界分享的速度與透明度給予的高度評價，是一次成功地通過國際傳播渠道分享中國經(jīng)驗、展現(xiàn)負(fù)責(zé)任大國形象的優(yōu)秀案例。

四、結(jié)語

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我國主流媒體已經(jīng)積累了眾多的新聞資源，采寫了大量深度報道，發(fā)表了不少擲地有聲的新聞評論文章，一些報道被國際多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)和引用，還有多家境外媒體連線中央廣播電視總臺記者，這是我國主流媒體在國際傳播平臺站穩(wěn)腳跟的重要資源。在這次全世界共同面對的疫情中，我國主流媒體積極介入，充分利用本土新聞資源優(yōu)勢，以專業(yè)、優(yōu)秀的報道，打開一扇通向世界的新聞窗口，主動與國外新聞媒體開展合作，掌握國際傳播話語權(quán)。面對國際上一些不理解、不友好的聲音時，主流媒體更應(yīng)該以專業(yè)姿態(tài)迎難而上，理性、客觀、真誠地分享中國經(jīng)驗、傳播中國聲音，真正打造國際一流新型主流媒體。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：國家廣播電視總局監(jiān)管中心）

（本文編輯：聶巧）