從智能到智慧，養(yǎng)老服務(wù)邁向何處

肇京意

疫情防控期間，各地社區(qū)普遍實(shí)行封閉式管理，兒女不能探望，老人很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感，而且因?yàn)椤靶袆?dòng)范圍”受到一定限制，老年人等易感人群進(jìn)入一種相對(duì)“隔離”的生活狀態(tài)。如何破解老年人因?yàn)橐咔楫a(chǎn)生的生活困難和孤獨(dú)感，成為各地智能養(yǎng)老服務(wù)的新課題。

“無觸感”監(jiān)護(hù)

數(shù)據(jù)信息化、服務(wù)社會(huì)化、應(yīng)用智能化是數(shù)據(jù)和服務(wù)相融合的智慧養(yǎng)老服務(wù)的顯著特征。無論是居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老，還是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，養(yǎng)老智慧化的養(yǎng)老實(shí)踐在各地紛紛上演。

在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行封閉管理期間，一些機(jī)構(gòu)還采取智慧化管理方式，即便家屬無法探視，也可以在親屬端查看入住老年人身體的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，還可以通過遠(yuǎn)程操作，查看院內(nèi)工作人員對(duì)老人的各項(xiàng)護(hù)理過程。

養(yǎng)老是關(guān)系百姓福祉的大事，更是城市民生建設(shè)的重要課題。在一些地方為居家養(yǎng)老的老年人嘗試用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)保障老人居家安全方面。作為浙江省智慧養(yǎng)老的新模式的試點(diǎn)，杭州拱墅區(qū)小河街道利用水表智能預(yù)警監(jiān)測(cè)主機(jī)和互感器，24小時(shí)不間斷匯聚、記錄老人用水?dāng)?shù)據(jù)，運(yùn)用云數(shù)據(jù)來解決獨(dú)居老人在家意外情況發(fā)現(xiàn)難的問題，通過“無觸感”監(jiān)護(hù)的方式，保障其居家安全，總計(jì)有318戶獨(dú)居老人納入此次試點(diǎn)，當(dāng)用水突增持續(xù)超過設(shè)定時(shí)長(zhǎng)或超過設(shè)定時(shí)長(zhǎng)無數(shù)據(jù)變化，即觸發(fā)報(bào)警。助老員會(huì)及時(shí)上門查看，并協(xié)助解決問題。

無獨(dú)有偶，北京朝陽區(qū)為1.4萬余戶高齡空巢老人安裝的“一鍵呼”智慧養(yǎng)老服務(wù)終端，成為政府部門開展疫情防控的重要助力。當(dāng)有老年人出現(xiàn)發(fā)熱急救報(bào)警時(shí)，只需按下一個(gè)按鍵，“一鍵呼”急救綠色通道能夠第一時(shí)間聯(lián)通999急救中心到家中對(duì)老人實(shí)施緊急救援，派車將老人送到發(fā)熱門診，實(shí)現(xiàn)高效救治，避免交叉感染，還可以利用智能語音機(jī)器人等科技手段，及時(shí)為老人發(fā)布疫情語音播報(bào)。

私人定制服務(wù)

自從用上了智能護(hù)理系統(tǒng)，老宣和家里人都感覺輕松了不少。杭州市的老宣長(zhǎng)期臥病在床，平時(shí)護(hù)理主要靠老伴。老伴年齡也大了，給老宣翻身、扶起越來越感到吃力，出門買個(gè)菜，也要擔(dān)心躺在床上的老宣，他們的孩子在上班也不安心。經(jīng)過街道的牽線，由一家科技公司上門為老宣安裝了智能護(hù)理系統(tǒng)。它帶有智能電動(dòng)護(hù)理床、醫(yī)療器械級(jí)別的生理參數(shù)檢測(cè)儀器、語音攝像系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，并配備“遠(yuǎn)程智能介護(hù)系統(tǒng)”。

其中智能電動(dòng)護(hù)理床，床邊連著一個(gè)控制板上面有各種按鈕，按幾下，老宣翻身、起身等都可以由智能床完成，真是輕松多了。智能護(hù)理床上方還裝有一個(gè)攝像頭，通過平臺(tái)里的語音攝像系統(tǒng)，家屬可以在手機(jī)App上實(shí)時(shí)觀察老人狀況并和老人進(jìn)行語音溝通?，F(xiàn)在，老伴偶爾出去一下，就讓子女在手機(jī)上“盯一下”老宣，陪他聊聊天;時(shí)間到了，子女就在手機(jī)上點(diǎn)點(diǎn)，幫老宣換一下姿勢(shì)，子女還可以通過手機(jī)上的App操作護(hù)理床。

老宣每天測(cè)量的血壓、體溫、血氧、心率等生理參數(shù)，也實(shí)時(shí)顯示在孩子的手機(jī)上，同時(shí)上傳到系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)如果監(jiān)測(cè)到數(shù)據(jù)有異常，會(huì)第一時(shí)間將檢測(cè)結(jié)果推送到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生會(huì)及時(shí)聯(lián)系老人家屬或上門對(duì)老人提供醫(yī)療服務(wù)。

大數(shù)據(jù)平臺(tái)共享

老年人還可以通過簡(jiǎn)單的終端操作設(shè)備，在平臺(tái)上訂餐、約理發(fā)、約家政等服務(wù)。比如，北京是石景山區(qū)某街道開通實(shí)時(shí)響應(yīng)需求的為老服務(wù)呼叫中心，熱線面向轄區(qū)60歲以上的約2萬多位老年人。讓他們的需求在足不出戶的情況下，2小時(shí)內(nèi)得以上門解決。同時(shí)，考慮到老年人動(dòng)作慢，使用電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)不太順手的特點(diǎn)，為3800名75歲以上有需求的老年人家庭，免費(fèi)安裝居家養(yǎng)老服務(wù)信息機(jī)，預(yù)置熱線電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫。為鼓勵(lì)向老年人提供義務(wù)服務(wù)的志愿者們，街道還采用志愿者積分制度，通過為老年人提供服務(wù)獲得積分。

在北京市的八角街道轄區(qū)內(nèi)，共有一個(gè)街道照料中心和10家養(yǎng)老服務(wù)驛站，在眾多服務(wù)中，值得一提的是，老人們到養(yǎng)老驛站用餐，只需“刷臉”，便完成了身份識(shí)別和認(rèn)證，接下來的事情就更簡(jiǎn)單了，排隊(duì)打飯、坐下來美美地飽餐一頓，每天大約有兩三百人會(huì)到驛站內(nèi)就餐，老人除了可以享受到政府補(bǔ)貼，還有街道為不同年齡段老人提供的2至4元不等的就餐補(bǔ)貼。

據(jù)該社區(qū)的負(fù)責(zé)人介紹，此前市里、區(qū)里和街道各有一個(gè)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，但彼此之間是不連通的，社區(qū)做了大量工作，將三個(gè)平臺(tái)打通，做到數(shù)據(jù)共享，大大提高了工作效率。所有老人就餐次數(shù)、補(bǔ)貼數(shù)額等情況，均由平臺(tái)提供智能化大數(shù)據(jù)，節(jié)省下來的人力和時(shí)間，則可以更好地投入到對(duì)老年人的服務(wù)上。街道根據(jù)養(yǎng)老驛站的“刷臉”數(shù)據(jù)提供補(bǔ)貼，避免了手工錄入發(fā)生錯(cuò)誤，還能降低從數(shù)據(jù)采集到發(fā)放補(bǔ)貼整個(gè)流程中人為干預(yù)的可能性，提高政府民生資金使用的透明度，降低廉政風(fēng)險(xiǎn)。

今年1月，民政部等三部門主辦的2019年智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，近年來，中國(guó)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長(zhǎng)。2019年中國(guó)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模近3.2萬億元，近3年復(fù)合增長(zhǎng)率超過18%，預(yù)計(jì)到2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破4萬億元。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，智慧健康養(yǎng)老是民生事業(yè)，也是朝陽產(chǎn)業(yè)。如今，不少老人具備消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，也有使用智慧產(chǎn)品的意愿，智慧養(yǎng)老正在探索中不斷深入，正在逐步支撐起養(yǎng)老服務(wù)政府與老年人、政府與市場(chǎng)、老年人與市場(chǎng)之間的政務(wù)辦理與供需對(duì)接。