數(shù)字勞工理論視域下網(wǎng)絡(luò)用戶的情感勞動(dòng)

江穎

摘? 要? Web3.0時(shí)代悄然到來，用戶在互聯(lián)網(wǎng)中的自主創(chuàng)造能力也不斷提高，逐漸呈現(xiàn)出“勞工化”趨勢(shì)。文章基于“數(shù)字勞工”理論，聚焦數(shù)字勞工的情感勞動(dòng)，創(chuàng)新性歸納了情感勞動(dòng)的三種類型，即表演規(guī)制類、間接引導(dǎo)類、搭臺(tái)唱戲類，揭示了當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將用戶的情感勞動(dòng)化與商品化、剝削網(wǎng)民勞動(dòng)成果、規(guī)制用戶情感表達(dá)來實(shí)現(xiàn)資本積累的根本目的，同時(shí)辯證承認(rèn)情感勞動(dòng)的社會(huì)價(jià)值。因此，情感勞動(dòng)區(qū)別于傳統(tǒng)的勞動(dòng)剝削，是剝削與賦權(quán)的交織與結(jié)合。最后從微觀層面強(qiáng)調(diào)用戶應(yīng)提升媒介素養(yǎng)，避免情感異化。

關(guān)鍵詞? 數(shù)字勞工;情感勞動(dòng);剝削;賦權(quán)

“眾包”一詞在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代似乎是一個(gè)褒義詞，是集體智慧的體現(xiàn)。尤查·本克勒在《網(wǎng)絡(luò)的財(cái)富》中追溯了網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的產(chǎn)生過程，互聯(lián)網(wǎng)搭建了一個(gè)交流互動(dòng)平臺(tái)，允許用戶利用自身特長、知識(shí)與資源生成內(nèi)容，為其他用戶提供服務(wù)。實(shí)際上，在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的大規(guī)模生產(chǎn)中，大部分是由互聯(lián)網(wǎng)用戶完成的，只有一小部分來自內(nèi)部員工的勞動(dòng)，數(shù)十億網(wǎng)民都成為托夫勒口中的“產(chǎn)消者”。用戶在微博、微信、知乎、B站等社交平臺(tái)、資訊平臺(tái)發(fā)布心情、分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，都扮演著“線上工人”的角色，為平臺(tái)帶來流量與價(jià)值。因此，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶動(dòng)下，新時(shí)代勞動(dòng)形式發(fā)生了變遷，網(wǎng)民變成了數(shù)字勞工，內(nèi)容消費(fèi)變成了數(shù)字勞動(dòng)。

1? 數(shù)字勞工與情感勞動(dòng)

1.1? 數(shù)字勞工概念的提出

互聯(lián)網(wǎng)使得傳統(tǒng)封閉式生產(chǎn)向開放共享式生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，美國未來學(xué)家阿爾文·托夫勒在20世紀(jì)80年代提出了“產(chǎn)消合一者（Prosumer）”概念，他預(yù)言消費(fèi)者與生產(chǎn)者將融為一體[1]?！皵?shù)字勞動(dòng)”這一概念則最早出現(xiàn)在2000年，由意大利的蒂齊亞納·泰拉諾瓦在《免費(fèi)勞動(dòng)：為數(shù)字經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)文化》中提出，他將互聯(lián)網(wǎng)用戶無償、自愿的網(wǎng)絡(luò)行為所提供的“免費(fèi)勞動(dòng)”定義為“數(shù)字勞動(dòng)”[2]。2014年，英國學(xué)者?？怂褂痔岢隽恕皵?shù)字勞工”（Digital Labor）概念[3]，來指那些在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)的用戶，他們從事數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)的行為往往繁瑣而又卑微，雖然有一定的社會(huì)影響力，卻不被視為“工作”。

“數(shù)字勞工”在一定程度上可以看作是達(dá)拉斯·斯密塞1951年提出的“受眾商品論”的延伸。用戶沉迷在互聯(lián)網(wǎng)這一虛擬空間中，表面上是在享受免費(fèi)的消遣和娛樂，實(shí)則卻是在為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)免費(fèi)生產(chǎn)內(nèi)容，進(jìn)行無償或者收益與付出極其不對(duì)稱的數(shù)字勞動(dòng)。學(xué)者吳鼎銘指出在Web2.0技術(shù)加持下，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將網(wǎng)民的“集體智慧”進(jìn)一步勞動(dòng)化與商品化[4]。

1.2? 情感勞動(dòng)概念的演變

上述的數(shù)字勞動(dòng)實(shí)質(zhì)上也是一種非物質(zhì)勞動(dòng)，意大利學(xué)者安東尼奧·奈格里將非物質(zhì)勞動(dòng)分為三種形式，其中一種非物質(zhì)勞動(dòng)就涉及感情的生產(chǎn)和控制，并要求虛擬或?qū)嶋H的人際接觸。這里的情感勞動(dòng)就囊括了生產(chǎn)或操縱娛樂、輕松、快樂、興奮等情緒的勞動(dòng)[5]。在信息資本主義下，“情感參與”與“用戶影響”是價(jià)值的來源[6]，人的情感勞動(dòng)具備了勞動(dòng)力價(jià)值屬性。美國情感社會(huì)學(xué)家霍克希爾德提出了情感勞動(dòng)（Emotional Labor）這一概念：“為了收入，員工按照組織要求控制自己的情感，進(jìn)行符合標(biāo)準(zhǔn)的面部表情或身體表演”[7]。在之后的研究中，“情感勞動(dòng)”的適用范圍擴(kuò)大，不再局限于企業(yè)員工的情感勞動(dòng)。美國學(xué)者邁克爾·哈特就將情感勞動(dòng)概念延伸開來，指代真實(shí)或虛擬的人際交往中的情感實(shí)踐[8]。

綜上，“數(shù)字勞工”超越了“受眾商品論”，將受眾的研究視角轉(zhuǎn)移到受眾的勞動(dòng)上來，這種轉(zhuǎn)變不是將受眾的時(shí)間直接看成一種商品，而是將其產(chǎn)生的價(jià)值看成一種商品。“情感勞動(dòng)”則延伸了“數(shù)字勞動(dòng)”概念。但是，國內(nèi)大部分情感勞動(dòng)的相關(guān)研究中，研究對(duì)象多聚焦家政、教育、養(yǎng)老、酒店、醫(yī)療等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，比如關(guān)注企業(yè)管理中的情感勞動(dòng)以及社會(huì)分工中女性的情感勞動(dòng)，研究內(nèi)容主要集中在影響情感勞動(dòng)的因素、影響以及應(yīng)對(duì)策略上。目前少數(shù)幾位學(xué)者開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的情感勞動(dòng)，但是多是從宏觀的角度進(jìn)行批判或是對(duì)情感勞動(dòng)的理論淵源進(jìn)行梳理。學(xué)者陳璐認(rèn)為粉絲所參加的集資應(yīng)援活動(dòng)是娛樂工業(yè)對(duì)粉絲情感勞動(dòng)的利用和剝削[9]。胡鵬輝等學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)主播直播過程就是一種情感勞動(dòng)，其實(shí)質(zhì)就是資本對(duì)情感的控制[10]，但是尚未對(duì)數(shù)字勞工的情感勞動(dòng)這一現(xiàn)象進(jìn)行綜合性的分類和總結(jié)，也未肯定理解數(shù)字勞工情感勞動(dòng)這一現(xiàn)象出現(xiàn)的合理性。本文將總結(jié)數(shù)字勞工的三種情感勞動(dòng)類型，并從正負(fù)兩方面對(duì)情感勞動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2? 數(shù)字勞工的三種情感勞動(dòng)類型

在數(shù)字勞工理論視域下，用戶的社交行為和情感表達(dá)、粉絲的忠誠度以及網(wǎng)絡(luò)主播的情感展等情感行為都可轉(zhuǎn)化為具有商業(yè)交易價(jià)值的數(shù)字化資本，本文根據(jù)平臺(tái)、資本等因素對(duì)“數(shù)字勞工”情感勞動(dòng)影響大小的不同，總結(jié)了數(shù)字勞工的三種情感勞動(dòng)類型。

2.1? 表演規(guī)制類

表演規(guī)制即用戶作為數(shù)字勞工在互聯(lián)網(wǎng)中并非自由，其行為和情感表達(dá)會(huì)受到平臺(tái)顯性或隱形的控制?；艨讼柕绿岢觥皽\層表演”和“深層表演”兩種情感展示策略，也間接說明情感表達(dá)并不是一種自發(fā)的真實(shí)的情感表達(dá)，任何有策略指導(dǎo)的、帶目的性的情感表達(dá)都是缺乏真誠的表演。在這類情感勞動(dòng)中，平臺(tái)的作用較大。

網(wǎng)絡(luò)直播的魅力就在于博主與觀眾之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，擴(kuò)展了博主與觀眾之間的情感表達(dá)空間。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)吸引用戶成為主播并無償、自愿炮制各種免費(fèi)內(nèi)容供其他用戶消費(fèi)，觀眾無需付費(fèi)訂閱，可自由決定打賞[11]。在打賞機(jī)制和成名的想象驅(qū)動(dòng)下，大量用戶又加入主動(dòng)生產(chǎn)內(nèi)容的行列，成為“產(chǎn)消者”。網(wǎng)絡(luò)主播的博主和觀眾都是為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)增值的數(shù)字勞工。

為了在利潤分成、流量扶持和IP培養(yǎng)方面更有優(yōu)勢(shì)，直播博主往往要加入直播工會(huì)。直播工會(huì)會(huì)對(duì)主播的情感表演策略進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)主播本身的情感展示規(guī)則也有一定的約束，如主播的服道化、開播時(shí)間點(diǎn)、直播時(shí)長、內(nèi)容策劃等方面，同時(shí)柔性控制主播在適當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)“釋放”自己的情感，獲取用戶的共鳴。胡鵬輝和余志強(qiáng)的研究表明，加入直播工會(huì)的網(wǎng)絡(luò)主播往往采用標(biāo)準(zhǔn)化、模式化的方式與觀眾互動(dòng)，其深層表演策略是影響主播與觀眾互動(dòng)頻詞的重要因素。同時(shí)直播工會(huì)會(huì)引導(dǎo)主播進(jìn)行不同的情感表演策略來展現(xiàn)符合要求的情感狀態(tài)，以更好地滿足觀眾的期待，這一過程會(huì)削弱主播個(gè)性化，加快主播情感耗竭[10]。

由此看來，網(wǎng)絡(luò)主播的情感勞動(dòng)也契合阿多諾在20世紀(jì)30年代提出的“文化工業(yè)”的概念，同機(jī)械復(fù)制的工業(yè)生產(chǎn)模式類似，網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代的情感表達(dá)呈現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化、復(fù)制化、統(tǒng)一化的傾向。

2.2? 間接引導(dǎo)類

這類情感勞動(dòng)是指平臺(tái)抓住用戶的情感，通過制定規(guī)則引導(dǎo)用戶進(jìn)行情感輸出或?yàn)榍楦懈顿M(fèi)等，間接將情感“勞工化”。如隨著粉絲文化興起，平臺(tái)通過點(diǎn)擊打榜、捆綁產(chǎn)品銷售來吸引粉絲為愛豆助力。費(fèi)斯克在上世紀(jì)就粉絲文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，粉絲在其追星活動(dòng)中對(duì)愛豆的情感投入，能夠讓粉絲群體產(chǎn)生快感，粉絲文化因此具有了商業(yè)價(jià)值。資本在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)一步將粉絲文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值挖掘出來。

一方面，粉絲群體深諳流量數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不二法則，流量的存在將無形的情感勞動(dòng)進(jìn)行量化。粉絲為周杰倫數(shù)據(jù)打榜數(shù)據(jù)，就是這種粉絲與愛豆之間情感聯(lián)結(jié)的量化表達(dá)，這種情感的聯(lián)結(jié)成為一種無形的數(shù)字資本，粉絲的情感輸出就是一種無形勞動(dòng)，為微博供流、增值。

另一方面，“銷量=帶貨能力=藝人商業(yè)價(jià)值”這一等式在數(shù)字資本邏輯下已成了黃金法則。因此除了打榜之外，平臺(tái)還聯(lián)合品牌方，借勢(shì)愛豆的應(yīng)援活動(dòng)提高產(chǎn)品銷量。如《創(chuàng)造營2019》節(jié)目方將打榜通道與產(chǎn)品銷售捆綁起來，粉絲要想為偶像投票，就必須購買指定產(chǎn)品，資本方就這樣間接將粉絲對(duì)愛豆熱衷產(chǎn)品銷量掛鉤。其他涉及明星營銷的應(yīng)援活動(dòng)還包括各種在線投票、提升在線視聽資源的點(diǎn)擊率、參加網(wǎng)絡(luò)討論以提升明星曝光率等活動(dòng)。這些粉絲自愿進(jìn)行的活動(dòng)而今都是在平臺(tái)的引導(dǎo)、粉絲群背后的娛樂公司的支配下完成的，自愿參與的背后仍擺脫不了規(guī)制的隱形強(qiáng)迫、粉絲群的群體壓力，粉絲在參加應(yīng)援活動(dòng)時(shí)，就間接成為平臺(tái)、娛樂公司等資本群體的無薪員工[12]。

法蘭克福學(xué)派認(rèn)為，粉絲或者情感本身并非天然存在的，文化工業(yè)創(chuàng)造出來的虛假欲求和自我想象，激發(fā)了粉絲們的消費(fèi)欲望、意義生產(chǎn)，特別是消費(fèi)社會(huì)的背景下，對(duì)偶像、對(duì)技術(shù)的情感投入或狂熱追求，更多是以一種具有交換價(jià)值的資本或商品的面目出現(xiàn)。

2.3? 搭臺(tái)唱戲類

此類情感勞動(dòng)中，平臺(tái)對(duì)用戶的影響最小。表面上，平臺(tái)本身不對(duì)用戶進(jìn)行刻意的引導(dǎo)和規(guī)制，只是用戶情感輸出和表達(dá)的渠道。但是從另一角度來說，用戶在平臺(tái)上的情感勞動(dòng)成果，會(huì)成為平臺(tái)吸引用戶、品牌營銷和變現(xiàn)的資本。

以網(wǎng)易云音樂為例，網(wǎng)易云音樂的評(píng)論區(qū)就是用戶UGC創(chuàng)作的平臺(tái)，往往有“網(wǎng)易故事會(huì)”之稱，受眾在評(píng)論區(qū)點(diǎn)評(píng)、分享、點(diǎn)贊，都是在不斷為平臺(tái)制造內(nèi)容，同時(shí)這些內(nèi)容又起到拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化的作用。此外，網(wǎng)易云音樂還曾利用用戶的評(píng)論進(jìn)行營銷，將UGC印刷在地鐵站和農(nóng)夫山泉瓶身上，將無償內(nèi)容變現(xiàn)，成為自身營銷資本，擴(kuò)大品牌資產(chǎn)，同時(shí)更加激發(fā)了用戶寫評(píng)論的激情[13]。

小米也不斷吸引米粉無償貢獻(xiàn)自己的需求和創(chuàng)意，使得用戶參與到小米產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和口碑傳播過程中。評(píng)論、彈幕、樹洞類App的傾訴內(nèi)容都是用戶在內(nèi)容使用過程中的情感表達(dá)，零碎的情感輸出也在不經(jīng)意間成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吸引用戶、活躍社區(qū)的工具。斯邁茲的“壟斷資本主義之下無休閑”的論說在此也適用，放松與娛樂也是為工作賦能。用戶聽歌看劇等休閑活動(dòng)中的所想所感都成為資本再生產(chǎn)的工具。

3? 情感勞動(dòng)：剝削與賦權(quán)的交織

學(xué)者馮建三曾提出：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所催生的參與與分享的生產(chǎn)模式，究竟是資本剝削的無償勞動(dòng)，還是賦權(quán)用戶呢？[14]其實(shí)二者兼而有之，數(shù)字勞工的情感勞動(dòng)是剝削，也是用戶話語權(quán)提升的體現(xiàn)。

3.1? 從外在勞動(dòng)剝削到內(nèi)在情感剝削

在數(shù)字資本主義擴(kuò)張背景下，曾被哈貝馬斯等學(xué)者喻為公共領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)越來越成為商業(yè)利益的工具。眾多網(wǎng)民在商業(yè)意識(shí)形態(tài)召喚下，試圖建構(gòu)“平等、互動(dòng)、參與”為核心的賽博空間，營造一種“想象的參與的勝利”，作為“數(shù)字勞工”推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)步：他們一邊享用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的自由與便利，一邊“貢獻(xiàn)”著代表商業(yè)網(wǎng)站價(jià)值的流量。數(shù)字勞動(dòng)從眾包到情感勞動(dòng)，用戶從“商品”到“數(shù)字勞工”，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得后工業(yè)時(shí)代的勞動(dòng)剝削方式發(fā)生了改變，它將網(wǎng)絡(luò)用戶好奇心、忠誠和消費(fèi)欲望等情感轉(zhuǎn)化為具有商業(yè)價(jià)值的數(shù)字化資本，形成了“情感經(jīng)濟(jì)”。實(shí)際上，用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的自主性，恰似戴著鐐銬跳舞，是在一個(gè)被資本控制的大環(huán)境下所擁有的小部分權(quán)力。

而且通過聚焦數(shù)字勞工的情感勞動(dòng)，可以發(fā)現(xiàn)，資本不僅通過控制行為獲利，也逐漸深入“數(shù)字勞工”的意識(shí)形態(tài)和情感，情感也被異化成為價(jià)值工具。吳鼎銘等人指出，網(wǎng)民情感在新型產(chǎn)業(yè)增值模式中被商品化與勞動(dòng)化，從而導(dǎo)致精神價(jià)值與理性交往的社會(huì)整體性缺失[15]。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，個(gè)人的一言一行、一顰一蹙都將可能被轉(zhuǎn)化為線上數(shù)據(jù)，淪為資本增值的重要一環(huán)。

3.2? 參與式文化下的賦權(quán)

情感勞動(dòng)終究還是一種主體性的生產(chǎn)，在勞動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、工具、內(nèi)容上具有自主選擇性，數(shù)字勞動(dòng)者可以個(gè)性化地進(jìn)行自我表達(dá)。在此過程中，勞動(dòng)者會(huì)獲得滿足和認(rèn)同感。早在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，亨利·詹金斯就提出參與性文化的概念，其認(rèn)為受眾是有主動(dòng)性的，他們通過閱讀觀看媒介內(nèi)容，然后參與到內(nèi)容的改造或創(chuàng)造過程中去，形成自己的一種文化。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的情感宣泄、故事的分享都是基于主觀意識(shí)完成的，也是用戶參與文化創(chuàng)造、情感抒發(fā)、尋求認(rèn)同感、強(qiáng)化社交的方式。在這個(gè)過程中，勞動(dòng)者不再是為了生存需要，而是為了滿足精神需求，在某種程度上回歸了人類本質(zhì)[16]。

因此在采取批判性態(tài)度來看待情感勞動(dòng)的異化現(xiàn)象時(shí)，也應(yīng)該看到情感勞動(dòng)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的正面影響、對(duì)用戶關(guān)系的改善。因此，情感勞動(dòng)的剝削維度與傳統(tǒng)的勞動(dòng)剝削、資本剝削的單向過程并不完全相同，而是一種剝削與賦權(quán)動(dòng)態(tài)交織的過程。

4? 結(jié)語

每一種技術(shù)既是包袱又是恩賜?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)既帶來了自由，也衍生了新的奴役機(jī)制，但是任何人和制度都無法完全抵抗用戶勞工化趨勢(shì)，但是在微觀層面上，提升網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)、培養(yǎng)其獨(dú)立思考能力顯得極為重要，應(yīng)適當(dāng)參與消費(fèi)性活動(dòng)，重塑公共空間的積極公民身份，避免讓自身情感為資本奴役和驅(qū)使。

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