把話說到群眾心坎上，關(guān)鍵在哪

話語能折射出言說者的基本素養(yǎng)、精神結(jié)構(gòu)和價值取向。同時，話語也是一種政治表情，隱含著最深層次的意識形態(tài)。如何在媒體溝通中將對抗性話語轉(zhuǎn)變?yōu)楹献餍浴f(xié)同性話語？如何與媒體合作消除事件盲區(qū)和誤區(qū)？我們要注意下面這些。

在抗擊疫情中，張文宏醫(yī)生通過與媒體溝通“走紅”網(wǎng)絡(luò)，廣受網(wǎng)民青睞。他不拘一格卻深得人心的話語表達(dá)，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的媒體溝通素養(yǎng)的幾個基本原則。

通俗易懂和風(fēng)趣幽默讓老百姓愛聽

對于疫情這樣的非常規(guī)焦點事件，信息超載給人們造成焦慮和困擾。人們需要的是高效率表達(dá)的信息。高效率表達(dá)可以分為三個層次：話語事件表達(dá)（清晰描述事實和問題）、話語策略表達(dá)（明確提出對策和建議）、話語意義表達(dá)（形成話語社會效果）。

從話語事件表達(dá)來看，張文宏說的話通俗易懂，即話語表達(dá)有對象感。比如，他面對中小學(xué)生宣講的時候說：“病毒就是魔鬼，魔鬼跑出來了，我們要把它捉回去?！痹捳Z清晰簡要、表述生動，體現(xiàn)了信息傳播中的對象感。即：你在對誰說話？應(yīng)該說什么？什么話易于被理解被認(rèn)同？不同于“言有盡而意無窮”的信息模糊表達(dá)，張文宏在敘事方式上最大的特點就是清晰直接、通俗易懂。正如他所說：“疫情之下，一定要講老百姓能聽懂的話?！笨梢?，話語事件表達(dá)的對象感，就是針對對象特點，做到化繁為簡，知道該說什么，怎樣進行表達(dá)最有益理解和配合。

從話語策略表達(dá)來看，張文宏能有效回應(yīng)，話語風(fēng)格風(fēng)趣幽默。首先，他能有效回應(yīng)民眾關(guān)注的各種熱點問題，即話語表達(dá)有相關(guān)性。張文宏在不同戰(zhàn)“疫”階段，通過各種媒體采訪、公眾號的文章、網(wǎng)絡(luò)直播等形式，有效回應(yīng)信息，擊碎各種謠言，引導(dǎo)輿論。

其次，他的表達(dá)幽默風(fēng)趣，即話語表達(dá)具有吸引力。張文宏的話語常常出人預(yù)料，不按套路出牌，有幽默感，顯得無比真實可愛。讓網(wǎng)民看到了“白色的大褂里面裝著有趣的靈魂”。這種幽默不僅是可愛的，還是有價值的。在疫情中，張文宏的幽默視頻，網(wǎng)民的各種自娛自樂，都是在疫情的困苦中人們抗?fàn)幒妥晕医夥?、自我超脫的一種方式，體現(xiàn)了人們在困苦中的一種積極的心態(tài)和樂觀的精神。

從話語意義表達(dá)來看，張文宏的表達(dá)賦予了人們的苦悶隔離生活以意義感。在防控疫情中，經(jīng)過長時間的居家隔離之后，人們感到迷茫，表現(xiàn)出對隔離生活的厭倦，對疫情蔓延的恐懼，對疫情中一些干部存在的失職行為的悲觀失望、對疫情中作為普通人只能旁觀和等待的無力和無助。這時，張文宏的一句“隔離也是在戰(zhàn)斗”，讓人擯棄環(huán)境的侵?jǐn)_，賦予每個居家隔離的人以最大的意義。

真誠耿直和專業(yè)精神讓老百姓覺得可信

張文宏給人的第一印象是真誠耿直。真誠耿直體現(xiàn)了秉承事實講實情說真話的專業(yè)精神。一方面，講實情說真話需要實力。專業(yè)，本身就有穩(wěn)定人心的力量。張文宏說：“最有效的藥就是你的免疫力。”“關(guān)于零號病人，我只認(rèn)證據(jù)”。他始終從自己的專業(yè)出發(fā)，以一個醫(yī)生實事求是的冷靜和專業(yè)精神來觀察和詮釋事物，由此給人以專業(yè)主義的可信賴感。

另一方面，講實情說真話需要積極誠實的勇氣。抗擊疫情的唯一方式只能是誠實。誠實可以分為消極與積極兩類。消極的誠實是一種行為慣性，誠實的結(jié)果不攜帶任何現(xiàn)實的風(fēng)險。積極的誠實是面對話語風(fēng)險的一種冒險，是一種為民請命的情懷，是“雖千萬人吾往矣”的信念，具有更高的道德價值。

在焦點事件中，面對媒體積極發(fā)聲需要極大的勇氣。一方面，權(quán)力話語秩序具有規(guī)范性，而在不可預(yù)測的焦點事件中，話語接觸點的風(fēng)險具有偶然性。雖然話語事實是唯一的，但對話語事實的媒介解讀卻可以迥然各異，容易產(chǎn)生話語誤讀和形象扭曲;另一方面，話語主體的授權(quán)邊界決定了話語的邊界。由于話語主體的授權(quán)邊界，話語主題的影響人群，話語的場合等因素的不同，都會影響話語的方式和內(nèi)容。

在抗擊疫情中，張文宏利用自身的“網(wǎng)紅”流量積極主動做科普宣傳，在難辨真假的信息洪流中，及時發(fā)布專業(yè)的信息，回應(yīng)疫情關(guān)注熱點問題，展現(xiàn)了積極誠實的勇氣，讓老百姓覺得可敬可信。

所謂“貌言華也，至言實也，苦言藥也，甘言疾也”。講實情說真話是戰(zhàn)“疫”中非常必要的品質(zhì)。

講實情說真話能止錯防災(zāi)，于抗擊疫情有利;講實情說真話也有利于國泰民安，于人民事業(yè)有利。習(xí)近平總書記也曾強調(diào)：“講真話是一個領(lǐng)導(dǎo)干部真理在身、正義在手和有公心、有正氣的重要體現(xiàn)。”

忠于人民和勇于擔(dān)當(dāng)讓老百姓覺得可靠

張文宏接受采訪的視頻很“好看”。比如，他說：“醫(yī)生吵架是經(jīng)常的。專家到了這份上吧，我看脾氣沒有一個好?！边@句話讓人們懷著一顆八卦的心，好奇也疑惑。接著他又說：“本著對病人極端負(fù)責(zé)的目的，不是為了‘你好我好大家好。只要一看病就是極度緊張，思想在拼命交鋒、爭論。最后達(dá)成共識——怎么樣對病人最有利，就怎么樣去做吧！”話語表達(dá)有懸念、有反轉(zhuǎn)，更有原則、有堅守。隨性而至，又?jǐn)S地有聲。他說，“一線崗位全部換上共產(chǎn)黨員！”“我們每個黨員在入黨時是宣過誓的，要把人民的利益放在第一位。”“我們防的不是同胞，而是輸入性疾病?！边@些話語的內(nèi)在規(guī)則展現(xiàn)出黨員干部在危急時刻頂在前面、干在難處的魄力擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了“以人民為中心”的執(zhí)政理念，體現(xiàn)了黨的“為人民服務(wù)”的宗旨。俠之大者，為國為民。

由此可見，如何在媒體溝通中將對抗性話語轉(zhuǎn)變?yōu)楹献餍?、協(xié)同性話語？這取決于話語內(nèi)在結(jié)構(gòu)中的“意”的闡發(fā)。表意是‘一切的基礎(chǔ)，是語言最深的核心?！氨硪狻眲t取決于言說者的精神結(jié)構(gòu)、思維方式和自身修養(yǎng)。話語能折射出言說者的基本素養(yǎng)、精神結(jié)構(gòu)和價值取向。話語也是一種政治表情，隱含著最深層次的意識形態(tài)。

在抗擊疫情中，一些領(lǐng)導(dǎo)干部媒體溝通的經(jīng)驗和教訓(xùn)也凸顯出以人民中心與官僚主義兩種不同的理念在媒體話語中的不同影響。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體溝通素養(yǎng)，根本在于要堅持黨性和人民性相統(tǒng)一的原則，堅守為國為民的擔(dān)當(dāng)情懷，“始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位”。

（《解放日報》）