網(wǎng)購，家電消費(fèi)一劑強(qiáng)心針

王偉

4月28日零點(diǎn)，第二屆“雙品網(wǎng)購節(jié)”正式啟動。據(jù)悉，本屆“雙品網(wǎng)購節(jié)”以“品牌消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)”為主題，超過109家平臺及企業(yè)參與，涵蓋綜合類電商，家電3C、生鮮零售、圖書、社交、跨境、母嬰等垂直類電商。記者了解到，家電行業(yè)尤其是家電龍頭企業(yè)積極參與“雙品網(wǎng)購節(jié)”，為消費(fèi)者提供性能優(yōu)良、質(zhì)量穩(wěn)定、可引領(lǐng)消費(fèi)趨勢的升級創(chuàng)新產(chǎn)品。

網(wǎng)購扛起市場半邊天

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年第一季度網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模和去年基本持平，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增加了5.9%，蔡裕東表示：“疫情期間，電子商務(wù)發(fā)揮了獨(dú)特而重要的作用。這說明網(wǎng)絡(luò)零售對消費(fèi)的促進(jìn)作用有進(jìn)一步提升。”

中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生在接受《中國電子報》采訪時也表示，線上渠道對第一季度家電銷售情況的貢獻(xiàn)很大，“受疫情管控影響，實(shí)體店鋪關(guān)閉、家電安裝停滯，家電線下銷售受到?jīng)_擊;線上渠道經(jīng)過幾年的培育和建立，成為第一季度家電銷售重要的拉動力?！?/p>

根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，家用電器和音像器材類零售額同比下降29.9%。而線上網(wǎng)購成為疫情期間家電企業(yè)銷售的重要渠道，甚至扛起了家電銷售的半邊天。中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020年第一季度中國家電市場報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2020年第一季度，電商渠道對家電零售的貢獻(xiàn)率首次超過50%，達(dá)到55.8%。

值得關(guān)注的是，疫情期間小家電線上銷售火爆成為家電行業(yè)難得的增長點(diǎn)。天貓網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，2020年1至3月，多功能料理鍋、廚師機(jī)、三明治機(jī)、蒸汽拖把的成交額同比分別上漲了15011%、453%、3353%、572%。小家電企業(yè)也因此實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增長，小熊電器第一季度銷售收入同比增長17%，九陽股份收入同比增長32%。

為家電銷售注入強(qiáng)心針

網(wǎng)絡(luò)零售對家電消費(fèi)的促進(jìn)作用進(jìn)一步提升，雙品網(wǎng)購節(jié)又恰逢其時，家電業(yè)專家高度關(guān)注并給出積極評價。中國電子視像行業(yè)協(xié)會執(zhí)行秘書長彭建鋒表示，此次雙品網(wǎng)購節(jié)非常適合彩電消費(fèi)。他認(rèn)為，疫情期間彩電使用率達(dá)到了峰值，部分家庭開始考慮更換電視機(jī)。另外，入戶送貨安裝的全面恢復(fù)，讓彩電消費(fèi)真正具備條件。此外，網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的養(yǎng)成，讓消費(fèi)者更容易關(guān)注和參與購物節(jié)活動。

徐東生認(rèn)為，與上海、湖南、廣東等各地方發(fā)放消費(fèi)券或者家電補(bǔ)貼相比，雙品網(wǎng)購節(jié)對家電產(chǎn)品銷售的拉動作用更為明顯。因?yàn)檫@些（消費(fèi)券或家電補(bǔ)貼）舉措或是針對餐飲、文化體驗(yàn)、旅游等特定行業(yè)，或者輻射固定區(qū)域，對家電銷售的拉動力度有限。

優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品及節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品將成為此次雙品網(wǎng)購節(jié)的重點(diǎn)商品品類。28家家用電器企業(yè)受推參與，拿出最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和價格;3C電商及綜合電商紛紛給出重磅補(bǔ)貼并升級售后服務(wù)，可以預(yù)測，此次雙品網(wǎng)購節(jié)將為家電銷售注入一劑強(qiáng)心針。

雙品網(wǎng)購節(jié)從4月28日開始一直持續(xù)到5月10日，恰好覆蓋了“五一”5天小長假;此次網(wǎng)購節(jié)共有109家電商參與，覆蓋了主流家電電商，給準(zhǔn)備購買家電的百姓充分的時間和多樣的平臺選擇權(quán)。

家電市場主體“一呼百應(yīng)”

此次雙品網(wǎng)購節(jié)可謂一呼百應(yīng)，得到了行業(yè)協(xié)會、家電企業(yè)和各類電商的鼎力支持。

中國輕工業(yè)聯(lián)合會向工信部和商務(wù)部重點(diǎn)推薦了包括28家家用電器企業(yè)在內(nèi)的380余家升級創(chuàng)新消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)和外向型企業(yè)參加“雙品網(wǎng)購節(jié)”，這些企業(yè)包括海爾、美的、格力、九陽、方太、格蘭仕、蘇泊爾等行業(yè)龍頭，為消費(fèi)者提供了性能優(yōu)良、質(zhì)量穩(wěn)定、可引領(lǐng)消費(fèi)趨勢的升級創(chuàng)新產(chǎn)品。

天貓、京東、蘇寧易購等109家電商紛紛結(jié)合自身特點(diǎn)，圍繞“品牌消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)”這一主題，發(fā)補(bǔ)貼、選優(yōu)品、促服務(wù)。相比近年來令消費(fèi)者著實(shí)傷腦筋的預(yù)售、定金和付尾款等繁雜的促銷方式，各個電商在雙品網(wǎng)購節(jié)提供更簡單更實(shí)在的優(yōu)惠和服務(wù)。

京東相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國電子報》記者采訪時表示，京東在這次雙品購物節(jié)中投入了10億元資源，其中，京東家電將會延續(xù)超級百億補(bǔ)貼，發(fā)放億元禮券，同時還有滿額禮贈。蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《中國電子報》記者，蘇寧將在網(wǎng)購節(jié)期間推出超過20億元的消費(fèi)補(bǔ)貼，以及最高24期免息等活動。此外，蘇寧還聯(lián)合天貓推出“雙百億補(bǔ)貼”，覆蓋美的、海爾、華為、蘋果、小米等眾多家電3C品牌。另一電商品牌國美則聯(lián)手央視新聞通過直播賣貨，并在全國發(fā)放第二波價值10億元的線上線下通用電子消費(fèi)券。

品質(zhì)消費(fèi)出現(xiàn)爆發(fā)性增長

目前我國正處在消費(fèi)結(jié)構(gòu)快速變動和升級的時期，客觀上要求消費(fèi)品工業(yè)提高供給質(zhì)量和效率。從需求角度看，品質(zhì)消費(fèi)出現(xiàn)爆發(fā)性增長。

2016年，國務(wù)院部署開展消費(fèi)品工業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌“三品”專項(xiàng)行動，意在更好滿足和創(chuàng)造消費(fèi)需求。五年來，工信部持續(xù)推進(jìn)“三品”專項(xiàng)行動，加快提升消費(fèi)品工業(yè)品種、品質(zhì)、品牌層次水平。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，越來越多的消費(fèi)者傾向于通過更加可信、便捷的渠道來購買商品，人們購買品質(zhì)商品和品質(zhì)服務(wù)是為了追求更有品質(zhì)的生活。

打開各家電商雙品網(wǎng)購節(jié)相關(guān)頁面不難發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新、高端和綠色的家電商品成為頁面的主推產(chǎn)品。京東相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，在選品方面，京東聯(lián)合了第三方行業(yè)協(xié)會、檢測認(rèn)證機(jī)構(gòu)及行業(yè)頭部品牌，通過層層篩選和嚴(yán)格的認(rèn)證，給消費(fèi)優(yōu)中選優(yōu)的產(chǎn)品。以京東商城的彩電產(chǎn)品為例，4K超高清電視、OLED電視、曲面電視、旋轉(zhuǎn)屏電視等優(yōu)質(zhì)商品占據(jù)電視家影館頁面的重要位置。

彭建鋒建議，廠商利用好雙品網(wǎng)購節(jié)的流量和關(guān)注度，大力推廣健康大屏、4K/8K超高清、人工智能、家庭物聯(lián)網(wǎng)等消費(fèi)升級新概念?！半S著產(chǎn)業(yè)鏈整體效率不斷提升，彩電已成為人人消費(fèi)得起、整體品質(zhì)過硬的品類。當(dāng)前，制約彩電消費(fèi)的因素已不再是價格，而是消費(fèi)認(rèn)知和消費(fèi)意愿?！?/p>

不僅消費(fèi)升級，服務(wù)也要升級。作為高檔耐用品的家電產(chǎn)品，購買商品并非一錘子買賣，物流、安裝、維護(hù)維修都是消費(fèi)者購買家電考慮的因素。值得關(guān)注的是，此次雙品網(wǎng)購節(jié)電商針對家電品類制定了相關(guān)售后服務(wù)解決方案，著力提高消費(fèi)者“品質(zhì)消費(fèi)”體驗(yàn)感。比如，針對此次雙品網(wǎng)購節(jié)，京東升級了京東放心購服務(wù)，包括手機(jī)推出的“放心購-30天換新”服務(wù)，打破“7退15換”的傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)，升級為“30天換新”。蘇寧則推出家電清洗、檢測，以及針對目前消費(fèi)者收舊換新的痛點(diǎn)推出的大件免費(fèi)上門搬運(yùn)、隱私清除、拖舊與送新、安裝一體的活動。