新媒體在青年志愿服務(wù)工作中的運(yùn)用情況研究
——基于廣東青年志愿服務(wù)骨干的調(diào)查

謝佳佳

廣東青年職業(yè)學(xué)院（廣東省團(tuán)校），廣東 廣州 510650

第44 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2019 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54 億，較2018年底增長2598 萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，手機(jī)人均下載APP 數(shù)量為45 個。由此可見，我國網(wǎng)民數(shù)量正在逐年增加，各類新媒體運(yùn)用也不斷的融入人們的工作和生活。志愿服務(wù)作為一項志愿者以自愿且不圖物質(zhì)報酬的方式參與社會生活、促進(jìn)社會進(jìn)步以及推動人類向前發(fā)展的社會事業(yè)，愈來愈展現(xiàn)出其突出的社會效益。新媒體的出現(xiàn)助力志愿服務(wù)工作的開展，但同時在實(shí)際的運(yùn)用中也存在著一些不足之處。

一、調(diào)查對象和研究方法

通過文獻(xiàn)調(diào)研，撰寫了《新媒體在青年志愿服務(wù)工作中的運(yùn)用情況調(diào)查問卷》，以廣東省團(tuán)校參加志愿服務(wù)培訓(xùn)班的全省青年志愿服務(wù)骨干為研究對象，通過問卷星平臺發(fā)放問卷122 份，回收問卷122 份，有效問卷122 份，有效率100%。調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)有效，所有調(diào)查結(jié)果都依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析得出。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）被調(diào)查者基本情況

本次參加調(diào)查的青年志愿服務(wù)骨干中有71.79%都是來自珠三角片區(qū)，可以說全省杰出的志愿服務(wù)骨干中珠三角片區(qū)占據(jù)了大多數(shù)。從志愿服務(wù)工作的時長上看，各個時間段的人數(shù)較為平均，這也能從側(cè)面說明本次調(diào)查研究的數(shù)據(jù)結(jié)果來源于各個不同時間段從事志愿服務(wù)工作的青年骨干，數(shù)據(jù)分析較為可靠。

（二）在志愿服務(wù)工作中運(yùn)用新媒體開展工作的參與度不高

通過問卷數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，有30.77%的志愿服務(wù)工作骨干從沒在志愿服務(wù)工作中運(yùn)用過新媒體，僅有25.64%的被調(diào)查對象在志愿者招募、志愿服務(wù)活動宣傳、志愿服務(wù)品牌延續(xù)等過程中運(yùn)用過新媒體開展工作。與此同時，配備在志愿服務(wù)工作中進(jìn)行新媒體宣傳工作的人數(shù)也比較少，23.08%的調(diào)查對象表示自己從不負(fù)責(zé)新媒體宣傳工作，5.13%的被調(diào)查者表示只有自己1 人負(fù)責(zé)新媒體的宣傳工作。由此可見，在志愿服務(wù)工作中運(yùn)用新媒體開展工作的參與度低。

（三）在志愿服務(wù)工組中運(yùn)用新媒體開展工作的嫻熟度不高

通過問卷調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在目前主要依托微信公眾號開展志愿服務(wù)工作的背景下，僅有15.38%的被調(diào)查者表示非常了解微信公眾號的類型和特點(diǎn)，51.28%的被調(diào)查者表示無法獨(dú)立運(yùn)營微信公眾號。在日常志愿服務(wù)工作開展的過程中主要用到的第三方微信編輯排版軟件、場景秀H5 排版編輯軟件、圖片處理軟件、視頻編輯軟件都偏向基礎(chǔ)運(yùn)用，稍微高級復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)平臺和軟件都運(yùn)用得比較少，同時也反映出新媒體傳播理論的運(yùn)用更是微乎甚微。

三、提升青年志愿者運(yùn)用新媒體開展志愿服務(wù)工作能力的對策

根據(jù)問卷調(diào)查所發(fā)現(xiàn)的幾點(diǎn)不足之處，特提出以下兩點(diǎn)對策，以期對提升青年志愿者運(yùn)用新媒體開展志愿服務(wù)工作的能力有所幫助：

（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)運(yùn)用新媒體的意識

團(tuán)組織在青年志愿者運(yùn)用新媒體開展志愿服務(wù)工作的過程中扮演著非常重要的角色，發(fā)揮著引領(lǐng)的作用。在對青年志愿者骨干的訪談過程中發(fā)現(xiàn)，大部分的被訪談骨干都表示團(tuán)組織非常有必要推動新媒體在志愿服務(wù)工作過程中的運(yùn)用。因此，共青團(tuán)要發(fā)揮自身獨(dú)特的優(yōu)勢，通過出臺政策、學(xué)習(xí)條例、學(xué)習(xí)通知等措施，自上而下，積極主動的幫助青年志愿者在志愿服務(wù)工作的過程中運(yùn)用新媒體，不斷提升青年志愿者運(yùn)用新媒體的思想意識，通過新媒體技術(shù)的運(yùn)用更好的幫助志愿服務(wù)活動的開展。

（二）加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升運(yùn)用新媒體的技能

工欲善其事，必先利其器。青年志愿者要想在志愿服務(wù)活動的開展過程中恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用新媒體，那就必須從點(diǎn)滴開始積累。通過參加各級團(tuán)組織或各級單位組織的新媒體技能培訓(xùn)班，不斷學(xué)習(xí)新媒體的相關(guān)技能操作，做到各項新媒體操作都熟能生巧，信手拈來。組建隊伍、素材處理、軟文撰寫、優(yōu)美排版、運(yùn)營規(guī)范、輿情應(yīng)對，這些都是青年志愿者必須學(xué)習(xí)和熟練運(yùn)用的新媒體技能手段。

科學(xué)地組建團(tuán)隊是運(yùn)用新媒體開展志愿服務(wù)工作的第一步，根據(jù)人員特點(diǎn)，組建新媒體運(yùn)營團(tuán)隊。加強(qiáng)對各類型圖片和微視頻編輯與制作的學(xué)習(xí)，增加新媒體文案的吸引力和參與感。在素材處理的基礎(chǔ)上，撰寫生動形象、通俗易懂的新媒體軟文，同時兼具青年特點(diǎn)和正能量。借助各類新媒體排版編輯工具：秀米、小螞蟻編輯器、96 編輯器等，進(jìn)行優(yōu)美的排版，讓新媒體文案更加的可視化，更具備可讀性。新媒體運(yùn)用必須注重相應(yīng)的規(guī)范化管理，設(shè)置相應(yīng)的內(nèi)容發(fā)布及審核機(jī)制，從而助力新媒體在志愿服務(wù)工作中的運(yùn)用。最后，必須注重對輿情的相關(guān)管控，學(xué)習(xí)輿情應(yīng)對的相關(guān)措施。

（三）深入理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)運(yùn)用新媒體的理論

理論指導(dǎo)實(shí)踐，有理論指導(dǎo)的實(shí)踐才更加科學(xué)有效。善于運(yùn)用議程設(shè)置理論、大眾傳媒理論、媒介理論等，通過媒體增加對議題報道的次數(shù)，充分調(diào)動網(wǎng)民的主動性和參與性，利用媒體開展線上大討論，有意識的引導(dǎo)社會輿論，發(fā)揮新舊媒體的各自特性，形成志愿服務(wù)宣傳合力，從而更好的開展志愿服務(wù)活動。