文旅產(chǎn)業(yè)：護(hù)市瘦身，靜待黎明

王雅

文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)在我國國民經(jīng)濟(jì)體系中的重要性不言而喻。2018年全國文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值為41171億元，旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值為41478億元，兩者合計(jì)占GDP的比重達(dá)8.99%。全國有文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)法人單位210.3萬個(gè)，從業(yè)人員有2055.8萬人，企業(yè)眾多，從業(yè)人員規(guī)模巨大。由于疫情的影響，很多中小文化企業(yè)和旅游企業(yè)最現(xiàn)實(shí)的問題就是活下來，挖掘自身潛力，制定自救方案，是目前文旅企業(yè)走出困境的前提。

2020年1月24日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《文化和旅游部辦公廳關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的緊急通知》。1月26日，中國旅行社協(xié)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于防止新型冠狀病毒肺炎疫情擴(kuò)散給予中國游客退改優(yōu)惠措施的公開信》，表示“期盼能夠盡快出臺(tái)相關(guān)退改優(yōu)惠措施，給予中國旅行社行業(yè)支持和配合，共渡時(shí)堅(jiān)?！?月13日，四川省文化和旅游廳下發(fā)《應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情支持文旅企業(yè)有關(guān)政策摘要》，幫助各文旅企業(yè)和相關(guān)部門用足用好稅收減免、費(fèi)用減免、金融支持、社保支持、勞資支持、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金暫退等政策，全力支持文旅企業(yè)戰(zhàn)勝疫情，穩(wěn)定發(fā)展。

無獨(dú)有偶，中國人民銀行等部門發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，在保持整體流動(dòng)性、穩(wěn)定市場預(yù)期的同時(shí)，對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)等受影響較大的行業(yè)也有特別的關(guān)注。

文化旅游行業(yè)內(nèi)部分業(yè)態(tài)差異較大，經(jīng)營管理上有較大差別。例如文化內(nèi)容型的企業(yè)多為以項(xiàng)目制為中心的中小微企業(yè)，包括電影電視制作、戲劇創(chuàng)作及演出、實(shí)景演出等，這些企業(yè)可能項(xiàng)目剛剛開始，成本已經(jīng)開始產(chǎn)生，但因?yàn)橐咔橥９ず髮o限期等待，甚至項(xiàng)目下馬。電影院線、景區(qū)依靠門票收入形成現(xiàn)金流，已經(jīng)實(shí)施的與現(xiàn)金流相關(guān)的抵押、證券化等金融方案需要盡快重新評(píng)估并予以補(bǔ)救。

危中求機(jī)，文旅業(yè)的自救行動(dòng)也陸續(xù)展開。2月11日鉑濤集團(tuán)宣布借助錦江提供35億專項(xiàng)貸款資金，年利率不超過4.5%。同日，飛豬推出平臺(tái)商家扶助計(jì)劃。攜程也于2月5日推出了十億元資助合作伙伴的“同袍計(jì)劃”。

按下暫停鍵

此前，隨著旅游業(yè)停擺、電影撤檔，文旅業(yè)在春節(jié)營收再創(chuàng)輝煌的“鴻圖”顯然已成碎片。

恒大集團(tuán)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家任澤平在評(píng)估此次疫情帶來的經(jīng)濟(jì)損失時(shí)撰文表示，疫情對(duì)餐飲、旅游、電影、交運(yùn)、教育培訓(xùn)等行業(yè)沖擊最大。簡單估算，春節(jié)短短7天，僅電影、餐飲和旅游這三個(gè)行業(yè)直接經(jīng)濟(jì)損失就超過1萬億，相當(dāng)于2019年一季度GDP21.8萬億的4.6%。

禁足的春節(jié)，旅游業(yè)的劫。截至1月31日，5大旅行社、8大0TA平臺(tái)紛紛推出疫情退改保障政策。其中，去哪兒網(wǎng)墊資近10個(gè)億，馬蜂窩旅游墊資5億多元，同程集團(tuán)墊資2億啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急保障金，攜程墊資2億啟動(dòng)重大災(zāi)害保障金。大企業(yè)在幫助供應(yīng)商解決資金墊付問題，小企業(yè)則面臨著生死抉擇。旅游行業(yè)迎來“至冷時(shí)刻”。

目前疫情對(duì)文旅行業(yè)造成的損失對(duì)于大企業(yè)而言尚且吃不消，對(duì)于中小型企業(yè)而言更是致命打擊，收入大為削減的中小型企業(yè)還要支付人工、租金、水電等大量成本，缺少援助將岌岌可危。

何時(shí)回溫？

此次肺炎疫情不禁讓人回想起2003年那場“非典”，17年過去了，變與不變之間，行業(yè)的自愈能力是否也提高了？文旅行業(yè)是否能盡快“回溫”？

國泰君安證券在疫情爆發(fā)之初，就對(duì)非典中旅游業(yè)的表現(xiàn)進(jìn)行了復(fù)盤，認(rèn)為與其他危機(jī)事件相比，流行性傳染病對(duì)旅游行業(yè)的影響范圍最廣、沖擊最嚴(yán)重，并且由疫情引起的恐慌情緒在一定程度上使得行業(yè)復(fù)蘇有所滯后。

17年過去了，國內(nèi)的旅游行業(yè)依然擁有強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，但也面臨著不同的經(jīng)濟(jì)勢(shì)態(tài)。雖然觀影、旅游等線下文娛產(chǎn)業(yè)受到了重創(chuàng)，但是作為替代的互聯(lián)網(wǎng)娛樂形式卻意外地紅火，部分線上游戲甚至出現(xiàn)流量過大服務(wù)器崩潰的現(xiàn)象。

疫情期間，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、社交化、互動(dòng)化的生產(chǎn)方式成為行業(yè)發(fā)展主要特征，網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音頻、在線教育、知識(shí)付費(fèi)等數(shù)字文旅呈現(xiàn)更為明顯的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，加速文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化和社交化的階段轉(zhuǎn)型。疫情也讓眾多市場主體更加意識(shí)到了科技應(yīng)用和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)對(duì)維持產(chǎn)品競爭優(yōu)勢(shì)的作用。硬核的科技領(lǐng)域或?qū)⒊蔀樾扪a(bǔ)疫情帶來的文旅經(jīng)濟(jì)缺口的主力軍。加快研發(fā)投入和模式創(chuàng)新成為眾多文旅企業(yè)渡過寒冬的選擇。其中，智能化運(yùn)營，智慧化管理，數(shù)字化產(chǎn)品，在線化營銷成為諸多文旅企業(yè)、文旅項(xiàng)目提質(zhì)升級(jí)和思考轉(zhuǎn)型的方向。

發(fā)展新思路

人們永遠(yuǎn)不知道明天和意外哪個(gè)更先到來，但或許大數(shù)據(jù)能知道。經(jīng)過整合碎片化數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)計(jì)算，能及時(shí)破除信息孤島，構(gòu)架起管理運(yùn)營的高速路。本次疫情中，景區(qū)等及時(shí)關(guān)閉舉措盡最大努力減少了游客交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。例如高德地圖的景區(qū)客流監(jiān)測(cè)預(yù)警功能，便可基于當(dāng)前數(shù)據(jù)，預(yù)判景區(qū)未來2小時(shí)的即將到達(dá)人數(shù)，根據(jù)定位了解人流密集處，并調(diào)度相應(yīng)服務(wù)疏導(dǎo)擁擠，降低因流量過大導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)。

為了助力打贏這場防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)，中國聯(lián)通推出了熱力成像測(cè)溫等黑科技。通過熱成像與人臉識(shí)別整合，運(yùn)用5G網(wǎng)絡(luò)，可在機(jī)場、車站等易發(fā)生大面積交叉感染的人群密集區(qū)域，快速提高旅客體溫檢測(cè)和通行效率。而5G在旅游上的應(yīng)用則可以對(duì)標(biāo)故宮。2019年，故宮宣布聯(lián)手華為打造5G故宮，未來每一位觀眾都可以通過手機(jī)了解到展覽的數(shù)量、位置、內(nèi)容和參觀人數(shù)，尋找館內(nèi)的設(shè)施服務(wù)了解其使用情況。

疫情期間，各類“云”終端連接工作、學(xué)習(xí)和生活的方式正成為主流。“云辦公”“云課堂”“云會(huì)診”集中上線，“云監(jiān)工”助力中國戰(zhàn)“疫”。截至目前，全國約2億人在家“云辦公”。釘釘“在家上課”計(jì)劃覆蓋服務(wù)1200萬名學(xué)生?！霸瓶床　毕?，超300萬人在線完成問診就醫(yī)服務(wù)。此外，“云監(jiān)工”也讓國內(nèi)外網(wǎng)友共同見證中國基建的速度與激情。

技術(shù)升級(jí)推動(dòng)數(shù)字文旅更加豐富多元。在博物館、美術(shù)館、景區(qū)相繼關(guān)停后，云看展、云講座、線上娛樂、云景區(qū)、云旅游大放異彩。文博領(lǐng)域“閉館不閉展，宅家聽講座”，僅北京地區(qū)就推出100余家博物館、紀(jì)念館、美術(shù)館等線上展覽資源。其中，國家博物館目前開放的數(shù)字展廳有多達(dá)35個(gè)展覽項(xiàng)目。敦煌石窟的線上展廳開放了涵蓋30座洞窟、跨越10個(gè)朝代的展覽項(xiàng)目。景區(qū)等傳統(tǒng)旅游領(lǐng)域，“游云南”平臺(tái)推出特別策劃“足不出戶游云南”，通過24小時(shí)手機(jī)慢直播，可宅家觀看云南重點(diǎn)旅游區(qū)域及景區(qū)的1482個(gè)實(shí)時(shí)精美畫面，全景客將國內(nèi)外900個(gè)景區(qū)搬到線上，實(shí)現(xiàn)了2000多萬人看、1億多次瀏覽。

疫情下的線上娛樂為原本增長觸頂?shù)钠脚_(tái)帶來新的增長空間，線上展覽、一機(jī)游等已然成為探索文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的試驗(yàn)田，以數(shù)字科技為核心的消費(fèi)模式有望帶動(dòng)在線旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)新一輪高速增長。但整體而言，當(dāng)前數(shù)字文旅的體驗(yàn)感和創(chuàng)新性還有很大提升空間，期待文旅+線上會(huì)產(chǎn)生更多玩法和創(chuàng)新模式。

疫情之下，社交平臺(tái)、直播平臺(tái)的火爆，也給文旅項(xiàng)目的營銷帶來了啟發(fā)與展望。直播或成文旅線上營銷新亮點(diǎn)?；鹕裆街辈トf眾矚目，那么疫情下景區(qū)無法線下打卡，也可線上“簽到”。故宮與騰訊聯(lián)合推出的“玩轉(zhuǎn)故宮”小程序，運(yùn)用AI語音助手打造線上智慧導(dǎo)游“福大人”，為游客提供閑聊互動(dòng)、個(gè)性化游覽路線推薦，景點(diǎn)文物講解，百科問答等多種服務(wù)。

除了雙微外，抖音也在疫情期間為“無處可去”的廣大群眾提供了大量有趣的短視頻，以滿足人們的娛樂需求。而文旅人早就見證過其厲害，無論是西安摔碗酒，還是重慶洪崖洞，又或者是茶卡鹽湖的天空之境，抖音捧紅了一個(gè)又一個(gè)旅游地。各地文旅部門也嗅到了機(jī)會(huì)，如廣西文旅廳與抖音聯(lián)手推出“讓廣西旅游抖起來”，一天點(diǎn)擊量便突破10億人次。

（本文觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)摘編自《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、網(wǎng)易旅游等）