互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：一邊在貢獻(xiàn)，一邊在收獲

李周羲

從當(dāng)下回頭看，2003年，也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的起點(diǎn)。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)受困疫情不得已做減法的同時(shí)，一些加法也在悄無(wú)聲息的滋生成長(zhǎng)。

那一年，淘寶網(wǎng)啟動(dòng)，QQ的注冊(cè)用戶(hù)上升至2億，京東電商主體全部轉(zhuǎn)移線上。

十多年里，全國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)從 7950萬(wàn)人倍增至8.54億人，中國(guó)成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)31.3萬(wàn)億元，占GDP比重達(dá)34.8%。

如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的觸角已延伸向社會(huì)細(xì)微的毛細(xì)血管，在非常時(shí)期成為維系社會(huì)運(yùn)行的重要力量。在線下幾近“停擺”的情況下，大數(shù)據(jù)讓疫情清晰透明，跑在了謠言與恐慌之前，數(shù)字化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)讓零售“無(wú)接觸”聚在一起，企業(yè)微信、釘釘?shù)仍诰€開(kāi)放工作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)千千萬(wàn)萬(wàn)的企業(yè)遠(yuǎn)程復(fù)工……各種成熟的、新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，基于自身的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、研發(fā)技術(shù)，在衣食住行、社交、網(wǎng)購(gòu)、物流、辦公、人工智能等方面提供著最大化助力。

“這些互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，讓數(shù)字化戰(zhàn)‘疫成為可能。這雖是特殊時(shí)期的一種探索，但未嘗不是未來(lái)生產(chǎn)和生活在線化的提前演練?！北本┐髮W(xué)光華管理學(xué)院副院長(zhǎng)張影教授表示，經(jīng)由此戰(zhàn)，可以預(yù)見(jiàn)包括企業(yè)、社會(huì)治理、公共服務(wù)、民眾生活等在內(nèi)的數(shù)字化進(jìn)程，都有望加速，進(jìn)入一個(gè)新的周期。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在其中，不僅是助推器，更是核心零件。

互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的“高光時(shí)刻”

2月14日，習(xí)近平總書(shū)記發(fā)表重要講話(huà)，強(qiáng)調(diào)要鼓勵(lì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)，在疫情監(jiān)測(cè)分析、病毒溯源、防控救治、資源調(diào)配等方面更好發(fā)揮支撐作用。

而在此之前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別是頭部企業(yè)已經(jīng)在疫情中快速反應(yīng)起來(lái)，捐款之外，更多的在疫情防控中做好助攻。

1月26日，基于中國(guó)電信四川公司5G雙千兆網(wǎng)絡(luò)，四川省衛(wèi)生健康委組織四川大學(xué)華西醫(yī)院與成都市公共衛(wèi)生臨床醫(yī)療中心成功完成了兩例新型冠狀病毒感染的肺炎急重癥患者的遠(yuǎn)程會(huì)診。

1月29日，阿里、百度、騰訊先后向研究機(jī)構(gòu)開(kāi)放云計(jì)算算力，以支持病毒的基因測(cè)序和突變預(yù)測(cè)、新藥的篩選和研發(fā)等工作。

國(guó)家工信部、科技部等相關(guān)部門(mén)和組織向社會(huì)征集“紅外測(cè)溫”相關(guān)的人工智能技術(shù)方案時(shí)，百度、曠視、商湯、三零凱天等泛互聯(lián)網(wǎng)公司均推出了相應(yīng)的解決方案。

全基因檢測(cè)分析平臺(tái)、“無(wú)接觸”智能機(jī)器人、疫情地圖、AI智能客服機(jī)器人陸續(xù)應(yīng)用到疫情防控，為疫情防控做出積極努力……而隨著疫情持續(xù)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)持續(xù)停擺，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在疫情防控與經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中有了更多“第一時(shí)間”。

2月10日，阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金服集團(tuán)發(fā)布《阿里巴巴告商家書(shū)》，推出包括設(shè)立10億元專(zhuān)項(xiàng)基金補(bǔ)貼供應(yīng)鏈和物流；免去所有天貓商家2020年上半年的平臺(tái)服務(wù)年費(fèi)；免費(fèi)開(kāi)放釘釘“在家辦公”功能及零門(mén)檻入駐淘寶直播、使用運(yùn)營(yíng)工具等20項(xiàng)特殊措施。

“我們要讓經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的機(jī)器轉(zhuǎn)起來(lái)，讓物資生產(chǎn)出來(lái)、流通起來(lái)，讓服務(wù)行業(yè)重整旗鼓，讓資金到最需要的企業(yè)手里，讓健康人通過(guò)各種方式，踏實(shí)的上崗、上班、上學(xué)。”阿里巴巴表示。

百度發(fā)布“共度計(jì)劃”，免費(fèi)開(kāi)放百度大腦的240 項(xiàng)AI 技術(shù)；同時(shí)提供免費(fèi)的建站解決方案，幫助傳統(tǒng)企業(yè)在線上尋找新的商機(jī)；為武漢企業(yè)提供免費(fèi)的百度Hi 企業(yè)智能平臺(tái)，支持50方在線高清語(yǔ)音電話(huà)、百度企業(yè)云盤(pán)加密傳輸?shù)确?wù)。

騰訊云推出針對(duì)中小企業(yè)戰(zhàn)疫幫扶計(jì)劃，免費(fèi)為超過(guò)10萬(wàn)家中小企業(yè)提供云資源和協(xié)同辦公產(chǎn)品。

全國(guó)8000家旅游門(mén)店將獲得攜程免除3個(gè)月管理費(fèi)的支持，其門(mén)店各自簽訂的任務(wù)額度將可延期3個(gè)月，以緩解門(mén)店的經(jīng)營(yíng)壓力；字節(jié)跳動(dòng)提供飛書(shū)為期3年的商業(yè)版免費(fèi)使用權(quán)；京東攜手合作伙伴推出企業(yè)復(fù)工保障計(jì)劃……

此次防疫阻擊戰(zhàn)，是對(duì)社會(huì)治理的一次大考，也是互聯(lián)網(wǎng)公司參與到社會(huì)治理現(xiàn)代化中的一次探索和嘗試，在十多年前從疫情中走出來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)，在此次疫情中從幕后走上了前線，在很大程度上對(duì)沖疫情的負(fù)面影響。

迅速響應(yīng)邏輯：救市也是救己

2020年1月23日，肺炎疫情的發(fā)酵讓電影市場(chǎng)遭遇了開(kāi)年的第一只黑天鵝，原本打算提檔上映的《囧媽》被迫宣布撤檔。

隨后，一張“請(qǐng)全國(guó)人民免費(fèi)看《囧媽》”的海報(bào)開(kāi)始在社交平臺(tái)上傳播，在億萬(wàn)網(wǎng)民的力挺聲中，徐崢賺足了口碑、歡喜傳媒過(guò)了個(gè)“歡喜年”、字節(jié)跳動(dòng)也在錯(cuò)失央視春晚后等到了“截胡”快手的機(jī)會(huì)。

抖音CEO張楠表示：“團(tuán)隊(duì)從做出決定、聯(lián)系影業(yè)公司老板、談判價(jià)格、簽約，到產(chǎn)品專(zhuān)題頁(yè)研發(fā)、在線觀看壓力測(cè)試，到最后電影上線，一共只花了36個(gè)小時(shí)，大部分工作在線進(jìn)行。”

其后飛速的邏輯，是在利好與利空間自救并謀求發(fā)展。

如果把討論的范圍擴(kuò)大一些，在線教育平臺(tái)的“免費(fèi)課程”計(jì)劃、遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的免費(fèi)開(kāi)放、員工的快速共享……都可以視作黑天鵝事件創(chuàng)造的臨時(shí)性機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在其中交出了一份讓人滿(mǎn)意的答卷，也體現(xiàn)出其在風(fēng)險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng)的雙重刺激下的決策與反映能力。

2億在線辦公的人流、1.5億學(xué)生巨大流量，不能外出帶來(lái)的線上消費(fèi)……戰(zhàn)“疫”同時(shí)無(wú)數(shù)人見(jiàn)證了互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)企業(yè)逆勢(shì)上揚(yáng)的曲線，清華經(jīng)管學(xué)院中國(guó)企業(yè)發(fā)展與并購(gòu)重組研究中心《新型肺炎疫情對(duì)我國(guó)大中型企業(yè)影響調(diào)研報(bào)告》也顯示，68%企業(yè)認(rèn)為疫情將有助于互聯(lián)網(wǎng)與IT服務(wù)業(yè)發(fā)展。

“在某種程度利好下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)其實(shí)跟我們一樣，共同在面對(duì)這次疫情。”鵬友會(huì)核心創(chuàng)始人鄭雪元?jiǎng)t認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一系列頻繁動(dòng)作，在救市中更在救已，她將其分為三個(gè)層面：“第一個(gè)層面：多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比如騰訊和百度，它們?cè)诘谝粫r(shí)間響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，延遲了復(fù)工時(shí)間，相應(yīng)的業(yè)務(wù)也在縮減。但在關(guān)心關(guān)懷員工健康和抗疫的前提下，他們沒(méi)有忽略掉對(duì)老百姓、對(duì)日常精準(zhǔn)客戶(hù)的服務(wù)，比如說(shuō)阿里、美團(tuán)、攜程等，都開(kāi)啟了在線上的民生方向的服務(wù)，這是第二個(gè)層面。第三個(gè)層面是他們關(guān)注到自己的社會(huì)責(zé)任，騰訊也好，京東也好，360也好，它們?cè)诘谝粫r(shí)間開(kāi)啟了有關(guān)疫情的救助行動(dòng)。京東對(duì)自己產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相關(guān)企業(yè)，做了很多的扶持政策；360的一個(gè)互助金融產(chǎn)品，在這次疫情之下也變成了真正為上下游客戶(hù)服務(wù)的產(chǎn)品。另外，它們非常迅速地開(kāi)啟了對(duì)疫情的捐贈(zèng)和互助，這是社會(huì)企業(yè)主體會(huì)去做的事情。它們利用自己平臺(tái)性企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，能夠在全球去進(jìn)行相應(yīng)的抗疫物資的組織和捐贈(zèng)?！?/p>

可以說(shuō)，多數(shù)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型自救的過(guò)程，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自救的過(guò)程；在企業(yè)運(yùn)用各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公的同時(shí)，作為開(kāi)發(fā)者的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是使用者之一，只是這次，他們有了更多的自主性，也義無(wú)反顧承擔(dān)了應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

線上線下，2C2B

2019年，我們看到包括鐵道、郵政、石油、電訊、航空、黃金等中央企業(yè)與騰訊、阿里、京東、百度的混合所有制改革，表明線上與線下的改進(jìn)升級(jí)正在進(jìn)行。

而此次疫情，將這一趨勢(shì)推向縱深。例如，淘寶買(mǎi)家、賣(mài)家和工廠供應(yīng)端已經(jīng)被釘釘打通，買(mǎi)家可以隨時(shí)查看工廠生產(chǎn)進(jìn)度；餐飲、時(shí)尚等線下店鋪憑借企業(yè)微信與微信互通的私域流量，在朋友圈和小程序里完成了從導(dǎo)購(gòu)到交易的閉環(huán)；字節(jié)則將內(nèi)生產(chǎn)品飛書(shū)開(kāi)放成2B產(chǎn)品，并已開(kāi)通了連接線上和線下的零售行業(yè)解決方案。

在其中，智慧醫(yī)療、在線教育、生鮮電商等互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)站上風(fēng)口，沖擊與革新現(xiàn)有工作方式、生活方式；各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛通過(guò)投資、并購(gòu)等多種方式，用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)結(jié)合信息化的技術(shù)，物流數(shù)據(jù)的打通，重塑新的商業(yè)形態(tài)，構(gòu)筑龐大的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)，打造線上線下融合的全產(chǎn)業(yè)鏈、全渠道模式。

探究線上線下迅速融合的主要原因，在于數(shù)據(jù)化與在線化對(duì)疫情中企業(yè)的生存來(lái)說(shuō)至關(guān)重要——線下企業(yè)的生存空間受挫，線上自救成了唯一出路。

如果說(shuō)03年的疫情中，京東、淘寶使得C端消費(fèi)開(kāi)始線上化。這一波疫情中，B端在其中表現(xiàn)出更強(qiáng)的線上化、數(shù)字化意愿。一位投資人認(rèn)為：“疫情會(huì)繼續(xù)催生供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)化和在線化，也就是所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。”

而今年1月，易觀發(fā)布的《中國(guó)第三方支付企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)數(shù)字化發(fā)展專(zhuān)題分析2020》，指出如何進(jìn)行數(shù)字化改造，使各企業(yè)更好地維持或增加現(xiàn)有用戶(hù)價(jià)值，吸引更多潛在價(jià)值用戶(hù)，正成為各行各業(yè)的痛點(diǎn)。

如今，教育、醫(yī)療、政務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)都被挾裹進(jìn)數(shù)字化大潮，在5G支持下，其數(shù)字化作用將得到更好地發(fā)揮。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來(lái)表現(xiàn)如何，還需進(jìn)一步觀察。而基于5G時(shí)代來(lái)臨的線上生活和工作模式，也許從這些現(xiàn)象里可以尋找到一絲痕跡、發(fā)現(xiàn)一些新拐點(diǎn)。

（本文觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)摘編自新華社、新浪科技、36氪、財(cái)經(jīng)網(wǎng)、環(huán)球財(cái)富網(wǎng)等）