“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務創(chuàng)新探討

劉怡君　張媛媛

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展與廣泛應用，圖書館服務體系也面臨著重大變革，本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征及其新思維著手分析了當前圖書館面臨的機遇和挑戰(zhàn)，進而對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務創(chuàng)新策略進行了簡單探討，期望對圖書館的建設有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+? 圖書館;服務

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征與新思維

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”是將互聯(lián)網(wǎng)作為當前信息化發(fā)展的核心特征而提取出來，與傳統(tǒng)的工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)及其他服務行業(yè)的全面融合，是一種“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的新的發(fā)展模式，但這種相加并不是簡單的組合，而是利用信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺進行的深度融合而創(chuàng)造出的新的發(fā)展生態(tài)。不難看出，“互聯(lián)網(wǎng)+”具有以下幾個特征：跨界融合，行業(yè)融合變革的趨勢更加開放;創(chuàng)新驅(qū)動，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟思維提供的創(chuàng)新活力極大地改變和驅(qū)動了新一輪的經(jīng)濟變革;尊重人性，科學技術(shù)的應用最終是為人類需求而服務;平等高效，互聯(lián)網(wǎng)提供的技術(shù)與平臺是沒有差別的，先進的技術(shù)應用帶來的是信息傳遞、共享的高效性。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維

“互聯(lián)網(wǎng)+”以信息為紐帶，突破時間與空間的限制，整合各類資源而形成一個超級大的組織，應用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)能夠極大地提高現(xiàn)代社會的生產(chǎn)效率，其帶來的重要變化是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下開展社會活動的思維方式由傳統(tǒng)的線性思維轉(zhuǎn)向多元思維，用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、免費思維等成為當下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式的主流。用戶是互聯(lián)網(wǎng)時代各個行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵基礎，大數(shù)據(jù)則能夠為行業(yè)提供發(fā)展所需的各類數(shù)據(jù)信息，在互聯(lián)網(wǎng)時代任何一個行業(yè)的發(fā)展都離不開互聯(lián)網(wǎng)平臺，而免費思維則是互聯(lián)網(wǎng)時代的一個顛覆性思維模式，一切由信息構(gòu)成的產(chǎn)品邊際成本都在趨零化，免費才能贏得更多的用戶。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館面臨的機遇與挑戰(zhàn)

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館面臨的機遇

一是“互聯(lián)網(wǎng)+”的應用可以促進圖書館服務理念的轉(zhuǎn)變。“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維對圖書館的服務功能提出了新要求，必須要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其衍生產(chǎn)品對圖書館的服務進行改革，重組信息資源、提供新的服務內(nèi)容，強化圖書館服務的體驗性與新穎性，關(guān)注用戶感受才能更好地吸引和發(fā)展用戶群體。

二是“互聯(lián)網(wǎng)+”的應用能夠提高圖書館公共服務的便捷性。圖書館作為一種具有公益性服務類組織，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及產(chǎn)品進行數(shù)字化圖書館、網(wǎng)上圖書館建設，打破傳統(tǒng)圖書館服務的時空限制，極大地提高其服務的便捷性。

三是“互聯(lián)網(wǎng)+”的應用能有效推動圖書館服務模式的重構(gòu)。傳統(tǒng)的圖書館服務模式面臨的是“坐等（用戶）上門”而用戶“不愿上門”，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的多行業(yè)融合可以通過快遞服務、社區(qū)合作等方式重新架構(gòu)圖書館在線服務模式并不斷地根據(jù)用戶反饋進行優(yōu)化。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館面臨的挑戰(zhàn)

一是“互聯(lián)網(wǎng)+”應用的基礎設施建設不完善。傳統(tǒng)圖書館的服務模式在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的轉(zhuǎn)變面臨的首要困難就是互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設不完善，由于圖書館自身發(fā)展受到地方財政支持上的限制在缺乏政策上足夠的資金與技術(shù)支持下很難開展服務變革。

二是“互聯(lián)網(wǎng)+”應用的人才儲備不足。人才隊伍不強大是影響圖書館提升在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代服務水平的另一個問題，傳統(tǒng)的圖書管理人員不需要太多的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及思維認識，人才隊伍建設相對落后，必須要通過人才引進與繼續(xù)教育來打造專業(yè)化的“互聯(lián)網(wǎng)+”人用人才團隊。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新服務理念

一是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下堅持“用戶至上”的服務理念。圖書館作為服務性質(zhì)的行業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代海量信息資源呈現(xiàn)爆炸式增長的背景下，必須要堅持“用戶至上”的服務理念，依托大數(shù)據(jù)對現(xiàn)有用戶需求、閱讀心理進行分析，通過整合信息資源、轉(zhuǎn)變服務內(nèi)容與形式來提升用戶的體驗感。

二是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下樹立“信息傳播”的服務理念。必須要注意的是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的信息資源是各行各業(yè)發(fā)展的基礎，傳統(tǒng)的圖書館提供的是閱讀與知識傳播的服務功能，在新的時代背景下，必須要樹立起“信息傳播”的服務理念，采用先進的網(wǎng)絡技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)來做好優(yōu)質(zhì)信息傳播。

（二）提升服務品質(zhì)

一是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下做好圖書館自助服務功能建設。電子信息技術(shù)全覆蓋是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館發(fā)展的必然趨勢，提升圖書館服務品質(zhì)就必須要從滿足用戶自由自主獲取文獻資料的便捷性出發(fā)，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡通信技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)等建設圖書館自助服務功能模塊，減輕用戶及館員的工作量，讓用戶更加迅速、精確地獲取相關(guān)資料。

二是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下以信息技術(shù)為依托提供多元化服務。首先，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起統(tǒng)一管理的圖書館資料室，充分挖掘館藏文獻、圖書等資料的價值。其次，在互聯(lián)網(wǎng)平臺開展多館聯(lián)動互借互還等服務模式，為不同地區(qū)的不同用戶提供所需的文獻資料，提高館藏資源利用效率同時又降低了用戶的時間與經(jīng)濟成本。

三是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下基于讀者需求建立個性化圖書館主頁。主頁是一個圖書館的網(wǎng)絡形象大使，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下用戶習慣于利用網(wǎng)絡來進行圖書的搜集與借閱，建立滿足讀者需求的充滿本館特色的個性化主頁能夠幫助用戶迅速了解圖書館的具體信息，提供滿足不同注冊用戶需求的個人圖書館服務功能，讀者可以收藏、訂閱相關(guān)圖書資料。

（三）打造服務團隊

一是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下加強智慧館員的培訓。圖書館館員的業(yè)務水平、服務意識和道德素質(zhì)直接影響圖書館整體服務水平的提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下館員的工作內(nèi)容不再局限于簡單的借書、還書及圖書整理等，而是向館藏資源數(shù)字化加工、利用數(shù)據(jù)挖掘、分析等知識技術(shù)為用戶提供專業(yè)性與個性化參考咨詢服務等，因此，必須要加強人才引進與館員的繼續(xù)教育培訓等工作，打造一支具有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維的智慧館員隊伍，全面提升圖書館的服務水平。

二是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下進行圖書館組織重構(gòu)與協(xié)同演化。圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展是以圖書館為核心，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合多學科、行業(yè)進行的跨界融合，服務團隊的建設也要求進行思維創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，為此，要根據(jù)現(xiàn)有組織機構(gòu)及其成員進行全面的摸排，重構(gòu)圖書館組織，協(xié)同互聯(lián)網(wǎng)資源與技術(shù)，在強調(diào)“用戶至上”與“信息傳播”服務理念的前提下構(gòu)建一整套符合互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展需求的服務組織。

四、結(jié)語

隨著科學技術(shù)的不斷更新，互聯(lián)網(wǎng)時代的技術(shù)及其產(chǎn)品對各行各業(yè)的發(fā)展都帶來了深刻的變革，圖書館的發(fā)展既存在著機遇又面臨著挑戰(zhàn)，唯有不斷改革服務體系，堅持“用戶至上”服務理念并樹立“信息傳播”服務理念，致力于打造一支互聯(lián)網(wǎng)背景下的智慧館員隊伍，創(chuàng)新服務手段和內(nèi)容來提升服務品質(zhì)，不斷為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

參考文獻：

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