淺析我國留學生公寓管理現存問題與改進對策

嵇學紅

摘 要：伴隨我國“一帶一路”戰(zhàn)略的實施、教育部提出《留學中國計劃》，來華留學生教育管理迎來了更大的發(fā)展契機與挑戰(zhàn)。隨著留學生規(guī)模逐年增大，對留學生管理教育工作的重視程度也逐漸增高。留學生公寓作為國際化校園的重要組成部分、高校育人的一環(huán)，有著不可忽視的作用。與此同時，留學生公寓管理方面存在的不足也逐漸顯露出來。為了能夠更好地保障留學生生命財產安全、維護正常的生活學習秩序、促進留學生在華的身心健康發(fā)展，留學生公寓管理也必須與時俱進，改善不足。筆者從目前留學生管理中所存在的問題與改進對策兩方面作分析，希望能與其他高校留學生公寓管理進行探討，起到相互學習與交流作用。

關鍵詞：留學生;公寓管理;問題;改進對策

根據《中國留學發(fā)展報告（2019）》指出，2019年度，來華留學生總數達39.76萬，約占世界國際留學生總數的8%。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的實施，面對來華留學、工作的新形勢，各大高校都面臨管理教育的新問題以及新挑戰(zhàn)，留學生公寓管理工作中存在哪些不足，如何改進，都成為很多高校后勤管理的國際化進程中需要直面的問題。

留學生公寓管理中現存的問題

從歷年的管理情況來看，留學生公寓管理的重要性逐步提高，同時也存在一系列管理難點與問題，集中表現于留學生管理與公寓改進等方面。

語言溝通障礙

留學生來華學習初始，大多漢語程度較弱，與公寓管理人員溝通不便。這主要從兩

個方面來看：一方面是留學生剛來到新環(huán)境，不熟悉不適應，對很多情況不了解，需要與宿管人員溝通解決;另一方面是宿管人員的外文水平普遍不高，甚至于不會講外文。雙方語言溝通困難，不能很好地解決留學生們的問題，久而久之，留學生們可能產生不滿甚至存在抵觸情緒，公寓管理層面也難于展開工作。

留學生主觀意識較強，自律性較弱

留學生大多主觀意識較強，更多關注自身喜好，個性外放，熱愛自由。常常有留學生高聲外放音箱，打擾到其他學生休息;在門禁后仍在酒吧等地滯留;男女寢室之間相互串門甚至企圖留宿;夜不歸宿;撬鎖盜取洗衣房投幣機里的錢幣;房間環(huán)境臟亂差，亂扔垃圾等等情況。并且大多留學生不熟悉中國法律法規(guī)，法律意識薄弱。

文化差異、地域沖突，存在隱患

近些年，留學生來源國越來越廣泛。對不同宗教信仰、地域沖突國家的留學生住宿安排要更加謹慎。日、韓留學生大多喜歡在房間偷偷地做飯，極易發(fā)生火災等安全隱患;來自穆斯林國家的留學生們獨特的宗教文化、慶祝儀式可能影響到其他學生的正常生活;非洲國家的留學生們生活習慣與風格較為特殊，很多留學生不能接受或者有抵觸情緒，容易產生孤立情況或群體沖突;近期國際關系緊張或有地域沖突國家的留學生需要謹慎安排住宿，處理不當易升級成“國際”事件，造成惡劣影響。

留學生參與性和積極性不高

留學生公寓管理的提高與改善，尤為需要留學生們的參與和配合。留學生大多班級歸屬感不強，很多時間是在寢室中度過或和同國籍的學生一起。對于很多外部情況不理會、不參與。這就需要公寓管理人員不能僅關注公寓管理，更要注重留學生們的日常需求與學生本身。

公寓規(guī)劃與設施相對落后

我國大多學生公寓只提供基本生活需要用品，如單人床、衣柜、書桌等。這些基本滿足中國學生日常需求，但對于留學生而言就相對匱乏了。留學生群體是多樣而具有復雜屬性的，他們來自于不同國家與地區(qū)，有不同的宗教信仰與生活習慣，單一化的設施往往會造成留學生生活不便。很多公寓不配備公用廚房與冰箱，學生們往往會自行購買電磁爐等在房間做飯，這樣存在很大的安全隱患。

公寓管理人員的綜合素質有待提高

公寓管理人員大多文化水平不高，對各國留學生的文化、習俗都不太了解，和留學生溝通時易產生歧義或誤會，管理人員的跨文化知識與語言技能需要加強。

留學生公寓管理改進對策

完善公寓管理體制，提升管理隊伍綜合素質

健全的管理體制是管理工作的基礎。我國留學生公寓管理方面相對松散，很多留學生輕視甚至無視公寓各項規(guī)定，那么就需要用普遍能夠接受的方式管理學生。在入住公寓時，向留學生發(fā)放入住須知，入住須知最少應有中英文版，需要詳細說明如何申請宿舍、公寓各項規(guī)定、如果違反規(guī)定有哪些處理措施等等。通過一系列宣傳教育，使留學生了解相關規(guī)定。入住須知需要與時俱進，根據每一學年留學生的群體特點等及時增改。取得學生們的理解和配合更有助于管理的工作開展。在適當位置張貼溫馨提示、及時為留學生解答疑惑、親自示范器物使用方法等，也有利于留學生的生活更加便捷溫馨。留學生們自己選出宿舍或學生代表，集中留學生的建議或意見及時向校方反饋，校方也可以將工作進程反饋給學生，形成良性循環(huán)。與此同時，提升管理隊伍綜合素質也是十分有必要的。管理人員可以在手機上下載翻譯軟件幫助與留學生溝通，建議公寓方面將跨文化知識整理成冊，便于管理人員學習，了解不同國家的文化特點、風俗習慣等幫助提高公寓管理人員的文化素質，更有利于和留學生們溝通與開展管理工作。

以人為本，建立人性化留學生公寓

根據留學生生活習慣與需求的不同，公寓需要作出相應調整以更人性化。公寓有必要提供公用廚房和公用冰箱，規(guī)范用火用電。大多留學生注重個人隱私，不習慣多人宿舍，建議多建設單人間與兩人間。公寓不僅僅是生活的地方，還需要讓留學生感受到家的溫暖。在公寓走廊里懸掛相應國旗，開設公告欄，張貼學生們的活動照片，表彰優(yōu)秀寢室等都有助于營造良好的生活氛圍。另外，開展內容豐富、形式多樣的文化娛樂活動也是增進文化交流、豐富課余活動的好方式。復旦大學等高校在留學生公寓底樓開設咖啡廳，深受學生好評，留學生們在那里點一份茶點，和同學交流學習。消費平價，氛圍很不錯，值得各高校借鑒。

提高安全意識，建設安全公寓

提高安全意識，是建設安全公寓的必要條件。大多數留學生對我國法律法規(guī)不了解，在入學之后需要定期進行火災消防演練，學習消防安全設施使用方法、火警電話;開設安全知識小課堂，講解基本的交通規(guī)則與安全常識、在校外遇到困難如何求助警察等等。酗酒、打架、涉毒、涉恐等事件要嚴令禁止，學生手冊應指出如有涉及將面臨嚴厲處罰，將學生日常行為管理、違章違紀與獎學金評比、學籍管理掛鉤，形成有效的約束力。為學生提供安全、良好的生活環(huán)境是公寓管理人員的使命，定期的安全檢查與安全教育是極為重要的。

建設有中國特色的留學生公寓

來華留學生們的文化背景不同，但同樣對中國文化有著極為濃厚的興趣。公寓不僅是留學生們生活的地方，也是學校的“第二課堂”。我們積極提倡留學生輔導員入住留學生宿舍，不僅可以加強與學生間的聯系，幫助留學生解決生活上的困難、疏導來到陌生環(huán)境的不適情緒，還可以組織學生參加各類活動，公寓提供場地與設施，一起參辦新生歡迎會、生日會等，幫助留學生緩解“文化休克”帶來的焦慮情緒?？梢园才判律c中國學生一起參加活動，成為學習伙伴。不定期開展社團活動，組織有關中國文化的講座、觀影會、中文演講比賽、中國文化體驗課等等，更好地體驗中國文化的魅力，豐富課余生活。

結語

伴隨我國綜合國力不斷增強，“一帶一路”戰(zhàn)略的深入發(fā)展，勢必會迎來留學生管理工作的快速發(fā)展期。不同國家與地區(qū)的留學生們來華交流學習，文化的碰撞與新機遇的產生都是相互學習與進步的體現。我國國際化留學生公寓的建設需要結合國情，充分運用與時俱進的管理方式，不斷摸索與提高。我們旨在為留學生提供更加安全和諧、舒適溫馨、設施齊全、干凈整潔、人性化、有文化氛圍的生活與學習環(huán)境，不斷完善公寓管理制度、做好留學生管理工作。

參考文獻

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[4]部分數據來自于網頁資源