電網(wǎng)業(yè)擴工程物資供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)管理優(yōu)化研究

張晨

摘要：業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)的有效落實，一方面能夠為企業(yè)提供更詳細(xì)的客戶資料管控平臺，以便結(jié)合客戶的實際需求狀況提供更適宜的服務(wù)方案，使客戶與企業(yè)之間達(dá)成信賴關(guān)系;另一方面，憑借業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)應(yīng)用，更便于增強客戶信息管理的效率與質(zhì)量，以便為電力市場競爭奠定更扎實的基礎(chǔ)。本文基于業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)應(yīng)用的必要性展開分析，期望能夠為后續(xù)電力營銷工作提供良好參照。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)業(yè)擴;物資管理

引言

電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中處于不敗之地就必須要完善自身的管理結(jié)構(gòu)，電力營銷工作是各項工作的重要前提，電力企業(yè)應(yīng)該重視營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理，完善自身管理機制，為改革創(chuàng)造良好的環(huán)境。在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中，電力企業(yè)如何快速穩(wěn)定地發(fā)展，一直是大家共同研究的課題，本文正是在這種背景下，分析營銷業(yè)擴報裝工作的各項流程以及對規(guī)范化作業(yè)的管理。希望能對電力企業(yè)的發(fā)展提供一些參考，為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立提供一些幫助。

1、業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)特點

電力營銷中的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)具體來說就是電力公司接受用戶前來辦理的用電等業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)受理的過程中，對于用戶的實際用電情況進行分析，并為用戶提供適宜的用電模式。業(yè)擴報裝的業(yè)務(wù)屬于一種售前的服務(wù)行為，業(yè)擴報裝的業(yè)務(wù)流程為：接到用戶的用電申請后，電力公司進行實際的考察，提供一個完整的用電設(shè)計方案，在電力施工建設(shè)的全過程進行監(jiān)督，包括設(shè)計和施工、電力設(shè)備的檢修工作。簽訂電力使用的合同后，業(yè)擴報裝的工作一直延續(xù)到裝表供電。

業(yè)擴報裝的業(yè)務(wù)特點：業(yè)擴報裝由于其自身的服務(wù)性質(zhì)，決定了其辦理過程高效便捷和明確性的特點，這樣才能讓用戶感受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，提升用電量業(yè)務(wù)辦理的速度和質(zhì)量，提升用戶的滿意度，為電力公司的企業(yè)形象起到優(yōu)化的作用，可以有效拓寬電力企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和用戶數(shù)量，從而獲得更高的市場效益。電力企業(yè)營銷中的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，面向的是所有的用戶群體，在業(yè)務(wù)的受理與工程的實際建設(shè)中，涉及到的部門眾多，所以整體的業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜。

2、電力企業(yè)業(yè)擴報裝供應(yīng)鏈存在的問題

2.1、工作審驗時序長，工作審核質(zhì)量較差

在電力企業(yè)，為保證信息的準(zhǔn)確性，需要要求檢測人員對受理用戶的基本信息進行審核處理，在結(jié)合工作經(jīng)驗的情況下，對工作進行核查驗收，并對用戶以及用戶設(shè)計施工單位進行聯(lián)系。在此一系列工序下，需要耗費大量的時間，審驗時序也較長，需要經(jīng)過資料申請審核、設(shè)計、圖紙審核、資質(zhì)審核以及竣工驗收等環(huán)節(jié)，過程非常繁瑣，工程審驗時間長，還需要按照步驟進行審核，容易導(dǎo)致客戶多次往返，引起顧客的不滿，為電力企業(yè)造成較大的負(fù)面影響[1]。

2.2、業(yè)擴報裝驗收質(zhì)量不佳

為了切實保障高壓供電的實際質(zhì)量，需要具備完善的高壓客戶業(yè)擴報裝施工流程、強化高壓客戶業(yè)擴報裝實際施工質(zhì)量。若供電企業(yè)并未對施工各項內(nèi)容進行科學(xué)合理安排，那么直接會造成施工過程當(dāng)中存在隱蔽工程現(xiàn)象。若沒有結(jié)合客戶實際需求開展合理的施工監(jiān)管工作，直接會導(dǎo)致高壓客戶業(yè)擴報裝施工質(zhì)量的降低，導(dǎo)致在高壓客戶業(yè)擴報裝施工驗收審核過程中出現(xiàn)問題，造成返工現(xiàn)象并消耗不必要的人力、物力、財力產(chǎn)出，很難實現(xiàn)高壓客戶業(yè)擴報裝施工經(jīng)濟效益最大化。

2.3、采購階段和合同談判階段存在的問題

在業(yè)擴報裝的采購階段和合同談判階段中出現(xiàn)了一定的問題。電力公司與用戶之間在談判的階段，需要用合同的形式，來合理協(xié)調(diào)供電放與用電方之間的利益需求問題。而目前業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理簽訂的合同，沒有起到這種協(xié)調(diào)雙方利益需求的作用，部分電力客戶并不能完全遵守電力企業(yè)的現(xiàn)有制度， 而是選取一些投機取巧的方式進行用電。我國供電設(shè)備的種類較多、質(zhì)量也存在著參差不齊的狀態(tài)，因而在進行設(shè)備采購的時候容易出現(xiàn)誤差， 從而危害到企業(yè)的利益[2]。

3、電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理

3.1、優(yōu)化服務(wù)流程，建立工作服務(wù)管理機制

提升電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作服務(wù)能力與水平，需要優(yōu)化服務(wù)流程，建立工作服務(wù)管理機制，報裝工作的順利實施，確保工作效率與質(zhì)量。第一，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、物資等部門的工作。與客戶進行溝通，主動與客戶聯(lián)系，明確限定標(biāo)準(zhǔn)，實施服務(wù)通報與預(yù)警，對重點項目進行重點處理，對用戶的信息進行及時的了解分析，對出現(xiàn)故障的方案進行協(xié)調(diào)，提出最優(yōu)的解決方案，保證工作的順利開展。第二，需要實施客戶經(jīng)理全過程服務(wù)。在業(yè)擴報裝工作中，需要實行客戶經(jīng)理專責(zé)制，提升主動服務(wù)意識，滿足客戶的用電需求，為客戶提供專業(yè)服務(wù)，對業(yè)擴工程中存在的問題進行嚴(yán)格監(jiān)督，提出有效的解決方案，保證業(yè)擴工程環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全。第三，完善業(yè)擴報裝管理制度進行精細(xì)化管理。首先，為提升業(yè)擴報裝工作服務(wù)水平，需要落實考核管理制度，對工作人員的行為進行考核與規(guī)范，提升業(yè)擴報裝管理工作的順利開展。其次，加強培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，可以提升受理人員的業(yè)務(wù)流程熟悉度，提升業(yè)擴報裝操作水平，從而提升工作人員的服務(wù)水平。最后，落實崗位責(zé)任，通過將責(zé)任落實到個人，可以建立健全的責(zé)任機制，明確崗位職責(zé)，保證工作的順利實施，實行精細(xì)化管理。

3.2、用信息化技術(shù)進行支持

在信息化技術(shù)廣泛應(yīng)用的時代條件下，電力營銷的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的管理工作可以采用信息化技術(shù)，構(gòu)建高效的業(yè)務(wù)受理與管理平臺，使業(yè)擴報裝流程能夠顯示在信息化平臺上，有效提高電力營銷的高效性和便捷性，使廣大電力用戶在使用電能的過程中通過信息化平臺更便捷地了解自己的用電信息，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的人性化、高效化[3]。

3.3、提高電力業(yè)擴報裝管理人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)為了更好地提升電力業(yè)擴報裝管理水平，還需要不斷地提高管理人員的綜合素質(zhì)。首先，在電力業(yè)擴報裝管理工作開展的過程中，管理人員需要對其工作有著全面且正確的認(rèn)識，并牢記自身責(zé)任和義務(wù)，不斷地提高自身專業(yè)水平，為供電企業(yè)的發(fā)展提供堅實的人才力量。供電企業(yè)可采取有效措施鼓勵管理人員參與專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面地提升管理人員專業(yè)能力，保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并能夠及時解決企業(yè)與用戶之間的矛盾等，以此來提高電力業(yè)擴報裝管理水平。其次，供電企業(yè)還需要加強電力業(yè)擴報裝管理工作的宣傳和推廣，加強企業(yè)各個部門之間的交流與合作，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理相關(guān)流程，減少用戶業(yè)務(wù)辦理等待時間，不斷地提升供電企業(yè)形象。最后，管理人員需要加強自我約束，在管理工作開展的過程中能夠嚴(yán)格要求按照相關(guān)制度進行工作，保證電力業(yè)擴報裝工作質(zhì)量和效率，并避免電力業(yè)擴報裝相關(guān)風(fēng)險[4]。

結(jié)束語

總而言之，業(yè)擴報裝是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，對電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。因此，業(yè)擴報裝工作效率的提升對電力企業(yè)的迅速發(fā)展，乃至對社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展都有十分重要的影響?；诖耍瑯I(yè)擴報裝工作要從電力企業(yè)內(nèi)部和優(yōu)化客戶服務(wù)等多方面尋求工作效率的提升，也要引進先進科技對業(yè)擴報裝工作進行變革式創(chuàng)新服務(wù)，為業(yè)擴報裝的服務(wù)效率，乃至整個行業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]?阮松萍，李柯蓉，寧德彬.先破后立走出優(yōu)化營商環(huán)境新路子[J].農(nóng)電管理，2019（09）：27.

[2]?連晨域，項雨，時重雯.不斷提升供電可靠性營造良好營商環(huán)境[J].農(nóng)電管理，2019（09）：30-32.

[3]?馮曉真，何勇，鄔偉斌.西塘所：把握長三角發(fā)展機遇開創(chuàng)電力融合新思路[J].農(nóng)電管理，2019（09）：67-68.

[4]?周洋.探究電力營銷業(yè)擴流程的精細(xì)化管理[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2019（09）：82-83.

（作者單位：國網(wǎng)陽泉市蔭營供電公司）