最是差評(píng)差評(píng)師

陳生

采訪筆記

接受采訪時(shí)，43歲的唐宇笑著說(shuō)，他就是那種典型的“反復(fù)無(wú)常之輩”。

對(duì)于一個(gè)一直靠互聯(lián)網(wǎng)銷售謀生的人來(lái)講，這種自我評(píng)價(jià)雖有些過分，但也能側(cè)面說(shuō)明他20年來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)上“棄明投暗”、又“棄暗投明”的糾結(jié)心路歷程。

被淘汰的“元老”

若論資歷，唐宇算得上電商個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的元老級(jí)人物。2000年，23歲的唐宇就已經(jīng)辭掉工作專注于在淘寶上開網(wǎng)店。很多人以常理推測(cè)，從2000年做電商，到如今應(yīng)已賺得盆滿缽滿了。其實(shí)不然，唐宇說(shuō)，這20年來(lái)，電商經(jīng)歷了很多變革，棲息在平臺(tái)上的賣家也早已換了不知多少茬兒，絕大多數(shù)商家都因不合時(shí)宜而被最終淘汰。唐宇早期還算順風(fēng)順?biāo)绕涫?003年非典疫情后，電商進(jìn)入快速發(fā)展階段，他的生意越做越大。2012年，由于電商經(jīng)營(yíng)模式出現(xiàn)巨大變革，唐宇沒能及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店開始出現(xiàn)連續(xù)虧損。

“2012年之前，淘寶上的商戶多數(shù)是個(gè)體戶經(jīng)銷商模式，大家靠著手頭有些低價(jià)資源，自己或和家人一起在網(wǎng)上開店，做一些零售的生意。2012年天貓成立，越來(lái)越多的大品牌商家在網(wǎng)上開專賣店。淘寶里，零散商家只有一個(gè)出路，就是擴(kuò)大規(guī)模，否則，零散的銷售量和越來(lái)越微薄的利潤(rùn)都難以為繼?！?/p>

那時(shí)，有頭腦的淘寶個(gè)體商家都轉(zhuǎn)向“工廠定制”，繞過批發(fā)商直接向工廠下訂單，以此保障利潤(rùn)和銷量。唐宇是保守的那一種，繼續(xù)自己的零售生意，結(jié)果越做越慘淡。2016年，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)井噴式發(fā)展，唐宇，開了十幾年的網(wǎng)店，卻糊口都難以為繼了。

“我知道賣家所有痛點(diǎn)”

在開網(wǎng)店時(shí)，唐宇經(jīng)常被差評(píng)師騷擾，苦不堪言。作為賣家，十分看重店鋪信譽(yù)，每一樣商品銷售后買家都會(huì)做評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)會(huì)成為后續(xù)買家判斷商品質(zhì)量和檔次的重要依據(jù)。一件商品即便有1000個(gè)好評(píng)，往往會(huì)被一個(gè)差評(píng)將人氣毀得前功盡棄。所謂差評(píng)師專門負(fù)責(zé)搗亂，偽裝成普通買家，買了店家商品，挑毛病曬圖，給出差評(píng)。根據(jù)規(guī)則，這種差評(píng)可在30天內(nèi)修改成好評(píng)，賣家為了保住商品信譽(yù)，不得不和買家（差評(píng)師）溝通。

“差評(píng)師的套路在于，不肯退貨，而要高額補(bǔ)償，拿到錢才肯修改差評(píng)?！碧朴钫f(shuō)，說(shuō)白了，差評(píng)師就是混跡在網(wǎng)上的無(wú)賴。他做網(wǎng)店時(shí)，被這些無(wú)賴坑了不少錢。關(guān)了網(wǎng)店后，想報(bào)復(fù)一下當(dāng)初和自己競(jìng)爭(zhēng)的幾家店，就到那些店里，選價(jià)格超過千元的商品，用自己的幾個(gè)“淘寶小號(hào)”下單，收到貨后，如法炮制，統(tǒng)統(tǒng)差評(píng)。

很快，賣家的電話就打過來(lái)了。先是試探唐宇是否是真的客戶，沒想到唐宇開門見山，直接說(shuō)：“我就是專門干差評(píng)的，想讓我改成好評(píng)很簡(jiǎn)單，退50%的貨款給我?！?/p>

賣家一看遇到職業(yè)無(wú)賴 ，先是施展各種招式應(yīng)對(duì)，都被唐宇輕松化解?！百u家讓我在淘寶旺旺里和他談條件，我當(dāng)然拒絕，因?yàn)樘詫毻牧奶煊涗洉?huì)被賣家保存下來(lái)，當(dāng)作向淘寶平臺(tái)投訴的證據(jù)。我只用QQ和電話跟賣家溝通?！遍_了多年網(wǎng)店，唐宇深知賣家的各種痛處，干起差評(píng)師更是心狠手辣，一旦有賣家不服硬扛，他就繼續(xù)用其他小號(hào)購(gòu)買同一款商品，郵寄到其他省份親友地址，然后繼續(xù)差評(píng)。

通常，一件商品連續(xù)出現(xiàn)四五次差評(píng)，賣家苦苦積攢人氣的鏈接就已經(jīng)報(bào)廢，多數(shù)賣家只能妥協(xié)掏錢。唐宇拿到貨款50%的“賠償”后，在網(wǎng)上開了一個(gè)不起眼的新網(wǎng)店，將買到的商品低價(jià)銷售出去，賠償就變成了凈利潤(rùn)。

在關(guān)了淘寶店后的一個(gè)月里，本是只想報(bào)復(fù)一下競(jìng)爭(zhēng)店家的唐宇，驚訝地發(fā)現(xiàn)，靠這個(gè)勾當(dāng)竟然賺了一萬(wàn)多元。

差評(píng)狼群術(shù)

“那之后我就有點(diǎn)兒走火入魔，專門干上了差評(píng)師?！碧朴顕@了口氣說(shuō)，“我也知道這么做缺德，但經(jīng)常安慰自己——那些賣家就不缺德嗎？他們知道好評(píng)對(duì)于銷售的重要，遇到有人對(duì)商品不滿意，給差評(píng)，就千方百計(jì)地聯(lián)系買主，要么恐嚇騷擾，要么給甜頭許好處，直到買主抵擋不住把差評(píng)變成好評(píng)了才罷休。這樣的商品評(píng)價(jià)，不也是在欺騙消費(fèi)者嗎？他們不玩這種騙人把戲，又怎么會(huì)讓差評(píng)師有空子可鉆？”

唐宇沉迷于此，他在自家樓下租房子開了一個(gè)便利店，每天坐在收銀臺(tái)，利用各種時(shí)間在網(wǎng)上搜索目標(biāo)。尤其關(guān)注那些信譽(yù)只有兩三個(gè)鉆的網(wǎng)店，選他們信譽(yù)最好，銷量和評(píng)價(jià)數(shù)量剛剛過千的商品下手。

“很多商品頁(yè)面，打開一看，上千個(gè)評(píng)價(jià)全是好評(píng)，這明顯是假的，或者說(shuō)是商家刻意維護(hù)出來(lái)的。既然他們肯花錢維護(hù)，我干嗎不敲他一筆。”唐宇說(shuō)。2018年，本來(lái)屬于灰色地帶的差評(píng)師竟然發(fā)展成了一個(gè)行業(yè)。在網(wǎng)上出現(xiàn)了“差評(píng)師交流論壇”，還有人組織了“差評(píng)工作室”。

差評(píng)工作室的危害性極大。通常情況下，有的淘寶店家，刻意維護(hù)一款商品的頁(yè)面，積攢了上萬(wàn)甚至幾萬(wàn)條評(píng)論，都是好評(píng)。像這樣的頁(yè)面，區(qū)區(qū)一個(gè)差評(píng)師靠手里的幾個(gè)虛假賬號(hào)搞差評(píng)，對(duì)方是不會(huì)屈服的。但如果差評(píng)工作室在網(wǎng)上招募一些像唐宇這樣有經(jīng)驗(yàn)的買手，采用狼群戰(zhàn)術(shù)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較適合訛詐的商品后，組織幾個(gè)甚至十幾個(gè)差評(píng)師同時(shí)下單，郵寄地址又是天南海北，可信度高，貨到后同時(shí)差評(píng)，然后由工作室出面和賣家討價(jià)還價(jià)。淘寶店家為了保住苦心經(jīng)營(yíng)的鏈接頁(yè)面，花錢消災(zāi)的概率就大一些。工作室拿到錢后，通過網(wǎng)絡(luò)分給差評(píng)師，大家一哄而散，找到新目標(biāo)后，再度組群攻擊……

“我其實(shí)也沒想到，這個(gè)勾當(dāng)能干好幾年。到2019年，我是真的想退出了?！碧朴钫f(shuō)，無(wú)論店家是不是虛假宣傳，差評(píng)師的做法都屬于無(wú)賴行為。自己已經(jīng)40歲了，事業(yè)上沒有成就，總不能背負(fù)著無(wú)賴的名頭混下去。進(jìn)入2020年，他終于下了決心，重新開一家銷售服裝的網(wǎng)店，做正規(guī)經(jīng)營(yíng)，重新打拼，爭(zhēng)取用5年時(shí)間，做成規(guī)模。