走好“網(wǎng)上群眾路線” 決勝抗“疫”阻擊戰(zhàn)

陳晨

習近平總書記強調(diào)，“要堅決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭?！碑斍埃埂耙摺弊钃魬?zhàn)已經(jīng)到了決勝關(guān)鍵時刻，要堅決打贏這場人民戰(zhàn)爭，就要充分發(fā)揮我們黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，深入廣大群眾、廣泛發(fā)動群眾，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓，走好“網(wǎng)上群眾路線”，這是取得抗“疫”全面勝利的一大關(guān)鍵。

發(fā)揮“同心圓”優(yōu)勢，著力打造群防群治的網(wǎng)上群眾抗“疫”平臺。習近平總書記指出：“疫情是魔鬼，我們不能讓魔鬼藏匿?！币虼耍谶@場戰(zhàn)“疫”中，要動員和發(fā)動廣大“居家”群眾共同戰(zhàn)斗，只有網(wǎng)上網(wǎng)下同聚力，才能真正形成抗“疫”網(wǎng)絡(luò)“同心圓”，讓魔鬼無處可藏。一是完善掌上抗“疫”平臺管理。黨員有限，民力無窮。當前各地以街道、社區(qū)、企事業(yè)單位的廣大群眾為主體，通過組建網(wǎng)絡(luò)社群或開發(fā)APP、微信小程序等方式建立抗“疫”聯(lián)動群眾機制，其中存在隨意性大、信息傳達混亂等問題，可推行“一群一黨員干部聯(lián)絡(luò)制”，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)社群管理，負責傳達落實最新部署要求，協(xié)調(diào)解決困難問題，逐步形成鄰里互助、互相監(jiān)督、互防聯(lián)動、黨群共防的網(wǎng)絡(luò)群防機制。二是建立隔離人員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。以居家隔離群眾為主體，建立統(tǒng)一的隔離人員疫情追蹤和服務(wù)平臺，強化返城返崗人員的居家隔離工作。統(tǒng)籌整合相關(guān)部門的資源，統(tǒng)一實行網(wǎng)絡(luò)信息管理，在快速掌握每一位居家隔離人員的安全和健康情況的同時，避免重復登記、過度填表等，浪費人力資源。此外，平臺內(nèi)要實現(xiàn)黨員干部“一對一”精準服務(wù)，為每一位隔離人員提供必要的生活保障，時刻關(guān)注關(guān)懷其生活及心理健康，有利于隔離群眾積極主動配合隔離。三是編織復工復產(chǎn)陣地防控平臺。對于復工企業(yè)和返崗人員，以重點經(jīng)營場所、復工復產(chǎn)企業(yè)為主體，建立網(wǎng)絡(luò)陣地控制平臺，可開發(fā)防疫智慧云系統(tǒng)，對陣地內(nèi)企業(yè)進行網(wǎng)上動態(tài)管理?？赏菩小耙黄髽I(yè)一黨員干部負責制”，實時掌握復工人員健康狀況、企業(yè)復工復產(chǎn)的防疫物資需求等，及時為企業(yè)解決實際困難，有序推動企業(yè)科學復工復產(chǎn)。

用好“連心橋”功能，鞏固壯大網(wǎng)絡(luò)宣傳服務(wù)主陣地。網(wǎng)絡(luò)是群眾獲取信息和發(fā)聲的重要渠道，也是黨和群眾直接交流溝通的連心橋。因此，必須在知情、釋惑、引導上下功夫，回應(yīng)群眾關(guān)切，努力使網(wǎng)絡(luò)成為宣傳主流意識形態(tài)的主陣地，成為和群眾心連心的重要窗口，發(fā)揮好暖人心、強信心、聚民心的作用。一是及時發(fā)布權(quán)威信息穩(wěn)定民心。要快速整合各部門權(quán)威信息，統(tǒng)一信息歸口，將權(quán)威信息、防控舉措、疫情防控知識傳遞給群眾，尤其是針對民生的政策、公告，要第一時間向群眾詳細解讀，獲得群眾理解和支持，從而穩(wěn)定民心。二是準確提供服務(wù)信息貼近民心。要及時收集和整理由于抗擊疫情給群眾帶來的生活不便以及造成的心理不適，及時通過網(wǎng)絡(luò)媒體為群眾提供便民服務(wù)信息。群眾利益無小事，要把相關(guān)事宜做細做小做實，例如就如何解決出行、購物、就醫(yī)等民生問題要及時做好信息發(fā)布，讓人民群眾切實掌握抗擊疫情期間如何工作生活。三是積極創(chuàng)作正能量信息鼓舞民心。要引領(lǐng)和培育群眾正確的價值觀和科學的認知態(tài)度，為抗“疫”貢獻力量。應(yīng)大力鼓勵文藝團體創(chuàng)作抗擊疫情的文藝作品，引發(fā)群眾共鳴;加強各級媒體對抗“疫”先進典型及各地區(qū)各部門聯(lián)防聯(lián)控的舉措成效的宣傳;要善于發(fā)掘民間正能量，將貼近百姓生活的藝術(shù)作品不斷輸入網(wǎng)絡(luò)，增強群眾打贏抗“疫”阻擊戰(zhàn)的信心和決心。四是重拳打擊謠言信息安定民心。要加大網(wǎng)絡(luò)輿情引導和網(wǎng)絡(luò)安全管控，引導人民群眾不聽謠、不信謠、不傳謠，積極同網(wǎng)絡(luò)謠言作斗爭。要充分發(fā)揮網(wǎng)信部門、網(wǎng)安部門以及廣大網(wǎng)評員的作用，形成線下處置和線上辟謠的快速響應(yīng)模式，針對謠言要做到精準回應(yīng)、有理有據(jù)、透明公開，用精準事實回應(yīng)群眾質(zhì)疑。另外，要不斷強化法治思維，依法打擊造謠者，公開依法處置造謠者的相關(guān)信息，贏得群眾認可。

強化“崗前哨”作用，建立積極回應(yīng)群眾關(guān)切的信息反饋機制。細細翻看各網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)友的留言，應(yīng)了那句“人民群眾的智慧是無窮的”。要發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“崗前哨”作用，網(wǎng)絡(luò)中群眾針對這次疫情的留言，無論是反映問題還是意見建議，各級政府和相關(guān)部門都要建立快速信息反饋機制，及時回復群眾留言，當好群眾的“知心人”，全面落實網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)防聯(lián)控措施，構(gòu)筑群防群治的嚴密防線。一是“點對點”辦理落實群眾留言。將廣大網(wǎng)友擔憂、困難等梳理報送領(lǐng)導參閱，相關(guān)訴求要進行有效回復并督辦落實。二是“實打?qū)崱辈捎萌罕姾媒ㄗh。將針對疫情確實可行的建議及時轉(zhuǎn)化為更加細致精準的疫情防控措施落實下去。三是“點線結(jié)合”查找處理共性問題。通過大數(shù)據(jù)對比分析網(wǎng)民群眾訴求和網(wǎng)上意見投訴，并進行梳理歸類，對涉及疫情防控工作中的共性問題，及時通報并核實處理，切實堵住漏洞、解決隱患。四是“廣納諫言”聽取民聲。開通抗“疫”建言平臺，廣泛聽取和吸收群眾的好想法和好建議，有效提升廣大群眾在公共管理決策過程中的參與感和積極性，從而把疫情防控工作變成每個群眾都能出力盡心的“身邊事”。

習近平總書記指出：“各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導干部要提高通過互聯(lián)網(wǎng)組織群眾、宣傳群眾、引導群眾、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。”在抗擊疫情的關(guān)鍵時刻，能夠充分發(fā)揮“網(wǎng)上群眾路線”的優(yōu)勢，把握并用好互聯(lián)網(wǎng)這個“最大變量”，使之轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘卫砟芰椭卫硭降摹白畲笤隽俊保瑢⒂兄谶@場人民戰(zhàn)爭取得全面勝利。

（作者系中共黑龍江省委黨校政治學和法律教研部副教授）

編輯/李明