羅江區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新監(jiān)督模式解難題

曾紹華

2020年年初，新冠肺炎疫情突如其來(lái)，考驗(yàn)國(guó)家稅務(wù)總局德陽(yáng)市羅江區(qū)稅務(wù)局紀(jì)檢組的是，在抵御病毒的同時(shí)，還要嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)機(jī)關(guān)的部署安排，切實(shí)保障納稅人利益。

3月5日9時(shí)，羅江區(qū)稅務(wù)局紀(jì)檢組決定搞一次突襲的“非接觸式”辦稅應(yīng)急演練，測(cè)試業(yè)務(wù)部門(mén)能否既不接觸納稅人，又能好好幫納稅人解決問(wèn)題。35分鐘后，紀(jì)檢組將緊急趕制的應(yīng)急演練預(yù)案提交區(qū)局黨委并審議通過(guò)，然后召集相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)工作人員開(kāi)會(huì)，成立了應(yīng)急演練工作組。會(huì)議上，紀(jì)檢干部向應(yīng)急演練工作組其他成員講解了應(yīng)急演練流程，分配了任務(wù)。

12點(diǎn)10分，硬件裝備完成，軟件支持也得跟上?！凹{稅人要申請(qǐng)發(fā)票，必要對(duì)稅控盤(pán)完成清卡，要是納稅人不會(huì)操作怎么辦？”“沒(méi)關(guān)系，我可以幫助納稅人遠(yuǎn)程操作?！?/p>

“納稅人沒(méi)有辦理過(guò)退稅，資料暫時(shí)無(wú)法準(zhǔn)備齊全怎么辦？”“沒(méi)事，特殊時(shí)期我們可以容缺辦理，后續(xù)請(qǐng)納稅人補(bǔ)齊資料即可?！?/p>

工作組成員細(xì)細(xì)梳理著納稅人辦稅事項(xiàng)的流程，預(yù)估可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，提前商量好解決辦法。

14時(shí)30分，應(yīng)急演練正式開(kāi)始。演練現(xiàn)場(chǎng)主屏幕顯示出電子稅務(wù)局主界面，申報(bào)操作正式開(kāi)始。演練應(yīng)對(duì)組成員從登錄開(kāi)始一步步詳細(xì)解釋申報(bào)步驟，引導(dǎo)納稅人一步步確認(rèn)申報(bào)數(shù)據(jù)，進(jìn)行增值稅申報(bào)。

大約1小時(shí)后，隨著注銷(xiāo)提示完成，全部操作結(jié)束。工作組成員向納稅人表達(dá)感謝后，演練圓滿(mǎn)結(jié)束。

隨后，羅江區(qū)稅務(wù)局紀(jì)檢組的紀(jì)檢干部將事前制作好的納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查表發(fā)送給納稅人。8分鐘后，就收到了納稅人的反饋。一張問(wèn)卷，五個(gè)問(wèn)題，得到了五個(gè)“非常滿(mǎn)意”的回答。

羅江區(qū)稅務(wù)局紀(jì)檢組負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這次演練，是一次監(jiān)督工作方式的創(chuàng)新，將監(jiān)督者與被監(jiān)督對(duì)象變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓其互相協(xié)作，為同一個(gè)目標(biāo)拼盡全力，以團(tuán)隊(duì)間的依賴(lài)感信任感消弭隔閡。業(yè)務(wù)部門(mén)解決納稅人難題，紀(jì)檢組完成了監(jiān)督，兩個(gè)目標(biāo)在融洽的氛圍中得以實(shí)現(xiàn)?！?/p>