如何應(yīng)對下級的“兩面夾擊”

盧賢交 藍(lán)天

作 為領(lǐng)導(dǎo)者，時(shí)常會遇到這樣的情況：直接下屬中因?yàn)楣ぷ鞣制?，對同一件事情會有兩種不同的意見，或由于以往的矛盾，會形成涇渭分明的兩派，由于誰也不服誰，常會將矛盾上交到上級領(lǐng)導(dǎo)面前，甚至要求“當(dāng)庭宣判”。

面對下級的這種“兩面夾擊”，有的領(lǐng)導(dǎo)糊里糊涂，各打五十大板了事;有的領(lǐng)導(dǎo)則以太極“推手”應(yīng)對，以“研究研究”為名推之。這樣不僅沒有化解矛盾，反而讓下級一肚子委屈化為滿肚子怨氣，對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生不滿。要解決好這個(gè)問題，筆者認(rèn)為應(yīng)做好“勇、準(zhǔn)、公、導(dǎo)”四字文章。

勇：既不要推諉，也不要莽撞 ??

“我現(xiàn)在很忙，消消氣，等等再說?！薄澳銈冏约涸倥雠鲱^，商量商量?！碑?dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對找上門來針鋒相對的兩名下級，最忌諱如此退縮回避，這不僅會錯(cuò)失解決問題的最佳時(shí)機(jī)，而且有時(shí)由于下級求“判”心切，兩派成員如果都帶著意見到上級部門去反映，將使得事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，失掉將矛盾解決在萌芽狀態(tài)的主動權(quán)。

領(lǐng)導(dǎo)就意味著責(zé)任，這種雙方劍拔弩張的局面，任何“藝術(shù)”的圓滑，都只會加速矛盾的爆發(fā)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要勇于面對這種夾擊。同時(shí)，從某種意義上說，這種夾擊也是下級對領(lǐng)導(dǎo)的一次考驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威常常就是在成功處理類似沖突中得以樹立并強(qiáng)化的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，自信地面對矛盾雙方，不僅能贏得下級的信賴，為日后處理問題奠定基礎(chǔ)，而且也為尋求破解之策贏得了時(shí)間與回旋的空間，更使得自己牢牢掌握了工作的主動權(quán)。

但是，勇并不是急于表達(dá)態(tài)度，甚至不分青紅皂白，劈頭蓋臉地批評。一次，某單位兩個(gè)中層干部因近來工作中出現(xiàn)的幾個(gè)嚴(yán)重分歧吵架，一同到主任辦公室討說法，主任劈頭蓋臉就是一頓批：“你們是不是吃飽了撐的？這是單位，不是你們想怎么樣就怎么樣！任務(wù)這么重，壓力這么大，還要鬧矛盾……”結(jié)果，批評是批評了，矛盾仍然存在。在此后的某次大型會議現(xiàn)場，兩人大聲爭吵后，其中一人直接退場走人，造成嚴(yán)重后果，單位被要求“整風(fēng)”。如果兩人找主任評理時(shí)，主任以最快速度聽取雙方意見，在尊重事實(shí)基礎(chǔ)上迅速做出裁決，后面的一切很可能不會發(fā)生。

準(zhǔn)：找到爭論焦點(diǎn)與幕后人物

下級的這種“兩面夾擊”，雖然事發(fā)突然，留給領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對的時(shí)間也很少，但卻往往有跡可尋。出招是否準(zhǔn)確，將決定這次沖突是化解還是爆發(fā)。

要正確應(yīng)對，首先取決于對矛盾的準(zhǔn)確定位。這種“兩面夾擊”屬于雙方發(fā)生糾紛，在此基礎(chǔ)上更加對立、沖突更加劇烈、更加直接，因此，萬不可掉以輕心，一定要當(dāng)機(jī)立斷。由于情緒上的對立，雙方在反映情況時(shí)，往往眉毛胡子一把抓，扯得遠(yuǎn)、用語重。領(lǐng)導(dǎo)者要善于從這些零亂的信息中準(zhǔn)確捕捉到矛盾的焦點(diǎn)，清楚雙方真正在爭什么。

去年的一天，某高校培訓(xùn)中心、成教中心負(fù)責(zé)人分別找到校領(lǐng)導(dǎo)，分別哭訴對方要“整”自己，都講了許多二人昔日共事時(shí)鬧別扭的瑣事。領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致查問，才知道背后的隱情，原來二人干事都是風(fēng)風(fēng)火火類型，因培訓(xùn)中心新設(shè)，兩個(gè)中心業(yè)務(wù)邊界存在糾紛，進(jìn)而發(fā)展成兩名負(fù)責(zé)人的個(gè)人矛盾。而這一問題，立馬可以通過調(diào)整職責(zé)范圍加以解決。領(lǐng)導(dǎo)遂把二人叫到一起耐心安撫，同時(shí)對其不理智的行為進(jìn)行了批評，調(diào)整業(yè)務(wù)范圍后，二人關(guān)系大大緩和。

在處理集體沖突時(shí)，對雙方的關(guān)鍵人物還要辨得準(zhǔn)，知道背后是誰在爭。這類沖突看似在“打群架”，其實(shí)真正起作用的是各自隱藏在后面的“帥”。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在應(yīng)對此類事件時(shí)，要找準(zhǔn)對方的“帥”，將其作為做工作的重點(diǎn)。

公：不以實(shí)力、背景、呼聲論英雄

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對此類事件時(shí)，稍有不慎就會落下一個(gè)“偏袒”的名聲，到頭來出力不討好，兩頭不是人。因此，一定要出于公心，不以親疏為界限，不以“實(shí)力”“背景”“名聲”為準(zhǔn)繩，而要本著對事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，客觀公正地處理雙方的矛盾。

三國時(shí)，東吳將領(lǐng)甘寧與宗室里最優(yōu)秀的將軍之一孫皎酒后引起矛盾，負(fù)氣爭吵，鬧得不可開交。有人勸甘寧道歉，甘寧說：“大臣應(yīng)該平等，孫皎雖是宗室，也不能以身份壓人，我甘寧不愿委曲求全！”后來鬧到孫權(quán)那里。孫權(quán)查明了此事主責(zé)在孫皎，便給他寫了一封信，對其進(jìn)行了嚴(yán)厲批評，同時(shí)指出甘寧也有過失。孫皎收到信后上書謝罪，后與甘寧逐漸不打不相識，在戰(zhàn)場上結(jié)為好友。

同時(shí)，此類矛盾往往是雙方事先缺乏溝通與交流而導(dǎo)致的，并且雙方在事件中常常都有不當(dāng)之處，所以，在處理過程中，要善用“公開”手段。調(diào)查中，雙方都會指責(zé)對方的不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)者除了一對一了解情況外，不妨讓雙方“當(dāng)面鑼對面鼓”地反映情況，甚至聽取沖突以外的職工群眾的意見。孫權(quán)處理甘寧和孫皎的沖突，就是通過細(xì)致的調(diào)查、聽取旁人說法等，方才掌握了更多實(shí)情。

導(dǎo)：先“拉手”，促“攜手”

面對兩名“針尖對麥芒”的下屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與沖突雙方常會處于一種微妙的三角關(guān)系中。領(lǐng)導(dǎo)者要巧用“拉手法”，善砌臺階，注重情感上的疏導(dǎo)，要讓對立的雙方走近自己，最終依法依規(guī)處理問題，形成干事創(chuàng)業(yè)的合力。

具體而言，因?yàn)殡p方均認(rèn)為對方存在不當(dāng)之處，所以各自一肚子委屈，希望能和領(lǐng)導(dǎo)傾訴。聰明的領(lǐng)導(dǎo)者常會與沖突雙方進(jìn)行一次坦誠的談話，以此了解雙方的真實(shí)想法，求得情感上的認(rèn)同。之后，則是從政治上加以引導(dǎo)，找到矛盾雙方的共同點(diǎn)，如二者都對工作很認(rèn)真、都希望干出一番成績等，創(chuàng)設(shè)真誠合作、互相理解、良性競爭的環(huán)境，讓沖突在合作中逐漸消散。

戰(zhàn)爭年代，開國上將許世友和王建安曾鬧過矛盾，差點(diǎn)反目。在山東軍區(qū)一個(gè)院子里開會，許世友把頭揚(yáng)得高高的，從不和王建安搭腔，冷不丁還譏諷幾句。解放濟(jì)南時(shí)，知道了此事的毛澤東決定讓許、王為正副將，合力出擊，促二人和解。他首先約見已在華北作戰(zhàn)的王建安，推心置腹地談了許久，要他和許世友“手擊得響，齊心作戰(zhàn)”。接著，得知許世友已到前線后，毛澤東親筆寫了電報(bào)，開頭就是：“你已到前方，甚慰?！甭牭矫飨才磐踅ò矠楦笔?，許世友決心“和老王齊心協(xié)力”，并為王建安擺酒接風(fēng)。結(jié)果2人不到8天就打下了濟(jì)南。譚震林欽佩地說：“許世友與王建安，一個(gè)是廉頗，一個(gè)是藺相如，毛主席讓他們在濟(jì)南城下演了出將相和?！?/p>

由此可見，處理此類沖突，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力提高下級的思想認(rèn)識水平、政策法制觀念，增強(qiáng)政治覺悟和政治智慧，發(fā)揮其主觀能動性，促進(jìn)自我反思、自我和解，良性合作，進(jìn)而從根本上解決劍拔弩張、“兩面夾擊”難題。