基于“賽教融合”的汽車售后服務(wù)接待教學(xué)改革思路

萬宏

【摘 要】對(duì)于廣大的職業(yè)院校來說，技能大賽能夠有效促進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)和師生職業(yè)技能的有效提高。然而，在現(xiàn)實(shí)的生活之中各種技能大賽往往都將有限的資源集中在少數(shù)優(yōu)秀的學(xué)生和教師身上，這就使得大部分學(xué)生缺少了實(shí)際的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使得他們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)難以得到一個(gè)有效的積累，從而在整體上影響教學(xué)質(zhì)量的提高。為此，下面筆者將通過本文來對(duì)全國職業(yè)院校技能大賽進(jìn)行一個(gè)探析，從賽教融合的角度對(duì)教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)場地、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面提出了改革方法和途徑，以期促進(jìn)職業(yè)院校的賽教融合教學(xué)模式的完善。

【關(guān)鍵詞】“賽教融合”;汽車售后服務(wù)接待;教學(xué)改革思路

通過對(duì)汽車售后服務(wù)接待和“賽教融合”的課程內(nèi)容的充分探究和分析，將大賽標(biāo)準(zhǔn)與汽車的實(shí)際售后服務(wù)接待課程的教學(xué)任務(wù)有機(jī)的結(jié)合，同時(shí)，把大賽所需要的知識(shí)點(diǎn)和實(shí)際的技能融入到汽車售后服務(wù)接待之中。從而發(fā)揮技能競賽的引領(lǐng)作用，以此來推動(dòng)相關(guān)職業(yè)院校的專業(yè)建設(shè)和教育改革，來為相關(guān)企業(yè)培養(yǎng)更多的實(shí)用性技術(shù)人才。憑借此來推動(dòng)我國職業(yè)院校的教學(xué)模式和教學(xué)質(zhì)量的上升，推動(dòng)我國職業(yè)院校評(píng)價(jià)機(jī)制的改革和職業(yè)教育更好、更全面的發(fā)展。

一、“賽教融合”的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著近幾年來我國職業(yè)院校所舉辦的技能大賽越來越多，就造成了部分職業(yè)院校忘記了以往成立技能大賽的初衷，將職業(yè)技能大賽所獲得的成績當(dāng)成了學(xué)校對(duì)學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)能力的一個(gè)檢驗(yàn)和對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的檢測以及檢驗(yàn)一個(gè)學(xué)校教學(xué)實(shí)力的一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)?；诖撕芏嗦殬I(yè)院校為了取得一個(gè)較好的技能成績不惜以全校的教學(xué)資源去培養(yǎng)精心選拔的教師隊(duì)伍和學(xué)生代表，這就使得大部分學(xué)生難以接觸到這些核心技能，從而與職業(yè)院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)存在著巨大出入。同時(shí)，因?yàn)閰⑴c日常教學(xué)專業(yè)的教師對(duì)技能競賽規(guī)則和技能競賽的內(nèi)容、技能競賽的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏相應(yīng)的深入研究，在將技能競賽規(guī)則和內(nèi)容融入課堂時(shí)就會(huì)顯得力不從心，從而影響了教學(xué)質(zhì)量。

二、汽車售后服務(wù)接待的含義與重要性

（1）具體含義

汽車售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及收益。

（2）汽車售后服務(wù)的重要性

售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的要件（如舒達(dá)、天貓、京東等）。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購買時(shí)，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的社會(huì)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。同時(shí)，客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

三、教學(xué)改革思路探究

（1）以賽促教，推動(dòng)高職院校發(fā)展

高職院校與本科院校的區(qū)別在于實(shí)訓(xùn)教學(xué)、突出應(yīng)用型與職業(yè)型等特點(diǎn)。對(duì)于高職院校的汽車專業(yè)的學(xué)生來說，參加汽車專業(yè)技能大賽對(duì)促進(jìn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的意義更加重大。因?yàn)椋噷I(yè)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐型、技能型的產(chǎn)地和設(shè)備問題都是相對(duì)容易的。例如：可以在學(xué)校建相關(guān)的的技能培訓(xùn)中心，配備相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)器材對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能教學(xué);同時(shí)也可以通過與校外企業(yè)的合作教學(xué)，共同建設(shè)技能實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生在接受校內(nèi)老師的=指導(dǎo)同時(shí)也能獲得企業(yè)優(yōu)秀老員工的經(jīng)驗(yàn)教學(xué)，從而通過校內(nèi)和校外的雙重教學(xué)訓(xùn)練使得學(xué)生掌握一個(gè)正確且熟練的崗位實(shí)踐技能操作要領(lǐng)。

（2）加強(qiáng)學(xué)校教師隊(duì)伍的建設(shè)

高職院校之中的職業(yè)技能競賽涉及到多個(gè)方方面面的具體課程，為此，為了更好地指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，學(xué)校方面就應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)職業(yè)教師的培養(yǎng)和引進(jìn)。這樣通過教師和學(xué)生之間知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的相互滲透和相互補(bǔ)充，使得教師的教學(xué)能力、專業(yè)素養(yǎng)得到一個(gè)顯著的提高。

（3）汽車售后服務(wù)接待課程內(nèi)容的改進(jìn)

賽教融合，不僅需要學(xué)生具備專業(yè)知識(shí)，還要有良好的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。在近幾年的比賽中，技能大賽采用新能源汽車，越來越強(qiáng)調(diào)學(xué)生在接待過程中能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)車輛缺陷，并根據(jù)實(shí)際情況準(zhǔn)確推薦維修項(xiàng)目的能力，主動(dòng)挖掘客戶需求并正確推薦服務(wù)增項(xiàng)的能力，能準(zhǔn)確回答客戶異議，消除客戶顧慮，體現(xiàn)汽車售后服務(wù)顧問的專業(yè)能力，希望通過為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù)，提高客戶滿意度，提升汽車服務(wù)企業(yè)的綜合效益。通過完成汽車售后服務(wù)接待課程的學(xué)習(xí)，能掌握參加服務(wù)接待比賽項(xiàng)所需的專業(yè)知識(shí)和技能，將汽車售后服務(wù)接待課程教學(xué)與大賽的訓(xùn)練合二為一。

四、總結(jié)

綜上所述，“賽教融合”教學(xué)理念在汽車售后服務(wù)接待中的設(shè)計(jì)和落實(shí)，將汽車服務(wù)工程教學(xué)更加系統(tǒng)和更加全面的進(jìn)行了合理的優(yōu)化設(shè)計(jì)。為此，我們的廣大高職院校應(yīng)該利用自身的優(yōu)勢和抓住這個(gè)有利的時(shí)機(jī)通過利用種種教育手段來促使本校完成教育方面的制度轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)院校培養(yǎng)實(shí)用性專業(yè)人才的最終目標(biāo)。

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（作者單位：四川交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)校）